商务谈判与沟通技巧（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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潘肖珏，谢承志 著

出版社： 复旦大学出版社

ISBN：9787309025156

版次：2

商品编码：10083120

包装：平装

开本：32开

出版时间：2010-08-01

用纸：胶版纸

页数：348

字数：243000

正文语种：中文

内容简介

　　商场如战场，虽然不见刀光剑影，却充满了智慧与胆略的较量。商场角逐常常体现在商务谈判中。《商务谈判与沟通技巧（第2版）》通过大量精彩的实例分析，简明扼要地阐述了商务谈判的基本理论与技巧，诸如：如何出价、如何还价、怎样让步、怎样签约，以及如何制定谈判计划、如何做到知己知彼、如何安排议程和环境、如何使用各种谈判技巧……

　　与一版相比，《商务谈判与沟通技巧（第2版）》第二版在篇幅上增加了100多页，增补了更多的实例，对某些概念和原理的解析更深入，对商务谈判中可能遇到的问题阐述得更全面。

目录

第一章 绪论

一、 商务谈判的基本概念

（一） 生活中充满了谈判

（二） 谈判的定义和作用

（三） 商务谈判的概念

二、 商务谈判三要素

（一） 当事人（谈判的关系人）

（二） 分歧点（协商的标的）

（三） 接受点（协商达成的决议）

三、 商务谈判的类别

（一） 按谈判性质划分

（二） 按谈判主题划分

（三） 按谈判内容划分

第二章 商务谈判理论

一、 需要理论

（一） 需要与动机

（二） 马氏需要理论

（三） 需要理论在商务谈判中的运用

（四） 需要理论在商务谈判中的意义

二、 原则谈判法

（一） 什么是原则谈判法

（二） 把人与问题分开

（三） 着眼于利益而不是立场

（四） 提出彼此有利的解决方案

（五） 坚持使用客观标准

第三章 商务谈判心理与思维

一、 商务谈判心理

（一） 商务谈判心理知识简介

（二） 商务谈判者心理类型

（三） 商务谈判心理类型

二、 商务谈判思维

（一） 与商务谈判有关的发散思维

（二） 商务谈判中的思维跳跃

第四章 商务谈判的策划

一、 商务谈判的可行性研究

（一） 商务谈判环境分析

（二） 商务谈判对手分析

二、 商务谈判前的准备

（一） 确定目标

（二） 最佳替代方案

（三） 各种心理准备

（四） 精心做好安排

（五） 进行模拟谈判

第五章 商务谈判的沟通艺术

一、 倾听艺术

（一） 倾听的效应

（二） 倾听的方法

二、 发问艺术

（一） 问什么和如何问

（二） 有效发问模式

（三） 何时问

（四） 问多少

（五） 发问的注意事项

三、 叙述与应答艺术

（一） 叙述艺术

（二） 应答艺术

四、 论辩与说服艺术

（一） 论辩艺术

（二） 说服艺术

五、 应对洽谈对象反应的艺术

（一） 面对对象反应的反应

（二） 如何应对对象的“类似否定”反应

（三） 艺术地掌控洽谈过程

第六章 商务谈判的制胜因素

一、 技巧因素

（一） 商务谈判技巧的概述

（二） 广义技巧种种

二、 情报因素

（一） 商务谈判前的情报收集

（二） 商务谈判中收集情报的方法

三、 时间因素

（一） 战略时间的选择

（二） 战术时间的选择

第七章 商务谈判的策略

一、 报价的策略

（一） 报价的原理

（二） 先后报价的利弊

（三） 介绍几种常见的报价技巧

二、 让步策略

（一） 让步的节奏和幅度

（二） 让步的类型

（三） 特殊的让步策略

（四） 让步应注意的其他事项

三、 拒绝策略

（一） 商务谈判需要拒绝

（二） 拒绝的策略

四、 “最后通牒”策略

（一） “最后通牒”的原理

（二） “最后通牒”的实施

（三） “最后通牒”失败后的补救

（四）如何对付“最后通牒”

五、 签约的策略

（一） 重视对对方情况的审查

（二） 商务谈判合同中的各种纠纷

第八章 涉外商务谈判

一、 涉外交谈中的语言沟通

（一） 涉外交谈中的礼仪语

（二） 涉外交谈中数词的运用

（三） 涉外交谈中的体语

二、 涉外商务谈判

（一） 影响谈判的文化特征

（二） 关于美国文化的谈判方式及其对策

（三） 关于日本文化的谈判方式及其对策

（四） 关于德国文化的谈判方式及其对策

（五） 关于英国文化的谈判方式及其对策

（六） 关于法国文化的谈判方式及其对策

（七） 关于北欧文化的谈判方式及其对策

思考与讨论

一、 练习题

二、 案例分析

附录

一、 商务谈判习惯用语

二、 商务谈判能力的测验

精彩书摘

　　这次会议是周恩来总理展示他杰出的外交才华和杰出的谈判才能的大好舞台，从而开始了他外交上最伟大的胜利的辉煌年月。

　　3.争取战术时间的技巧

　　我们在进行任何一次商务谈判时，都会感到时间的压力。尤其是对方采取了某种策略或技巧，使自己处于不利的情况下，更会感到时间不够用，从这种意义上说，谁拥有更多的时间，谁就拥有商务谈判的主动权，甚至拥有商务谈判的最后胜利。所以，老练的商务谈判家，都有争取战术时间的种种技巧和方法。

　　下面介绍商务谈判中常用的几种争取战术时间的技巧。

　　（1）利用商务谈判前的准备争取时间

　　商务谈判前的充分准备，无形中使你争取了很多时间。这方面的准备前面已经有所交代，这里还须注意几点：

　　①安排好与你的领导、上级通讯联系的方法，以保证在商务谈判中一旦需要时，能及时联系上，这也是争取时间的重要方法；

　　②对于对方可能要求你作出的让步，预先必须有所估计，并准备好经过领导（董事会、经理会）讨论同意的答复条件；

　　③对于可能发生的技术性问题，如工程的法律、环保、财务等方面的问题，事先准备好有关的资料，以备自己查询或者提供对方验看。

　　……

前言/序言

评分☆☆☆☆☆

东西很好，很深奥

评分☆☆☆☆☆

非常不错的商务技巧。虽然还未完全的领悟，但此书富哲理地概括了商务谈判的意义。虽说读书如逆水行舟，困难重重，苦不堪言；但是，若将它当作一种乐趣，没有负担，像是策马于原野之上，泛舟于西湖之间，尽欢于游戏之中。这样，读书才津津有味、妙不可言。由此，读书带来的“甘甜”自然而然浮出水面，只等着你采撷了。 读书，若只埋首于“书海”中，长此以往，精神得不到适当地调节，“恹倦”的情绪弥满脑际，到终来不知所云，索然无味。这种“苦”是因人造成的，无可厚非。还有一种人思想上存在着问题，认为读书无关紧要，苦得难熬，活受罪。迷途的羔羊总有两种情况：一种是等待死亡；另一种能回头是岸，前程似锦　我的房间里有一整架书籍，每天独自摩挲大小不一的书，轻嗅清清淡淡的油墨香，心中总是充满一股欢欣与愉悦。取出一册，慢慢翻阅，怡然自得。 　　古人读书有三味之说，即“读经味如稻梁，读史味如佳肴，诸子百家，味如醯醢”。我无法感悟得如此精深，但也痴书切切，非同寻常。 　　记得小时侯，一次，我从朋友那儿偶然借得伊索寓言，如获至宝，爱不释手。读书心切，回家后立即关上房门。灯光融融，我倚窗而坐。屋内，灯光昏暗，室外，灯火辉煌，街市嘈杂；我却在书中神游，全然忘我。转眼已月光朦胧，万籁俱寂，不由得染上了一丝睡意。再读两篇才罢！我挺直腰板，目光炯炯有神，神游伊索天国。 　　迷迷糊糊地，我隐约听到轻柔的叫喊声，我揉了揉惺忪的睡眼，看不真切，定神一听，是妈妈的呼唤，我不知在写字台上趴了多久。妈妈冲着我笑道：“什么时候变得这么用功了？”我的脸火辣辣的，慌忙合书上床，倒头便睡。 　　从此，读书就是我永远的乐事。外面的世界确实五彩缤纷，青山啊，绿水啊，小鸟啊，小猫啊，什么也没有激发起我情趣，但送走白日时光的我，情由独钟――在幽静的房间里伴一盏灯，手执一卷，神游其中，任思绪如骏马奔腾，肆意驰骋，饱揽异域风情，目睹历史兴衰荣辱。与住人公同悲同喜，与英雄人物共沉共浮，骂可笑可鄙之辈，哭可怜可敬之士。体验感受主人公艰难的生命旅程，品尝咀嚼先哲们睿智和超凡的见解，让理性之光粲然于脑海，照亮我充满荆棘与坎坷之途。在书海中，静静地揣摩人生的快乐，深深地感知命运的多舛，默默地慨叹人世的沧桑。而心底引发阵阵的感动，一股抑制不住的激动和灵感奔涌。于是乎，笔尖不由得颤动起来，急于想写什么，想说什么…… 　　闲暇之余，读书之外，仍想读书寄情于此，欣然自愉。正如东坡老先生所云：“此心安处吾乡。” 　　

评分☆☆☆☆☆

[SM]写的很好！书籍是人类的朋友，而读书则是人类的亲密朋友。在读书的过程中，我们能培养文化修养；若果经常地去研究，去读，去思考，便能从中央到地方找到新的知识点，正所谓“温故而知新”，还可以把知识点都牢牢地记住，就像刻在脑海里一样。“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”，只有多读健康有益的书，努力地学习，才能为自己幸福的将来奠定良好的基础。

评分☆☆☆☆☆

物流速度非常快，东西也很好，很满意

评分☆☆☆☆☆

挺好的啊 恩 不错

评分☆☆☆☆☆

挺好的，内容比较实用，是一本不错的书籍

评分☆☆☆☆☆

改行，质量没问题

评分☆☆☆☆☆

用的不错

评分☆☆☆☆☆

"[SM]和描述的一样，好评！ 上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾？于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|发货真是出乎意料的快，昨天下午订的货，第二天一早就收到了，赞一个，书质量很好，正版。独立包装，每一本有购物清单，让人放心。帮人家买的书，周五买的书，周天就收到了，快递很好也很快，包装很完整，跟同学一起买的两本，我们都很喜欢，谢谢！了解京东：2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360buy更换为jd，并同步推出名为“joy”的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入jingdong域名后，网页也自动跳转至jd。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360buy，新切换的域名jd更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为“京东”二字的拼音首字母拼写，jd也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。||||好了，现在给大家介绍两本本好书：《谢谢你离开我》是张小娴在《想念》后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球最高端隐秘的心理学课程，一次彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。从国家、宗教信仰的层面透析“思维的真相”。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》涉及心理学、社会学、神经生物学、医学、犯罪学、传播学适用于：读心、攻心、高端谈判、公关危机、企业管理、情感对话……洗脑是所有公司不愿意承认，却是真实存在的公司潜规则。它不仅普遍存在，而且无孔不入。阅读本书，你将获悉：怎样快速说服别人，让人无条件相信你？如何给人完美的第一印象，培养无法抗拒的个人魅力？如何走进他人的大脑，控制他们的思想？怎样引导他人的情绪，并将你的意志灌输给他们？如何构建一种信仰，为别人造梦？[SZ]"