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孙建林 著

图书标签:

• 信贷
• 客户经理
• 金融知识
• 基础知识
• 银行
• 风险管理
• 金融行业
• 职业技能
• 业务能力
• 金融实务

出版社： 中国金融出版社

ISBN：9787504950789

版次：1

商品编码：10094163

包装：平装

开本：16开

出版时间：2009-09-01

用纸：胶版纸

页数：317

字数：338000

正文语种：中文

编辑推荐

　　自学：如果您是位经理，可以从中自学到许多商业银行信贷业务的基础理论和业务知识。
　　培训：如果您是位银行行长，可以购买本书用于培训或发给客户经理学习以提高其业务水平。
　　教学：如果您是位财经学校的老师，可以让学生们从这本实践性很强的书中了解银行实务。
　　研究：如果您是位政府监管部门官员，可以通过这本书研究银行开展信贷业务的实际情况。

内容简介

　　本书分为三个部分，一部分是信贷业务概论，对信贷业务意义、政策、原则、分类、风险、职责以及信贷客户经理和信贷规章制度进行了介绍，有助于读者对信贷业务有一个全面系统地认识。第二部分则重点介绍信贷客户经理的素质，包括品德片、志向篇、才能篇、营销篇和风险篇，基本涵盖了信贷工作各方面对客户经理个人素质的要求。后，第三部分对信贷业务的相关知识进行了介绍，包括银行监管类、资产管理类、信贷管理类、信息系统类和业务知识类，全面详细地归纳了基本业务知识，是客户经理开展进一步工作的理论基础。本书具有较强的实用性、指导性、知识性和哲理性，既可以作为商业银行客户经理的自学读本，也可以作为商业银行开展客户经理培训的指导教材。

作者简介

　　孙建林，中国人民大学国际金融专业经济学硕士。在国家发展与改革委员会外经贸司工作过5年。1988年7月到中信银行，曾任总行信贷部副经理、总行国际大厦营业部总经理、总行信用审查部总经理、福州分行副行长、总行营业部副总经理。现任中信银行总行信贷管理部总经理。担任北京市金融学会和国际金融学会常务理事、中国银行业协会从业人员资格认证专家委员会委员。在国家主要金融期刊发表30多篇论文。著有《商业银行信贷管理》、《商业银行授信业务风险管理》等专著。

目录

第一部分 信仰业务概论
信贷业务意义
银行是国民经济中的重要行业
银行贷款业务的意义何在?
银行主要业务分类
贷款信贷授信
信贷业务政策
信贷政策的意义
信贷政策主要内容
信贷业务原则
第一原则信贷资金的安全性
信贷资金损失的后果
信贷资金损失的范围
信贷业务的主要风险
第二原则信贷资金的效益性
信贷业务效益的重要性
决定贷款利息收入的三个因素
确定贷款利率的因素
第三原则信贷资金的流动性
保持信贷资金流动性的重要意义
保持信贷资金流动性的方法
确定好存贷比
注意一年中的还款高峰期
信贷业务分类
对信贷管理的再认识
加强信贷管理的重要意义
全面管理、全程管理、全员管理
信贷政策的执行
控制好信用风险
不应过分强调安全而放弃发展业务
采用浮动利率好
要降低信贷业务的经营成本
提前预测资金需求
动态安排好资金供给
信贷资金“三性”的合理关系
对“三性”要按重要性排序
按行业划分
按借款对象划分
按信贷品种划分
信贷业务风险
银行贷款损失猛于自然灾难损失
信贷业务是高风险业务质量决定
银行命运
信贷业务风险特征
信贷业务风险分类
信贷部门的职责
公司信贷部门
私人信贷部门
国际贸易融资部门
信贷客户经理管理
信贷客户经理的选拔
靠制度发挥每人作用
以业绩论英雄
信贷规章制度
制度的意义
制度的内容
按表内、表外业务划分
其他划分方式
高风险的外部因素
控制风险应重点注意内部的几个方面
积极进取和创造性地做好风险管理工作
防范风险的要点
信用审查部门
信贷管理部门
资产保全部门
奖励机制与风险文化
人尽其才的晋升机制
终生学习的培训机制
制度的制定
制度的执行

第二部分 信贷客户经理素质
品德篇
信贷客户经理应该是品德好的聪明人
客户经理，你是人家局中的一个棋子吗?
客户经理不能因贪而损害银行利益
关键时刻你站在哪边?
要注意摆好自己的位置
处理好与同事的关系不做是非之人
要勇于承担责任
志向篇
信贷客户经理成功之道
优秀客户经理的素质
“野心”是职业成功的关键因素
成功是扎扎实实地干出来的
要经得起挫折
才能篇
客户经理应具备的能力
客户经理的基本功
做正确的事和正确地做事
业绩论英雄
才能是锻炼出来的
客户经理应具备的基本知识
客户经理应具备的专业技能
营销篇
抓住商机非常重要
贷款要早发放
把钱借给资信好的人
精耕细作强于四处开荒
要注意贷款大中小客户的搭配
好的贷款客户才是上帝
要注意对产业链贷款的联动开发
客户经理要保持清醒头脑
透过细节看本质，一眼看出好公司
和差公司
对于新客户的贷款条件应该是
先紧后松
风险篇
行长语录
开展信贷业务要有三个理性
相信自己“不能做”的第六感觉
客户经理要从基层做起
一位大公司老总郑重告诫新进公司
员工的话
工作严谨终成大器
要能从高层次看问题
养成高效率的工作习惯
客户经理要有良好的工作习惯
合理分配和有效使用时间
客户经理的过劳问题
你该“充电”了吗?
培训与学习的不同
应要求客户给予银行与贷款等比
例的结算量
受理贷款需要有冷静期
要勇于放弃
关注信贷额度高空置问题
客户经理要重视“三率”
客大欺店还是店大欺客
帮人就是帮自己
把复杂留给自己把简单留给客户
如何处理好与审批部门的关系?
涉及原则的问题不能让步
如何拒绝贷款申请?
落实好对单笔业务的风险控制措施
控制单笔开票风险的措施
控制单笔开证风险的措施
谁放款谁负责的第一责任人制
客户经理应该能正确答的问题
客户经理不要被卖了还在帮人数钱
客户经理不要卷入客户的纠纷之中
客户经理不要为客户担保
客户经理在业务压力大的时候
容易发生违规
发生不良贷款的原因分析
政府干预贷款问题
眼中只有风险

第三部分 信贷业务相关知识
银行监管类
1．巴塞尔协议
巴塞尔协议有哪些主要内容?
巴塞尔协议在我国银行业的实施
进程如何?
实施《巴塞尔新资本协议》的目标
是什么?
实施《巴塞尔新资’本协议》的原则
是什么?
中国银监会如何对两类银行实施不
同监管制度?
中国银监会规定商业银行实施《巴
塞尔新资本协议》的方法有哪些?
中国银监会实施《巴塞尔新资本
协议》的时间表是什么?
3．资本充足率
什么是资本充足率?
资本充足率管理的目标和内容是什么?
资本充足率计算公式
资本包括哪些内容?
扣除项有哪些内容?
什么是信用风险资产?
什么是市场风险占用资本?
资本充足率对于客户经理的意义
客户经理了解巴塞尔协议的意义何在?
2．风险监管核心指标
《商业银行风险监管核心指标(试行)》的意义有哪些?
《核心指标》的适用对象包括哪些机构?
《核心指标》有哪些特点?
风险监管的核心指标有哪些?
对于风险水平有哪些监管指标?
对于风险迁徙有哪些监管指标?
对于风险抵补有哪些监管指标?
4．风险资本利润率
银行经营主要面临哪三种风险?
风险对银行造成的损失可分为哪三类?
资本主要有哪三种形式?
什么是风险资本?
如何计算风险资本利润率?
风险资本利润率指标考评对于客户
经理的意义
……
附录

精彩书摘

　　对于有能力、出业绩的客户经理，要大胆提聘，多给予人力和财力资源的支持，多给他任务。当部门内有职务空缺时，应首先从本部门的员工中物色，慎重考虑认为确无合适人选时，才从外部招聘。这种内部优先的晋升机制向客户经理表明，只要你肯干且有能力，就不会被埋没。这也会创造一个良好的风气，激励客户经理从长远考虑自己同信贷部门的关系。从外部来的领导者，应比原有人员的能力强，这样才能带动信贷业务的开展和使原有人员信服和便于领导。
　　即使是优秀的客户经理在提升时也要看其是否能胜任，有时客户经理中有成绩超群者，但提升起来做管理工作的结果却不很理想，原因是个人能力虽强，但不善领导和借助部属来提高业绩。对此，应进行提职培训和工作指导，或不予提升而给予其他相应的奖励，如专职制度。
　　人事任免要慎重，不能搞滥竽充数，要做到“宁可虚位以待人，不可滥人以充位”。对领导职位上的人员也不能频于更换，走马灯式的任免只能使人感到无所适从。
　　领导对于提升的客户经理要谈话，予以鼓励、指出不足，并提出要求。对条件略逊而未能提升的客户经理也要谈话，倾听意见和抱怨，避免因想不开而进入“不良循环状态”。不良循环状态是客户经理因思想和工作上的消极，领导对其评价低，由此导致其进一步的消极，领导评价更低，如此循环下去难以扭转。领导应使每位客户经理都走上良性循环状态，即客户经理由于思想和工作上的积极，领导对其评价高，由此产生进一步的积极，领导评价更高，如此循环下去对信贷业务和客户经理个人两方面都有好处。

前言/序言

　　中信银行行长陈小宪博士提出现代商业银行的经营理念是“效益、质量、规模”。
　　效益是指银行作为经营货币这种特殊商品的特殊企业，也和其他任何企业一样，必须在合法合规的前提下，把最大限度地获取利润作为经营的首要目标。质量是指银行经营货币的风险具有多样性、隐蔽性和滞后性，因此对于获取的利润，必须是建立在良好质量的基础之上，不可以让不良资产吞噬掉银行的利润，甚至出现亏损和倒闭。规模是指银行为了获取更多的利润，必须不断稳健地扩大业务范围和经营规模。对于“效益、质量、规模”这三者之间的关系，浓缩为两句话就是：“追求滤掉风险的发展，获取有质量的利润。”
　　银行良好的经营理念，是商业银行总行、分行、支行各级行长们努力的目标，也是需要靠客户经理来落实的。优秀的信贷客户经理对于银行来说，就如能征善战的士兵对于军队来说一样重要。但优秀信贷客户经理从哪里来呢？这本书又会有什么帮助呢？
　　每年都有许多的年轻人希望进入银行工作。银行也许每次只有几十个招聘名额，就会有成千上万人报名。这些年轻的学士、硕士、博士以及日益增多的海外归来学子们，有着共同的特点，就是都受过良好的高等教育，年轻有活力，充满着热情和朝气，怀着对银行的敬畏，对工作的渴望，通过了层层筛选过关最终进入银行。他（她）们有着良好的素质和学识基础，但缺乏的就是银行基本知识和实践工作经验。而如何能迅速进入工作状态呢，这本书，或许就是一本很好的入门指导。

融汇智慧，成就卓越——银行信贷业务进阶指南 本书并非一本关于基础知识的科普读物，而是一本深入探索银行信贷业务精髓，为有志于在这一领域深耕细作的专业人士量身打造的进阶指南。它旨在帮助读者突破瓶颈，从“知其然”迈向“知其所以然”，全面提升信贷业务的认知高度、实操能力和风险驾驭水平，最终成为客户信赖、公司倚重的优秀信贷经理。 第一部分：深度洞察——金融市场与宏观经济的脉搏 我们相信，卓越的信贷决策绝不能局限于单一的客户个体，而必须建立在对宏观经济运行规律和金融市场动态的深刻理解之上。本部分将带领你穿透表象，把握经济发展的宏观趋势，理解利率、汇率、通胀等关键经济指标如何影响信贷市场，以及货币政策、财政政策如何塑造行业格局。我们将深入剖析不同行业在经济周期中的表现特征，预测潜在的风险与机遇，帮助你提前布局，为客户提供更具前瞻性的金融解决方案。 宏观经济分析的实战应用： 不再是枯燥的理论模型，而是学会如何从海量数据中提炼关键信息，识别经济周期拐点，判断行业景气度，并将其转化为可行的信贷策略。 金融市场深度解读： 了解不同金融工具的运作机制、风险收益特征，以及它们在实体经济中的传导路径。掌握如何利用金融市场的变化为客户创造价值，规避风险。 国家及区域经济政策分析： 深入研究国家产业政策、区域发展战略对特定行业和客户的影响，学会如何识别政策红利，并引导客户顺应政策导向，实现可持续发展。 第二部分：精益求精——客户信用风险的立体评估 信用风险是信贷业务的生命线。本书将超越传统的财务报表分析，构建一套更为全面、动态、立体的信用风险评估体系。我们将探讨如何通过多维度、多层次的尽职调查，深入挖掘客户经营、管理、市场、法律等各个层面的潜在风险，并运用先进的量化工具和定性分析方法，对风险进行精准识别、评估和量化。 超越财务报表的深入尽职调查： 学习如何设计高效的尽职调查流程，识别财务数据背后的真实经营状况，洞察财务报表无法完全展现的隐性风险，如关联交易、同业拆借、资金挪用等。 经营与管理风险的洞察力： 掌握对客户行业地位、市场竞争力、管理团队能力、公司治理结构、内部控制体系的深入分析方法，识别战略性、执行性及合规性风险。 市场与行业风险的预判： 学习如何分析客户所处行业的生命周期、竞争格局、技术变革、政策变动等外部因素，评估其对客户经营的影响，预测市场风险的演变。 非财务风险的量化与定性评估： 探索如何将法律合规、道德风险、舆情风险、技术风险等非财务因素纳入信用评估框架，并运用模型或专家判断进行量化或定性评估。 第三部分：策略制胜——信贷产品设计与组合优化 成功的信贷经理不仅要理解风险，更要善于设计能够规避风险、创造价值的信贷产品，并对信贷组合进行科学优化。本书将引领你进入信贷产品创新的前沿，探讨如何根据客户需求和市场变化，设计个性化、差异化的信贷产品，并深入研究风险分散、期限匹配、收益最大化等信贷组合管理的策略。 信贷产品创新与定制化设计： 学习如何从客户痛点出发，设计结构性融资、供应链金融、项目融资、并购融资等复杂信贷产品。掌握如何根据客户的特定需求，灵活调整产品结构、担保方式、还款方式，实现产品与客户的深度契合。 风险分散与组合管理： 深入理解信贷组合风险的构成，学习如何通过多元化投资、风险限额控制、风险对冲等手段，有效分散信贷风险。掌握如何根据市场变化和风险偏好，动态调整信贷组合，实现风险与收益的平衡。 收益最大化与成本控制： 探索如何在控制风险的前提下，最大化信贷业务的收益。学习如何通过优化定价策略、提高资金使用效率、降低运营成本等方式，提升盈利能力。 第四部分：智慧风控——贷后管理与风险处置的艺术 信贷的生命在于贷后管理。本书将重点关注如何构建一套主动、前瞻、精细化的贷后管理体系，将风险防患于未然，并在必要时，掌握高效、稳妥的风险处置技巧，最大限度地挽回损失。 主动式贷后监控与预警： 学习如何建立实时的贷后监控机制，运用数据分析和技术手段，及时发现客户经营的异常信号，并提前介入，化解潜在风险。 精细化管理与风险干预： 掌握如何针对不同类型的客户和风险，制定差异化的贷后管理方案。学习如何在风险初现时，果断采取调整授信额度、优化还款计划、追加担保等干预措施。 高效风险处置与资产保全： 面对不良贷款，本书将提供系统性的风险处置思路与实操指南。包括清收、重组、诉讼、核销等不同处置方式的适用条件、流程与技巧，以及如何最大程度地保全银行资产。 第五部分：卓越沟通——客户关系与商务谈判的艺术 信贷经理不仅是金融专家，更是客户的合作伙伴和问题解决者。本书将强调卓越的沟通技巧和商务谈判能力，帮助你建立牢固的客户关系，在复杂多变的商务环境中取得共赢。 深度挖掘客户需求与价值共创： 学习如何通过有效的提问和倾听，深入理解客户的经营战略、财务目标、风险偏好，并将其转化为可行的金融解决方案，与客户共同成长。 专业有效的商务谈判： 掌握商务谈判的核心原则与策略，学习如何在信息不对称、利益冲突的情况下，达成双方都能接受的协议，维护银行的利益，同时赢得客户的信任。 危机沟通与关系维护： 了解在面对客户困难、争议或突发事件时，如何进行有效的危机沟通，修复关系，并将其转化为进一步合作的机会。 本书特色： 聚焦进阶，直击痛点： 专为已有一定信贷基础，渴望突破专业瓶颈的读者设计。 理论与实践深度融合： 结合真实案例，剖析金融市场与宏观经济的联动，提供可操作的分析工具与方法。 立体化思维模式： 引导读者从宏观到微观，从静态到动态，构建全方位的信贷风险认知体系。 前瞻性视角： 关注行业发展趋势，探索创新信贷产品与服务模式，引领未来信贷业务发展方向。 实用性强： 提供丰富的实操建议、工具模型和案例分析，帮助读者学以致用，快速提升业务能力。 适用人群： 银行信贷部、公司金融部、风险管理部等相关岗位从业人员。 有意向在银行信贷领域寻求职业发展，并希望快速提升专业能力的青年才俊。 企业财务部门负责人，需要与银行进行高效沟通，理解信贷业务逻辑的管理者。 对金融市场、风险管理、公司金融感兴趣的投资者与研究者。 翻开本书，你将踏上一段深度探索信贷业务精髓的旅程。我们将一起洞察市场脉搏，精准评估风险，设计制胜策略，优化信贷组合，并掌握与客户共赢的艺术。让我们携手，在风险与机遇并存的金融浪潮中，成为真正卓越的信贷专家！

评分☆☆☆☆☆

这本书的问世，无疑为我这个刚刚踏入信贷领域的“新人”注入了一剂强心针。我一直对金融行业充满好奇，特别是信贷业务，总觉得它既神秘又充满了机遇。然而，真正接触到这个行业后，才发现现实远比想象的复杂。各种专业术语、复杂的风险评估模型、以及客户关系的维护技巧，都像一座座高山横亘在眼前，让我感到有些无从下手。我花了大量时间阅读网络文章、观看视频，但总感觉零散，缺乏系统性的指导。当我看到《优秀信贷客户经理基础知识》这本书的简介时，我眼前一亮，觉得它可能就是我一直在寻找的那本“圣经”。我迫不及待地翻开，希望它能为我描绘出一条清晰的学习路径，让我能更快地理解和掌握信贷客户经理这个职业的核心技能。我尤其关注那些关于客户画像、需求挖掘以及产品匹配的内容，因为我深知，只有深入了解客户，才能提供真正有价值的服务。同时，我也希望能从书中学习到如何建立和维护长期、稳固的客户关系，这不仅仅是职业发展的基石，也是我个人情商和沟通能力的体现。这本书能否帮助我摆脱“新手村”，顺利解锁信贷业务的各项技能，是我最期待的。我希望它能像一位经验丰富的导师，用生动易懂的语言，循序渐进地引导我，让我从理论到实践，都能有所收获。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对金融行业抱有浓厚兴趣的学生，尤其对信贷业务充满了好奇。在课堂上，我们接触了一些基础的金融理论，但对于信贷客户经理这个职业的具体工作内容、所需的技能以及未来的发展路径，我仍然感到模糊。我一直在寻找一本能够系统性地介绍信贷客户经理工作内容的书籍，能够帮助我建立一个全面的认知框架。我希望这本书能够详细地解释信贷客户经理日常的工作流程，包括客户的开发、资质的审核、合同的签订、以及贷后管理等各个环节。同时，我也非常希望能了解这个职业对个人素质的要求，比如沟通能力、分析能力、风险意识、以及学习能力等等，并且希望书中能提供一些培养这些素质的方法和建议。我特别关注书中是否会涉及信贷产品种类的介绍，以及如何根据不同的客户需求，推荐合适的产品。毕竟，对于我这个初学者来说，了解丰富的信贷产品知识是基础。我希望这本书能像一扇窗，让我看到信贷客户经理这个职业的真实面貌，也希望它能为我未来的职业规划提供一些有价值的参考。如果书中能包含一些成功的信贷客户经理的经验分享，或者讲述一些励志的故事，那会更具启发性。

评分☆☆☆☆☆

对于信贷业务，我一直认为它不仅仅是简单的资金借贷，更是一种价值的传递和关系的建立。我更希望从书中学习到如何成为一名真正懂得“服务”的信贷客户经理，而不是仅仅追求“销售”的指标。我希望这本书能深入探讨如何理解客户的真实需求，而不仅仅是表面上的要求。如何通过专业的知识和真诚的态度，赢得客户的信任，并与客户建立长期的合作关系。我希望书中能有一些关于情商和沟通艺术的指导，比如如何处理客户的负面情绪，如何进行有效的异议处理，以及如何在复杂的商务场合中保持专业和冷静。我还对如何进行信贷营销和品牌建设感兴趣，如何让客户在众多选择中，能够记住我们，信任我们，并将我们作为首选的信贷伙伴。这本书，我期待它能让我看到信贷客户经理的职业魅力，并激励我成为一个更有温度、更有价值的专业人士。

评分☆☆☆☆☆

我一直对金融业充满热情，尤其是与人打交道，通过专业的知识和服务，帮助客户解决实际问题。信贷客户经理这个职位，在我看来，就是将这种热情和能力完美结合的职业。然而，我知道这个职业并不容易，需要具备多方面的素质。我最担心的是，我是否能够有效地识别和评估客户的信用风险？我是否能够做到在追求业务增长的同时，又不触碰监管的红线？我希望这本书能够为我提供一个清晰的风险管理框架，让我能够理解不同类型的风险，以及如何采取相应的措施来规避和控制风险。我希望它能讲解一些基础的风险评估方法，并且能给我一些关于如何识别“风险信号”的经验。此外，我也非常希望能从书中学习到如何与客户建立信任，并让他们理解风险的重要性。毕竟，信贷业务的本质是风险与收益的平衡，而客户的理解和配合，是实现这种平衡的重要一环。

评分☆☆☆☆☆

我是一名希望进入信贷行业的求职者，对于这个职业的具体工作内容和发展前景，我还有很多疑问。我希望这本书能够为我提供一个关于“信贷客户经理”的全面画像，让我能够更好地了解这个职业是否适合我，以及我需要具备哪些条件才能胜任。我希望书中能详细介绍信贷客户经理的日常工作职责，包括客户的开发、需求的分析、产品的推荐、合同的签订、贷后管理等等，让我对这个职业有一个初步的认识。同时，我也非常希望能了解这个职业的职业发展路径，比如从初级客户经理到高级客户经理，再到团队管理者的晋升过程，以及在这个过程中需要不断学习和提升哪些能力。如果书中能包含一些关于行业发展趋势和就业前景的分析，那将对我选择职业方向非常有帮助。我希望这本书能帮助我坚定我的职业选择，并为我进入这个行业做好充分的准备。

评分☆☆☆☆☆

作为一名已经在信贷行业摸爬滚打了几年的人，我一直试图寻找能够提升自己专业能力和客户服务水平的突破口。虽然我已经积累了一些经验，但总觉得自己在某些方面仍有不足。例如，在面对一些复杂且风险较高的客户时，我有时会感到力不从心，缺乏更深层次的洞察力来识别潜在的风险点，也难以提供最适合他们的个性化解决方案。更重要的是，我希望能建立更牢固、更值得信赖的客户关系，而不仅仅是完成一笔笔的交易。我一直在思考，如何才能从“交易型”客户经理转型为“顾问型”客户经理？这本书的出现，恰好满足了我这种“进阶”的需求。我希望它能够深入剖析信贷业务的本质，不仅仅是讲解产品知识，更重要的是提供一套完整的思维模式和方法论，帮助我理解客户决策背后的逻辑，掌握更高级的沟通技巧，以及如何在高压环境下做出明智的判断。我期待书中能有关于如何处理棘手客户、如何进行风险定价的精细化操作、以及如何运用数据分析来优化信贷策略等内容。如果这本书能提供一些实际案例的分析，并且给出具体的应对策略，那将对我帮助巨大。毕竟，理论学习固然重要，但如何在真实的业务场景中灵活运用，才是衡量一个信贷客户经理是否优秀的最终标准。

评分☆☆☆☆☆

我所在的机构，近年来在信贷业务方面取得了长足的进步，但也面临着一些挑战，比如如何进一步提升客户的满意度，如何更有效地进行市场拓展，以及如何建立更具竞争力的产品体系。我希望这本书能够为我们提供一些新的思路和方法，来应对这些挑战。我特别关注书中是否会涉及一些关于市场细分和目标客户定位的策略，以及如何根据不同的细分市场，设计和推出更具吸引力的信贷产品。同时，我也希望书中能分享一些关于提升客户体验的创新实践，比如如何优化业务流程，如何利用科技手段提升服务效率，以及如何建立有效的客户反馈机制。此外，我还对如何激励销售团队，以及如何进行有效的绩效考核感兴趣。如果书中能提供一些成功的信贷机构的案例分析，并且给出可借鉴的经验，那将对我们非常有价值。

评分☆☆☆☆☆

作为一个信贷机构的管理者，我一直在思考如何才能培养出更多优秀的信贷客户经理，以支撑业务的持续健康发展。我深知，人才是我们最宝贵的财富，而优秀人才的培养，离不开系统化的培训和有针对性的指导。因此，我一直在寻找一本能够为我提供系统性指导的书籍，帮助我更好地进行团队建设和人才培养。我希望这本书能够详细阐述成为一名优秀信贷客户经理所必备的核心能力模型，包括但不限于专业知识、销售技巧、风险管理、合规意识、以及职业道德等方面。更重要的是，我希望它能提供一套行之有效的培训方法和评估体系，帮助我识别团队中的潜力股，并为他们提供有针对性的培养计划。我特别关注书中是否会涉及如何进行绩效管理，如何激励团队成员，以及如何构建积极向上的团队文化。如果这本书能包含一些关于领导力发展和团队协作的策略，那将对我构建一支高绩效的信贷团队非常有帮助。我希望这本书能成为我指导团队、提升整体业务水平的有力工具。

评分☆☆☆☆☆

我对信贷业务的理解，更多地停留在理论层面，比如如何分析财务报表，如何理解宏观经济对信贷的影响等等。然而，将这些理论知识转化为实际的客户服务能力，是我目前面临的最大挑战。我需要知道，在实际工作中，我该如何与客户进行有效的沟通？如何准确地把握客户的需求？如何将复杂的产品知识，以客户能够理解的方式传达给他们？这本书，我希望它能成为我的“实操手册”，让我能够将书本上的知识，落地到实际工作中。我希望它能提供一些具体的沟通技巧，比如如何提问，如何倾听，如何回应客户的疑虑，以及如何进行有效的商务谈判。我特别关注书中是否有关于如何处理客户拒绝，以及如何将拒绝转化为机会的内容。同时，我也希望这本书能帮助我理解，在不同的客户类型和不同的业务场景下，应该采取哪些不同的沟通策略。如果书中能包含一些场景化的案例分析，并且给出“如何做”的具体指导，那对我来说将是无价的。

评分☆☆☆☆☆

在我多年的金融从业经历中，我接触过形形色色的客户，也处理过各种各样的信贷业务。我深知，一个优秀的信贷客户经理，不仅仅是熟悉产品和流程，更重要的是拥有敏锐的洞察力、卓越的沟通能力和强大的风险控制意识。然而，随着市场环境的不断变化，以及监管要求的日益严格，我感到需要不断更新自己的知识和技能，以适应新的挑战。我一直在寻找一本能够提供更深层次思考和更前沿视角的书籍，来帮助我突破现有的瓶颈。我希望这本书能够深入探讨信贷业务中的核心难题，比如如何更精准地识别和评估信用风险，如何制定更具创新性的信贷策略，以及如何在高竞争的市场环境中，建立和维护差异化的竞争优势。我尤其期待书中能有关于如何运用新技术（如大数据、人工智能）来优化信贷审批和风险管理的内容，因为这代表着行业未来的发展方向。同时，我也希望这本书能分享一些在高阶客户关系管理方面的独到见解，如何与企业高管建立深层次的信任，以及如何成为他们值得信赖的战略伙伴。

评分☆☆☆☆☆

包装很不错，质量也不错

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“小说”一词最早见于《庄子·外物》：“饰小说以干县令，其于大达亦远矣。”(小说即“琐屑之言，非道术所在”，干，追求；县令，美好的名声。)“琐屑之言”“浅识小道”，正是小说之为小说的本来含义。桓谭在其所著《新论》中，对小说如是说：“若其小说家，合丛残小语，近取譬论，以作短书，治身理家有可观之辞。”(小说仍然是“治身理家”的短书，而不是为政化民的“大道”。)班固认为小说是“街谈巷语、道听涂(同“途”)说者之所造”，虽然认为小说仍然是小知、小道，但从另一角度触及小说讲求虚构，植根于生活的特点。清末民初，维新派梁启超等大力倡导“小说界革命”，小说理论面目一新。小说地位空前提高，乃至被奉为“国民之魂”“正史之根”“文学之最上乘”，再不是无足轻重的“街谈巷语”“琐屑之言”。 　　中国白话小说的前身是民间故事和所谓的“街谈巷语”，在我国文学发展的历史长河中，小说经历了不断的丰富和拓展，到宋代的话本阶段基本成熟定型，直到明代才迎来了真正的繁荣，成为与抒情文学分庭抗礼的一大文学体系。 　　“小说”一词最早出现于《庄子外物篇》：“饰小说以干县令，其于大达亦远矣。”这里认为小说是一种不登大雅之堂、不为学士大夫所重视的东西。郑振铎在《中国俗文学史》中说：“凡是不登大雅之堂、凡为士大夫所鄙夷、所不屑注意的文体都是‘俗文学’”，小说正是这样一种俗文学。班固也认为“小说家者流，盖出于稗官，街谈巷语，道听途说者之所造也”。他认为小说是末技，是小道小智所为。但小说的生命力极为旺盛，虽然饱经磨难和拒斥，却仍然有强烈的发展势头。随着社会经济的不断发展，到唐宋之交，市民阶层兴起，尤其是宋代，生产力发展迅速，市民阶层日益壮大，他们对文化生活的需求，休闲娱乐的呼唤也日益强烈，城市文化越来越盛行，中国的长篇白话小说以此为契机，迅速的发展起来。到了明清时代，白话小说步入了它的黄金时代，有了质的飞跃。 　　明清时代是一个充满进步与守旧、启蒙与顽愚、思想解放与钳制的时代。一方面，个性觉醒，人本意识抬头，不少进步人士张扬个性，追求自由，肯定物欲财利，这反映在小说里就是小说中人性涌动，追求物欲，情爱描写细腻等。另一方面，封建统治者强化统治，中央集权突出，进一步加强思想控制，由此也出现了一些理学观念浓厚、伦理说教明显的小说作品。此外，还有两种思想皆有，禁欲主义和享乐之风并行。由此可见，明清小说内容丰富，类别繁多。本文将从以下几个方面来对明清以来的长篇小说做一个简单的分类。 　　 一、历史演义小说 　　宋元时的说话人讲历史故事大多是得心应手的。罗贯中在讲史的基础上广泛采集民间传说和有关三国时期的传闻逸事，“据正史，采小说，证文辞，通好尚”，写出了中国长篇章回体小说的开山之作《三国志通俗演义》。这种历史演义小说采用“七分实，三分虚”的写法，将历史故事与作者的主观理想结合起来，为后代历史演义小说的创作提供了借鉴。 　　《三国志通俗演义》小说一出，各种历史演义小说随之兴盛。余邵鱼的《列国志传》和冯梦龙的《新列国志》都是效仿的《三国志通俗演义》。此外，根据《迷楼记》、《海山记》、《开河记》等小说写成的《隋炀帝艳史》和《隋史遗文》也颇有代表性。在《三国志通俗演义》以后的创作中，《隋唐演义》穿插秦琼、尉迟恭等草莽英雄的故事，《说唐演义全传》写瓦岗寨好汉的风云聚散，实际已经成为历史演义与英雄传奇相结合的小说了。而以此揭露阉党乱政的《翥杌闲评》和反映辽东战事的《辽

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书到手了，我对快递的速度表示满意。

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专业人士帮助有限.乱看吧

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内容一般吧,没太多实质的内容.

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内容还是比较全面的。

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清王朝步入后期，封建势力逐渐衰落，于是统治阶级大力宣传封建纲常名教，加强文化专制，政治上又腐败黑暗，生灵涂炭，人们渴望惩暴护民、伸张正义的清官和替天行道、扶危济困的侠士，而此时，都市文化的繁荣，使小说更接近于民众，于是在文学上便产生了侠义公案小说。

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“园墙在金晃晃的空气中斜切下—溜荫凉，我把轮椅开进去，把椅背放倒，坐着或是躺着，看书或者想事，撅一杈树枝左右拍打，驱赶那些和我一样不明白为什么要来这世上的小昆虫。”“蜂儿如一朵小雾稳稳地停在半空；蚂蚁摇头晃脑捋着触须，猛然间想透了什么，转身疾行而去；瓢虫爬得不耐烦了，累了祈祷一回便支开翅膀，忽悠一下升空了；树干上留着一只蝉蜕，寂寞如一间空屋；露水在草叶上滚动，聚集，压弯了草叶轰然坠地摔开万道金光。”