内容简介
普通商业人士和专业商业人士有哪些区别呢? 许多人为自己的职业生涯进行投资,但是他们却对于如何将自己和竞争对手区分开来没有丝毫头绪。《101个职场必胜诀窍》一书揭示了成功的不成文的和无言的规则。本书给职场老手和新人提供了如何攀登职业生涯之梯的简单诀窍。 你从本书中将学到如何恰当的处理如下状况: 如何介绍两个你忘记名字的人; 决定是该发一个电子邮件还是蜗牛邮件; 管理员工突如其来的造访; 应对陷入困境的会议; 和你的老总和其他高层玩公司等级制度的游戏; 国际间的商业礼仪。
作者简介
安·玛丽·萨巴思,目前是At Ease公司的总经理。截至目前她已经出版了八本商业礼仪方面的著作。萨巴思所提倡的国际国内礼仪的观点常见于《华尔街日报》、《今日美国》等知名报纸。自1987年开始,萨巴思和她的团队对来自工商业、政府和教育部门的90000多人进行了商业礼仪方面的培训和指导,她同时是多家国际知名企业的商业礼仪顾问。
内页插图
目录
引言 为什么你需要这本书第一章 初次见面:让第一印象发挥好的作用第二章 商务着装101法则:学会在工作场合的着装礼仪第三章 信件往来:白纸黑字的礼仪第四章 忠告:打电话时留下好印象第五章 工作隔间的礼仪和时间管理:如何在办公室高效办公第六章 会议:不只是聚在一起第七章 重要人物:和决策者打交道第八章 不熟悉的环境:从容应对不同社会环境第九章 另辟蹊径:迎接挑战第十章 常见的问题附录 国际礼仪作者简介
精彩书摘
第一章 初次见面:让第一印象发挥好的作用 “礼貌是无价之宝,能买到任何东西。” ——玛丽·沃特利·蒙塔古夫人 良好的礼仪来自于自我介绍。如果开场白处置不 当的话,就会有很大可能给随后的商业关系带来麻烦 。 这就是你必须立刻开始为新的商业关系建立坚实的基 础的原因。 毫无疑问的是,建立商业关系的初始阶段对职业 生涯或者整个组织未来的发展都有显著的影响。但是 , 谁敢保证自己在业务介绍的过程中一点也不会感觉到 尴尬呢?幸运的是,只需要掌握一些简单的法则,就 会对你在建立新商业关系时的初次会见和致辞方式带 来戏剧性和积极的影响。这一章提供了八个简单的法 则,这些法则将帮助你确保所有重要的初次会面都尽 可能顺利,不论你是和顾客、客户还是其他人初次见 面,这些法则都能奏效。 将本章的观点付诸实践的话,你将为管理任何和 所有即将碰到的问题打下基础,并尽可能地减少此类 问题的发生。这句话听上去可能有点言过其实,但是 真相是商业突破是建立在同盟的基础上,而同盟是建 立在良好关系的基础上的。只有建立良好的初始关系 , 你们的关系在以后的发展过程中才会有可能实现突破 性进展。 1 留下特别的第一印象。 正如你常常通过别人给你留下的最初印象来判断 别人一样,别人也有可能通过你在和他人交往的初始 几分钟来判断你。下面是一些给别人留下出色的第一 印象的小技巧: 在与他人会面时,在目光接触的同时自信地 和别人握手。 从你的“词汇表”中“删除”时尚的词语。在 私底下环境中说时尚的俗语可能很合适,但 是,在商业环境中说俚语却是不妥当的。因此, 在你想要表达“伟大”(Great)的意思时,你 应该避免“可怕”(Awesome)这样的词语。 在代表公司形象的时候,你随身携带的物品 (比如笔记本包、钢笔和记事本)会泄露出公 司的“品质”。不管你信还是不信,你随身携 带的东西会真实地投射出你和你公司的风格。 这些东西会为你和你的公司做出积极或者消 极的定位。 怎样让别人和你交谈更轻松 只有在别人主动发起谈话的时候,那些有我称为 交往恐惧症(在社交场合开始阶段的不适感)的人才 会感觉到舒适。以下是一个鼓励他人主动发言的简单 方法,你或许可以在自己下一次鸡尾酒会、办公室聚 会或者商业活动中用到。 当进入一个满是陌生人的房间,你可能会这样想 : “我没法融入这些人中间。”你会怎么做呢?不用百 无 聊赖的浪费时间也不用很尴尬地站在那里,你可以采 取主动,从而控制局面。当发现你很孤独地站在那里 的时候,你应该找一个最近的窗户。不用急,你应该 从容地拿一杯饮料,然后慢慢走到窗前。不要往窗外 看,应该背对窗户站着。(举一杯饮料可以让你更放 松, 并且看上去更平易近人。) 当其他人准备找人谈话时,他们更愿意找像你这 样的人交流——那些站在自然光前面的人。确实是这 样的,就像植物的向光性一样,人们也是这样。 2 认识到交流前问候的重要性。 几年前,我曾经飞往百慕大,坐在我身边的一位 乘客正好是百慕大人。 由于我常常对学习各个国家文化方面的细微差别 感兴趣,我就问这个人,据他观察美国人在访问百慕 大的时候表现出商业礼仪方面的过失是什么,这个人 毫不犹豫就脱口而出:“北美人通常会迫不及待地就 开 始交谈,从来不会在谈话前说‘早上好’、‘中午好 ’ 或者‘晚上好’这样的问候语。” 我的回答是:“你难道觉得所有人都不知道该这 么 做吗?” 飞机着陆后,我通过海关,走向我的行李。这时 我看到有一个人看上去像机场工作人员。我问道:“ 打 扰一下,你能告诉我的士站在哪里吗?”那个人说 道:“下午好。您走到下一层,穿过A门就能看到的 士 站了。” ……
前言/序言
你为什么需要这本书 1998年本书第一版初次面世的时候,在大多数场 合,电子和无线通讯技术最多算一种临时的商业工具 。 而今天,它们已经成为商业活动不可分割的一部分。 在1998年,手机仍旧被称为“移动电话”,通 常在交通工具上才能发现;今天,手机已经变成个人 生活的一部分,如果我们忘带手机或者找不到它的时 候,就会觉得缺少什么。在1998年,你可能偶尔才 会检查一下电子邮件,或者如果真的被强制才会每天 检查两三次邮箱。而今天,人们整个工作日都在发送 和接收电子邮件,要么在工作场所要么通过一款“智 能”手机来发送和接收电子邮件,电子邮件几乎完全 替代“邮寄信件”成为书面沟通的首要方式。在1998 年,电子语音邮件系统只是在办公室和固定电话线上 使用,而不是手机上,并且只是充当通讯毛段的候补 方式。而如今,电子语音邮件似乎成为我们收听我们 的客户、顾客甚至同事(对于更多在家工作的soho一 族而言)语音信息的首要传播媒介。我们同样会发现 其他的巨变,比如: 对很多人来说,由于面对面的接触似乎变得越 来越珍贵,我称为“交往恐惧症”(minglephobia) 的比率已经变得很高了,这种“交往恐惧症” 是对在正式社会环境中的业务互动联系的一 种忧虑症状。 今天,每当在各地飞行时,一些商业人士总 会去国外旅行。结果,关注国际风俗和文化 方面的敏感问题就变得更加重要了。 在很多办公室,商务便装(许多公司当做一项 额外的福利提供给员工)类的办公室着装已经 转变成“商业马大哈”(business sloppy)的表现。 在本书出版之际,又出现了对一种新类型商 业着装——以商务为本(business ready)—— 的关注,这种新着装方式可能会成为21世纪 商业着装的新标杆。 让我们面对它吧,在商业环境中恰当的行为是一 个让人唯恐避之不及的话题。在与工作相关的环境中 将要面对的未知常常让人们感到十分紧张不安。当我 们感到害怕的时候,常常不能正确地思考。这会使得 成功地进行商业沟通变得难度很大。 像大多数人一样,你毫无疑问会问自己大量关于 工作场合表现的问题,这些问题似乎不那么容易回答 : 在便装日(dress-down day),我到底应该穿什 么样的衣服? 我该怎么应对那些在会议中态度强硬的人呢? 采用什么方式来给我最重要的预期客户写一 封电子邮件才是最好的呢? 当在别的国家从事商业的时候,什么是我对 雇主应该说或者应该避免说的呢? …… 一旦你在本书中找到相应的问题的答案,我将恭 喜你通过学习更多有关有魅力和智慧地从事商业活动 的知识,为自己未来的职业生涯进行了一项投资。现 在,你将带着更大的自信和更少的犹豫投身于你的工 作和业务往来中去。你即将迈出通往享受悠闲、“和 谐” 的氛围之路的第一步,这种氛围有利于提升生产率、 利润和你的职业生涯的质量。通过实施本书中提到的 建议,你将: 在我称之为“私人关怀”式的竞争中获得巨 大收益; 提升你的约见、电话和邮件信息得到积极关 注的可能性: 用自己专业性的一面给别人留下深刻的印象; 让他人更愿意和你做生意——因为他们发现 和你做生意很轻松,并且很快乐。 和我联系! 你是不是想找到更多有关定制化的礼仪训练呢? 你是不是有一些本书没有包含的商务礼仪问题呢?如 果是的话,你可以给我发电子邮件,电子邮件地址是 sabath@ateaseinc.com;或者直接给我的公司写信 ,地址 是:At Ease,Inc.,119 East Court Street, Cincinnati.Ohio 45202。你也可以拨打我们的免费电话:1-800-873- 9909。我保证你将会得到满意的答案。 ——安·玛丽·萨巴思(Ann Marie Sabath)
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