作 者:周锡冰 著 著作 定 价:35 出 版 社:人民邮电出版社 出版日期:2016年03月01日 页 数:212 装 帧:平装 ISBN:9787115420367 ● “互联网+”时代,无缝服务来袭 / 001
●谁重视服务,谁就能赢得未来 / 002
●“互联网+服务”是什么服务 / 005
●“互联网+服务”时代的海狸 / 006
●传统商场逆袭“互联网+服务” / 008
●第二章 “互联网+”重新定义服务 / 013
●服务用户比服务客户更重要 / 014
●离用户越近,离对手就越远 / 015
●“互联网+服务”的马太效应 / 017
●服务日益扁平化 / 023
●服务日益扁平化已经成为必然趋势 / 023
●“互联网+”时代的风口 / 026
●服务比管理更重要 / 031
●第三章 “互联网+”时代,消费者宣示主权 / 033
●“互联网+”时代的消费者购物生命周期 / 034
●顾客服务决定企业的利润 / 034
●重塑在线培训模式的智慧365 / 036
●消费者主权时代的吐槽也是参与 / 044
●四象限顾客分组法 / 044
●自媒体的普及让消费者的参与感更强烈 / 046
●部分目录
内容简介
“互联网+”时代,企业如何利用好互联网工具,更好地满足用户的个性化需求,提供很好的用户体验,实现转型升级?
针对这个问题,《互联网+服务:重新定义商业服务之道》一书站在“互联网+”的战略高度,分析了企业服务在“互联网+”时代的重要意义,以及企业应该如何重新定义服务。同时,《互联网+服务:重新定义商业服务之道》一书力求挖掘企业服务在“互联网+”时代的巨大商业价值以及实战操作方法,为企业提供可以参考的范例。
《互联网+服务:重新定义商业服务之道》一书适合各类企业管理人员、培训师、营销人员、客户服务人员及相关从业者阅读,也可作为高等院校相关专业的师生的参考用书。 周锡冰 著 著作 周锡冰
中国区域经济研究青年学者、浙商研究管理专家、中国家族企业问题研究中心主任、北京华夏圣文管理咨询有限公司首席咨询师、签约财经作家、财经畅销图书策划人;发表财经作品数百万字,常年研究联想、海尔、青岛啤酒、国美、娃哈哈等大型企业;著有《丰田式成本管理》《娃哈哈营销革命》《命门:中国家族企业死亡真相调查》《中国优选企业的长尾战略》《解读浙商》等财经管理著作。
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