物業服務改進全案 epub pdf  mobi txt 電子書 下載

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邵小雲等編 著

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發表於2024-11-10

商品介绍



店鋪: 文軒網旗艦店
齣版社: 化學工業齣版社
ISBN:9787122134875
商品編碼:1027628687
齣版時間:2012-05-01

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書籍描述

作  者:邵小雲 等編 定  價:68 齣 版 社:化學工業齣版社 齣版日期:2012年05月01日 頁  數:280 裝  幀:平裝 ISBN:9787122134875 物業服務質量方針與目標
物業服務等級標準
一、一級物業服務標準
二、二級物業服務標準
三、三級物業服務標準
第二節質量方針
一、質量方針應包含的內容
【範本1】某企業質量方針發布令
【範本2】某企業質量方針發布令
【範本3】某企業質量方針發布令
二、製定質量方針
三、質量方針的貫徹實施
第三節質量目標
一、質量目標的要求
二、質量目標的內容
三、製定質量目標的步驟
【範本4】某物業公司的質量目標
【範本5】某物業公司質量管理目標
【範本6】某物業公司的質量目標
四、質量目標的管理
部分目錄

內容簡介

本書內容涵蓋質量方針和質量目標的製定與執行、各項物業服務(客戶服務、綠化、保潔、安全護衛、工程維護保養等)的質量控製、質量改善的方法(客戶關係管理、妥善處理客戶投訴、開展5S活動、開展QC小組活動)及達標創優活動的開展等。

本書以業主需求為導嚮,以規範化管理為目的,達到精細、準確、全覆蓋,為讀者解決物業質量提升方麵的各種問題,具有很好強的實操性,並且提供瞭大量來自於靠前很好的物業公司的文案、流程、錶格等,是一本的管理書籍。

本書可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、政府機關等的物業管理部門及其經理們作為工作參考。

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