出境旅游领队英语 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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吴云，沈莉主编 著

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店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563733927

商品编码：11543926335

出版时间：2016-05-01

作  者:吴云,沈莉 主编 定  价:49.8 出 版 社:旅游教育出版社 出版日期:2016年05月01日 页  数:384 装  帧:平装 ISBN:9787563733927 ●Part 1 行前知识储备
●Main Job Responsibilities领队工作职责
●Unit 01 Numbers数字
●Unit 02 Units单位
●Unit 03 Time，Dates，Days，Months and Years时间、日期、星期、月份和年份
●Unit 04 Directions方向方位
●Unit 05 Weather and Temperatures天气与温度
●Unit 06 Continents and the World’S Hot Tourist Destinations and Cities大洲与世界主要旅游目的地和城市
●Unit 07 Passports and Visas护照与签证
●Unit 08 Currencies and Exchange Rates货币及兑换汇率
●Unit 09 Telephone Calls打电话
●Unit 10 Es电子邮件
●Part 2 在机场
●Main Job Responsibilities领队工作职责
●Technical Terms专业词汇储备
●Unit 11 Check-in at the Airport机场登机手续办理
●1.At the Information Desk在信息服务台
●2.At the Check—in Desk在值机办票柜台
●3.Transit过境
●4.Transfer转机
●部分目录

内容简介

《出境旅游领队英语》依据领队工作的语言特点，以模块化的领队工作流程为主线，以功能场景为载体，以专业知识为依托，以应用英语为目的，力求全面系统地提高学习者在领队工作情境中的英语表达能力。全书共分六大部分(Parts)、29个单元(Units)，涵盖200多个工作场景(Scenarios)和1000余个知识点（“Remember”和“To Learn More”）。六大部分分别为：行前知识储备、在机场、在飞机上、在酒店、在餐厅和酒吧、自由活动和突发事件处理。
本书彩色四色排版印刷，精选了大量实物或实景图片与对话中的重点词汇进行匹配，让学习者有身临其境之感，帮助其理解和记忆重点概念和词汇。另外，附有很多附录，以大量真实图片或表格等直观形式向读者展示领队工作中的推荐常识和技能。本书还附有外籍专家录制的三个半小时的mp3音频。希望本教材能帮助学习者将领队专业知识与英语语言等

《出境旅游领队英语》一书，旨在为即将踏出国门，承担起引导外国游客体验中华大地魅力重任的出境旅游领队，提供一套系统、实用且极具针对性的英语沟通指南。本书内容聚焦于领队在实际工作场景中可能遇到的各种情况，从机场接机、酒店入住、景点讲解、餐饮安排，到处理突发事件、协调购物以及进行文化交流等，全面覆盖了作为一名合格出境旅游领队所需的英语技能。 本书的核心理念在于“实用为王”。我们深知，领队的工作节奏快、信息量大，且常常需要在有限的时间内与不同文化背景、不同英语水平的游客进行有效沟通。因此，本书并非罗列枯燥的语法规则或生僻的词汇，而是将精力集中在提炼最常用的词汇、句型和表达方式，并辅以大量真实的对话情景模拟。通过阅读本书，领队们能够迅速掌握在各种关键时刻如何得体、清晰地表达自己的意图，理解游客的需求，并用专业的态度解决问题。 第一部分：基础准备与日常沟通 在踏上领队岗位之前，充分的语言准备是必不可少的。本部分将从领队最常接触的环节入手，帮助读者建立起扎实的英语沟通基础。 机场的沟通艺术： 无论是迎接远道而来的客人，还是送别即将启程的游客，机场的每一个环节都充满了挑战。本书将提供一系列机场常用语，包括： 接机场景： 如何礼貌地问候，核对旅客信息（如护照、姓名、航班号），引导至行李提取处，协助搬运行李，介绍接机人员，告知下一步行程安排等。例如，"Good morning/afternoon/evening, ladies and gentlemen. Welcome to China! My name is [Your Name], and I am your tour leader. Could I see your passports, please? Thank you. Please follow me to baggage claim." 或是 "Don't worry, I'll help you with your luggage. We'll head to the bus right after this. The bus is waiting outside." 送机场景： 如何确认航班信息，引导至值机柜台，告知登机口信息，协助处理登机手续，提醒注意事项，如： "We need to be at the check-in counter by [Time]. Please have your passports and boarding passes ready. Your flight to [Destination] departs from Gate [Gate Number]." 或是 "Please make sure you have all your belongings before leaving. Have a safe journey!" 行李问题处理： 遇到行李延误或丢失时，如何安抚游客情绪，与航空公司工作人员有效沟通，填写相关表格，提供解决方案等。例如，"I understand your concern about the lost luggage. Let me speak to the airline representative. Please fill out this lost baggage report form." 酒店的入住与服务： 酒店是游客在中国期间的“家”，顺畅的入住体验至关重要。本部分将涵盖： 办理入住： 如何预订房间，核对客人信息，办理入住手续，告知房间号、床型、设施，解释酒店规定（如早餐时间、Wi-Fi使用）等。例如，"Good afternoon. I have a reservation for a group of [Number] people under the name of [Group Name]. We have [Number] rooms reserved. Could you please help us with the check-in process? Thank you." 或是 "Your rooms are on the [Floor Number] floor. The Wi-Fi password is [Password]. Breakfast is served from [Time] to [Time] in the [Restaurant Name]." 房间设施介绍： 详细讲解房间内的电器、卫浴、安全设施的使用方法，并提供常用物品（如毛巾、拖鞋、吹风机）的英文说法。例如，"The air conditioning can be controlled by this panel. The TV remote is on the desk. Please don't hesitate to call reception if you need anything." 处理酒店投诉与需求： 无论是房间问题、服务不周还是其他特殊需求，领队都需要快速响应并与酒店方有效沟通，本书将提供相应的表达方式。例如，"Excuse me, there seems to be a problem with the air conditioning in room [Room Number]. It's not working properly. Could someone come to fix it, please?" 日常生活中的实用对话： 除了正式的接待环节，领队还需要掌握一些日常沟通技巧，例如： 自我介绍与介绍团队： 如何清晰地介绍自己和团队成员，建立良好的第一印象。 询问与回答基本信息： 如天气、时间、交通、当地习俗等。 提供建议与指引： 如推荐餐厅、购物地点、当地特色活动等。 表达感谢与歉意： 在不同的场合运用恰当的礼貌用语。 第二部分：景点讲解与文化体验 将中国的历史文化、自然风光通过流利的英语呈现给外国游客，是领队的核心职责。本部分将是本书的重点，旨在帮助领队成为一位出色的“文化传播者”。 景点讲解的艺术： 历史古迹与文化遗址： 如何用生动有趣的语言介绍历史背景、建筑特色、典故传说、重要人物等。例如，在介绍故宫时，可以这样说："Welcome to the Forbidden City, also known as the Palace Museum. This imperial palace was the former Chinese imperial palace from the Ming dynasty to the end of the Qing dynasty. It's a UNESCO World Heritage site and a testament to ancient Chinese architecture and craftsmanship." 自然风光与名胜： 如何描绘壮丽的景色，介绍地理特点、生态环境、动植物特色，引发游客的赞叹。例如，在介绍桂林山水时，可以这样说："Look at these breathtaking karst mountains! They rise like emerald pillars from the Li River. The scenery here is often described as the most beautiful in China, a true masterpiece of nature." 现代都市与人文景观： 如何介绍城市的现代化成就、发展历程、城市规划、当地居民的生活方式等。 如何组织讲解结构： 教授领队如何进行逻辑清晰、层次分明的讲解，包括引入、主体阐述、总结，以及如何与游客互动，回答提问。 餐饮体验的引导： 美食是旅行的重要组成部分，本书将提供： 介绍中国菜系与特色： 如何用简洁易懂的英语介绍不同菜系的特点（如川菜的麻辣，粤菜的清淡），以及当地的招牌菜、时令菜肴。 点餐指导： 帮助游客理解菜单，推荐适合的菜品，解释烹饪方式、食材，并了解游客的饮食偏好和禁忌。例如，"For those who enjoy spicy food, I highly recommend the Sichuan hot pot. If you prefer something milder, the steamed fish is also a very popular choice." 或是 "Are there any food allergies or dietary restrictions in your group? Please let me know." 用餐礼仪与文化： 介绍中国餐桌上的礼仪，如使用筷子、敬酒文化、分享菜肴等，帮助游客更好地融入当地的用餐文化。 购物环节的协调： 购物是许多游客行程中的重要一环。本书将提供： 推荐当地特色商品： 介绍丝绸、茶叶、陶瓷、玉器、工艺品等，并讲解其历史文化价值。 价格协商与议价技巧： 虽然在正式商店不常议价，但在一些特色市场，领队需要能用英语进行基本的沟通和指导。 识别真伪与质量： 提供一些基本的鉴别建议，以帮助游客避免购买劣质商品。 退税与售后服务： 告知游客相关的购物政策和注意事项。 第三部分：应急处理与风险管理 作为领队，应对突发状况的能力至关重要。本部分将重点关注如何在紧急情况下，用流利的英语进行有效的沟通和处理。 健康与医疗： 描述症状与求助： 如何清晰地描述身体不适，向医疗人员说明情况，如头痛、发烧、过敏、肠胃不适等。例如，"I'm not feeling well. I have a headache and feel dizzy. Can you help me?" 或是 "One of the tourists has a sudden allergic reaction. We need a doctor urgently." 理解医疗建议： 如何听懂医生或药师的诊断和治疗建议，并向游客转达。 预订医疗服务： 如何通过电话联系医院、诊所或急救中心。 意外事件的处理： 交通意外： 如交通事故、车辆故障，如何报告事故、保护游客安全、联系警方或救援。 丢失物品： 协助游客报失、联系相关部门。 护照或证件丢失： 如何指导游客向当地警察局报案，并联系使领馆寻求帮助。 与当地执法部门和相关机构沟通： 报警： 如何清晰地说明事发地点、时间、性质，并提供必要的信息。 解释与协调： 在遇到误解或纠纷时，如何作为沟通桥梁，用英语解释情况。 第四部分：文化交流与人文关怀 出境旅游领队不仅仅是行程的组织者，更是东西方文化交流的使者。本书将引导领队提升跨文化沟通能力，增进游客对中国的理解与好感。 跨文化沟通的挑战与技巧： 理解文化差异： 了解不同国家游客的文化习惯、价值观、沟通方式，避免不必要的误会。 尊重与包容： 在交流中展现出尊重和包容的态度，建立信任。 非语言沟通： 注意肢体语言、面部表情在跨文化沟通中的作用。 增进游客对中国的了解： 分享中国文化和价值观： 在合适的时机，用游客能理解的方式，介绍中国的传统文化、哲学思想、社会发展等。 解答游客的疑问： 鼓励游客提问，并耐心、准确地回答，消除刻板印象。 建立情感连接： 通过真诚的交流，让游客感受到中国人民的热情和友善。 提升服务质量的语言技巧： 主动服务意识： 如何通过语言主动提供帮助，让游客感受到贴心。 反馈收集与改进： 如何收集游客的反馈意见，并从中学习，不断提升服务水平。 临场应变与幽默感： 在旅途中，适度的幽默感能够活跃气氛，缓解紧张。 《出境旅游领队英语》一书，通过精选的实用场景、丰富的例句、贴心的提示以及深入的文化解析，致力于为每一位出境旅游领队提供最坚实的语言支撑和最可靠的实操指导。本书的编写过程，充分考虑了领队工作的实际需求，力求将理论知识转化为随时可用的技能，帮助领队们在国际舞台上展现中国旅游从业者的专业风采，让外国游客在领略中国美景的同时，也能感受到中国文化的独特魅力和人民的热情好客。本书不仅是一本语言工具书，更是一本领队职业成长手册，它将伴随您，自信地开启每一次精彩的旅程。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我的救星！作为一名即将踏上首次出境带团旅程的新晋领队，我一直饱受英语沟通的困扰。担心行程中的各种突发情况，担心无法准确传达信息，担心无法与外国服务人员有效交流，这些都让我夜不能寐。偶然间在书店看到了《出境旅游领队英语》，翻开目录，就感觉像是找到了失散多年的亲人！它涵盖了从接机、酒店入住、用餐、景点介绍，到处理投诉、紧急情况应对等方方面面，几乎包含了领队在实际工作中会遇到的所有场景。更重要的是，它提供的例句非常实用，而且都标注了发音，让我不再害怕开口。书中的很多对话都设计得非常贴近真实情况，读起来一点也不枯燥。我特别喜欢它在讲解词汇和语法时，总是会结合具体的语境，让我能够立刻理解这个词或这句话在什么情况下使用，而不是死记硬背。我还发现，书中对于一些文化差异的提醒也十分到位，这对于避免不必要的误会非常有帮助。总之，这本书不仅给了我满满的信心，更让我感觉自己已经准备好迎接挑战了！

评分☆☆☆☆☆

天呐，这本书简直是为我量身定做的！我一直梦想着成为一名出境旅游领队，但我的英语基础实在是不敢恭维。每次看到别人用流利的英语和外国人交流，我都觉得既羡慕又焦虑。直到我遇到了《出境旅游领队英语》，我才看到了希望！这本书的编写风格非常友好，一点也不像枯燥的课本。它用最简单易懂的方式，教会我如何在各种旅行场景下开口说话。我特别喜欢它里面的一些小贴士，比如如何用眼神和肢体语言辅助沟通，如何在有限的时间内把信息传递清楚。书中的练习题也很有趣，让我能够及时巩固学习到的内容。最让我感动的是，它还包含了心理建设的部分，鼓励我克服对英语的恐惧，建立自信。现在，我每天都会抽出时间来读这本书，感觉自己的英语水平在飞速进步，离我的梦想也越来越近了！

评分☆☆☆☆☆

我是一名资深旅游从业者，也带过不少团，但说实话，对于纯粹的英语沟通，我一直觉得自己还有很大的提升空间，尤其是在面对一些复杂或突发状况时。这次拿到《出境旅游领队英语》，我才意识到，原来还有如此系统全面的领队英语学习资源。它不仅仅是提供几句万能的套话，而是深入到每一个细节，比如如何清晰地解释行程安排，如何礼貌地纠正客人的误解，如何在紧急时刻安抚游客情绪等等。书中的一些高级表达方式和专业术语，对于我来说也很有启发，让我觉得自己可以更加专业和自信地处理各种情况。我尤其欣赏书中对于不同国家和地区风俗习惯的介绍，这对于提升服务质量和避免文化冲突至关重要。它让我明白，领队英语不仅仅是语言的转换，更是跨文化交流的艺术。虽然我已经有了丰富的经验，但这本书仍然能带给我新的视角和更深的理解，让我在今后的工作中能够做得更好。

评分☆☆☆☆☆

作为一名即将退休的旅游业老兵，我带着一丝试试看的心态翻开了《出境旅游领队英语》。原本以为自己多年的经验已经足够应对，但这本书还是给了我不少启发。它不仅仅是关于“说什么”，更是关于“怎么说”，以及“在什么情境下说”。书中对于行程讲解、景点介绍的部分，提供了很多生动形象的表达方式，让原本枯燥的讲解变得有趣起来。我尤其欣赏它在处理顾客抱怨和解决突发问题时的那部分内容，很多表达方式既有礼貌又不失原则，非常值得借鉴。书中的一些文化解读也让我受益匪浅，提醒我在与不同国家游客交流时要注意的细节。虽然我不再需要像年轻人那样频繁地带团，但这本书让我意识到，即使是经验丰富的人，在语言学习的道路上，也永远有可以精进的地方。它就像一位经验丰富的老友，在旅途中默默地提供着最恰当的指引。

评分☆☆☆☆☆

我曾经是一名外语教师，对语言学习的书籍一直有着比较高的要求。这次收到《出境旅游领队英语》，我尝试着以一个读者的角度去审视它，结果让我非常惊喜。这本书在语言的实用性和专业性上都做得非常出色。它没有空泛的理论，而是聚焦于领队这一特定职业的需求，提供了大量经过精心设计的对话和句型。让我印象深刻的是，书中对于如何用英语进行有效引导、如何清晰解释复杂信息、以及如何在危机时刻展现领导力等方面，都有非常具体和可操作的指导。我尤其注意到，书中在处理一些敏感话题或潜在冲突时，所提供的英文表达方式都非常得体且富有技巧，这对于维护团队形象和处理客户关系至关重要。此外，书中对词汇的选取也十分考究，既保证了准确性，又考虑了语流的自然度，对于非母语者来说，是非常好的学习范例。