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内容简介

姜小鹰主编的《护理管理理论与实践》一书，试图突破以往护理管理学同类教材的编写模式，引入国内外管理领域新近发展的理论和热点问题，紧密结合管理学与护理专业实践，以适应社会对高级护理人才管理素质的要求。本教材从介绍管理者的工作、认识管理理论与思想出发，从管理环境分析、计划与决策、组织管理与组织设计、领导与领导力、有效团队管理、人力?源管理、质量管理、护理服务策划与质量管理等方面分别阐述了管理学与护理管理学的基本理论、方法和技术及其发展。在内容编写和结构编排上力求做到既清楚介绍基本原理，又紧跟科学研究的前沿；既紧密结合管理实践的现实，又有助于培养管理者的管理思维和管理个性。

作者简介

姜小鹰，教授，博士生导师，福建医科大学护理学院院长。国务院政府特殊津贴专家、教育部高等学校护理学专业教学指导委员会副主任委员、中华护理学会副理事长、全国高等护理教育学会副理事长、福建省护理学会理事长、福建省第三届高等学校教学名师、国家级《护理管理学》精品课程负责人。主要研究方向：老年护理、护理教育。近年来，主持教育部、省、厅级科研项目20项，发表国内外学术论文190多篇，获得全国、省、厅级各类科研成果一、二、三等奖共23，其中获国家实用新型专利1项、福建省科学技术奖二、三等奖共4项、福建省教学成果奖一等奖2项，全国护理科技进步二等奖2项、三等奖1项；福建省护理科技进步奖一等奖5项。先后主、参编出版全国高等教育护理本、专科规划教材及著作等22部；其中主编11部，副主编7部。兼任国家级刊物《中华护理教育杂志》《中国实用护理杂志》《国际护理学杂志》副主编，以及《中国护理管理》《中华现代护理杂志》《护理研究》等10多家杂志的编委。

目录

第一章 管理与管理者
第一节 管理与管理学
一、管理与现代管理
二、管理学与现代管理学
三、流程管理
第?节 管理者
一、管理者的类型
二、管理者的角色
三、管理者的技能及完善
第三节 护理管理学及研究方法
一、护理管理学
二、护理管理学常用的研究方法

第二章 管理理论与思想
第一节 经典的管理理论
一、侧重于提高效率的管理理论
二、侧重于人类行为的管理理论
三、侧重于整体决策的管理理论
第二节 现代管理理论新思想
一、侧重于战略化趋势的管理理论
二、侧重于前瞻性趋势的管理理论
三、侧重于科学化趋势的管理理论
四、侧重于人性化趋势的管理理论

第三章 管理环境分析
第一节 管理环境概述
一、管理环境的相关概念
二、组织与环境相关的管理理论
三、管理环境类型与特点
第二节 医疗卫生组织与护理环境
一、医疗卫生组织政治、经济环境
二、医疗卫生组织科学技术环境
三、医疗卫生组织的文化环境
四、医疗卫生组织的经营环境
第三节 医疗卫生组织与护理管理环境分析
一、医疗卫生组织环境分析
二、护理管理的环境分析
第四节 健康、安全环境管理
一、概述
二、医疗风险管理
三、护理风险管理

第四章 计划与决策
第一节 计划概述
一、计划的含义
二、计划的重要性
三、计划的?类及表现形式
第二节 计划的编制与实施
一、计划的编制过程
二、计划的编制方法
三、计划的定量方法
四、计划的组织实施
五、项目计划与项目工具
第三节 战略管理
一、概述
二、战略管理的过程
三、战略分析
四、战略选择
五、战略实施过程
第四节 管理决策
一、决策概述
二、决策的影响因素
三、群体决策
四、决策树

第五章 组织管理与组织设计
第一节 组织管理
一、组织管理的内容
二、组织管理的原则
三、护理组织管理的基本方法
四、护理组织文化建设
第二节 组织设计分析与方法
一、组织设计分析与原则
二、组织设计的方法
三、组织结构设计
四、组织职位设计与权力安排
第三节 组织变革与创新
一、组织变革的作用及动力、阻力
二、组织变革的模式和基本过程
三、组织创新和新型组织建设

第六章 领导与领导力
第一节 领导者与管理者
一、领导与管理的区别
二、领导的互动过程
三、女性与领导
第二节 有效领导者的特质与领导理论
一、人格特质与测量
二、领导理论
第三节 激励与管理个体差异
一、激励、绩效和工作满意度
二、激励理论及应用方法
三、管理低绩效员工

第七章 有效团队管理
第一节 群体和团队概述
一、基本概念
二、护理群体与护理团队的区别
三、护理团队的基本要素
四、团队类型
五、护理团队的发展过程
第二节 群体行为基础
一、群体的外部环境条件
二、群体成员因素
三、群体结构
四、群体互动过程
五、群体任务
第三节 团队中的人际关系
一、护理人际关系的心理结构
二、护理团队中的人际需求关系
三、团队工作人际关系
四、团队人际冲突
第四节 塑造高效工作团队
一、护理团队的价值
二、团队对个人的作用和影响
三、护理团队规范与凝聚力
四、团队士气
五、高绩效团队基本特征
六、塑造高绩效护理工作团队

第八章 人力资源管理
第一节 概述
一、人力资源管理的概念
二、人力资源管理的基本功能
三、人力资源管理的基本任务
四、人力资源管理的基本原理
第二节 护理人力资源需求预测
一、按《护士条例》及《医院管理评价指南》计算
二、按护理工作量计算
三、以病人分类系统为基础计算
四、人力资源多?回归预测
第三节 人才测评
一、概述
二、人才测评的意义与功能
三、常用人才测评方法
第四节 护士职业生涯管理
一、职业生涯管理相关概念
二、职业生涯发展阶段与关键点
第五节 护理人才流动与稳定
一、人才与人才流动的概念
二、护理人才流动的意义
三、护理人才流动的原因
四、稳定人才队伍的策略

第九章 质量管理
第一节 概述
一、质量管理基本概念
二、质量管理的发展过程
三、质量管理原则
四、质量管理内容
第二节 质量管理体系
一、质量管理体系的特?
二、质量管理体系的建立和运行
第三节 全面质量管理
一、全面质量管理的发展
二、全面质量管理的内涵
第四节 质量管理方法
一、头脑风暴法
二、因果图法
三、调查表法
四、分类法
五、标杆对比法
六、流程图法
七、甘特图法
八、排列图法
九、直方图法
十、控制图法
十一、散布图法
十二、临床路径
第五节 质量改进
一、PDCA循环在质量改进过程中的应用
二、六西格玛管理
第六节 护理质量管理
一、对医院护理质量的认识
二、护理质量管理的概念及内容
三、护理质量管理的原则
四、护理质量管理标准
附1 胃十二指肠溃疡临床路径（2009年版）
附2 实施2009年中国医院协会《病人安全目标》主要措施与适用范围

第十章 护理服务与质量管理
第一节 护理服务概述
一、服务概述
二、护理服务的概念和分类
三、护理服务的本质特性
四、护理服务文化及特点
五、护理服务理念的演进
第二节 护理服务标准和质量管理
一、护理服务对象分析
二、服务感知
三、护理服务标准
四、优质护理服务
五、满意度与满意度管理
六、有效处理投诉
第三节 医疗服务营销
一、医疗服务营销概述
二、营销理论在医疗服务中的应用
三、医疗服务营销策略
参考文献
中英文对照索引

精彩书摘

（2）效率性：即反应速度。指流程开始投入到完成产品，转换一个流程花费的时间、环节、路径是否最省、最短、最节约。它是顾客提出需要开始到组织作出响应，再到满足顾客需求的时间。
（3）整体性：至少由两个以上相互独立事情或工作组成。这些相互独立的事情或工作相互关联并组成新的事情或工作。
（4）动态性：由一个活动到另一个活动。它按照一定的时序关系从一个活动到另一活动“流转”的过程。
（5）层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动可以视为“子流程”，可以继续分解若干活动。
（6）结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等，这些表现形式的不同给流程的输出效果带来很大的影响。
5.流程优化与流程重组
（1）流程优化与流程重组的概念：流程优化和重组这是两个不同的概念，持续改进是优化，根本性改革是重组。区别在于单位基本业务流程是否发生变化。在服务改进时，不需要改变单位组织结构和基本业务流程，只是随着服务改进而改善业务流程，这就是业务流程的优化。例如急诊科病人就诊流程的优化。
重组是对业务流程的重新构思，是从根本上重新设计组织结构和对业务流程进行彻底再设计，而这个定义的基本内涵就是以作业流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡面向顾客、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变化的环境的目的。从而使诸如“成本、质量、服务、速度”等企业的关键性能得到显著性的提高。
（2）流程重组的内涵：在上述定义中，“流程”“根本性”“彻底性”“显著性”为四个核心内容。①“流程”就是以从订单到交货或从需求到提供服务的一连串作业活动为着眼点，跨越不同职能与部门的分界线，从整体流程，整体优化的角度来考虑与分析问题；识别流程中的增值和非增值业务活动；剔除非增值活动，重新组合增值活动；优化作业过程，缩短交货周期。②“根本性”就是要突破原有的思维方式，打破固有的管理规范，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合性分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。③“彻底性”就是要在“根本性”思考的前提下，摆脱现有系统的束缚，对流程进行设计，从而获取管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。不是在以往基础上的修修补补，而是彻底性的变革，追求问题的根本性解决。④“显著性”是指通过对流程的根本思考，找到限制企业整体绩效提高的各环节和因素，通过彻底性的重新设计来降低成本，节约时间，增强企业竞争力，从而使得企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。

前言/序言

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书的内容专业性很突出，知识面非常广。

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今天刚刚拿到书，不知是什么时候开始知道京东商城的，不知是什么时候开始在京东网买书的。已经买了上千本书了喜欢读书，喜欢在京东买书!说到读书的滋味，众生深有感叹；太苦了，不知何时是尽头，很少从中找到乐趣。其实，读书是苦与乐的交响曲，苦中有乐，乐中有苦。 首先说读书苦的一种滋味。每天天微亮，我们都从暖烘烘的被窝中钻出来，匆匆赶到学校。上早自习，规规矩矩听好每一节课，然后领到大堆作业，回家埋头苦做，常常熬到深夜，连吃饭，睡觉都得计算时间，如果遇到难题，考试砸锅，受到批评……那就更惨了。读书可谓苦也。然而静下心来想想，其实不然，凡是做学问的，都要经受这一锻炼。《送东阳马生序》中，宋濂小时候喜欢读书，家里穷，没有办法买书来读，常常向藏书的人家去借，借来就亲手抄写，计算着日子按期归还。冬天天气十分寒冷，砚台里的墨汁结成冰，手指冻的不能伸屈，也不敢懈怠。他从师求学的时候，经常背着书籍，拖着鞋子，行走在深山大谷里。严冬刮着猛烈的大风，大雪深达几尺，脚上的皮肤冻裂了也不知道，可见，读书是要吃苦的了，因此，我们要有吃苦的准备。 其次说读书乐的一种滋味吧，读书虽然是件很苦的事，但乐趣却不少。例如：当你听着老师娓娓动听的讲课的时候，当你忽然出一道难题的时候，当你考试取得好成绩的时候，当你和同学一起参加活动的时候……难道你没有兴奋过，快乐过吗？其实，读书的乐趣要有的，当你看着自己读书的以摞摞书，当你能用所学知识与别人展开辩论……你没有欣慰吗？这就是乐，它就在我们身边。 苦和乐是相随相伴的，有苦必有乐，有乐必有苦。革命前辈谢觉哉说过：“快乐是从艰苦中来的。”吴伯萧也在《记一辆纺车》中写道：“与困难作斗争，其乐无穷。”我们今天有了苦，就会有学习中的苦和今后生活的乐。现在许多老师把上课当成游戏，很多学生把读书当成找乐。学习在轻松愉快的气氛中进行，这种做法值得效仿。 总之， “读书破万卷,下笔如有神.” “读万卷书,行万里路.”由于对书籍的酷爱,遂使我对于写作产生浓厚的兴趣.万籁俱寂的夜里,独坐书桌前,捻开台灯,在茕然的灯光下,一叠稿纸,一枝笔,成为我最忠实的倾诉对象,透过清滤的笔尖,洒然挥发心坎的抱负和理想。 不知是什么时候,我迷迷糊糊地被它网住,成为它的裙下臣,高歌此心永不渝。如果有人问我心在何处,我将毫不犹豫地回答:我的心在书域中那早已失去钥匙的铁箱里,永远不在索回。 书是茫茫人海中意识的罗盘,是智慧的绿源,它能增长我们的见闻,改变人的气质,抚慰受创伤的心灵。因此古人所谓“富者因书而贵,贫者因书而富”的金言。固然只是一卷薄薄的书本(指好书),但它所赋予的益处,也只有爱书人才能体会得出。读书是艰苦的，但乐在其中。只要，我们勇于读书，善于读书，并从中找到乐趣，我想我们会在读书中取得成功的最后想赞下京东服务，确实可以，客服对人客气，希望这样的网站能做大做强啊，绝对的支持哈！

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好评，好质量，高效率 我在网上买的几本书送到了。取书的时候，忽然想起一家小书店，就在我们大院对面的街上，以前我常去，书店的名字毫无记忆，但店里的女老板我很熟，每次需要什么书都先给她打电话说好，晚上散步再去取。我们像朋友一样聊天，她还时常替读者找我签名。可是，自从学会从网上购书后，我再也没去过她那里了，今天忽然想起她，晚上散步到她那里，她要我教她在网上买书，这就是帮她在京东上买了这本书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，坐得冷板凳，耐得清寂夜，是为学之根本；独处不寂寞，游走自在乐，是为人之良质。潜心学问，风姿初显。喜爱独处，以窥视内心，反观自我；砥砺思想，磨砺意志。学与诗，文与思；青春之神思飞扬与学问之静寂孤独本是一种应该的、美好的平衡。在中国传统文人那里，诗人性情，学者本分，一脉相承久矣。现在讲究“术业有专攻”，分界逐渐明确，诗与学渐离渐远。此脉悬若一线，惜乎。我青年游历治学，晚年回首成书，记忆清新如初，景物历历如昨。挥发诗人情怀，摹写学者本分，意足矣，足已矣。好大一本书，是正版!各种不错!只是插图太多，有占篇符之嫌。故事很精彩，女儿很喜欢。书写的不错，能消除人的心瘾。目前已经戒烟第三天了，书拿到手挺有分量的，包装完好。还会继续来，一直就想买这本书，太谢谢京东了，发货神速，两天就到了，超给力的！5分！据说，2011年8月24日，京东与支付宝合作到期。官方公告显示，京东商城已经全面停用支付宝，除了无法使用支付服务外，使用支付宝账号登录的功能也一并被停用。京东商城创始人刘先生5月份曾表示京东弃用支付宝原因是支付宝的费率太贵，为快钱等公司的4倍。在弃支付宝而去之后，京东商城转投银联怀抱。这点我很喜欢，因为支付宝我从来就不用，用起来也很麻烦的。好了，现在给大家介绍三本好书：《古拉格：一部历史》在这部受到普遍称赞的权威性著作中，安妮·阿普尔鲍姆第一次对古拉格——一个大批关押了成百上千万政治犯和刑事犯的集中营——进行了完全纪实性的描述，从它在俄国革命中的起源，到斯大林治下的扩张，再到公开性时代的瓦解。阿普尔鲍姆深刻地再现了劳改营生活的本质并且将其与苏联的宏观历史联系起来。《古拉格：一部历史》出版之后立即被认为是一部人们期待已久的里程碑式的学术著作，对于任何一个希望了解二十世纪历史的人来说，它都是一本必读书。厌倦了工作中的枯燥忙碌？吃腻了生活中的寻常美味？那就亲手来做一款面包尝尝吧！面包不仅是物质生活的代名词，还是温暖和力量的化身。作者和你一样，是一个忙碌的上班族，但她却用六年的烘焙经验告诉你：只要有一颗热爱生活的心，一双勤快灵活的手，美味的面包和美好的生活，统统都属于你！<停在新西兰刚刚好>100%新西兰=1%旅行 1%打工 98%成长全世界年轻人都在打工度假！错过30岁就等下辈子！她叫巴道。26岁那年，她发现一个书本上从来没有提过的秘密：全世界年轻人都在打工度假。拿到打工度假签证，你不必承担巨额旅费，也不必羞于张口找父母要钱，因为你可以像当地人一样打工赚钱。你不会成为一个无趣又匆忙的观光客，因为你可以花一年的时间，看细水长流。目前向中国大陆开放这种签证的国家，只有新西兰——《霍比特人》和《魔戒》的故乡，百分百纯净的蓝天白云，山川牧场。世界向年轻人敞开了一道门。门外光芒万丈，门里波谲云诡。巴道发现，自己心动了。|

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