寫字樓物業管理 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
發表於2024-11-22
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寫字樓物業管理 epub pdf mobi txt 電子書 下載還行,快遞小哥特彆好。
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評分付潔茹,譚善勇寫的的書都寫得很好,還是朋友推薦我看的,後來就非常喜歡他的書瞭。在十幾年前,寫字樓這個詞語對於大部分的中國人來說還是相當陌生的,然而隨著商品經濟的飛速發展,人們對這個詞已經耳熟能詳,而寫字樓的物業管理本身也已經日趨成熟,逐步走嚮科學化和智能化,寫字樓物業管理即是對這一領域知識的詳細介紹,定會讓讀者開捲有益!(1)服務品質服務品質是服務商品的效用及其讓消費者滿意程度的綜閤錶現。服務品質有物質的、精神的、時效的三個方麵。服務品質物質方麵的要求是第一位的,因為任何服務品質首先要有物質內容及由此引起的服務效果精神方麵對消費者心理影響更大.因為服務商品的生産與消費是同時進行的,所以生産者與消費者之間是否愉快而和諧地交往就成為問題的關鍵時效性的要求是服務企業必須準確、迅速、有效地提供服務。提高服務品質應從小事人手,這是長期、緩慢積纍的過程,有的企業為此做瞭大量細緻的工作,顧客被企業想到並做到的某些細節所感動並得到滿足,他們纔會給企業服務品質以由衷的稱贊。(2)服務品質設計服務品質受很多不容易衡量的因素的影響,因此,在服務品質設計時首先要尋找可能齣錯的地方,弄清怎麼齣錯,會在何種情況下齣現預料之外的差錯,然後設計齣解決辦法其次讓一綫員工加入設計行列,因為隻有一綫員工最清楚齣現問題的地方及問題所在還要有客戶參與,沒有客戶的參與要以閤理的價格提供傑齣服務幾乎是不可能的。(3)服務品質控製服務品質控製是以顧客為中心,以滿足顧客需要為首要政策。圍繞著顧客這一中心,寫字樓的管理企業要考慮如何創造客戶需要、組閤客戶需要、保持客戶需要對內則加強員工服務規範,努力實現對客戶的允諾此外還要完善營銷係統、管理係統、技術係統、服務係統、行政係統、組織係統、協作係統、規章製度係統等。(二)物業管理企業在營銷中的作用1.優秀的物業管理企業對營銷的促進作用第一,優秀的物業管理企業具有明顯的管理質量上的優勢,而管理質量是寫字樓的生命在寫字樓的營銷中,客戶往往尤為重視管理,因為一個投有管理或管理質量很差的寫字樓很難談有什麼價值優勢。優秀的物業管理企業有比較齊全的管理人員,較長的管理經曆,積纍瞭較豐富的管理經驗,形成瞭自己的管理模式這些方麵對於寫字樓的管理十分重要,能使新建寫字樓的管理在較短時間內走上正軌,減少開業之初各方麵協調以及設備運行調試過程中的忙亂,使客戶入住即能感受到服務的高水平。如果說,管理水平高低在開業之初往往就顯示齣來的話,那麼在經過大約2—3年或更長一段時間以後就可以從本質上反映齣來。低水平的物業管理會使大廈不僅外錶陳舊,內部故障也層齣不窮,並因此喪失市場優秀的管理則使大廈內外
評分京東真給力,書好,包裝好,物流也給力
評分東西部錯,物流也快,贊一個
評分非常實用,很好,對自己很有用
評分垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾
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