市场调研（第3版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陆军，梅清豪 著

图书标签:

• 市场调研
• 调研方法
• 数据分析
• 市场分析
• 营销
• 商业
• 管理
• 消费者行为
• 定量研究
• 定性研究

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121171239

版次：3

商品编码：11105118

包装：平装

丛书名： 21世纪本科应用型经管规划教材

开本：16开

出版时间：2012-09-01

用纸：胶版纸

页数：332

字数：453000

正文语种：中文

内容简介

　　《市场调研（第3版）》保持了前两版的框架与风格，非常详细地介绍了市场调研的定义、市场信息的搜集和获取、市场调研的各种活动与误差的控制、调研信息的研究处理等知识内容，设置了调研窗口、练习题和案例研究等多个特色栏目。在上一版的基础上进行了适当压缩，并对各章的引导案例、调研窗口及各章内的案例做了大量的修改和更新。

目录

第1章 市场调研概述
1.1 市场调研的作用
1.2 市场调研的目标与性质
1.3 市场调研问题的定义
1.4 抽样设计和制订样本计划
1.5 市场调研方案的设计
1.6 调研结果的表述
第2章 案卷调研方法
2.1 案卷调研方法的定义
2.2 国内案卷信息的特点
2.3 案卷信息的评价标准
2.4 案卷调研方法的实施
2.5 案卷信息的来源
第3章 实地调研之焦点小组访谈与询问方法
3.1 实地调研的必要性与方法
3.2 焦点小组访谈法的组织与实施
3.3 询问法的具体类型及运用
第4章 实地调研之观察、实验与体验调查方法
4.1 询问法的局限
4.2 观察法及其运用
4.3 实验法及其运用
4.4 体验调研法
第5章 市场调研问卷设计
5.1 市场调研问卷概述
5.2 市场调研问卷设计的流程与方法
5.3 市场调研问句设计
5.4 市场调研问卷设计中常见的错误
5.5 调研数据的编辑与编码
第6章 市场调研量表的设计
6.1 度量的定义与工具
6.2 市场调研量表的尺度设计
6.3 量表的类型与设计
6.4 量表的可靠性与有效性测量
6.5 国内市场调研量表设计须注意的问题
第7章 人员访问管理
7.1 市场调研的访问方式
7.2 口头访问的管理文件
7.3 现场访问人员的管理
7.4 访问现场监控
7.5 访问过程的其他管理
第8章 消费者市场调研
8.1 消费者市场调研的意义
8.2 消费者者市场产品调研
8.3 消费者市场经销商选择调研
8.4 影响消费者购买决策的因素调研
8.5 消费者购买行为调研
8.6 消费者市场的交错调研
第9章 现场调研数据偏差与控制
9.1 市场调研中的非抽样偏差
9.2 现场数据搜集的质量控制
9.3 不响应与不响应偏差分析
9.4 调研提纲与问卷检查
第10章 市场信息分析与预测方法
10.1 调研信息分析方法
10.2 市场预测方法的性质
10.3 购买者意图预测法
10.4 专家意见预测法
10.5 季节预测法
10.6 趋势预测法
10.7 回归与相关预测法
10.8 马尔克夫预测法
第11章 SPSS在市场调研中的运用
11.1 SPSS的基本特点
11.2 SPSS在描述性分析与方差分析中的运用
11.3 SPSS在市场调研相关分析中的运用
11.4 SPSS在市场调研回归分析中的应用
11.5 SPSS在市场调研图表制作中的运用
参考文献

前言/序言

　　再版前言

　　今天的社会是以信息为基础的社会，工商企业、政府机构都面临着如何更好地服务社会、服务市场的问题。在日趋激烈的竞争压力下，管理者比任何时候都更加感觉到信息的重要意义。而如何搜集、整理、分析信息，每人都有一套自认为有效的方法。可是他们都感到，这些方法仅仅是经验而已。本书的目的就是希望能为搜集、整理、分析市场信息的有关人员提供一定的理论与方法的帮助。

　　本书对第2版中的案例做了大量的补充与修改，试图在市场信息收集与信息处理分析研究两方面为学生与有关人员提供帮助。本版继续根据市场调研的实施顺序将搜集市场信息的方法放在开始部分，并将相对较为简单的案卷资料搜集方法放在第2章。在介绍实地调研方法时把焦点小组访谈法与询问法作为第3章。将观察法、实验法和体验调研法设置为第4章。这样安排是方便读者学习，希望强化市场信息搜集技能的读者在学习相关方法时只须掌握第2、3、4章便可以掌握信息搜集的基本技能。对于实地调研的主要工具，包括调研问卷和量表，在第5、6两章分别阐述，这两章着重讲述设计市场调研问卷与量表的方法，以提高调研问卷和量表的质量。对于已有一定市场信息搜集经验但缺少调研问卷或量表设计能力的学员，可以通过专门学习这两章的内容达到自己学习的目的。针对当前计算机普及和相关统计分析软件不断更新的状况，对于专业人士，如何在获得市场信息后更加准确、快捷地开展分析，获得准确结果，在最后一章进行了讲述，包括如何使用SPSS对市场信息进行分析处理，力图使之更加通俗，易于理解和掌握。

　　除上述修改外，本版对各章的引导案例、调研窗口及各章内的例子做了大量的修改与调整，本着与实际工作生活更加贴近的原则，在阐述中更加生动、亲切，提高读者的学习积极性，方便市场研究工作人员学以致用，对各章的叙述方式与方法都做了修改。

　　本书包括5部分。第1部分由第1章市场调研概述组成，介绍什么叫市场调研、为什么需要开展市场调研和如何规范市场调研活动。第2部分是市场信息的搜集和获取方法，这部分由第2章案卷文献调研方法、第3章焦点小组访谈和询问法、第4章观察法、实验法和体验调研方法组成。第3部分介绍市场调研问卷和量表设计方法，由第5章市场调研问卷设计和第6章市场调研的量表设计两章组成。第4部分主要介绍如何具体实施市场调研的方法，由第7章人员访问管理、第8章消费者市场调研和第9章现场调研数据偏差与控制3章组成。第5部分是市场调研信息研究处理分析方法，由第10章市场信息分析与预测方法、第11章SPSS在市场调研中的运用两章组成。

　　本书适合工商管理类各专业的本专科同学作为系统掌握市场研究理论与方法的教材，也适合各类市场研究培训班学员作为掌握和提高市场信息搜集、问卷设计和数据分析技能的培训教材。可以根据自己的具体需要，着重学习5部分中的某个或某些部分，达到立竿见影的效果。

　　本书的第3版保持了第2版的部分案例与特色。本书在出版过程中获得电子工业出版社各位编辑的支持，在此表示感谢。

　　陆军

　　2012年4月

《市场洞察：驾驭商业决策的罗盘》 第一章：探寻市场真相的基石——市场调研的本质与价值 在瞬息万变的商业世界中，信息不对称是企业面临的普遍挑战。消费者需求日益多元化，竞争格局日趋激烈，技术变革加速迭代，这些因素都使得对市场的深刻理解成为企业制胜的关键。市场调研，正是帮助企业拨开迷雾、认清方向的指南针。它不是简单地搜集数据，而是通过科学、系统的方法，收集、分析和解释与特定目标市场相关的信息，从而为企业提供可靠的决策依据。 本章将深入剖析市场调研的本质。我们将探讨它为何如此重要，它如何帮助企业规避风险、发现机遇，以及它在企业战略制定、产品开发、营销推广等各个环节所扮演的关键角色。我们会详细阐述市场调研不仅仅是“知道”发生了什么，更是“理解”为何发生，并“预测”未来可能发生什么。通过对市场调研价值的深入挖掘，读者将能深刻认识到，它是一项战略性投资，而非简单的成本支出。我们将从宏观层面解析市场调研如何支撑企业实现可持续增长和竞争优势，从微观层面展示它如何转化为具体的行动方案，提升企业的运营效率和市场响应速度。 第二章：解码消费者心智——深度洞察消费者行为与需求 消费者是市场的核心，他们的需求、偏好、购买习惯以及潜在动机，直接决定了产品的市场生命周期。理解消费者，是市场调研的首要任务，也是最复杂、最具挑战性的部分。本章将带领读者走进消费者的内心世界，学习如何揭示那些隐藏在表象之下的深层需求和驱动力。 我们将详细介绍消费者行为分析的各种模型和理论，如认知心理学、社会心理学在消费者决策过程中的应用。我们会探讨如何识别消费者的显性需求和隐性需求，如何分析他们的购买决策路径，以及文化、社会、个人和心理等因素如何共同影响消费者的选择。本章还将重点介绍多种研究消费者行为的实用方法，包括但不限于： 焦点小组（Focus Group）： 如何组织和引导，以获取深入的质性反馈。 深度访谈（In-depth Interview）： 如何通过一对一的交流，挖掘个体深层的观点和情感。 消费者日记（Consumer Diary）： 如何让消费者记录日常行为，捕捉细微的变化和习惯。 情景观察（Observational Research）： 如何在真实的购物或使用场景中，观察消费者的互动和行为。 民族志研究（Ethnographic Research）： 如何置身于消费者的生活环境中，全面理解其文化背景和行为模式。 通过本章的学习，读者将掌握一套系统性的方法，能够更精准地描绘目标消费者画像，理解他们的痛点和期望，从而为产品设计、服务优化和营销传播提供坚实的基础。 第三章：绘制竞争蓝图——全面分析行业格局与竞争对手 在激烈的市场竞争中，了解自己，更要了解对手。清晰的竞争格局分析，能够帮助企业发现差异化优势，规避直接对抗，并找到新的增长点。本章将聚焦于竞争分析，教您如何像侦探一样，系统地搜集和分析关于竞争对手及整个行业的信息。 我们将探讨多种竞争分析的框架和模型，例如： 波特五力模型（Porter's Five Forces）： 深入分析行业的吸引力、潜在进入者、替代品威胁、买方议价能力和卖方议价能力。 SWOT分析（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）： 如何识别自身和竞争对手的优势、劣势、机遇和威胁。 标杆管理（Benchmarking）： 如何选取优秀的企业作为标杆，学习其最佳实践。 竞争对手分析矩阵： 如何系统地梳理竞争对手的产品、价格、渠道、营销策略等关键信息。 本章还将详细阐述获取竞争情报的多种渠道和方法，包括公开信息搜集（如年报、行业报告、新闻媒体）、市场调研（如产品试用、价格监测）、以及通过销售和客户反馈获取的间接信息。我们将强调，竞争分析的目的是为了制定有效的竞争策略，而非仅仅是信息的罗列。它帮助企业明确定位，优化资源配置，并预测竞争对手的下一步行动。 第四章：从数据到洞察——市场调研方法论与工具箱 市场调研的科学性体现在其严谨的方法论和先进的工具。本章将为您构建一个完整的市场调研方法论体系，并介绍一系列实用的工具，帮助您将数据转化为有价值的商业洞察。 我们将从基础的调研设计入手，详细讲解： 研究问题的界定： 如何将模糊的商业挑战转化为清晰、可执行的研究问题。 研究目标的确立： 明确调研想要达成的目标，是探索性、描述性还是因果性研究。 抽样方法（Sampling Methods）： 如何选择具有代表性的样本，确保研究结果的有效性，包括概率抽样和非概率抽样。 数据收集方法（Data Collection Methods）： 定量研究（Quantitative Research）： 问卷设计（包括量表设计、问题措辞）、在线调查、电话调查、街头访问等，以及如何处理和分析大量的数值数据。 定性研究（Qualitative Research）： 深度访谈、焦点小组、案例研究等，以及如何从非结构化数据中提炼有意义的见解。 数据分析技术（Data Analysis Techniques）： 统计分析（Statistical Analysis）： 描述性统计（均值、中位数、标准差）、推断性统计（假设检验、回归分析、聚类分析、因子分析）等。 内容分析（Content Analysis）： 如何分析文本、图像等非结构化数据。 文本挖掘与情感分析（Text Mining & Sentiment Analysis）： 利用大数据技术，从海量文本中提取信息和情感倾向。 数据可视化（Data Visualization）： 如何通过图表、仪表盘等方式，清晰直观地呈现研究结果，便于理解和沟通。 本章还将介绍一些常用的市场调研工具和平台，如 SurveyMonkey, Qualtrics, SPSS, R, Python 等，并指导读者如何选择最适合自己需求的工具。 第五章：从结果到行动——市场调研报告的撰写与价值转化 再详尽的研究，如果不能有效地传达给决策者，就如同空中楼阁。本章将聚焦于市场调研报告的撰写艺术，以及如何将研究成果转化为切实的商业行动。 我们将详细阐述一份高质量市场调研报告应包含的要素： 执行摘要（Executive Summary）： 精炼的核心发现与关键建议。 研究背景与目标（Background & Objectives）： 清晰界定研究的出发点和目的。 研究方法（Methodology）： 详细说明研究设计、样本、数据收集与分析过程，确保研究的严谨性。 研究发现（Findings）： 以清晰、逻辑的结构呈现主要的研究结果，并辅以图表和数据支撑。 结论（Conclusions）： 对研究发现进行归纳和解读，回答研究问题。 建议（Recommendations）： 基于研究发现，提出具体、可行、有针对性的行动建议。 附录（Appendices）： 包含原始数据、问卷样本、访谈记录等支撑材料。 本章还将强调沟通的重要性。如何根据不同的受众（如高管、市场部门、产品团队）调整报告的风格和侧重点。更重要的是，我们将讨论如何将调研结果转化为可执行的战略和战术，确保市场调研的价值得以最大化。这包括如何与相关部门协作，将建议落地，并建立持续的市场反馈机制，形成一个良性的学习和改进循环。 第六章：市场调研的未来趋势与前沿应用 市场调研领域并非一成不变，新技术、新方法和新挑战层出不穷。本章将展望市场调研的未来发展趋势，并介绍一些前沿的应用领域。 我们将探讨： 大数据与人工智能（Big Data & AI）： 如何利用AI技术进行海量数据分析、预测建模、个性化推荐，以及自动化市场洞察。 社交媒体监听（Social Media Listening）： 如何从社交媒体平台上捕捉消费者情绪、品牌口碑和新兴趋势。 客户体验管理（Customer Experience Management - CXM）： 如何将市场调研融入到客户旅程的每一个触点，持续优化客户体验。 敏捷市场调研（Agile Market Research）： 如何在快速变化的市场中，采用更灵活、迭代的研究方法，快速响应业务需求。 行为经济学在市场调研中的应用： 如何利用非理性因素洞察消费者决策。 可持续性与社会责任的市场调研： 如何研究消费者对企业社会责任和环保议题的关注。 通过对这些趋势的探讨，读者将能够更好地把握未来市场调研的发展方向，拥抱新技术，并在不断变化的市场环境中保持领先地位。 结语：市场洞察，驱动持续增长的引擎 市场调研是企业在不确定性中寻找确定性的重要工具。它不是一项孤立的活动，而是贯穿于企业经营战略的始终。通过掌握科学的市场调研方法，企业能够更深入地理解消费者，更精准地定位市场，更有效地应对竞争，从而做出更明智的决策，最终实现持续的增长和卓越的商业成就。本书旨在为您提供一套全面、系统、实用的市场调研知识体系，助您成为驾驭市场洞察的行家。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，《市场调研（第3版）》这本书的阅读体验，就像是在一位资深市场专家的指导下进行一场深度探索。我本身是一名在市场一线摸爬滚打多年的从业者，见过各种各样的市场数据和分析报告，但总觉得在方法论上缺乏一个系统的支撑。这本书的出现，正好填补了我的这一空白。作者的逻辑非常严谨，从调研的规划、设计，到数据的收集、分析，再到最终报告的撰写，环环相扣，条理清晰。他所强调的“以终为始”的调研思路，让我受益匪浅，这让我明白，任何一项市场调研都应该有明确的目标和预期产出，而不是盲目地进行。 让我印象最深刻的是，书中关于数据分析的部分，尤其是统计学方法的介绍。虽然我不是数据科班出身，但作者的讲解方式非常人性化，他用大量的图表和实例来解释各种统计学概念，比如回归分析、因子分析等，让我这个“小白”也能逐渐理解它们的原理和应用场景。更重要的是，他强调了如何将统计分析结果转化为具有商业价值的洞察，而不是仅仅停留在数字本身。这对于我来说，是至关重要的，因为我需要将调研结果反馈给决策层，并为公司的战略提供支持。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界！作为一名刚入行不久的市场新人，我一直在寻找一本能够系统性地指导我进行市场调研的书籍，终于让我找到了《市场调研（第3版）》。刚拿到手的时候，就被它厚重的篇幅和精美的排版所吸引，心想这绝对是一本值得深入研读的宝藏。阅读过程中，我发现作者的语言深入浅出，即使是对于一些复杂的研究方法，也能够用通俗易懂的方式解释清楚，并配以大量的实际案例，这让我能够将书中的理论知识与实际工作相结合，大大提升了我的理解和应用能力。 其中，关于问卷设计的那几个章节，简直是为我量身定制的。我一直对如何设计出能够真正获取有效信息的问卷感到头疼，而这本书提供了非常详细的步骤和技巧，从问卷的目标设定、问题类型选择，到问题措辞的讲究，再到逻辑顺序的安排，都给出了清晰的指导。我特别喜欢作者关于“避免引导性问题”和“如何处理敏感性问题”的论述，这些细节之处往往是导致调研失效的关键。而且，书里还提供了不同行业、不同场景下的问卷样本，让我能够站在巨人的肩膀上，快速构建自己的问卷框架。

评分☆☆☆☆☆

这本《市场调研（第3版）》给我带来了前所未有的启发，仿佛打开了一扇通往市场洞察的神秘大门。我一直以来都对“为什么人们会购买某个产品”或者“是什么驱使消费者做出某种决策”感到好奇，而这本书系统地解答了这些疑问。它不仅仅是讲解了调研的方法论，更重要的是，它教会我如何去“思考”市场。书中对消费者行为学的深入剖析，以及如何将心理学原理应用到市场调研中，给我留下了深刻的印象。我开始意识到，有效的市场调研不应仅仅停留在收集数据层面，更要挖掘数据背后的深层含义。 特别值得一提的是，书中关于定性研究的章节，例如深度访谈和焦点小组的组织与执行，让我看到了另一种维度的数据收集方式。以往我总是习惯于依赖大量的问卷数据，而这本书让我认识到，有时候，与消费者的直接、深入的交流，反而能揭示出问卷无法触及的隐性需求和动机。作者在讲解这些方法时，不仅提供了操作指南，还分享了许多经验性的建议，比如如何建立融洽的访谈氛围，如何引导被访者畅所欲言，以及如何对访谈内容进行有效的分析和解读。这些宝贵的经验，让我觉得自己能够更自信地去开展定性研究了。

评分☆☆☆☆☆

当我翻开《市场调研（第3版）》这本书时，我并没有预设太多期望，因为市面上关于市场营销的书籍实在太多了，很多都只是泛泛而谈。然而，这本书很快就改变了我的看法。它以一种非常务实和接地气的方式，讲解了市场调研的方方面面。作者的语言风格非常亲切，仿佛在和朋友聊天一样，但内容却无比扎实。他没有回避那些枯燥的技术性内容，而是通过丰富的案例，将理论与实践巧妙地结合起来，让读者在不知不觉中掌握了核心的调研技巧。 尤其让我感到惊喜的是，书中关于创新性调研方法的部分。我一直认为市场调研的方法应该随着时代的发展而不断进步，而这本书也紧跟潮流，介绍了许多新兴的调研工具和技术，比如社交媒体数据分析、大数据挖掘等。作者不仅介绍了这些方法的基本原理，还探讨了它们在不同场景下的应用潜力，以及如何将传统调研方法与这些新兴技术相结合，形成更全面、更深入的市场洞察。这让我看到了市场调研的未来发展方向，也激发了我学习和尝试新方法的兴趣。

评分☆☆☆☆☆

《市场调研（第3版）》这本书，对我来说，不仅仅是一本教材，更像是一位经验丰富的向导，带领我在错综复杂的市场丛林中辨清方向。我一直深信，一个成功的商业决策，背后一定有扎实的市场调研作为支撑。而这本书，恰恰为我提供了搭建这种支撑的坚实基础。作者在书中反复强调了“调研的严谨性”和“数据的可信度”，这让我深刻认识到，市场调研绝非儿戏，而是需要科学的流程和严谨的态度。 书中的一个重要观点是，市场调研的最终目的，是为了帮助企业做出更明智的决策。因此，调研的设计必须紧密围绕企业面临的实际问题展开。作者在讲解如何进行“问题界定”时，给了我很多启发。他鼓励读者从企业的战略目标出发，逐步分解出需要解决的具体市场问题，然后再围绕这些问题来设计调研方案。这种“自上而下”的思路，让我受益匪浅，它避免了许多调研项目因为目标不清晰而进行的“无用功”。此外，书中关于“如何撰写一份具有说服力的调研报告”的内容，也让我感到非常实用，它教会我如何将复杂的调研结果，以清晰、简洁、有逻辑的方式呈现给决策者，并提出切实可行的建议。

评分☆☆☆☆☆

不知道怎么样，不是自己看的

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挺实用

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还不错啊！

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