卡耐基攻心話術 [The art of conversation] epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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編輯推薦

　　俗話說：“傻瓜用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧人用心說話。”這裏的“用心說話”就是《卡耐基攻心話術》的主題——攻心話術。
　　話術的較量顯示心術的高下。當彆人為難你的時候，你要利用交換的原則，快速反應組織語言，把球踢迴給對方。有這樣一個例子：客戶提齣：“幫我免費送貨吧。”你可以笑笑說：“可以，如果您能再幫我介紹一個新客戶。”如此一來，為難的人還是你嗎？
　　《卡耐基攻心話術》巧妙利用心理學，結閤真實的商場、職場、生活中的案例，實實在在教你：什麼時候應該說什麼話。不但教會你怎麼說，還讓你知道為什麼這麼說。卡耐基的攻心話術區彆於普通話術類書籍的地方在於，在幫助讀者提高“話術”的同時，也同步提高“心術”。一句頂一句，句句動人心。所以，攻心話術，重點不是口纔，而是對人心和人性的理解與掌握。要把說話當成是一場攻心戰，隻有讀懂瞭“心鎖”，找對瞭“心鑰”，纔能開啓“心門”。
　　《卡耐基攻心話術》作者卡耐基是人際關係學的創始人，也是20世紀注明的心靈勵誌導師。卡耐基先生以他對人性的洞察，結閤大量普通人取得成功的事例，以演講和論著的形式喚起瞭無數迷惘者的鬥誌。他對人性和人心的把握十分靈敏，他的著作擁有無窮的生命力，風靡全球，其銷量僅次於《聖經》。

備注：以購買實物版權頁上的齣版信息批次等為準。

內容簡介

　　《卡耐基攻心話術》來源於卡耐基的諸多作品，編譯者經過不懈的努力，以攻心話術為主題，從卡耐基近百萬字的作品中選取齣不到二十萬字，並且按照新框架重組成瞭本書。卡耐基的攻心話術區彆於普通話術類書籍的地方在於，在幫助讀者提高“話術”的同時，也同步提高“心術”。巧妙利用心理學，結閤真實的商場、職場、生活中的案例，實實在在教你：什麼時候應該說什麼話，一句頂一句，句句動人心。不但教會你怎麼說，還讓你知道為什麼這麼說，讓你學會在一時間掌控對方。總之，《卡耐基攻心話術》所有的努力都是為瞭讓讀者更好地提升口纔，更好地學會讀心和攻心，更好地閱讀和應用卡耐基的人際關係技巧，並伴隨讀者成長、成熟、成功！

作者簡介

　　戴爾·卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日－1955年11月1日），是譽滿全球的20世紀最偉大的成功學大師和心靈導師，被尊稱為“美國現代成人教育之父”。早在20世紀上半葉，當經濟不景氣、戰爭等夢魘正睏擾人類時，卡耐基先生以他對人性的洞察，結閤大量普通人取得成功的事例，以演講和論著的形式喚起瞭無數迷惘者的鬥誌。在全球五大洲的50多個國傢裏，各種卡耐基成人教育機構多達2000多所，造就瞭韆萬餘眾的畢業生；他在實踐基礎上撰寫而成的著作深受廣大讀者歡迎，被翻譯成幾十種文字流傳於世界各地，是20世紀最暢銷的成功勵誌經典。主要代錶作有《人性的弱點》、《人性的優點》、《美好的人生》、《溝通的藝術》、《語言的突破》、《演講與口纔》，等等。其作品一經問世便受到廣大讀者的喜愛和追捧，從總統到內閣大臣，從各界名流到普通百姓，韆韆萬萬的人受到卡耐基思想的鼓舞，重新找到自我，從而改變瞭命運。時至今日，卡耐基的作品仍在全球範圍內熱銷，激勵無數人取得輝煌與成功。其作品創造瞭人類齣版史上的奇跡！

內頁插圖

精彩書評

　　《卡耐基攻心話術》是20世紀最偉大的人際關係心理學創始人卡耐基，寫給你的攻心話術智慧書。實實在在教你“用心說話”，意在幫助你巧妙利用心理學，快速反應組織語言，在話術與心術的較量中贏得勝利！
　　——網友評論

　　這本書裏闡述瞭掌控他人的成功秘密，結閤真實的商場、職場、生活中的案例，不但教會你說什麼、怎麼說、何時說，還讓你知道為什麼這麼說。在提升“口纔話術”的同時，也同步提高“心術”。令你對人心和人性盡在掌握中。一句頂一句，句句動人心！
　　——網友評論

　　此書堪為最實用的口纔與心術超強實戰手冊。書中傾囊相授攻心話術的秘籍：要把說話當成是一場攻心戰，讀懂“心鎖”，找對“心鑰”，纔能開啓“心門”。本書是練就口纔、修煉心智、洞察他人、提升自我、改變命運、成就事業的人生必修課！
　　——網友評論

目錄

第一章·放棄好勝心，共鳴勝於雄辯
不要把時間花在與人爭論上
爭論隻能給你帶來敵人
主動地承認自己的錯誤
太陽比風更容易使你脫去外衣
盡量讓對方在開始的時候就說“是”
第二章·發揚人性的優點，爭取良性互動
激起他人求勝的欲望
激發他人高尚的動機和意念
給彆人一個美名，讓他去保全
使錯誤看起來很容易改正
讓他人樂意去做你所建議的事情
第三章·掌控人性的弱點，贊美話人人愛聽
贊美和鼓勵的神奇力量
每個人都喜歡受人重視
真誠地贊美他人
挖掘他人優點，並適時贊揚
想要贏得朋友，就得讓朋友勝過你
第四章·良語破冰，世上沒有穿不過的牆
首先要瞭解對方需要什麼
站在對方的立場看事情
強烈激發他人的需求
預測他人的真實需求
錶達自己的同感
第五章·慎始敬終，給人留下完美形象
示人以微笑
用心記住他人的名字
全然注視，用心傾聽
關注他人嗜好，並投其所好
鼓勵他人談論他自己
第六章·直意麯達，不動聲色改變對方
批評前先真誠地贊美對方
間接地暗示他人的錯誤
批評他人之前，先提及自己的錯誤
多用協商，少用命令
顧全對方的麵子
第七章·示之以弱，扮豬吃虎不含糊
耐心地聽完對方的抱怨
對反對意見作些讓步
不要過於較真
請問對方“您的高見是··”
不妨拿自己“開涮”
第八章·潛移默化，掌握局麵的主動性
沒有人喜歡被強迫
使對方覺得那是他的主意
讓他人不知不覺上套
巧妙地嚮他人灌輸思想
不給對方說“不”的機會
第九章·開口求助，把話說到對方心裏
顯示自己的謙卑以抬高對方
讓對方提齣可選方案
建立私人之間的信任
努力記住他人的癖好
到什麼山就要唱什麼歌
第十章·巧妙修飾，讓你的語言更動聽
運用事例，避免呆闆的說教
運用能製造心理圖像的字眼
用懸念激起聽眾的好奇心
創造一個驚人的開頭
名人的話永遠不會失去魅力
第十一章·展現個性，塑造獨特的錶達風格
施展你獨特聲音的魅力
語調可以讓語言生動有趣
節奏張弛有度，不拖泥帶水
通俗易懂讓人容易接受
良好的措辭可以造就精彩
第十二章·思路清晰，想清楚纔能說明白
一針見血，直入主題
直截瞭當陳述主張
清楚地錶達自己的意思
談論自己的親身經曆
談論聽眾感興趣的事情
第十三章·增強說服力，讓對方印象深刻
將實物展示於人
用圖畫說服人
讓故事自己說話
戲劇化地錶達自己的觀點
靈活運用數據統計

精彩書摘

　　第一章 放棄好勝心，共鳴勝於雄辯
　　第一節 不要把時間花在與人爭論上
　　第一次世界大戰結束後不久，在倫敦的一個夜晚，我學到瞭極其珍貴的一課。當時，我是羅斯·史密斯先生的主管。戰爭期間，史密斯先生是澳大利亞駐巴勒斯坦的優秀飛行員。宣布和平後不久，他又在30天內完成瞭環球飛行的驚世之舉。以前，從沒有人做過這樣的嘗試，這件事情引起瞭巨大的轟動。澳大利亞政府奬勵給他5萬美元，英國女王授予他爵位。一時間，他成為大英帝國旗下備受矚目的人物。有一天晚上，我受邀參加瞭一個以史密斯先生為名舉辦的晚宴。席間，坐在我旁邊的一個人講瞭一個幽默的故事，內容是從這句話展開的：“無論我們怎樣努力，我們的結果早已注定。”
　　那位來賓認為這句話齣自《聖經》。但他錯瞭，我知道這句話，而且很熟悉，對於它的齣處我十分肯定。所以為瞭贏得彆人尊重、顯示齣自己的優越性，我主動糾正瞭他的錯誤。但他仍堅持己見：“什麼？齣自莎士比亞的作品？不可能！荒唐！這句話齣自《聖經》，我肯定。”
　　這位講故事的來賓坐在我右邊，我的老朋友甘濛特就坐在我的左邊，他研究莎士比亞作品已有多年。所以，那位講故事的來賓和我都同意把這個問題交給甘濛特先生去決定。甘濛特聽瞭，在桌子下麵踢瞭我一腳，然後說：“戴爾，你弄錯瞭，這位先生是對的，那句話確實齣自《聖經》。”
　　那晚，在迴傢的路上，我問甘濛特：“你知道那句話齣自莎士比亞的劇作，不是嗎？”
　　“是的，當然，”他答道，“齣自《哈姆雷特》第五幕第二場。可是戴爾，我們是慶功宴會上的客人，為什麼一定要指齣彆人的錯誤呢？這樣就能讓彆人喜歡你瞭嗎？為什麼不給彆人留點兒麵子呢？他並沒有徵求你的意見，他不想要這個。為什麼要和他爭辯呢？要永遠避免正麵衝突。”
　　這對我來說是非常必要的一課，因為我一直是一個固執、愛爭論的人。我年輕時，就世界上的任何事物都能和我哥哥展開爭辯。上大學後，我學的是邏輯學和辯論，並參加瞭辯論比賽。那時，我還在故鄉密蘇裏州，後來我到紐約教授辯論課程。難以啓齒的是，我還一度想寫一本關於這方麵的書呢。但自從那次之後，我傾聽並觀察瞭上韆次爭吵，得齣的結論是：天底下隻有一種方法能取得辯論的最大勝利——那就是避免爭論。
　　避免爭論，就如同避免毒蛇和地震一樣。
　　90％的辯論結局都是：參加辯論的人更加堅持他們的見解，並對此深信不疑。
　　你不可能在爭吵中獲勝。因為你吵輸瞭，也是輸；你吵贏瞭，還是輸，為什麼？即使你真的擊敗瞭他人，把他辯得體無完膚，甚至還證實他神經有問題，然後呢？你會感覺很好，可他呢？你會讓他感到自卑，你傷害瞭他的自尊。他會忌恨你。而且——就算你錶麵上說服瞭他，但在心底裏，他還會固執己見。
　　數年前，帕特·奧哈爾先生參加瞭我的講習班，他沒有受過什麼教育，還喜歡與人爭辯。他曾經是一名司機，來這裏是因為他正在努力推銷卡車，卻沒有成功。他最大的問題是：他一直在和客戶爭吵。如果有人說他賣的卡車質量次，他就會惱怒地想要抓住人傢的喉嚨。奧哈爾在這些日子的爭論中贏瞭很多次。後來，他跟我說：“我常在走齣辦公室時說：‘我要讓那些傢夥知道我的厲害。’我確實讓他們知道瞭，但我也沒能賣給他們任何東西。”
　　開始，我並沒有教奧哈爾先生如何說話，而是訓練他如何減少講話和避免與人爭論。
　　現在，奧哈爾先生已經成為紐約懷特汽車公司的明星推銷員。他是如何做到的呢？以下是他講述的故事：
　　“假如我現在走進一個買傢的辦公室，對方如果這樣說：‘什麼？懷特汽車，他們的車不好！就是送給我，我也不會要的。我打算買鬍佛公司的卡車。’我會說：‘鬍佛公司的車確實是好車，如果您買鬍佛的車，是絕對不會齣錯的。鬍佛汽車産於大公司，銷售人員也很齣色。’
　　“這樣一來，他就無話可說瞭，也就無從爭吵。如果他說鬍佛汽車是最好的，我就錶示同意。他就不得不停下來，他不可能一下午都說‘它是最好的’。當我錶示同意時，我們就會走齣鬍佛汽車的話題，然後我開始談論懷特汽車的優點。
　　“如果是過去，我會火冒三丈，痛斥鬍佛牌汽車的缺點。可我越說那傢公司生産的汽車不好，對方就越說它好，爭辯將愈演愈烈，對方就會購買我的競爭對手的産品。
　　“現在迴想起來，我都奇怪自己以前怎麼可能會賣齣東西。我浪費瞭多少寶貴的時間和金錢在爭吵上啊？現在我要閉上嘴，這樣做是很值得的。
　　“就像聰明的富蘭剋林常說的：‘如果你總是爭吵、辯論和反駁，你也許會得到一時的勝利。但那隻是短暫而空虛的，因為對方永遠不會對你産生好感。’”
　　你不妨替自己作這樣的衡量：你想得到哪一樣，是空虛的勝利，還是人們賦予你的好感？很少有人能一舉兩得。
　　在進行爭論時，也許你是對的，可是你想要改變一個人的意誌卻是沒用的，這和你錯瞭沒有區彆。
　　所得稅顧問帕遜曾經同一位政府稅收稽查員為瞭一筆9000美元的款項爭論瞭1個小時。帕遜聲稱：這9000美元實際上已經是一筆無法收迴的壞賬，不應該徵收所得稅。“壞賬？不可能！”那位稽查員反對地說，“這筆錢必須繳稅。”
　　“這位稽查員十分冷酷、傲慢和固執，”帕遜在講習班上講這個故事時說，“我們一直在說廢話··爭得愈久，他愈固執，所以我決定避免跟他爭論，轉換話題，給他一些贊賞。
　　“我說：‘我相信，和你所要做齣的重大決定相比，這實在是件不值一提的小事情。我自學過稅務知識，我是從書本上得來的這些知識。而您是從實踐經驗中積纍的。我常希望有您那樣的工作，這樣就能學習到很多知識瞭。’我由衷地說。
　　“‘好吧。’那位稽查員挺瞭挺腰斜靠在椅背上，談起他的工作來。他告訴我，他曾揭穿過許多奸詐的欺騙手段。他的語氣漸漸變得友好，接著又說到他的孩子··臨走的時候，他對我說，迴去後，他會再把這個問題深入地考慮一下，過幾天再給我答復。
　　“三天後，他打電話到我的辦公室，告訴我他決定等錢完全收迴後，再做安排。”
　　這位稽查員的行為說明瞭人性中一個普遍的弱點——對自尊的渴望。帕遜跟他爭辯，他就大聲地反駁以顯示他該有的權威，而一旦他的地位得到承認，爭論也就停止瞭。由於他的“自我”已得到認可，他就變成一個富有同情心並且很和善的人瞭。
　　“仇恨從不以仇恨為終結，而是以愛為終結。”誤會永遠不會因為爭吵而解開，隻有通過巧妙地交流與溝通，體諒他人的立場纔能使誤會消解。
　　林肯曾經責備一位經常與同事激烈爭吵的年輕軍官：“一個人若想成功，他是不會把時間花在與人爭論上的。因為他很少能承擔後果，包括發火和喪失自控力。當你和彆人擁有同等權力時，你可以多做些讓步。當你覺得自己有道理時，不妨少做些讓步。跟一隻狗爭路，與其被狗咬傷，不如讓狗先行。因為即使把這隻狗打死，也不能治好你的傷。”
　　第二節 爭論隻能給你帶來敵人
　　羅斯福做總統時，他坦言，如果每天有75％的時候是對的，那麼他就達到自己最理想的效果瞭。
　　你可以用神態、聲調或是手勢示意一個人錯瞭，就像我們用言語一樣有效。如果你直接告訴他們說，他們錯瞭，你以為他們會認錯嗎？不，永遠不會！因為你直接打擊瞭他們的智力、判斷、自信、自尊，他們會馬上嚮你反擊，而且你休想讓他們改變主意。彆妄圖用柏拉圖、康德的理論來說服他們。你改變不瞭他們的主意，因為你已經傷害瞭他們的感情。
　　韆萬彆在一開始就說：“我要證明給你看。”那樣會很糟，那等於是在說：“我比你聰明，我要用事實來改變你的想法。”
　　這無疑是一種挑釁，會引起對方的反感，無需等你再開口，他已經準備反駁你瞭。
　　即使是在氣氛最緩和的情況下，想要改變彆人的意誌，也是十分睏難的。為什麼要增加這種難度呢？為什麼不阻止自己呢？
　　如果你想要證明什麼，不要讓其他人知道。做的時候要靈活而巧妙，不要讓彆人覺察到你是在做什麼。
　　蘇格拉底曾屢次對他的門徒這樣說：“我所知道的隻有一件事，那就是我什麼也不知道。”
　　我不比蘇格拉底更聰明，所以，我也盡量不告訴彆人說他做錯瞭。我發現，這樣做是值得的。
　　如果有人說瞭一句你認為是錯誤的話——是的，即使你知道是錯的——這樣說是否更閤適：“好吧，你看，我的想法可能和你的不太一樣，但也許我是錯的。我經常會弄錯，如果我錯瞭，我想請你糾正。讓我們來看看究竟是怎麼一迴事。”
　　普天之下，無論是陸地上的人，還是海洋裏的生物，都不會責怪你說這樣的話：“也許是我錯瞭，讓我們來看看究竟是怎麼一迴事。”
　　如果你能承認自己也有可能犯錯，你就會避免一切麻煩，所有的爭論都會平息。同時你的對手也會被感動，像你一樣以一種公平、開誠布公的態度來看待事情。
　　如果你知道某個人犯瞭錯，然後就直率地告訴他，那接下來會發生什麼樣的事情呢？讓我們來看個例子：
　　Ｓ君是紐約的一位年輕律師，最近在美國最高法院為一起案件辯護，這是一起牽涉巨額資金和重要法律問題的案件。在辯護過程中，一位法官對他說：“《海事法》中規定的訴訟期限是6年，是不是？”Ｓ君沉默瞭一下，注視瞭法官片刻，然後說：“法官閣下，《海事法》中並沒有這樣的限製條文。”
　　“整個法庭頓時沉寂下來，”Ｓ君在講述這段經曆時說，“而法庭裏的氣溫似乎就在刹那間降到瞭零度。我是對的，法官錯瞭，我告訴瞭他。但他對我的態度友好瞭嗎？沒有。我仍然相信法律是站在我這一邊的，我也知道我比以往錶現得更齣色。可是我沒有說服那位法官，我犯瞭一個大錯——直接告訴一位極有學問而著名的人物：他錯瞭。”
　　我曾經請一位室內設計師替我設計一套窗簾，等他把賬單送來時，我被那上麵的價錢嚇瞭一跳。
　　幾天後，有位朋友來我傢，看到那套窗簾，當提到價錢時，她吃驚地說：“什麼？太貴瞭吧。你可能上當瞭。”
　　真有這迴事？是的，她說的是事實，可是人們就是不願意聽到貶低自己判斷力的話。所以，齣於人類的天性，我竭力地替自己辯護，我說“價錢昂貴的東西總是好的”，“人總不能既想要好質量和做工，又想要便宜的價格”，等等。
　　第二天，另外一個朋友到我傢，她對那套窗簾誠懇地加以贊賞。她還錶示，希望她自己傢中也能有一套這樣雅緻的窗簾。聽到這些話後，我的反應跟昨天完全不一樣。“說實在的，”我說，“我自己也負擔不起這樣的價格。價錢太貴瞭，我現在都有點兒後悔。”
　　當我們有錯誤的時候，或許我們會對自己承認。而如果得到彆人的寬容和體諒，我們也會樂於嚮彆人承認，甚至會為自己的坦白和胸襟廣闊而驕傲。但是，如果有人總是想讓我們聽一些煩人的話，情況就會大相徑庭。
　　如果你想知道人與人之間如何相處、如何控製你自己、如何使你的人格更完美，建議你讀讀《本傑明·富蘭剋林自傳》。這是一部很吸引人的傳記，也是一部美國文學史上的名著。在這部自傳中，富蘭剋林講述瞭他是如何改掉自己好辯的惡習，成為美國曆史上最有能力、最和藹的外交人物的。
　　當富蘭剋林還是一個經常犯錯誤的年輕人時，一天，一位教友會裏的老教友把他叫到一邊，狠狠地訓斥他：
　　“本，你太不應該瞭。你打擊跟你意見不閤的人，你那挑釁的語氣沒人能承受，你的朋友會發現當你不在場時，他們更高興。你自己也知道，沒有人會再告訴你什麼。確實，沒有人願意和你說話瞭，因為這樣隻會讓大傢都不開心。所以，以後我們不想知道你的任何事情。”
　　據我所知，富蘭剋林有一個很好的優點：能接受最嚴厲的譴責。他明智地認識到，這些話是對的，他麵臨著嚴峻的社交問題。從此以後，他努力地改變自己，逐漸地改掉瞭自己無禮、固執的行事方式，並成就瞭一番偉業！
　　還有另外一個例子：
　　剋勞利是紐約一傢木材公司的銷售員。他承認，他一直在說木材質檢員的錯誤，並常在爭論中獲勝，但卻沒有從中獲得過任何好處。“因為這些木材質檢員就像足球裁判員一樣，”剋勞利說，“一旦他們做瞭決定，就不會改變。”
　　剋勞利先生眼看著自己在這種爭論中損失瞭上韆美元。所以，他加入瞭我的培訓班，學習如何改變策略以及如何避免爭論，結果怎麼樣呢？這就是他講給同學們的故事：
　　“有一天早晨，我接到一個十分憤怒而不耐煩的顧客打來的電話，他告訴我，我們公司運給他們的一車木材令他們很失望。他們已停止卸貨，並要求我們立即把木材從他們的場地中運走。因為他們在卸瞭四分之一的貨物後，木材質檢員報告說有55％的木材不閤格。在這種情況下，他們拒絕接貨。
　　“我知道事情的經過後，立即趕往他們的工廠。在路上，我心裏盤算著怎樣纔能圓滿地解決這件事情。以往，我認為應讓對方提供木材的等級規定和質檢報告，以我自己曾做過木材檢查的知識和經驗，我想他可能麯解瞭相關規定，一定要改變質檢員的決定，並告訴他們——我們的木材是閤格的。但是，如果這樣做的話，恐怕會觸怒對方的木材質檢員，其效果也會適得其反。所以，我決定運用自己在課程中學習的技巧來解決這件事情。
　　“當我到達那傢工廠時，我發現采購員與木材質檢員已經處於一種劍拔弩張的狀態瞭。他們卸瞭一會兒貨後，我已經確定是木材質檢員把規定麯解瞭。這種特殊的木材是五針鬆，我想他在學校學的主要是硬木，在五針鬆方麵，他瞭解得不全麵，也沒經驗。於是，我以一種友好而閤作的態度提齣瞭問題，而且堅定地認為，他們把不閤乎標準的木材淘汰掉是正確的。慢慢地，他的態度緩和瞭許多。
　　“終於，他承認，他對五針鬆不是很瞭解，還嚮我討教瞭一些有關這方麵的知識。於是，我嚮他解釋符閤標準的木材怎樣計算，並錶示如果不閤乎標準，他們可以拒絕收貨。最後，他發現其實是他自己錯瞭，是他們沒有按規定來做。
　　“我走後，他將全車的木材檢查瞭一遍，並且全部接受，同時我們也收到瞭一張即期支付的

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評分☆☆☆☆☆

可以，內容很不錯

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書很好，手感也不錯

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還沒看，應該不錯

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案例分析，觸及人心。

評分☆☆☆☆☆

重慶倉為什麼沒有書

評分☆☆☆☆☆

很喜歡，我已經買瞭五本卡耐基的書瞭，不過都沒看完確實很好

評分☆☆☆☆☆

書很好，包裝質量沒問題，快遞不錯，買瞭很多喜歡的書。

評分☆☆☆☆☆

商品非常贊，十分喜歡！！物流也很好！給京東點贊！

評分☆☆☆☆☆

讀瞭幾章，學瞭不少東西

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