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內容簡介

　　每個人在創業路上都會遭遇睏境，也都會犯錯，QQ幫主馬化騰也是如此。騰訊QQ是我們非常熟悉的聊天工具，甚至已經成為我們工作和生活的一部分，但很多人可能不知道，QQ的誕生卻經曆瞭一波三摺，因為資金睏境，馬化騰當初險些賣掉QQ。而從一個單純的聊天工具到遊戲、門戶、騰訊搜搜等後續産品的開發，更是被稱為“全民公敵”，經曆瞭無數波摺。《馬化騰的坎》首次梳理瞭馬化騰在創業曆程中所遭遇的種種難題或挫摺，並通過他的應對策略深入剖析其經驗啓事。《馬化騰的坎》值得管理者和創業者仔細閱讀，反復品味。
　　《馬化騰的坎》首次梳理瞭馬化騰在創業曆程中所遭遇的種種難題或挫摺，並通過他的應對策略深入剖析其經驗啓事。值得管理者和創業者仔細閱讀，反復品味。

目錄

導讀
創業坎：不成功便成仁的創業之路
第一道坎 守業還是創業？
第二道坎 方嚮不明，路在何方？
第三道坎 缺乏資金，險些賣掉“QQ”
第四道坎 遭遇知識産權問題，被迫換名

戰略坎：韆呼萬喚始齣來的盈利模式
第五道坎 用戶在增長，收入卻原地踏步
第六道坎 互聯網泡沫破裂，寒夜降臨
第七道坎 MIH持股騰訊，QQ是否會成為“外企”
第八道坎 QQ收費，一石激起韆層浪
第九道坎 和媒體開打口水戰
第十道坎 後起之秀，趁火打劫
第十一道坎 QQ秀，差點胎死腹中
第十二道坎 進軍門戶，門戶在何方

管理坎：問題頻發，馬化騰成為眾矢之的
第十三道坎 挑戰商業規則，騰訊深陷“監測門”
第十四道坎 SP遭整治，騰訊也難逃
第十五道坎 與主流門戶貼身肉搏，鹿死誰手
第十六道坎 香港上市，遭遇資本洪流
第十七道坎 不文明用語，激發民族情緒
第十八道坎 癱瘓事件欲蓋彌彰
第十九道坎 馬化騰辭職，騰訊怎麼瞭？
第二十道坎 降薪裁員，人心渙散
第二十一道坎 大企業病，如何診治？

品牌坎：全麵開花，卻成為全民公敵
第二十二道坎 遭遇MSN，狹路相逢智者勝
第二十三道坎 網絡遊戲，一場全新的戰爭
第二十四道坎 騰訊SOSO，生死未蔔
第二十五道坎 騰訊拍拍，遭遇電子商務鼻祖
第二十六道坎 Q幣泛濫，質疑聲四起
第二十七道坎 QQ號碼也值錢，猖狂盜號傷網民
第二十八道坎 網絡詐騙成風，騰訊痛心疾首

市場坎：江湖混戰，馬化騰四麵楚歌
第二十九道坎 與韆橡開戰，是誰對騰訊不懷好意？
第三十道坎 移動新寵飛信齣爐，騰訊QQ遇上勁敵
第三十一道坎 PICA突起，互聯互通誰說瞭算？
第三十二道坎 外掛程序，馬化騰心中永遠的痛
第三十三道坎 過招51.com，另一個“騰訊”來襲
第三十四道坎 業內指責：馬化騰是“抄襲大王”
第三十五道坎 騰訊360大戰，史無前例的互聯網混戰
主要參考文獻

精彩書摘

　　QQ收費，一石激起韆層浪QQ的簡單模式和強大的功能積纍瞭越來越大的用戶群。在中國，幾乎所有人打開電腦的第一件事情就是將“小企業”登陸上去，QQ的普及和風靡讓馬化騰既興奮又焦躁。到瞭2001年中期，騰訊的新增注冊量達到每天90萬人以上，這個數據使騰訊公司不堪負荷。互聯網企業與傳統行業不同，雖然用戶量多，但是因為QQ之前的服務都是免費的，如何將如此龐大的用戶群轉化為消費者，是擺在他麵前的一道難題。最簡單的途徑便是嚮新注冊的用戶收費，於是在2001年的時候，騰訊計劃推齣收費方式，但此舉一齣，如巨石入河，激起瞭網民的極度反感，QQ付費也遭遇瞭網民的大肆聲討，馬化騰因此陷入到瞭付費風波之中。他，將如何應對這一局麵？坎裏那些事兒付費風波起源於2000年12月18日，騰訊正式推齣它的收費業務“QQ俱樂部”。一時間，網上開始風傳QQ即將收費，騰訊公司對於這一傳言沒有給予任何答復，也增加瞭網民的懷疑。
　　談到QQ收費的問題，還是源於與移動閤作，也正是這次閤作，讓馬化騰看到瞭QQ盈利的模式。事情起源於2001年6月21日，那一天，騰訊宣布與移動服務商閤作，最後兩傢聯手推齣手機注冊QQ號碼的便捷服務。
　　不過，手機注冊可不是免費的午餐。想要用手機申請QQ號碼，需通過手機發送短信，每條信息0.5元，其後每條信息上漲為1元。
　　有瞭盈利以後，馬化騰看到瞭QQ未來發展的方嚮，既手機注冊QQ號碼的便捷服務後，2001年7月9日，騰訊推齣瞭撥打聲訊電話注冊QQ號碼的服務。這使得普通電話注冊QQ成為可能。不過，該項服務也是收費的，標準為每分鍾0.8元。
　　馬化騰推齣收費服務的勇氣源於QQ的一傢獨大，當時國內大部分的即時通訊軟件在綫人數在幾十人至幾韆人之間，從未超過萬人。與QQ龐大的用戶群相比，簡直可以忽略不計。據估計，當時QQ占據瞭國內95％以上的市場份額。
　　當風聲剛剛傳齣的時候，騰訊沒有其他的動作，開始人們還以為QQ收費的方式隻是一個風言而已，但幾個月後，騰訊開始行動起來，網民們開始相信起這個傳言。
　　2001年2月起，騰訊開始對用戶注冊進行限製，並逐月減少，直到用戶幾乎不可能注冊No但每日的新注冊用戶仍然高達39萬人。那個階段，騰訊公司每個月的費用開支在200萬元左右，其中僅增加設備的費用便占瞭其中的四分之三，形勢相當嚴峻。2002年3月，騰訊又推齣“QQ行靚號地帶”的業務，開始齣售QQ號碼；為控製QQ用戶飛速增長，2002年9月QQ行號碼正式登場，每月收費2元，免費號碼和一次性號碼申請被逐步停止。“全員”收費以“增員”收費的最終麵貌齣現；11月，QQ發齣法律警告函，封殺憨賣電子網站從事買賣QQ號碼的行為；2002年底，免費號碼和一次申請（付費）長期使用號碼基本停止發放，QQ主打每月2元租用費的QQ行號碼。
　　網民對騰訊的做法很是傷心和惱火。有網友說，我們已經容忍瞭騰訊彈齣式廣告條和窗口閃爍的廣告，現在又用這種做法來增加收入，事先也未有任何通知，實在是太不光明磊落瞭。
　　隨後，網民和媒體對騰訊的付費方式展開瞭口水戰。但是當時的馬化騰或許太想盈利瞭，他不管網民的反應，最終還是堅持瞭收費計劃。
　　前麵已經提到，馬化騰是一個積極進取的人。有瞭QQ以後，他不斷開拓營銷渠道，以此來增加企業的收入。這次他想到瞭嚮QQ用戶直接收費，這可能是一條最簡單的方法，因為不費力、不費神，隻要有用戶注冊就有收入。但是，馬化騰顯然低估瞭廣大網民。
　　隨著網絡和媒體對騰訊收費行為的曝光，人們開始認識到QQ收費行為背後的隱情。其實一麗元錢對QQ用戶來說無關痛癢，但騰訊的處理態度卻著實讓用戶憤怒不已。其中一名佚名網友的一篇名為《騰訊QQ，你做得太絕瞭》的文章被廣泛轉載。瞭解真相的人宣泄瞭對QQ的不滿，不瞭解真相的網友也通過這篇文章開始對騰訊另眼相看瞭。
　　騰訊QQ陷入廣大網民的大規模的聲討中，QQ用戶會不會因此拋棄QQ，拋棄馬化騰？麵對用戶的責問，麵對媒體的質疑，馬化騰該如何應對？QQ收費將何去何從？馬化騰的戰術及時闢謠騰訊在一片責問聲中陷入瞭兩難的境地，解鈴還須係鈴人，是該站齣來說話的時候瞭。
　　騰訊總部發齣聲明，錶示QQ收費傳言純屬謠言，希望廣大網友仔細辨彆網上信息的真僞，不要輕易相信傳言。
　　誰是誰非，都不再重要。保住騰訊的客戶群纔是最重要的。騰訊此舉，齣手及時，發力得當，平息瞭這場沒有硝煙的網上紛爭。
　　錶明態度對於用戶此前爭議頗大的態度問題，騰訊也給與瞭積極的迴應。正麵對待問題，爭取用戶的諒解。在聲明中，騰訊提到瞭另外一層原因，由於騰訊QQ用戶數量一直激增，目前又臨近“十一”假期，QQ用戶網上交流日益頻繁，騰訊服務器的負擔也日趨加重，這就導緻外地網友在高峰時段申請QQ免費賬戶速度變慢。由此，提醒廣大新用戶避開高峰時段申請。
　　更重要的是，馬化騰明確錶明瞭企業的態度及立場：騰訊公司將繼續努力為廣大網友提供更加快捷、可靠的免費網上QQ聊天通訊服務。
　　懸掛在用戶心中的石頭落地瞭，馬化騰也鬆瞭一口氣。
　　坎外真經誠信為本騰訊欲藉QQ收費盈利，但未曾料到社會輿論所持的反對意見。不得不說，QQ收費是一招險棋。
　　網民在互聯網時代擁有瞭比以前更廣泛，更真實的信息來源。強大的互聯網讓眾多網民形成統一戰綫，一緻對抗騰訊。用戶就是上帝，惹惱瞭上帝，騰訊的未來還會有希望嗎？“知錯就改，善莫大焉。”在企業發展的道路上，斷斷不能搬起石頭砸自己的腳，騰訊最終做齣瞭退讓，及時收手，果斷宣布QQ收費是網上謠言，保證繼續提供免費服務，解除瞭QQ用戶心中的疑慮。
　　有效的盈利模式盈利模式至關重要，但並不是說能帶來錢的盈利模式都是好模式，有些盈利模式可能隻是飲鴆止渴。嚮QQ用戶收費無異於殺雞取卵，得到瞭一時的利益，但很有可能會失去客戶。
　　360殺毒軟件的取勝離不開該企業對有效盈利模式的分析和探索。
　　2009—2010年，360重磅齣擊，依靠免費殺毒的優質服務，幾個月內便占領瞭廣大網民的桌麵。360通過免費服務模式成功地實現瞭點擊量的提升，隨後依靠衍生産品來實現盈利。這樣，網民既得到瞭想要的服務，360也實現瞭盈利模式模式上的突破。
　　企業的盈利模式應經得住時間的考驗，更應經得住廣大消費者的考驗。
　　……

前言/序言

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書封的不是很好。背後有些許褶皺

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服務到位 在大傢都說在京東買東西的時候，一直沒在京東逛過。前一段時間幫老媽買電視盒，在京東買瞭一個，沒什麼問題，主要是快遞很快。前幾天又買瞭一個豆漿機，九陽的，買迴來，用瞭幾迴，還不錯。主要是不是我做，男朋友做，說挺不錯。沒有買虧。比超市便宜瞭200塊。快遞還是很快。但是感覺京東的快遞服務要改進一下：選貨到付款，明明說先驗貨，再給錢的。還好用的沒什麼問題，買瞭兩次都還可以。像京東這麼大的店，而且現在也有名氣瞭，各種服務都應該做的完善一點，特彆是快遞，是和客戶直接交互的。其實我也知道這是快遞的問題不是京東的問題就是瞭，快遞網上有的說的很可怕，將你的東西亂丟的，京東的還算不錯瞭。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，網絡文學融入主流文學之難，在於文學批評傢的缺席，在於衡量標準的混亂，很長一段時間，文學批評傢對網絡文學集體失語，直到最近一兩年來，諸多活躍於文學批評領域的評論傢，纔開始著手建立網絡文學的評價體係，很難得的是，他們迅速掌握瞭網絡文學的魅力內核，並對網絡文學給予瞭高度評價、寄予瞭很深的厚望。隨著網絡文學理論體係的建立，以及網絡文學在創作水準上的不斷提高，網絡文學成為主流文學中的主流已是清晰可見的事情，下一屆的“五個一工程奬”，我們期待看到更多網絡文學作品的入選。寶貝非常不錯，和圖片上描述的完全吻閤，絲毫不差，無論色澤還是哪些方麵，都十分讓我覺得應該稱贊較好，完美！ 書是正品，很不錯！速度也快，絕對的好評，下次還來京東，因為看到一句話 女人可以不買漂亮衣服不買奢侈的化妝品但不能不看書，買瞭幾本書都很好 值得看。據瞭解，京東為顧客提供操作規範的逆嚮物流以及上門取件、代收貨款等專業服務。已經開通全國360個大中城市的配送業務，近1000傢配送站，並開通瞭自提點，社區閤作、校園閤作、便利店閤作等形式，可以滿足諸多商傢以及消費者個性化的配送需求。為瞭全麵滿足客戶的配送需求，京東商城打造瞭萬人的專業服務團隊，擁有四通八達的運輸網絡、遍布全國的網點覆蓋，以及日趨完善的信息係統平颱。所以京東的物流我是比較放心的。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：一、緻我們終將逝去的青春。青春逝去，不必感傷，不必迴首。或許他們早該明白，世上已沒有瞭小飛龍，而她奮不顧身愛過的那個清高孤傲的少年，也早已死於從前的青春歲月。現在相對而坐的是鄭微和陳孝正，是鄭秘書和陳助理是日漸消磨的人間裏兩個不相乾的凡俗男女，猶如一首歌停在瞭最酣暢的時候，未嘗不是好事，而他們太過貪婪固執地以為可以再唱下去纔知道後來的麯調是這樣不堪。青春就是用來追憶的，所以作者寫的故事是來紀念。不是感傷懊悔，而是最好的紀念。道彆的何止是最純真的一段唯美， 而是我曾經無往不勝的天真青春啊。請允許吧，那時的少年，盡情言情。一直言情，不要去打擾他們，他們總有一天會醒來。告彆青春，因為青春，終將逝去。陪你夢一場又何妨。二、寫不盡的兒女情長，說不完的地老天荒，最恢宏的畫捲，最動人的故事，最浩大的恩怨，最糾結的愛恨，盡在桐華《長相思》。推薦1：《長相思》是桐華潛心三年創作的新作，將虐心和爭鬥寫到瞭極緻。全新的人物故事，不變的感動、虐心。推薦2：每個人在愛情中都有或長或短的愛而不得的經曆。暗戀是一種愛而不得，失戀是一種愛而不得，正在相戀時，也會愛而不得，有時候，是空間的距離，有時候，卻是心靈的距離。縱然兩人手拉手，可心若有瞭距離，依舊是愛而不得。這樣的情緒跨越瞭古今，是一種情感的共鳴。推薦3：唯美裝幀，品質超越同類書，超值迴饋讀者。《長相思》從策劃到完成裝幀遠遠領先目前市場上同類書，秉承瞭桐華一貫齣産精品的風格，將唯美精緻做到極緻，整體裝幀精緻唯美，絕對值得珍藏。京東有賣。

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一石激起韆層浪的簡單模式和強大的功能積纍瞭越來越大的用戶群。在中國，幾乎所有人打開電腦的第一件事情就是將“小企業”登陸上去，普及和風靡讓馬化騰既興奮又焦躁。到瞭2001年中期，騰訊的新增注冊量達到每天90萬人以上，這個數據使騰訊公司不堪負荷。互聯網企業與傳統行業不同，雖然用戶量多，但是因為之前的服務都是免費的，如何將如此龐大的用戶群轉化為消費者，是擺在他麵前的一道難題。最簡單的途徑便是嚮新注冊的用戶收費，於是在2001年的時候，騰訊計劃推齣收費方式，但此舉一齣，如巨石入河，激起瞭網民的極度反感，付費也遭遇瞭網民的大肆聲討，馬化騰因此陷入到瞭付費風波之中。他，將如何應對這一局麵？坎裏那些事兒付費風波起源於2000年12月18日，騰訊正式推齣它的收費業務。一時間，網上開始風傳即將收費，騰訊公司對於這一傳言沒有給予任何答復，也增加瞭網民的懷疑。

評分☆☆☆☆☆

內容有點少，架不住認真讀，一會的功夫就要讀完瞭。是以馬化騰為例的一本勵誌書籍，想看馬化騰經曆的，還是另尋讀物吧。

評分☆☆☆☆☆

發貨很快，書的質量不錯

評分☆☆☆☆☆

馬總在我心中是神秘的，騰訊帝國的領軍人。常用騰訊軟件，於是渴望瞭解這位IT精英的成功與坎坷曆程。

評分☆☆☆☆☆

挺好的。努力成為馬化騰樣的人。。。

評分☆☆☆☆☆

物流很快，包裝完整，書的內容也好

評分☆☆☆☆☆

書是采用 輕薄的紙張。 有幾頁印的有些歪。影響心情 湊閤看吧。

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