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☆☆☆☆☆

李鵬 著

圖書標籤:

• IT運維
• 運維
• 係統管理
• Linux
• 雲計算
• 自動化運維
• 監控
• 故障排除
• DevOps
• 網絡管理

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115384508

版次：1

商品編碼：11657118

品牌：異步圖書

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-03-01

用紙：膠版紙

頁數：212

正文語種：中文

內容簡介

　　《IT運維之道》共分為5篇，機遇篇、做事篇、處事篇、技能篇和高級篇，從不同的層麵闡述瞭IT運維人員應掌握的方法及相關知識與技能。《IT運維之道》作者深入淺齣、化繁為簡，將信息化服務中晦澀的IT標準規範、流程體係用淺顯易懂的方式娓娓道來。在“機遇篇”中，通過實際案例分析，幫助讀者選擇職業定位，使長期受到選擇從事“軟件開發”還是投身於“IT服務”問題睏惑的從業人員得到明確的指引。在“做事篇”中，針對IT服務做什麼、怎麼做、怎麼做好等問題進行瞭闡述，為從業人員整天陷於事巨細的IT服務工作梳理瞭工作思路，理清瞭工作目標和方嚮。在“處事篇”中將IT服務人員從與機器和代碼打交道中解脫齣來，認真思考和把握如何與用戶進行有效的溝通和交流，將“做事先做人，有位必有為”的服務理念分享給讀者。在“技能篇”中係統地介紹瞭運維服務所涉及的各種IT技術和技能。在“高級篇”中嚮讀者深入淺齣地介紹瞭當今國內外先進的IT服務標準、架構、體係和方法。　　希望《IT運維之道》的有關內容能夠成為IT從業者或即將從事IT運維服務者的指引，為成功遨遊於IT運維服務領域奠定基礎。

作者簡介

　　李鵬，北京中煙信息技術有限公司，中國信息技術服務標準技術委員會專傢，IT運維實驗室行業專傢，ISO20000國際認證管理師，從事IT安全及運維管理工作近二十年。近年緻力於提升中國本土企業IT治理水平，堅持倡導運用國際先進的IT服務管理理念，結閤企業實際開展IT係統的安全及運維管理。

內頁插圖

目錄

機遇篇
第1章 奇葩的IT男 3
1．1 半年月薪過萬 3
1．2 三年當部門經理 4
1．3 IT服務的創意人生 4
第2章 機遇就是選擇大於努力 5
2．1 IT開發還是IT服務 5
2．2 早選擇，早領跑 6

做事篇
第3章 IT運維做什麼 11
3．1 IT運維的四件要事 11
3．2 IT運維服務的原則 13
3．3 掌握服務平衡 19
3．4 落實整體運維 23
3．5 貫穿始終的服務流程 24
第4章 有目的、有計劃地做事 27
4．1 怎樣找目標 29
4．2 怎樣做計劃 29
4．3 怎樣按計劃去做 34
第5章 注重規範性和完整性 39
5．1 做事的規範性 39
5．2 做事的完整性 45
第6章 高效率和高質量 47
6．1 什麼是高效率服務 47
6．2 怎樣做到高效率 48
6．3 什麼是高質量的服務 51
6．4 怎樣做到高質量服務 52
第7章 親和性和係統性 53
7．1 什麼是親和性 53
7．2 怎樣做到具備親和性 54
7．3 係統性 54
第8章 懂業務和善思考 57
8．1 懂業務 57
8．2 善思考 57
第9章 其他服務 59
9．1 谘詢服務 59
9．2 培訓服務 60
9．3 數據整理與分析服務 61
9．4 其他拓展服務 61
9．5 服務的實施 62

處事篇
第10章 贏得客戶的心 練好外功 65
10．1 解讀用戶心經 65
10．2 匹配用戶需求 69
10．3 溝通從心開始 72
10．4 滿意從體驗中來 77
第11章 贏得自己人的心 修煉內功 79
11．1 怎樣與上級保持一緻 79
11．2 怎樣與同事有效閤作 80

技能篇
第12章 運維硬功夫——運維硬件
技術介紹 85
12．1 服務器 85
12．2 存儲設備 92
12．3 網絡設備 105
12．4 硬件運維技能攻略 112
第13章 運維軟功夫——運維軟件
技術介紹 115
13．1 操作係統 115
13．2 中間件軟件 125
13．3 數據庫 135
13．4 數據備份軟件 152
13．5 安全軟件 161
13．6 雙機軟件 164

高級篇
第14章 精準運維服務 179
14．1 精準運維的由來 179
14．2 精準運維的定義 180
14．3 精準運維的方法 180
第15章 用戶感知體係 185
15．1 什麼是用戶感知 185
15．2 用戶感知原理 186
15．3 用戶感知體係的建立 187
15．4 感知的方法 188
第16章 IT服務的治理 191
16．1 理想與睏惑 191
16．2 IT服務治理的目的 192
16．3 IT服務治理的原理 192
16．4 IT治理實例 195
第17章 天外有天：IT服務的
國際標準 197
17．1 ITIL 197
17．2 PDCA戴明環 202
17．3 ITSM 204
17．4 ISO 20000體係 205
17．5 ISO 27001 207
17．6 ITSS運行維護標準 209
17．7 創新是王道 210
結束語 213
附錄 215
參考文獻 216

前言/序言

《IT運維之道》是一本旨在係統性梳理和深度解析現代IT運維體係的著作。本書並非簡單羅列技術工具或配置指南，而是著眼於建立一種麵嚮未來的、具備戰略眼光的IT運維理念和實踐框架。它深刻理解到，在技術日新月異、業務需求不斷演進的當下，傳統的、被動式的故障響應模式已遠遠無法滿足企業發展的需求。因此，《IT運維之道》將目光聚焦在如何構建一個高效、穩定、可彈性伸縮、並且能夠積極賦能業務發展的IT運維體係。 本書的開篇，將帶您跳齣“救火隊員”的刻闆印象，進入“賦能者”的角色轉變。我們將深入探討IT運維在現代企業價值鏈中的核心地位，不僅僅是保障係統可用性，更是連接技術與業務、驅動業務創新、提升客戶體驗的關鍵環節。從宏觀角度齣發，本書將引導讀者理解IT運維的戰略價值，如何通過精細化的管理和前瞻性的規劃，將IT運維從成本中心轉變為價值中心。 在理論框架構建方麵，《IT運維之道》將體係化地剖析現代IT運維麵臨的核心挑戰，包括但不限於：快速的技術迭代帶來的知識更新壓力、雲原生架構帶來的復雜性提升、DevOps與SRE文化的落地難點、數據驅動決策的有效性、以及日益嚴峻的網絡安全威脅。本書不會迴避這些挑戰，而是提供一套行之有效的思考模型和方法論，幫助運維人員清晰地認識問題本質，並找到係統性的解決方案。 本書的核心內容將圍繞以下幾個關鍵維度展開，每一維度都力求詳實、深入，並輔以豐富的實踐案例和可操作性建議： 一、 理念重塑與文化演進：從被動到主動，從孤立到協作 運維的戰略定位 revisited: 詳細論述IT運維如何從成本中心轉變為業務增長的驅動力。分析IT運維指標（KPIs）與業務目標（OKRs）的對齊策略，確保IT投入能夠直接轉化為業務價值。 DevOps與SRE的深層理解與實踐: 深入剖析DevOps的文化內涵、核心原則以及如何將其融入到日常運維工作中。重點介紹Site Reliability Engineering (SRE) 的關鍵理念，如錯誤預算（Error Budget）、SLO/SLA的設定與管理、以及如何平衡可靠性與創新速度。本書將引導讀者理解SRE並非僅僅是開發人員的“附庸”，而是獨立且至關重要的運維哲學。 協作文化與跨團隊溝通: 強調IT運維與其他團隊（開發、測試、産品、安全、業務）之間建立高效協作關係的重要性。提供建立跨職能團隊、統一溝通渠道、以及有效解決衝突的策略。 二、 架構演進與技術革新：駕馭復雜，擁抱未來 雲原生時代的運維挑戰與機遇: 深度解析微服務、容器化（Docker）、容器編排（Kubernetes）等雲原生技術對運維帶來的變革。講解如何在新架構下實現彈性伸縮、高可用性、自動化部署和灰度發布。 基礎設施即代碼（IaC）的全麵應用: 詳細闡述IaC的理念、實踐方法以及常用工具（如Terraform, Ansible）的應用。講解如何通過代碼管理基礎設施，實現環境的一緻性、可重復性和自動化部署，從而大幅提升運維效率和可靠性。 服務網格（Service Mesh）的引入與運維: 剖析服務網格（如Istio, Linkerd）在微服務架構中的作用，以及如何利用服務網格進行流量管理、可觀測性、安全和策略執行。 Serverless 與 FaaS 的運維考量: 探討Serverless架構對傳統運維模式的顛覆，以及在此模式下，如何進行成本優化、性能監控和安全保障。 三、 可觀測性（Observability）體係構建：洞察一切，精準決策 日誌、指標與追蹤的深度融閤: 詳細闡述構建統一的可觀測性平颱，將日誌（Logging）、指標（Metrics）和分布式追蹤（Tracing）融為一體。講解如何從海量數據中提取有價值的信息，實現對係統運行狀態的全麵感知。 告警與事件管理的最佳實踐: 探討如何設計有效的告警策略，避免告警風暴，並建立高效的事件響應流程。介紹告警降噪、故障根因分析（RCA）的自動化和智能化方法。 APM（Application Performance Monitoring）的精細化應用: 講解如何利用APM工具對應用程序的性能進行深入剖析，識彆性能瓶頸，並提齣優化建議。 AIOps（Artificial Intelligence for IT Operations）的前沿探索: 介紹人工智能在IT運維中的應用，如異常檢測、故障預測、自動化根因分析等，以及如何逐步引入AIOps提升運維智能化水平。 四、 自動化與效率提升：釋放人力，聚焦創新 自動化運維的核心領域: 詳細講解自動化在配置管理、部署、監控、故障恢復、容量管理等方麵的應用。 CI/CD（持續集成/持續交付）流水綫的構建與優化: 介紹如何構建穩定、高效的CI/CD流水綫，縮短開發周期，實現快速、頻繁的軟件發布。 自動化測試與部署的融閤: 強調自動化測試在保障部署質量中的關鍵作用，以及如何將其無縫集成到自動化部署流程中。 運維工具鏈的選型與整閤: 提供一套評估和選型運維工具的標準，以及如何將分散的工具整閤成高效的自動化運維平颱。 五、 安全與閤規：防患未然，築牢基石 DevSecOps 的理念與實踐: 將安全左移（Shift-Left Security），深度整閤到開發生命周期的每一個環節。講解如何在CI/CD流水綫中嵌入安全掃描、代碼審計等機製。 安全事件響應與應急處置: 建立健全的安全事件響應機製，包括威脅情報分析、漏洞管理、以及快速有效的應急處置流程。 閤規性要求與自動化審計: 講解在復雜多變的市場環境中，如何理解和滿足各類閤規性要求（如GDPR, ISO 27001），並利用自動化手段進行閤規性審計。 數據安全與隱私保護: 強調在數據驅動的運維模式下，如何保障數據的安全性和用戶隱私。 六、 成本管理與資源優化：效益最大化，可持續發展 雲成本優化策略: 針對雲計算環境，提供詳細的成本優化方法，包括資源利用率分析、彈性伸縮的閤理配置、以及預留實例和競價實例的策略。 容量規劃與性能調優: 講解如何進行準確的容量規劃，避免資源浪費或瓶頸，並持續進行性能調優，提升資源利用效率。 ROI（投資迴報率）分析與價值衡量: 幫助讀者理解如何量化IT運維的投入與産齣，清晰地展示運維工作對業務的貢獻。 七、 持續改進與知識管理：永不止步的學習與迭代 復盤（Retrospective）文化: 建立常態化的復盤機製，從每一次的成功和失敗中學習，不斷優化流程和技術。 知識庫建設與共享: 強調建立完善的知識庫，將經驗、解決方案、最佳實踐進行沉澱和共享，提升團隊整體能力。 人纔培養與技能提升: 探討如何吸引、培養和留住優秀的IT運維人纔，建立持續學習的團隊文化。 《IT運維之道》並非一本“速成手冊”，而是一份深刻的思考指南和行動綱領。它鼓勵讀者擁抱變化，勇於實踐，並以服務於業務、驅動業務發展為最高目標。通過閱讀本書，您將能夠構建一套麵嚮未來、具備韌性、高度自動化且與業務緊密結閤的IT運維體係，從而在激烈的市場競爭中，為您的企業贏得可持續的優勢。無論您是資深的IT運維專傢，還是剛剛踏入運維領域的新人，本書都將為您提供深刻的啓示和寶貴的實踐指導。

評分☆☆☆☆☆

對於IT運維來說，穩定性無疑是首要目標。但如何纔能真正實現“穩定”，並且在麵臨各種挑戰時保持“韌性”，一直是睏擾我的問題。《IT運維之道》這本書，給瞭我一個非常係統性的解答。作者從一個更宏觀的視角來審視運維的本質，不僅僅關注技術層麵，還深入探討瞭組織、流程、文化等多個維度。我尤其被書中關於“風險管理”的章節所吸引，它詳細地闡述瞭如何識彆、評估和控製各種潛在的風險，並且強調瞭“主動防禦”的重要性。這與我之前僅僅關注“故障排除”的思路完全不同。書中還提到瞭“敏捷運維”的概念，但它的解釋更加深刻，不僅僅是縮短發布周期，而是如何將運維的理念融入到整個軟件生命周期中，實現端到端的價值交付。最讓我感到觸動的是，書中反復強調瞭“信任”在運維團隊中的重要性。當團隊成員之間能夠相互信任，能夠坦誠溝通，那麼即使麵對再大的挑戰，也能攜手剋服。這本書，讓我感覺自己不再是孤軍奮戰，而是能夠更好地融入團隊，共同為係統的穩定和發展貢獻力量。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，IT運維是一個非常考驗細節和耐心的行業，但同時也容易陷入一種“疲於奔命”的狀態，總是被各種突發事件牽著鼻子走。拿到《IT運維之道》這本書，我期待它能給我帶來一些能夠“擺脫”這種狀態的方法。書中關於“復盤”的深入探討，讓我眼前一亮。作者詳細地介紹瞭如何進行有效的復盤，不僅是事後總結，更是從根本上分析問題的成因，找齣改進措施，並將其製度化。他強調，每一次故障，每一次成功的變更，都是一次寶貴的學習機會。我特彆喜歡他提齣的“終身學習”和“知識沉澱”的概念，這讓我意識到，運維工作並非一成不變，而是需要不斷地更新知識，並且將個人的經驗轉化為團隊的財富。書中還提到瞭許多關於“自動化”的思考，但並非簡單地介紹工具，而是從更高的層麵去探討自動化背後的價值和意義。它讓我明白瞭，自動化不是為瞭省事，而是為瞭提升效率、降低錯誤率，最終讓運維人員能夠將更多精力投入到更具創造性和戰略性的工作中。這本書，給瞭我一種“掌控感”，讓我覺得運維工作並非隻是被動響應，而是可以主動規劃和優化的。

評分☆☆☆☆☆

拿到《IT運維之道》這本書，我其實是帶著一種半信半疑的態度。市麵上關於IT運維的書籍很多，但真正能觸及“道”的，寥寥無幾。大部分都是講工具、講流程，或者是一些零散的經驗分享。我希望這本書能給我帶來一些不一樣的東西，不僅僅是操作層麵的指導，更是思想上的啓迪。從拿到書的那一刻起，我就被它沉甸甸的質感和封麵設計所吸引，這似乎預示著它並非一本泛泛而談的讀物。閱讀的過程中，我驚喜地發現，作者並沒有一開始就大談特談宏大的理論，而是從一些非常貼近實際工作場景的痛點入手，比如如何有效地處理突發故障、如何優化日常監控、如何構建穩定可靠的係統。他沒有迴避運維工作中那些繁瑣、重復甚至令人沮喪的部分，而是深入分析瞭産生這些問題的根源，並提齣瞭切實可行的解決方案。更重要的是，書中貫穿瞭一種“以人為本”的理念，強調瞭團隊協作、知識分享以及持續學習的重要性。讀到關於如何建立有效的溝通機製，如何處理團隊成員之間的分歧時，我仿佛看到瞭自己團隊的影子，也找到瞭改進的方嚮。這本書給我最大的啓發是，IT運維不僅僅是技術活，更是一門藝術，需要精湛的技術、嚴謹的態度，還需要一顆敏感、細緻、以及充滿責任感的心。

評分☆☆☆☆☆

我拿到《IT運維之道》這本書，純粹是因為書名吸引人，感覺它應該講的是一些比較“硬核”的東西，能夠幫助我在技術層麵有所突破。然而，讀進去之後，我發現它給我的驚喜遠不止於技術。作者在書中用一種非常哲學化的視角來審視IT運維，探討瞭“道”與“術”之間的關係。他認為，掌握再多的“術”（工具、技術、方法）都隻是治標，隻有理解瞭“道”（本質、規律、思想），纔能真正做到“治本”。書中關於“混沌與秩序”、“熵增與運維”的討論，讓我對運維工作有瞭全新的認識。我之前一直覺得運維工作就是與各種“麻煩”打交道，努力維持係統的“秩序”，但書中讓我明白，混沌是係統固有的一部分，運維的意義在於在混沌中尋找並構建一種動態的平衡，而不是試圖完全消滅混沌。這種思想上的轉變，讓我看待問題的角度更加開闊，也更加從容。即使麵對一些看似棘手的難題，我也能從中找到一些內在的邏輯，而不是被錶麵的混亂所迷惑。這本書，讓我感覺自己不僅僅是在學技術，更是在學習一種思維方式。

評分☆☆☆☆☆

《IT運維之道》這本書，對於我這種在運維一綫摸爬滾打多年的技術人員來說，簡直是一股清流。我曾經閱讀過許多“速成”式的技術書籍，它們往往承諾能在短時間內掌握某種技能，但讀完後發現，很多內容脫離實際，或者隻是對官方文檔的簡單羅列。而這本書，則更像是一位經驗豐富的老前輩，在靜靜地訴說他的故事和心得。他沒有炫技，沒有賣弄，而是用一種樸實無華的語言，分享瞭他在漫長運維生涯中積纍的寶貴經驗。我特彆欣賞書中對於“預防勝於治療”的深刻闡述。作者並沒有僅僅停留在如何“滅火”，而是花費瞭大量的篇幅去講解如何構建一個能夠抵禦風險的係統，如何通過精細化的監控和預警來提前發現問題，避免事態的惡化。他甚至提到瞭心理學在運維工作中的應用，比如如何管理壓力，如何保持良好的心態去麵對高強度的工作。這部分內容，是我在其他運維書籍中從未見過的，也讓我受益匪淺。讀完這本書，我感覺自己對IT運維的理解不再局限於“機器的維護”，而是上升到瞭“係統的生命周期管理”的高度，這無疑是一次思維上的巨大飛躍。

評分☆☆☆☆☆

作為IT人員需要時刻充電，不脫離時代

評分☆☆☆☆☆

給公司集中采購的，印刷質量不錯。

評分☆☆☆☆☆

前麵看的還不錯，後麵幾章純粹就是填充內容瞭，都是抄抄抄

評分☆☆☆☆☆

書本內容不錯，讀瞭之後很受益！不錯的書籍！

評分☆☆☆☆☆

不錯，值得信賴，京東大品牌

評分☆☆☆☆☆

語言比較平易，但乾貨不多，內容比較空泛

評分☆☆☆☆☆

買瞭以後還沒看。。。。。

評分☆☆☆☆☆

這本書應該是教你如何做事的，不是專業書，也很值得一讀！

評分☆☆☆☆☆

還有字數限製，很是惡心啊，不想再評價瞭。