企业危机管理案例教程/21世纪经济学类管理学类专业主干课程系列教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张岩松，许峰 编

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出版社： 清华大学出版社 ， 北京交通大学出版社

ISBN：9787512111318

版次：1

商品编码：11089636

品牌：清华大学

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-08-01

页数：306

内容简介

《21世纪经济学类管理学类专业主干课程系列教材：企业危机管理案例教程》是为适应高等学校企业危机管理课程教学的需要而组织编写的。在绪论中首先对案例教学的方法、技巧和规律进行了系统总结，从而为企业危机管理案例教学目标的实现提供方法论指导。本书分为危机概述、危机管理概述、危机成因分析、危机处理程序、危机处理策略、危机传播管理、网络危机管理、危机预防对策等8章内容。每章首先是“学习目标”和“故事导入”，然后系统介绍了企业危机管理的基本理论。在此基础上设置了近40个企业危机管理的典型案例，每个案例包括案例内容和“思考·讨论·训练”题若干。为了便于学生自主学习，本书每章后配了“拓展阅读”导引和“思考讨沦”题若干，可供学生课后复习巩固及进一步学习时使用。
《21世纪经济学类管理学类专业主干课程系列教材：企业危机管理案例教程》可作为高等院校工商管理类专业企业危机管理相关课程的教材和教学参考用书，同时还作为企业各级管理人员岗位培训的教材和广大的企业管理者提高业务水平的读物。

目录

绪论
第一章 危机概述
学习目标
故事导入
一、危机的定义
二、危机的特征
三、危机的类型
四、危机的生命周期
五、危机中的人
案例1 2011年十大企业危机事件
案例2 格力集团内讧危机
案例3 戴尔“邮件门”事件
案例4 巴林银行栽在“毛头小伙”手里
案例5 安达信的破产丑闻
案例6 明星的危机
拓展阅读危机效应“三重门”
思考讨论

第二章 危机管理概述
学习目标
故事导入
一、危机管理的内涵
二、危机管理的基本特征
三、危机管理的职能
四、危机管理的原则
五、危机管理的模式
六、科学的危机观
案例1 可口可乐中毒事件
案例2 杜邦“特富龙”事件
案例3 雀巢公司险遭灭顶之灾
案例4 牙膏二甘醇事件
案例5 三鹿三聚氰胺毒奶粉事件
拓展阅读危机管理的“金科玉律”
思考讨论

第三章 危机成因分析
学习目标
故事导入
一、企业危机内部环境原因
二、企业危机的外部环境原因
案例1 雪印公司“偷梁换柱事件”
案例2 三菱帕杰罗风波
案例3 “大奔”因何被砸
案例4 百度的2008之痛
案例5 东航的尴尬
拓展阅读企业危机发生的根本原因——危机与振兴理论
思考讨论

第四章 危机处理程序
学习目标
故事导入
一、采取紧急行动
二、积极处置危机
三、重塑企业形象
案例1 广本“婚礼门”事件
案例2 泰诺中毒事件
案例3 sk—ⅱ的重金属超标事件
案例4 百事可乐罐里的针头
案例5 联合碳化物公司毒气泄漏惨案
案例6 金龙鱼食用油风波
拓展阅读危

第五章 危机处理策略
学习目标
故事导入
一、企业危机处理的原则
二、危机处理的基本策略
三、常见企业危机事件处理要点
案例1 肯德基应对“禽流感”事件
案例2 丰田汽车的“霸道”广告风波
案例3 傲，陵的埃克森公司
案例4 哈根达斯——“脏并高贵着”
案例5 苏泊尔不粘锅危机
拓展阅读危机处理的五大战略理论
思考讨论

第六章 危机传播管理
学习目标
故事导入
一、危机处理中的传播沟通策略
二、危机处理中的内部沟通
三、危机处理中的新闻发布
四、建立良好的媒介关系
案例1 面对空难危机
案例2 富士康事件
案例3 大白兔奶糖的“甲醛”风波
案例4 美国海洋浪花公司安渡危机
案例5 中美史克公司的ppa风波
拓展阅读危机传播公式
思考讨论

第七章 网络危机管理
学习目标
故事导入
一、网络危机概述
二、网络危机产生的原因
三、网络危机的预防与处理
案例1 lg翻新事件
案例2 抵制家乐福事件
案例3 朗科——我造了谁的假
案例4 康师傅“水源门”事件
拓展阅读网络危机管理的九项基础工作
思考讨论

第八章 危机预防对策
学习目标
故事导入
一、寻找薄弱之处
二、进行预警分析
三、实施预控对策
四、制订危机管理计划
案例1 小天鹅的末日管理
案例2 35次紧急电话
案例3 英国海上石油公司应急计划的设计
案例4 “爱立信”怎么不造手机了
案例5 玻璃生产商是怎样寻找自身的薄弱之处的?
案例6 北京三元应对乳业危机
案例7 保时捷汽车公司的“伏击”计划
拓展阅读问题管理
思考讨论
参考文献

前言/序言

《化险为夷：企业稳健发展的必修课》 在这个瞬息万变的商业时代，企业面临的挑战日益复杂且难以预测。从经济风暴到技术颠覆，从供应链中断到公共卫生危机，任何一场突如其来的事件都可能对企业的生存和发展造成毁灭性的打击。然而，历史也昭示着，那些能够成功穿越风雨、化险为夷的企业，往往拥有更强大的生命力，并在危机过后实现更显著的增长。 本书 《化险为夷：企业稳健发展的必修课》 正是一本致力于帮助企业构建强大风险抵御能力、提升危机应对智慧的深度解析之作。它并非仅仅罗列过往的成功或失败案例，而是深入剖析了危机管理的本质、核心原则以及在实践中如何进行有效的战略布局与执行。我们旨在为读者提供一套系统、全面且具有前瞻性的危机管理框架，使其能够更好地理解风险的根源，预测潜在的威胁，并制定出切实可行的应对预案，最终将危机转化为企业发展的机遇。 一、 洞察风险：预见与防范的艺术 风险无处不在，但并非所有风险都会演变成危机。本书的首要重点在于教会读者如何具备敏锐的风险洞察力。我们将从宏观经济环境、行业动态、技术变革、政策法规、社会文化以及地缘政治等多个维度，系统性地分析企业可能面临的各类风险。这包括但不限于： 市场风险： 需求波动、竞争加剧、新进入者冲击、客户偏好转变等。我们将探讨如何通过市场调研、趋势分析和竞争情报收集，提前识别市场潜在的动荡因素。 运营风险： 供应链中断、生产故障、质量问题、信息系统失灵、关键人才流失等。本书将深入分析运营流程中的薄弱环节，并提供量化评估和风险缓解的策略。 财务风险： 现金流枯竭、债务危机、汇率波动、信贷紧缩、投资失误等。我们将重点关注财务稳健性的构建，包括多元化融资渠道、审慎的投资决策以及有效的风险对冲工具。 法律与合规风险： 政策变化、监管收紧、知识产权侵权、劳工纠纷、合同违约等。我们将解析合规管理的重要性，以及如何在日益复杂的法律环境中规避不必要的风险。 声誉风险： 产品质量丑闻、不当言论、负面媒体报道、员工不当行为等。本书将强调建立健全的声誉管理机制，以及在危机发生时如何进行有效的沟通和止损。 技术与网络安全风险： 数据泄露、网络攻击、系统瘫痪、新技术颠覆等。随着数字化转型的深入，网络安全已成为企业生存的生命线，我们将探讨如何构建强大的网络安全防护体系，并应对层出不穷的数字威胁。 环境、社会与治理（ESG）风险： 环境污染、劳工权益问题、不道德商业行为、公司治理结构不完善等。ESG已成为衡量企业可持续发展的重要指标，我们将分析这些风险可能带来的连锁反应，并倡导负责任的企业公民行为。 本书的独特之处在于，它不仅仅停留在风险的识别层面，更侧重于 风险的量化与评估。我们将介绍多种风险评估工具和模型，例如风险矩阵、蒙特卡洛模拟、情景分析等，帮助企业将抽象的风险转化为可度量的指标，从而优先处理最紧迫、影响最严重的风险。同时，我们还将强调 风险的预防与减缓，探讨如何通过流程优化、技术升级、人才培养、建立备份系统、购买保险等多种手段，将潜在风险的发生概率降到最低，或降低其一旦发生的影响程度。 二、 危机应对：从被动到主动的智慧 即使做了充分的预防，危机仍有可能发生。本书的核心在于构建一套 系统化、流程化的危机应对体系。我们相信，有效的危机应对并非依靠临时的“救火队员”，而是建立在预先规划、协同作战和果断决策的基础之上。 1. 建立危机管理组织与预案： 本书将详细指导读者如何搭建专业的危机管理团队，明确其职责、权限和沟通机制。我们将重点阐述 危机预案的制定，包括风险识别、影响评估、响应策略、沟通计划、资源调配以及恢复重建等各个环节。这套预案应是动态的、可更新的，并需要通过定期的演练来检验其有效性。 2. 精准的危机监测与预警： 成功的危机管理始于早期发现。我们将介绍 多渠道的监测机制，包括内部报告系统、行业情报、社交媒体监控、专家咨询以及预警指标的设定。通过建立高效的预警系统，企业可以在风险萌芽阶段及时捕捉信号，争取宝贵的应对时间。 3. 高效的危机沟通策略： 危机时刻，信息传递的效率和准确性至关重要。本书将深入探讨 危机沟通的艺术，包括： 内外部沟通： 如何及时、透明地向员工、客户、合作伙伴、监管机构、媒体乃至公众传递信息，建立信任，避免谣言传播。 信息发布： 制定统一的发言人制度，准备官方声明，并针对不同受众采取差异化的沟通方式。 社交媒体的运用： 在社交媒体平台上进行危机回应，澄清事实，引导舆论，修复声誉。 倾听与回应： 积极倾听各方关切，并做出真诚、负责任的回应。 4. 果断的决策与执行： 危机往往伴随着高度的不确定性和时间压力。本书将强调 危机决策的原则，包括信息收集、快速评估、权衡利弊、风险承担以及果断执行。我们将分析不同类型的危机（例如，产品召回、工厂事故、网络攻击）所需的特定决策路径，并提供决策支持工具。 5. 资源整合与协调： 面对危机，企业需要迅速调动内外部资源。本书将指导读者如何 建立灵活的资源调配机制，包括人力、物力、财力、技术和外部专家等。我们将探讨与政府部门、行业协会、竞争对手、社区组织等建立协同关系的重要性，在必要时形成合力，共同应对挑战。 6. 危机恢复与重建： 危机平息后，企业的恢复和重建工作同样关键。本书将关注 短期恢复（如业务连续性恢复、客户安抚）和 长期重建（如流程优化、文化重塑、风险管理体系升级）。我们鼓励企业从危机中学习，将经验转化为提升组织韧性和竞争力的动力。 三、 危机管理与企业战略的深度融合 本书的独特价值在于，它并非将危机管理视为一个孤立的职能部门，而是强调 将其深度融入企业整体战略。我们认为，卓越的危机管理能力是企业可持续竞争优势的重要组成部分。 战略规划中的风险考量： 在制定企业发展战略时，必须充分考虑宏观环境、行业趋势以及潜在的颠覆性风险。本书将引导读者如何在战略规划阶段就融入风险识别与评估，确保战略的稳健性。 创新与风险的平衡： 创新是企业发展的驱动力，但也伴随着固有风险。我们将探讨如何在鼓励创新的同时，有效管理和控制与之相关的风险，实现创新与稳健的平衡。 组织韧性的构建： 强大的组织韧性是应对不确定性的基石。本书将从文化、人才、流程、技术等多个层面，指导读者如何构建一个更具适应性、更富弹性的组织，使其能够更好地吸收冲击、快速恢复。 企业文化中的危机意识： 积极的危机文化能够潜移默化地影响员工的行为。我们将探讨如何培育一种全员参与、主动识别和报告风险，并具备高度责任感的企业文化。 利用危机驱动变革： 成功的企业往往能在危机中找到转机。本书将分享如何利用危机带来的压力和教训，加速企业内部的改革与创新，优化管理流程，提升效率，最终实现“危”中“机”。 《化险为夷：企业稳健发展的必修课》 是一本面向所有希望在复杂多变的商业环境中生存并茁壮成长的企业管理者、决策者和从业人员的实用指南。它凝聚了对诸多危机事件的深刻反思，提炼了行之有效的管理智慧，旨在帮助您构建一套坚不可摧的风险防线，掌握化解危机的核心能力，最终引领您的企业在风浪中稳健前行，实现长期的可持续发展。本书的内容充实、论述严谨，逻辑清晰，旨在成为您企业风险管理与危机应对的案头必备。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在企业中摸爬滚打多年的管理者，我对《企业危机管理案例教程》这本书的期待值非常高。我一直在寻找一本能够提供系统性指导，并且包含真实世界案例的书籍，能够帮助我更好地理解和应对突发事件。当我拿到这本书的时候，第一感觉是它的结构非常清晰，从理论框架到具体案例的梳理，逻辑性很强，这对于我这样需要快速吸收知识的实践者来说至关重要。书中对各种类型危机的分类，以及针对不同危机提出的应对策略，都让我眼前一亮。尤其是一些经典案例的分析，不仅仅是罗列事实，更重要的是深入剖析了事件发生的原因、危机处理过程中的关键节点、以及事后总结的经验教训，这些都极具借鉴意义。这本书的语言也比较通俗易懂，避免了过于晦涩的学术术语，让我能够轻松地将书中的知识与我的实际工作相结合。我特别喜欢其中关于“预防为主，应急为辅”的理念，这与我一直以来在工作中秉持的原则不谋而合。通过学习这本书，我不仅巩固了已有的危机管理知识，更学到了一些全新的视角和实用的工具，相信在未来的工作中，它将成为我重要的参考手册。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，初次接触《企业危机管理案例教程》，我抱着一种观望的态度。市面上同类书籍不少，但真正能够做到理论与实践深度结合的却不多。这本书的“案例教程”定位，预示着它不会仅仅停留在空泛的理论阐述，而是会深入到具体的操作层面。我最看重的是它的案例选择。书中选取了不同行业、不同规模的企业在面临各种危机时的真实故事，这些案例的典型性不言而喻。每一个案例的展开，都伴随着详尽的背景介绍、危机爆发的导火索、企业采取的应对措施、以及最终的结果。我发现，作者在分析这些案例时，并没有简单地给出“标准答案”，而是鼓励读者思考，在不同的情境下，有哪些可以做得更好的地方，有哪些是值得反思的。这种互动式的教学方式，能够极大地激发读者的主动性和批判性思维。我尤其对其中关于“信息发布与沟通”的章节印象深刻，在信息爆炸的时代，如何有效地管理舆论，如何建立与利益相关者的信任，都是企业面临的巨大挑战，这本书提供了非常有价值的指导。

评分☆☆☆☆☆

作为一名从事多年企业风险管理的老兵，我阅览过不少关于危机管理的书籍，但《企业危机管理案例教程》这本书，仍然给我带来了不少惊喜。它最大的亮点在于其“教程”的属性，这意味着它不仅仅是知识的罗列，更侧重于引导读者去学习、去实践。我尤其欣赏书中对“预防性危机管理”的强调，在许多企业还在头痛医头脚痛医脚时，这本书已经指出了“未雨绸缪”的重要性。书中对不同类型危机的风险点进行了细致的梳理，并且提供了相应的风险评估和控制方法，这对于我这样需要建立和完善企业风险管理体系的人来说，非常有价值。我特别赞赏书中对于“危机后恢复与学习”的篇章，许多危机管理书籍往往止步于“如何度过危机”，而这本书则进一步强调了从危机中学习，并将其转化为企业长期竞争优势的重要性。这本书的深度和广度都令我印象深刻，它不仅适用于初学者，对于有经验的从业者，也能提供宝贵的启发。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我近期工作中遇到的“及时雨”。作为一个新晋的管理层，面对日益复杂的商业环境，我常常感到力不从心，尤其是当一些意想不到的“黑天鹅”事件发生时，更是手足无措。而《企业危机管理案例教程》的出现，为我提供了一个系统学习和提升危机应对能力的平台。我喜欢它循序渐进的讲解方式，从最基础的危机管理概念出发，逐步深入到更复杂的策略和技巧。书中不仅仅是讲“是什么”，更重要的是讲“怎么做”。每一个章节的结尾，都附带了相关的讨论题和练习，这促使我去思考，如何将书中的知识应用到我所在的企业实际中。我特别欣赏书中的一些“工具箱”式的章节，比如“危机沟通预案制定”、“风险评估模型”等，这些内容非常实用，可以直接拿来套用，大大节省了我摸索的时间。这本书的优点在于，它既有理论的高度，又不失实践的温度，让我在学习的过程中，既能理解危机管理的宏观框架，也能掌握微观的操作细节。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在校的经济学专业学生，即将步入职场，对于如何应对未来可能遇到的商业挑战，我感到既兴奋又担忧。《企业危机管理案例教程》这本书，可以说是为我打开了一扇全新的大门。在此之前，我对危机管理的理解仅限于书本上的定义，缺乏实际的感知。这本书通过大量的真实案例，让我看到了危机管理在现实世界中的重要性和复杂性。我尤其喜欢书中对一些知名企业危机事件的深度剖析，例如某国际知名品牌的产品召回事件，书中详细描述了企业在危机初期是如何应对的，有哪些失误，又有哪些做得比较到位的地方。通过这些案例，我不仅学习到了危机管理的具体方法，更重要的是，我学会了如何从更宏观的视角去审视一个企业在危机中的表现，以及危机对企业声誉、品牌价值、乃至整个行业的深远影响。这本书的出现，让我对未来的职业生涯有了更清晰的规划，我将更加注重培养自己的风险意识和应变能力。