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鬍薇蘅主編 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 應用文書
• 閤同範本
• 法律法規
• 實務指南
• 規範文本
• 案例分析
• 文件起草
• 管理製度
• 行業標準

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 山東科學技術齣版社

ISBN：9787533182168

商品編碼：11103714501

齣版時間：2016-10-01

作  者:鬍薇蘅 主編 定  價:25.8 齣 版 社:山東科學技術齣版社 齣版日期:2016年10月01日 頁  數:173 裝  幀:平裝 ISBN:9787533182168 ●單元物業管理公務文書
●學習任務1物業管理通報
●學習任務2物業管理報告
●學習任務3物業管理請示
●學習任務4物業管理批復
●學習任務5物業管理簡報
●學習任務6物業管理會議紀要
●第二單元物業管理規章製度
●學習任務1物業管理公司章程
●學習任務2物業管理實施辦法
●學習任務3住宅小區業主手冊
●第三單元物業管理服務類文書
●學習任務1物業管理年度／月工作計劃
●學習任務2物業管理年度／月工作總結
●學習任務3物業管理調查問捲
●學習任務4物業維修通知單
●學習任務5物業管理收費文書
●學習任務6物業管理閤同
●第四單元物業管理前期介入類文書
●學習任務1入住通知書
●部分目錄

內容簡介

本書采用任務驅動式教學方法編寫，理論知識與方法技能結閤緊密，符閤職業教育教學理念和發展趨勢，通俗易懂、深淺有度，知識與能力並重，很好實用。可作為職業院校物業管理專業教材使用，也可供物業管理從業人員使用。 鬍薇蘅 主編 鬍蔚蘅，女，1972年9月生，文學碩士，副教授，山東省中國現代文學學會會員、山東省中國當代文學學會會員、馮德英文學館特約創作員、山東省普通話水平測試員。發錶《張恨水小說“紅顔薄命”敘事的美學特色》等論文5篇，閤著《大地母親的饋贈——馮德英藝術評傳》一部，承擔《大學生通識教育之語言修養教育研究》 省級課題1項。副主編高等職業教育“十二五”規劃教材《大學語文》。

《城市脈動：現代社區規劃與治理實踐》 導言：構建宜居、高效的未來城市社區 在快速城市化的浪潮下，社區作為城市的基本單元，其規劃與治理水平直接決定瞭居民的生活質量與城市的整體活力。本書《城市脈動：現代社區規劃與治理實踐》並非聚焦於物業管理領域的行政文書或閤同範本，而是深入探討支撐現代社區良性運轉的宏觀戰略、前沿理論以及跨學科的實踐方法論。它旨在為城市規劃師、社區發展管理者、政策製定者以及關注社區可持續發展的有識之士，提供一套係統化、前瞻性的思維框架和行動指南。 全書結構圍繞“規劃先行、治理賦能、技術驅動、文化融閤”四大核心支柱展開，力求描繪齣一幅描繪未來社區藍圖的精細畫捲。 --- 第一部分：社區生態的宏觀重塑——從空間到關係 本部分著重於社區規劃的底層邏輯，強調社區不僅僅是建築的堆砌，而是一個復雜的社會生態係統。 第一章：城市肌理中的社區定位與功能重塑 本章摒棄瞭傳統的“居住區”概念，引入“多功能混閤社區”模型。詳細分析瞭如何通過閤理的空間布局，將居住、工作、商業、文化、休閑等功能有機融閤。探討瞭“15分鍾生活圈”的實際落地策略，包括步行友好型街道設計、公共空間的可達性分析，以及如何通過微觀尺度的設計乾預，激活社區的內部活力。重點分析瞭城市更新中，如何在保留社區曆史文脈的同時，植入適應未來生活需求的新型公共設施（如圖書館、共享工作室、社區工坊等）。 第二章：社會資本的構建與社區韌性 社區治理的基石是人與人之間的信任與閤作網絡，即社會資本。本章深入剖析瞭社會資本的類型（結構性、關係性、認知性），並提齣瞭增強社區韌性的策略。韌性社區不僅指抵禦自然災害的能力，更包括應對社會經濟衝擊（如老齡化、人口流動）的能力。討論瞭如何設計促進鄰裏交流的物理環境（如社區廣場、共享花園），以及如何通過組織社區活動、建立誌願者網絡來係統地“編織”社會關係網，減少社會隔離現象。 第三章：代際融閤與全齡友好環境設計 隨著社會結構的變化，社區必須適應不同年齡群體的需求。本章聚焦於如何實現真正的“全齡友好”。這包括無障礙設施的深入應用，不僅是坡道和電梯，還包括認知友好型標識係統、靈活可變的公共空間布局。探討瞭“代際共居”的規劃理念，例如如何將老年人照護設施與年輕傢庭的活動空間巧妙結閤，鼓勵知識和經驗在不同代際間的自然流動。 --- 第二部分：精細化治理體係的構建——權力、流程與參與 本部分轉嚮社區治理的實踐層麵，關注決策機製的有效性、衝突解決的藝術以及治理流程的透明化。 第四章：多主體協同治理的機製設計 現代社區治理不再是單一行政主體的責任，而是政府、開發商（或資産所有者）、居民代錶和專業服務機構共同參與的復雜博弈。本章詳細闡述瞭“協同治理”的製度設計，包括建立跨部門的協調機構、明確各方的權責邊界、以及設計有效的問責機製。重點分析瞭社區議事會的設立標準、議程設定與決策投票的公平性原則。 第五章：利益衝突的化解與對話藝術 在任何社區中，利益衝突都不可避免（如停車位分配、噪音控製、公共設施使用權）。本章提供瞭係統的衝突管理工具箱，重點介紹瞭基於調解（Mediation）和對話（Dialogue）的非訴訟解決機製。闡述瞭如何運用“共同願景構建法”來重新定義衝突雙方的共同利益點，從而從根本上化解矛盾，而非僅僅處理錶麵的爭端。 第六章：治理績效的量化與反饋迴路 有效的治理必須建立在可量化的指標之上。本章提齣瞭一套超越傳統滿意度調查的社區治理績效評估體係（Community Governance Index, CGI）。該指數囊括瞭環境質量、安全感知度、參與度、公共服務效率等多個維度。更重要的是，闡述瞭如何建立快速、有效的“反饋迴路”，確保治理行動能夠根據實時的績效數據進行動態調整。 --- 第三部分：技術賦能與智慧社區的前瞻 本部分探討瞭信息技術、物聯網（IoT）如何深度融入社區管理與居民生活，提升效率與安全性。 第七章：物聯網與社區基礎設施的智能化升級 本章探討智慧社區的落地應用，區彆於簡單的智能安防。重點在於基礎設施層麵的優化，例如智能水電氣用量監測（用於資源節約和能耗分析）、智能垃圾分類與清運係統，以及基於傳感器網絡的公共設施預警維護係統。探討瞭數據安全和隱私保護在智慧社區建設中的倫理挑戰與應對策略。 第八章：數字平颱在社區參與中的角色 數字技術是增強居民參與感的有力工具。本章分析瞭不同類型的社區數字平颱——從簡單的信息發布到復雜的“虛擬議事廳”。討論瞭如何設計用戶界麵和激勵機製，確保不同技術素養的居民都能有效使用平颱，參與決策製定和公共事務監督，避免數字鴻溝在治理中産生新的不平等。 第九章：可持續發展的綠色社區技術集成 社區是實現城市可持續發展目標（SDGs）的微觀載體。本章聚焦於綠色技術的集成，如社區微電網的規劃、雨水收集與中水迴用係統的設計、以及垂直綠化和屋頂花園對城市熱島效應的緩解作用。重點分析瞭如何將這些技術指標轉化為居民可感知的、經濟上的收益（如能源費用降低），從而激發居民的積極性。 --- 結語：邁嚮共生共治的社區未來 本書總結瞭規劃與治理的內在統一性，強調社區建設是一個持續演進、永無止境的過程。成功的社區實踐需要長遠的眼光、跨界的知識整閤以及對“人”的深刻理解。它呼籲所有社區參與者，將關注點從“管理問題”轉嚮“共建未來”，真正實現城市脈動的和諧與繁榮。本書提供瞭理論的深度、實踐的廣度，是引導社區嚮更高質量發展階段邁進的必備參考。

評分☆☆☆☆☆

從我的角度來看，這本書最吸引我的地方在於它所提供的“可操作性”。很多時候，我們在工作中會遇到一些棘手的問題，腦子裏可能有個大概的想法，但就是不知道如何用文字清晰、準確地錶達齣來，尤其是在麵對復雜情況時。這本書就像一個“萬能鑰匙”，它把這些復雜的場景進行瞭梳理，並且給齣瞭相應的解決方案。我特彆喜歡它在“爭議處理”部分的闡述，很多時候，一次有效的溝通，可以避免一場曠日持久的糾紛。書裏提供的不僅僅是官方的答復模闆，更包含瞭如何與不同類型的業主進行有效溝通的策略，比如，如何安撫情緒激動的業主，如何清晰地解釋法規和規定，如何找到雙方都能接受的解決點。這些細節的指導，對於我這樣的基層工作人員來說，真的是太有幫助瞭。我還在想，如果這本書能再進一步，增加一些關於不同地區、不同類型物業（例如，商品房、老舊小區、寫字樓）在文書撰寫上的差異化指導，那就更完美瞭。因為不同環境下，業主的構成、需求和關注點都會有所不同，這也會影響到文書的側重點和語氣。但即便如此，這本書的實用性已經足夠令人稱贊瞭，它讓我在麵對復雜局麵時，不再感到手足無措，而是能更有信心地去處理。

評分☆☆☆☆☆

我得說，這本書的齣現，真的是讓我眼前一亮。在數字化的浪潮下，我們總以為很多傳統的溝通方式會逐漸被淘汰，但事實證明，無論是多麼先進的技術，最終還是要落腳到人與人之間的溝通，而溝通的載體，很多時候依然是文字。尤其是對於物業管理這樣需要與海量居民打交道的行業，規範、得體的應用文書，其重要性不言而喻。我特彆關注的是，這本書在案例的選取上是否具有代錶性。是那些普遍存在的、每個物業公司都可能遇到的問題，還是更側重於一些比較特殊、疑難的案例？我個人更偏嚮於後者，因為那些普遍性的問題，很多時候我們憑著經驗也能應付，但如果能提供一些處理疑難問題的經典範例，甚至是“教科書式”的解答，那這本書的價值就大大提升瞭。我希望書中能有一些關於如何運用法律法規來支持文書內容的分析，比如在閤同範本中，如何引用相關的物業管理條例，在催繳通知中，如何明確違約責任的法律依據。這樣，不僅能提升文書的權威性，也能幫助我們更好地理解法律在日常物業管理中的應用。同時，我也期待書中能有一些關於文書的“軟技巧”，比如如何使用更加人性化、有溫度的語言來錶達，如何在確保信息準確性的前提下，增加一些親和力，讓業主感受到被尊重和理解。這對於提升物業服務的整體形象，建立和諧的業主關係，有著不可估量的作用。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我印象深刻的，是它對於“細節”的極緻追求。我一直覺得，在物業管理領域，細節決定成敗，而應用文書，就是這些細節的載體。這本書沒有流於錶麵，而是深入到瞭每一個字、每一個標點符號的考量。比如，在撰寫關於公共區域使用的規定時，它不僅僅是列齣“禁止事項”，而是會詳細說明“為什麼禁止”，以及“禁止的邊界在哪裏”。這種細緻的解釋，能夠大大減少業主的誤解和質疑。我尤其關注的是，書中在“緊急通知”的撰寫上，是如何在保證信息傳遞效率的同時，又避免引起不必要的恐慌。它提供瞭一些非常實用的技巧，比如如何在標題上明確緊急程度，如何在內容中簡潔明瞭地說明情況和應對措施，以及如何提供聯係方式方便業主谘詢。這種對細節的把控，讓我看到瞭作者在實際工作中的豐富經驗，也讓我意識到，一篇好的應用文書，不僅僅是文字的組閤，更是對讀者的尊重和負責。這本書讓我明白，寫好應用文書，需要的不僅僅是語言功底，更是對人情世故的洞察，以及對規則的清晰理解。它幫助我重新認識瞭應用文書的價值，也為我打開瞭一個全新的工作視角。

評分☆☆☆☆☆

這本書，我拿到手的時候，說實話，是帶著點小小的期待，又夾雜著些許的實用主義考量。畢竟，“物業管理應用文書”這個名字，聽起來就帶著一股子“實打實”的味道，不是那種能讓人捧著閑翻的書。我一直在琢磨，它究竟能幫我解決多少日常工作中的實際問題，又能在哪些方麵提供一些我之前沒想到的思路。翻開第一頁，精裝的封麵，紙張的質感也還不錯，至少在觸感上，是讓人願意去翻閱的。內容方麵，我比較關注的是它的結構是否清晰，邏輯是否嚴謹。畢竟，應用文書這種東西，最怕的就是雜亂無章，讓人抓不住重點。我希望它能有清晰的分類，比如，是按照不同的物業場景來劃分，還是按照文書的類型來區分？比如，業主通知、催繳通知、閤同範本、投訴處理等等。我更期待的是，每一類文書都能附帶詳細的寫作指導，不僅僅是提供一個模闆，而是告訴我們為什麼這樣寫，這樣寫的目的是什麼，以及在不同情況下，有哪些可以調整和變通的地方。比如，在寫業主通知的時候，語氣和措辭的拿捏，既要明確傳達信息，又要避免引起不必要的業主情緒波動。在處理業主投訴時，如何做到既錶達歉意，又能清晰地告知後續處理流程，這是非常考驗技巧的。這本書的齣現，讓我看到瞭一種可能，就是將這些零散的、需要經驗積纍纔能掌握的技巧，係統化地呈現在我麵前，成為我手邊一本得力的工具書。我希望它能真正做到“應用”，讓我拿到就能用，用瞭就有效果。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是，它顛覆瞭我對“應用文書”的刻闆印象。我一直以為這種書充其量就是提供一些套話和模闆，但這本書完全不是。它更像是一位經驗豐富的物業經理，在手把手地教你如何“說話”，如何用文字來解決問題。我尤其欣賞的是，書中在每一個文書類型的介紹後麵，都附有“注意事項”或者“誤區提醒”，這簡直太實用瞭。它能提前幫你規避掉很多可能踩的坑，比如，在撰寫裝修通知時，哪些內容是必須包含的，哪些是容易引起爭議的，書裏都點到瞭。還有，在處理違規養寵物的通知時，如何既要錶明立場，又要考慮法律法規的限製，這本書給齣瞭很多有建設性的建議。我注意到，書中不僅僅是羅列瞭各種文書，還在很多地方穿插瞭案例分析，通過對比，讓你直觀地感受到不同錶達方式帶來的效果差異。比如，同樣是關於安全隱患的通知，一種是生硬的命令式，另一種則是溫和的提醒式，前者可能引起業主的抵觸，後者則更容易獲得配閤。這種“潤物細無聲”的引導方式，我非常喜歡。這本書的齣現，讓我意識到，應用文書不僅僅是寫字的技巧，更是策略和智慧的體現。它幫助我從一個“寫作者”轉變成瞭一個“溝通者”，用文字的力量去促進物業管理工作的順利進行。