具体描述
内容简介
《汽车租赁业务与管理》预计30万字左右，配套教学课件，可结合相关行业宣传教育视频进行实际操作培训。教材可满足48课时教育需要。教材拟分理论篇、业务篇、管理篇三大部分。（1）理论篇。主要的内容为租赁、汽车租赁的基本概念；汽车租赁历史、现状及趋势；汽车租赁在社会经济中的作用、地位、关系。该部分将汇聚最新资料，让学生全面掌握汽车租赁的基础知识。（2）业务篇。主要内容是汽车租赁的业务流程，包括预定、客户接待、资信审核、签订合同、收取费用、车辆交接、救援服务、保险理赔、车辆整备等。业务篇将参考国内外主要汽车租赁企业的业务流程，并按照业务流程，逐一介绍汽车租赁管理软件的功能和操作、使用方法。此部分为业务人员需要掌握的知识和技能。（3）管理篇。主要内容是汽车租赁项目决策、汽车租赁价格管理、日程经营管理、汽车租赁经营状况统计分析、汽车租赁市场营销、服务产品设计、合同条款制订和审核、汽车租赁风险控制、法律事务等。此部分为业务人员提升或管理人员需要掌握的知识和技能。前言/序言
用户评价
这本书在“用户体验”的打造方面，提供了非常详尽的指导，这在以服务为主导的汽车租赁行业来说，是至关重要的。我过去也尝试过提升客户满意度，但总感觉效果有限。这本书则从用户需求出发，系统地分析了如何从客户踏入门店到归还车辆的整个过程，每一个环节的体验都可以被优化。我特别欣赏书中关于“无感服务”的理念。它提倡通过科技手段，最大限度地简化租车流程，例如人脸识别取还车、电子合同签署、以及远程车辆监控等。这些技术的应用，不仅能够提升用户的便利性，还能够降低运营成本，实现双赢。书中还强调了“个性化服务”的重要性。每一个客户的需求都是不同的，如何根据客户的偏好，提供定制化的服务，例如推荐车型、路线规划、以及增值服务等，是提升客户满意度和忠诚度的关键。我过去总是把所有客户都当作一样的来对待，这本书则让我意识到，差异化的服务才能赢得人心。此外，书中还探讨了如何通过社群运营和口碑传播来吸引新客户，以及如何利用用户反馈来持续改进服务。总的来说，这本书让我看到了提升用户体验的无限可能，也让我明白了，在当今竞争激烈的市场环境中，卓越的用户体验是赢得客户的关键。
评分这本书简直是为那些刚踏入汽车租赁行业，或者正在考虑进入这个领域的朋友量身定做的！我之前对这个行业完全是两眼一抹黑，感觉就像是在一片迷雾中摸索。但自从翻开这本书，那种迷茫感荡然无存，取而代之的是一种清晰的认知和前进的动力。它不像某些理论书籍那样，枯燥乏味，而是以一种非常贴近实际的案例分析方式，将汽车租赁业务的各个环节层层剥开。从最初的市场调研，如何分析目标客户群体，到车辆的选择与采购，再到定价策略的制定，每一个细节都讲解得鞭辟入里。我尤其喜欢它关于客户服务的部分，这部分内容真的让我眼前一亮。它不仅仅是教你如何处理投诉，而是深入剖析了如何通过优质的服务来提升客户的满意度和忠诚度，甚至通过一些细节的洞察，去挖掘客户的潜在需求，这一点对于提升业务复购率和口碑传播有着至关重要的作用。书里还提到了如何运用科技手段来优化运营效率，比如智能化的车辆调度系统、在线预订平台等等，这些前沿的技术应用，让我在思考业务发展时，有了更广阔的视野。我之前一直觉得管理汽车租赁业务很复杂，但这本书却把它拆解成了可执行的步骤，让我觉得一切都触手可及。它让我明白，成功并非偶然，而是源于对业务的深刻理解和精细化的管理。我强力推荐这本书给所有想要在汽车租赁领域有所成就的朋友们，它绝对是你不可或缺的宝贵财富。
评分我对这本书的评价是，它是一本非常“接地气”的行业指导。我之前阅读过一些关于汽车租赁的书籍，但很多都过于理论化，与实际操作脱节。这本书则完全不同，它就像一位经验丰富的行业前辈，娓娓道来，用最通俗易懂的语言，把复杂的业务流程和管理技巧讲解得明明白白。我特别欣赏书中关于客户关系管理的细致论述。它不仅仅教你如何获取新客户，更强调如何维护老客户，如何通过个性化的服务和关怀，来提升客户的忠诚度。书中提供的那些客户回访、满意度调查、以及个性化推荐等策略，都非常实用，而且成本不高，却能带来意想不到的效果。我过去在这方面也投入了不少精力，但总是感觉效果不佳。这本书则提供了一些全新的思路，让我认识到，客户关系管理并非一蹴而就，而是需要持续的投入和精细化的运营。此外，它还对如何建立一个高效的客服团队提出了建议，包括招聘、培训、激励等方面，都给出了非常具体的指导。我之前一直认为，客服只是一个执行部门，但这本书让我明白，客服是企业与客户沟通的桥梁，是提升客户满意度的关键。这本书的语言风格非常亲切，读起来一点都不枯燥，反而充满了启发性，让我愿意反复阅读，并且在实践中不断尝试。
评分这本书的价值在于它提供了一个非常全面的视角来审视汽车租赁业务。我之前一直把汽车租赁看作是一个相对简单的服务行业，但读完这本书，我才意识到，它背后蕴含着复杂的运营、管理和市场策略。书中关于财务管理的部分，让我印象深刻。它详细地介绍了如何进行成本核算、利润分析、现金流管理等，并提供了相应的财务报表分析工具。这一点对于我这种对财务不太了解的读者来说，简直是及时雨。它让我能够更清晰地了解公司的盈利能力，以及潜在的财务风险。我之前总是感觉公司的财务状况有些模糊，但读了这本书之后，我能够更自信地解读财务报表，并做出更明智的决策。此外，它还对融资渠道和资本运作进行了探讨，这对于寻求扩张或发展的企业来说，非常有价值。书中还提到了不同类型的保险方案，以及如何有效地管理车辆的折旧和残值，这些细节的处理，都显示出作者对行业的深刻理解。总的来说，这本书不仅适合初学者，也对有一定经验的从业者具有很强的启发性。它提供了一个系统性的知识体系，帮助我们从宏观到微观，全面地掌握汽车租赁业务的精髓。
评分我认为这本书最出彩的地方在于它对“细节决定成败”的深刻诠释。在汽车租赁这样一个看似标准化的行业里，正是那些不为人注意的细节，往往决定了企业的生死存亡。我特别欣赏书中关于车辆清洁与维护的细致描述。它不仅仅是告诉你“要干净”，而是深入到如何进行专业的清洗、消毒、以及日常的小保养，如何利用科技手段来监控车辆的清洁度，以及如何通过标准化的流程来确保每一辆车都能以最佳状态呈现给客户。这一点让我意识到，即使是“小事”，也蕴含着巨大的商机。我过去也注重车辆的清洁，但总感觉缺乏系统性和专业性。这本书则提供了一个非常完整的解决方案，让我看到了如何将细节做到极致。此外，它还强调了员工的专业培训和职业素养的重要性。一个训练有素、服务周到的员工队伍，能够极大地提升客户的体验。书中关于如何建立有效的培训体系，如何激发员工的工作热情，以及如何进行绩效考核等方面的建议，都非常具有参考价值。我过去也尝试过一些培训方法，但总感觉效果不佳。这本书则提供了一些全新的思路，让我认识到，员工的培养是一个长期而系统的工作。总而言之，这本书让我明白，在汽车租赁行业，每一个微小的细节都至关重要，只有将细节做到极致，才能赢得客户的信赖，最终赢得市场。
评分我对这本书的感受是，它是一本“战略性”很强的书籍，它不仅仅教你如何经营一家汽车租赁公司，更是教你如何在这个行业中“生存”和“发展”。我之前一直以为，只要车源充足，服务周到，就能做好汽车租赁。但这本书让我认识到，市场环境、政策法规、以及宏观经济变化，都对汽车租赁业务有着深远的影响。书中关于“合规经营”和“风险规避”的论述，让我对行业的复杂性有了更深的认识。它详细地介绍了在汽车租赁业务中可能遇到的各种法律法规，以及如何确保公司运营的合规性。这一点对于规避潜在的法律风险，维护公司的长远发展，至关重要。我过去对这方面的关注不足，也曾经因为一些细节上的疏忽而吃过亏。这本书则提供了一个非常全面的合规性检查清单，以及应对各种法律问题的策略。此外，它还对行业的发展趋势进行了深入分析，例如共享经济、新能源汽车、以及出行即服务（MaaS）等概念，并探讨了这些趋势将如何改变汽车租赁行业的格局。这让我能够更清晰地把握行业未来的发展方向，并提前做好战略部署。这本书的价值在于它提供了一个宏观的视角，帮助我们在这个快速变化的时代，找到企业的立足之地，并实现可持续发展。
评分我必须说，这本书对汽车租赁行业的深刻洞察和详尽的分析，着实让我这个行业内的老兵都感到耳目一新。我已经在行业里摸爬滚打多年，也见过不少所谓的“行业指南”，但大多数都停留在表面，缺乏深度和实操性。然而，这本书不一样，它真正触及了汽车租赁业务的灵魂。作者在分析市场趋势时，不仅看到了当前的景象，更预测了未来的走向，这对于我们制定长远战略至关重要。我特别欣赏书中关于风险管理的部分，这部分内容详细阐述了车辆损耗、事故处理、信用评估等可能遇到的各种风险，并提出了切实可行的规避和应对策略。这一点对于一个资本密集型的行业来说，是至关重要的。此外，书中对运营成本的控制和利润最大化策略的探讨，也让我受益匪浅。它不仅仅是简单地告诉你如何省钱，而是从供应链管理、维修保养优化、燃油效率提升等多个角度，提出了系统性的解决方案。我过去也尝试过一些成本控制的方法，但往往是头痛医头，脚痛医脚。这本书则提供了一个全局的视角，让我认识到成本控制是一个整体性的工程。它还深入探讨了不同类型的租赁模式，例如短期租赁、长期租赁、分时租赁等，并分析了各自的优劣势以及适用的场景。这对于我拓展业务范围，或者优化现有业务模式，提供了非常有价值的参考。这本书的内容非常充实，涵盖了从宏观的市场分析到微观的运营细节，可以说是对汽车租赁业务的全景式解读。
评分我必须要强调这本书在战略层面的思考深度。对于汽车租赁这样一个竞争激烈的行业，没有清晰的战略规划，很容易被市场淘汰。这本书就很好地弥补了这一点。它不仅仅教授“术”，更引领思考“道”。书中关于市场细分和差异化竞争的论述，让我深刻认识到，要想在众多竞争者中脱颖而出，必须找到自己的核心竞争力，并以此为基础构建独特的商业模式。我印象深刻的是，它列举了不同类型的汽车租赁公司是如何通过差异化的服务来吸引不同客户群体的，例如针对商务人士的高端服务，针对年轻人的共享出行模式，以及针对特定行业的定制化租赁方案等等。这些案例让我看到了无限的可能性。此外，书中对竞争对手的分析方法也相当有价值。它教我们如何去识别潜在的竞争威胁，如何去评估竞争对手的优劣势，以及如何制定有效的应对策略。我过去对竞争对手的了解，大多停留在表面，这本书则提供了一个系统性的分析框架，让我能够更深入地洞察市场的动态。更重要的是，它强调了品牌建设的重要性。在同质化竞争日益激化的今天，一个强大的品牌能够为企业带来持续的竞争优势。书中关于如何塑造品牌形象，提升品牌知名度和美誉度的建议，都非常具有指导意义。总之，这本书不仅仅是一本业务指南，更是一本战略思考的教科书，对于任何想要在汽车租赁行业取得长远发展的人来说，都是必读之作。
评分这本书以一种非常前瞻的视角，为汽车租赁行业的发展描绘了蓝图。我非常赞赏书中对于“数字化转型”的深入探讨。在当今这个科技飞速发展的时代，汽车租赁行业也必须拥抱数字化，才能保持竞争力。书中详细介绍了如何利用大数据、人工智能、物联网等技术，来优化车辆调度、提升用户体验、以及预测市场需求。我之前对这些技术概念有些模糊，但通过这本书的讲解，我能够清晰地理解它们在汽车租赁领域的应用前景。它让我看到，未来的汽车租赁业务，将不仅仅是简单的车辆出租，而是将科技深度融入其中，实现智能化、个性化、以及高效化的运营。我尤其对书中关于“车联网”和“自动驾驶”对汽车租赁行业的影响的分析感到振奋。虽然这些技术可能还需要一段时间才能普及，但提前了解它们的潜在影响，并开始布局，将是至关重要的。它让我看到了行业未来的发展方向，也给了我巨大的信心去拥抱变革。这本书不仅仅是介绍当前的业务模式，更是引领我们思考未来的发展方向。对于那些渴望在汽车租赁行业实现跨越式发展的企业和个人来说，这本书绝对是必读的“启明星”。
评分这本书的独到之处在于它不仅仅是简单地罗列汽车租赁业务的流程，而是深入剖析了每一个流程背后的逻辑和成功要素。我之前一直以为，做汽车租赁就是买车、租车、还车，如此循环。但这本书让我明白，这背后涉及到太多的细节和学问。我特别喜欢书中关于车辆生命周期管理的章节，它详细地介绍了如何从车辆的购置、使用、维护、到最终的报废或二手销售，进行全方位的规划和管理，以实现效益的最大化。这对于降低运营成本，提高资产周转率，有着非常现实的指导意义。我个人觉得，很多汽车租赁公司的衰败，都源于对车辆生命周期管理的忽视。书中还提到了如何建立和维护一个高效的车辆维修保养体系，这对于保证车辆的良好运行状态，减少意外故障，以及延长车辆的使用寿命，都至关重要。我过去在这方面也走过不少弯路，尝试了各种方法，但总是不尽如人意。这本书则提供了一些非常实用的建议，例如如何选择可靠的维修供应商，如何制定科学的保养计划，以及如何利用数据分析来预测潜在的故障。此外，它还对不同车型在租赁市场上的表现进行了深入分析，并给出了如何根据市场需求来调整车辆配置的建议。这本书的内容非常细致，几乎涵盖了汽车租赁业务的方方面面，对于想要深入了解这个行业的读者来说，绝对是一本不可多得的佳作。
评分还没来得及看，全新，质量不错
评分这书不错，值得购买！
评分买来还没看
评分给公司采购的，本来是要更多的，但是库存没这么多
评分好
评分好好好好好好好好好好好好
评分包装破损
评分不好意思，评价太晚，好好好
评分非常不错，大力支持！
相关图书
![摩擦学原理（第4版） [Principles of Tribology（Fourth Edition）] pdf epub mobi 电子书 下载](https://pic.tinynews.org/12071551/591c1144Nf5cee5d5.jpg)
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.idnshop.cc All Rights Reserved. 静思书屋 版权所有