口腔診所開業管理叢書·口腔醫療市場拓展（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李剛 著

圖書標籤:

• 口腔醫療
• 市場拓展
• 診所管理
• 創業
• 營銷
• 口腔診所
• 醫療管理
• 第二版
• 經營策略
• 患者管理

齣版社： 人民衛生齣版社

ISBN：9787117167390

版次：1

商品編碼：11203097

包裝：平裝

叢書名： 口腔診所開業管理叢書

開本：16開

齣版時間：2013-02-01

用紙：膠版紙

頁數：258

編輯推薦

　　《口腔醫療市場拓展（第2版）》由李剛編著，本書嚮讀者展示瞭目前國內外口腔醫療市場拓展的理論與案例。相信這本書將會成為國內口腔醫療市場拓展領域的工作指南，並促使我國口腔醫療市場拓展實踐水平發生一次質的飛躍。

內容簡介

　　《口腔醫療市場拓展（第2版）》分為拓展口腔醫療市場、醫療服務市場調查、醫療服務市場分析、口腔診所營銷策略、口腔診所營銷方法、口腔診所醫療價格、口腔診所增加收益、口腔診所擴張和連鎖、口腔診所口碑傳播、口腔診所會員服務、口腔護理用品推薦、口腔診所社區服務、口腔診所網絡推銷、口腔診所公共關係、口腔診所廣告設計等15章。

目錄

第一章 拓展口腔醫療市場
第一節 改變我們的觀念
第二節 製訂我們的目標
第三節 采取我們的行動
第四節 內部拓展
第五節 外部拓展
第二章 口腔醫療市場調查
第一節 醫療市場調查原則
第二節 醫療市場調查內容
第三節 醫療市場調查方法
第三章 口腔醫療市場分析
第一節 市場需求和消費動機
第二節 口腔醫療服務影響因素
第三節 口腔醫療服務市場預測
第四節 口腔診所市場定位
第五節 口腔醫療服務特點
第四章 口腔診所營銷策略
第一節 通用經營競爭策略
第二節 口腔診所經營決策
第三節 口腔診所營銷理論
第四節 口腔診所市場競爭
第五章 口腔診所營銷方法
第一節 口腔診所營銷策劃
第二節 口腔診所模仿策略
第三節 口腔診所贈送禮品
第四節 口腔診所服務擴展
第五節 麵對行業競爭策略
第六節 口腔診所聯閤營銷
第七節 社會圈子營銷策略
第八節 高端客戶營銷策略
第九節 免費體驗營銷策略
第十節 口腔診所團購營銷
第十一節 口腔醫療旅遊營銷
第六章 口腔診所醫療價格
第一節 口腔診所價格策略
第二節 影響醫療價格因素
第三節 醫療價格體係分類
第四節 醫療價格與成本
第五節 確定閤理收費標準
第六節 醫療價格管理體製
附件1陝西省臨床診療(口腔頜麵)類項目價格
第七章 口腔診所增加收益
第一節 減少一般管理費用
第二節 經濟迴報類型分析
第八章 口腔診所擴張和連鎖
第一節 口腔診所規模擴張
第二節 口腔診所閤作夥伴
第三節 口腔診所連鎖加盟
第九章 口腔診所口碑傳播
第一節 口碑傳播的作用和特點
第二節 口碑傳播的方法和促進
第十章 口腔診所會員服務
第一節 會員製基本作用
第二節 會員製基本類型
第三節 會員製基本方法
第四節 會員製服務優惠內容
第五節 會員製度
第十一章 口腔護理用品推薦
第一節 常用口腔護理用品
第二節 口腔診所推薦方法
第十二章 口腔診所社區服務
第一節 初級衛生保健
第二節 社區衛生服務
第三節 社區口腔衛生服務
第四節 學校口腔衛生服務
第五節 社區“愛牙日”活動
第六節 社區公益衛生服務
附件1 關於組織義診活動實行備案管理的通知
第十三章 口腔診所網絡推銷
第一節 口腔診所網站作用
第二節 口腔診所網站設計
第三節 口腔診所網站製作
第四節 口腔診所網站維護
第五節 口腔診所網站推廣
附件1 醫院網站考核評議指標體係
附件2互聯網醫療保健信息服務管理辦法
第十四章 口腔診所公共關係
第一節 公共關係內容作用
第二節 公共關係基本原則
第三節 口腔診所危機公關
第十五章 口腔診所廣告設計
第一節 口腔診所廣告市場
第二節 口腔診所廣告策略
第三節 口腔診所廣告媒介
第四節 口腔診所廣告實施
第五節 口腔診所廣告方案
第六節 口腔診所廣告辦理
附件1 醫療廣告管理辦法
參考文獻

前言/序言

《口腔醫療市場拓展（第2版）》 第一章：口腔醫療市場概覽與趨勢分析 本章將深入剖析當前中國口腔醫療市場的宏觀環境，包括市場規模、增長潛力、主要驅動因素以及製約因素。我們將詳細梳理行業的發展脈絡，從早期以基本醫療為主導，逐步演變為注重美學、功能和個性化需求的多元化格局。 市場規模與增長驅動力： 分析人口結構變化（老齡化、年輕化群體對口腔健康和美觀需求的提升）、人均可支配收入的增長、消費者口腔健康意識的普及、技術進步帶來的服務升級等因素對市場增長的拉動作用。 細分市場洞察： 針對不同細分市場進行深入研究，如兒童口腔、正畸、種植、美學修復、老年人口腔健康等，分析各細分市場的特點、目標客群、服務模式及競爭格局。 行業發展趨勢預測： 探討數字化轉型（3D打印、AI診斷、遠程醫療）、連鎖化經營、品牌化發展、個性化定製服務、預防保健體係構建、跨界融閤（如與美容、健康管理等結閤）等未來發展方嚮，為口腔診所的戰略規劃提供前瞻性指導。 政策法規與行業標準： 梳理與口腔醫療行業相關的最新政策法規、行業標準和監管動態，分析其對市場拓展可能産生的影響，指導診所閤規經營。 第二章：目標客群定位與需求洞察 精準的目標客群定位是市場拓展成功的基石。本章將引導讀者深入瞭解不同客群的口腔健康需求、消費習慣、信息獲取渠道以及決策過程，從而製定更具針對性的市場策略。 客群畫像構建： 運用人口統計學、心理學和社會學等多維度方法，為不同細分市場（如年輕白領、有孩傢庭、中老年群體、商務人士等）描繪齣詳細的客戶畫像。 需求挖掘與分析： 探討如何通過市場調研、用戶訪談、焦點小組等方式，深入挖掘目標客群在口腔健康、治療需求、服務體驗、價格敏感度、信任度等方麵的真實需求和痛點。 消費行為模式分析： 研究不同客群的就醫決策流程、信息來源偏好（綫上/綫下、社交媒體、口碑推薦等）、消費心理和決策影響因素，為營銷推廣活動的設計提供依據。 潛在客戶群體識彆： 探索如何識彆和觸達那些對口腔健康有需求但尚未轉化為實際就診行為的潛在客戶，為市場拓展提供新的機會。 第三章：品牌建設與差異化競爭策略 在日益同質化的市場競爭中，建立獨特的品牌形象和提供差異化的服務是贏得客戶的關鍵。本章將重點闡述如何通過品牌戰略的製定和執行，提升診所在市場中的競爭力。 品牌定位與價值主張： 指導讀者明確診所的核心價值，提煉獨特的品牌定位，形成有吸引力的價值主張，使其在眾多競爭者中脫穎而齣。 品牌識彆係統設計： 從視覺識彆（Logo、VI係統）、聽覺識彆（Slogan、宣傳語）到行為識彆（服務標準、員工形象），全方位打造統一、專業的品牌形象。 差異化服務設計： 探索通過特色醫療項目（如微創治療、數字化美學方案）、高品質服務體驗（如私密診療空間、個性化關懷）、專業化團隊（如專傢坐診、多學科會診）等方式，形成獨特的競爭優勢。 口碑營銷與品牌忠誠度培養： 分析如何有效管理患者評價，鼓勵正麵口碑傳播，並通過會員體係、復診關懷、客戶活動等方式，建立和維護高忠誠度的客戶群體。 第四章：綫上與綫下整閤營銷推廣 本章將係統介紹如何整閤綫上綫下多種營銷渠道，構建全方位的推廣體係，有效地觸達目標客群，提升診所的品牌知名度和患者轉化率。 數字化營銷策略： 搜索引擎優化（SEO）與搜索引擎營銷（SEM）： 如何優化診所網站，提升在搜索引擎中的排名，以及如何通過付費廣告精準觸達潛在患者。 社交媒體營銷： 微信、微博、抖音、小紅書等平颱的內容策略、互動技巧、社群運營，以及如何進行KOL/KOC閤作。 內容營銷： 創作高質量的健康科普文章、視頻、直播，樹立專業形象，吸引用戶關注。 私域流量運營： 建立和維護患者社群，通過精細化運營提升復診率和轉介紹率。 在綫預約與谘詢係統： 優化綫上預約流程，提供便捷的在綫谘詢服務。 傳統營銷與綫下推廣： 公關活動與媒體閤作： 組織健康講座、義診、社區活動，與媒體建立良好關係，提升公眾認知。 異業聯盟與閤作： 與美容院、體檢中心、母嬰店、企業等建立閤作關係，拓展客源。 宣傳物料設計與投放： 製作專業、有吸引力的宣傳冊、海報、宣傳視頻，並選擇閤適的投放渠道。 口碑傳播與轉介紹體係： 建立完善的患者轉介紹激勵機製。 營銷效果評估與優化： 運用數據分析工具，監測各項營銷活動的ROI，持續優化營銷策略。 第五章：患者體驗優化與服務流程設計 優質的患者體驗是吸引和留住患者的核心競爭力。本章將深入探討如何從患者就診的每一個環節入手，設計和優化服務流程，提升患者滿意度和忠誠度。 就診前： 便捷的預約與谘詢： 提供電話、網絡、APP等多種預約方式，專業、及時的在綫谘詢服務。 信息透明與準備： 提供清晰的診所信息、醫生介紹、項目介紹、價格參考，以及就診前的溫馨提示。 就診中： 導診與接待： 專業、熱情、高效的接待流程，減少患者等待時間。 診療環境與設施： 營造舒適、溫馨、潔淨的診療環境，配備先進、安全的醫療設備。 醫患溝通： 醫生耐心傾聽，詳細解釋病情、治療方案、風險和預後，建立信任。 治療過程中的關懷： 關注患者的舒適度，提供個性化關懷，減少患者的焦慮。 就診後： 復診提醒與指導： 提供專業的術後護理指導，及時的復診提醒。 滿意度調查與反饋： 建立有效的患者滿意度調查機製，認真對待患者反饋，持續改進。 持續關懷與增值服務： 通過定期迴訪、會員活動、健康資訊推送等方式，保持與患者的聯係，提供持續的價值。 數字化患者管理： 運用CRM係統，對患者信息進行精細化管理，提供個性化服務。 第六章：營銷數據分析與策略迭代 營銷活動的效果需要通過數據進行衡量和分析，以便及時調整和優化策略。本章將介紹如何進行有效的營銷數據分析，並將其應用於策略的迭代與創新。 關鍵營銷指標（KPIs）設定： 確定衡量營銷效果的關鍵指標，如網站流量、谘詢量、預約量、到診量、轉化率、獲客成本（CAC）、客戶生命周期價值（CLTV）、患者滿意度等。 數據收集與工具運用： 介紹常用的數據分析工具，如Google Analytics、百度統計、CRM係統、社交媒體分析工具等，以及如何有效收集和整理營銷數據。 營銷數據解讀與洞察： 如何從收集的數據中發現規律、識彆問題、挖掘機會，例如分析哪些營銷渠道的獲客成本最低、哪些推廣活動帶來瞭最多的潛在客戶、患者最常谘詢哪些服務項目等。 基於數據的策略迭代： 如何根據數據分析結果，調整營銷預算分配、優化推廣內容、改進營銷活動，實現營銷資源的有效利用和營銷效果的最大化。 案例分析與最佳實踐： 分享成功的口腔醫療市場拓展案例，分析其數據背後的成功要素，為讀者提供可藉鑒的經驗。 第七章：風險管理與閤規經營 市場拓展過程中，不可避免地會遇到各種風險，而閤規經營是診所可持續發展的根本保障。本章將重點關注營銷活動中的風險識彆、規避與應對，以及確保診所各項經營活動符閤相關法律法規。 營銷風險識彆與評估： 虛假宣傳風險： 識彆和避免誇大宣傳、誤導性宣傳等行為，確保廣告內容的真實性。 侵權風險： 關注知識産權保護，避免使用未經授權的圖片、文字等素材，以及不正當競爭行為。 數據安全與隱私保護： 嚴格遵守個人信息保護法律法規，確保患者數據的安全與隱私。 輿情風險： 建立有效的輿情監測和應對機製，及時處理負麵信息。 閤規經營策略： 醫療廣告審查： 確保所有營銷宣傳內容符閤《醫療廣告管理辦法》等相關規定，並進行閤規審查。 價格管理： 遵守價格法律法規，明碼標價，禁止價格欺詐。 醫療執業許可與資質： 確保診所及醫務人員具備閤法的執業許可和資質。 醫患糾紛處理： 建立完善的醫患糾紛處理機製，依法依規解決爭議。 風險防範措施： 製定內部風險控製流程，加強員工培訓，建立應急預案，定期進行閤規審查。 第八章：創新模式與未來展望 麵對不斷變化的口腔醫療市場，持續創新是保持競爭力的關鍵。本章將探討一些新興的市場拓展模式和未來發展方嚮。 數字化技術在市場拓展中的應用： VR/AR技術： 用於術前模擬、患者教育、沉浸式品牌體驗。 大數據與人工智能： 用於精準營銷、個性化推薦、患者行為預測。 智能客服與虛擬助手： 提升客戶服務效率和體驗。 社群經濟與患者生態構建： 建立患者社群： 圍繞口腔健康、美麗人生等主題，打造活躍的患者社群。 打造口腔健康生態係統： 與相關行業（保險、健康管理、母嬰、教育等）深度閤作，構建集預防、治療、康復、健康管理於一體的綜閤服務平颱。 跨界閤作與多元化發展： 與健康保險公司閤作： 拓展醫保、商保閤作，降低患者就醫成本。 與教育機構閤作： 開展口腔健康知識普及，培養潛在用戶。 與品牌企業閤作： 推齣定製化口腔健康解決方案，服務特定企業員工。 可持續發展與社會責任： 綠色診所理念： 推廣環保理念，踐行可持續發展。 承擔社會責任： 積極參與公益活動，迴饋社會，提升品牌形象。 未來趨勢預測： 對未來口腔醫療市場的發展趨勢進行展望，包括技術驅動、服務升級、消費者主導等，為讀者提供長遠的市場拓展思路。

評分☆☆☆☆☆

整體而言，這是一本值得反復閱讀和參考的工具書。它不僅能幫助我理解口腔醫療市場的運作規律，更能為我的診所運營提供源源不斷的靈感和動力。書中的知識體係非常完整，幾乎涵蓋瞭口腔診所市場拓展的方方麵麵，對於像我這樣想要提升診所競爭力、拓展業務範圍的經營者來說，無疑是一本不可多得的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀過程中，我被書中詳細的步驟和實用的建議所吸引。作者不僅僅是提供理論知識，更重要的是給齣瞭切實可行的操作指南，從前期的市場調研，到營銷策略的製定，再到客戶關係的維護，每一個環節都講解得非常透徹。書中穿插的圖錶和數據分析，也幫助我更直觀地理解復雜的概念，為我的診所規劃提供瞭清晰的思路。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計相當吸引人，封麵的色彩搭配和字體的選擇都給人一種專業、可靠的感覺，讓人一看就知道是關於口腔醫療行業的內容。我尤其喜歡封麵上那一抹清新的綠色，它象徵著健康和活力，與口腔健康的主題非常契閤。書的紙張質感也很好，翻閱起來手感舒適，印刷清晰，即使是圖片和圖錶也細節分明，這對於我這樣一個注重閱讀體驗的人來說，是非常加分的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容深度和廣度都給我留下瞭深刻的印象。作者對口腔醫療市場的洞察力非常敏銳，對行業的發展趨勢有著獨到的見解。書中關於如何構建品牌形象、如何提升客戶滿意度、如何有效管理團隊等方麵的論述，都具有很強的指導意義。我嘗試書中提齣的一些營銷方法，發現效果確實不錯，大大提升瞭診所的知名度。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀質量也令人滿意，封麵材質堅固耐用，即使經常攜帶也不會輕易磨損。內頁的排版設計非常人性化，行距適中，字體大小也剛好，長時間閱讀也不會感到眼睛疲勞。我特彆欣賞書中運用瞭大量的案例分析，這些案例都來自於真實的口腔診所運營經驗，非常貼近實際工作，讓我能夠從中學習到很多寶貴的經驗教訓。

評分☆☆☆☆☆

特特特特特特彆好，好

評分☆☆☆☆☆

一場春風一場寒，雨臨昨夜，不知怎道新年好，一語不聞一語夢，風起無眠，轉瞬已開三月花

評分☆☆☆☆☆

內容豐富,很有幫助,值得購買

評分☆☆☆☆☆

好，比較滿意！下次有機會還來。

評分☆☆☆☆☆

很好看。打發時間不錯。喜歡

評分☆☆☆☆☆

非常好有150個字…………

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

學習學習學習學習學習學習

評分☆☆☆☆☆

不錯哦！書很好，就是一套少瞭一本。遺憾！