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陆永庆，阮益中著

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出版社：上海交通大学出版社

ISBN：9787313039668

版次：1

商品编码：10640354

包装：平装

开本：16开

出版时间：2005-03-01

页数：270

具体描述

内容简介

《职业技术职业资格培训教材：现代会务服务》根据《会务接待服务员技术等级标准》编写，是会务接待服务员的专业技术教材。它适用于会务接待服务员初、中、高三个等级的专业技术理论及操作技能的培训。
全书共分八章，内容包括会务接待服务概述、服务礼仪、服务心理、中外民俗、服务规范、服务实务、会议装饰布置、服务设备的使用与维护等。
《职业技术职业资格培训教材：现代会务服务》内容丰富翔实，有助于提高会务接待服务人员整体素质，适应改革开放发展的需要，做好会务服务工作。《职业技术职业资格培训教材：现代会务服务》可用作会务服务人员的岗位培训教材，对旅游业及其他服务性行业人员也有一定的参考价值。

第一章绪论
第一节会务服务概述
一、会议的基本概念
二、会议业与会展业
三、会务工作与会务服务
四、会务服务的任务与内容
五、会务服务的特点与原则
六、会务服务的发展趋势
第二节会务服务员行为基本要求
一、政治行为基本要求
二、业务行为基本要求
三、语言举止行为基本要求
四、交际行为基本要求
五、保密行为基本要求
六、外事服务行为基本要求
第三节会务服务岗位职责与服务规程
一、岗位职责
二、服务规程

第二章会务服务基本礼仪
第一节服饰仪容礼仪
一、仪表仪容的概念和作用
二、服饰的类别和要求
三、发型的选择
四、面容的化妆
五、口鼻手的清洁和公共卫生
第二节言谈举止礼仪
一、礼貌用语
二、文明举止
第三节见面时的礼仪
一、招呼与介绍
二、握手与鞠躬
三、合十礼
四、拥抱与亲吻
五、举手与点头
第四节日常交往中的礼仪
一、遵守时间
二、尊重老人和妇女
三、待客与谈话
四、使用电话
五、馈赠礼品

第三章会务接待服务心理
第一节服务心理原理
一、服务
二、服务产品
三、服务心理--四双理论
第二节心理与行为原理概述
一、心理学是一门研究人的心理与行为规律的科学
二、人的心理与行为规律
三、会务宾客需求分析
第三节会务服务心理策略
一、客人第一，服务至上
二、良好形象，愉悦客人
三、平等待客，一视同仁
四、针对个性，特别关照
五、富有人情，尤显尊重
六、互补交往，心态平衡
七、敏捷准确，快速高效
八、客我满意，双胜无败
第四节会务接待服务员的心理品质
一、敬业精神
二、情感高尚
三、性格开朗
四、意志坚定
五、智力全面
六、兴趣广泛
七、团结合作
第四章中外民俗
第五章会务接待服务规范
第六章会务接待服务实务
第七章会议设计、策划、装饰和布置
第八章会务服务设备的使用与维护
附录国内外部分重要组织及其会议简介
主要参考文献

前言/序言

用户评价

评分☆☆☆☆☆

不错,内容很好,值得一读

评分☆☆☆☆☆

工具书，适合相关行业了解

评分☆☆☆☆☆

今天下午看了陆永庆，阮益中写的的书都写得很好，还是朋友介绍我看的，非常喜欢陆永庆，阮益中的书了。除了他的书，我和我家宝贝还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲，莫言。他们的书我觉得都写得很好。职业技术职业资格培训教材现代会务服务，很值得看，价格也划算，比书店买便宜好多还省车费。这本书的内容直得一读，好好看了一下，写得很棒，职业技术职业资格培训教材现代会务服务根据会务接待服务员技术等级标准编写，是会务接待服务员的专业技术教材。它适用于会务接待服务员初、中、高三个等级的专业技术理论及操作技能的培训。全书共分八章，内容包括会务接待服务概述、服务礼仪、服务心理、中外民俗、服务规范、服务实务、会议装饰布置、服务设备的使用与维护等。职业技术职业资格培训教材现代会务服务内容丰富翔实，有助于提高会务接待服务人员整体素质，适应改革开放发展的需要，做好会务服务工作。职业技术职业资格培训教材现代会务服务可用作会务服务人员的岗位培训教材，对旅游业及其他服务性行业人员也有一定的参考价值。，内容也很非常丰富。，一本书多读几次，。快递送货也很快。还送货上楼。非常好。职业技术职业资格培训教材现代会务服务，超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费不错，速度还真是快而且都是正版书。，古人云书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。可见，古人对读书的情有独钟。其实，对于任何人而言，读书最大的好处在于它让求知的人从中获知，让无知的人变得有知。读史蒂芬?霍金的时间简史和果壳中的宇宙，畅游在粒子、生命和星体的处境中，感受智慧的光泽，犹如攀登高山一样，瞬间眼前呈现出仿佛九叠画屏般的开阔视野。于是，便像李白在诗中所写到的庐山秀出南斗旁，屏风九叠云锦张，影落明湖青黛光。

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读书能够荡涤浮躁的尘埃污秽，过滤出一股沁人心脾的灵新之气，甚至还可以营造出一种