触点管理：互联网+时代的德国人才管理模式 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

安妮·M·许勒尔 著，于嵩楠 译

图书标签:

• 人才管理
• 德国模式
• 互联网+
• 人力资源
• 组织行为学
• 企业管理
• 数字化转型
• 工业4
• 0
• 触点管理
• 战略人力资源

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300219684

版次：1

商品编码：11793272

包装：精装

开本：16开

出版时间：2015-12-01

用纸：胶版纸

页数：264

内容简介

　　我们所处的时代正经历着巨大的变革，变得越来越数字化、复杂化和社会化。互联网浪潮猛烈冲击着传统商业世界，数字原住民队伍不断壮大，改变了企业的内外生态环境；金字塔式结构正在瓦解，组织变得越来越网络化和扁平化；员工接管了企业的话语权，我们比任何时期都更需要员工的忠诚，并期望他们表现出更加自主的创造力和协作精神。
　　在数字化商业世界里，公司内部员工与组织和领导之间接触点的数量直线上升，任何真相都无法对员工隐藏，任何一个触点上传递的不利因素，都会带给员工“真实感受”，也会被迅速传递出去，对企业可能产生无法挽回的影响。为此，必须管理好每个内部触点，提升员工在任一触点上“真实感受”的质量，增加其对企业的好感，赢得其理智的忠诚，激发其自主创造力，积极开展有利于企业的协作，并成为企业积极的代言人。
　　《触点管理：互联网+时代的德国人才管理模式》展示了一条领导和管理未来公司的新道路，它将帮你：应对商业新世界的七项核心任务；认识未来“数字原住民”员工的特性以及新的领导功能；学会一种适应互联网+时代的全新管理模式——触点管理。触点管理敏锐地触碰到新商业时代的神经，是对内部领导者与员工之间所有接触点的管理过程和工具，目的是构建激励性的工作条件，营造尊重和协作的氛围，并使员工自觉自愿地对内对外进行有益的口碑宣传，最终为企业赢得难以超过的竞争优势。

作者简介

　　妮·M·许勒尔，欧洲公认的触点管理与忠诚度营销专家，德语区很受欢迎的商业演说家。她是广受赞誉的畅销书作家，创作了11本管理类图书，其中《触点》一书入选德国年度企业管理类推荐图书，并获得2012年德国培训师大奖，《触点管理》一书被评为“2014年度德国管理类图书前列。她是专栏作家，定期在多家专业财经杂志发表文章。她还担任多家企业的顾问，都是德国、奥地利和瑞士等地的精英企业，诸如安联、西门子、IBM、宝马、诺华医药，沃达丰、欧莱雅、瑞士电信、瑞士邮政等。

精彩书评

　　★认为未来客户仍将被隔离在公司以外的人需要认真反思。现如今，筒仓思维不再适应网络经济，组织内部结构和系统必须进行转变，以适应开放的世界。在意见领袖许勒尔的新著作中，她提出了一种全新的管理理念，来应对急剧变化的商业环境。
　　——德国《赫芬顿邮报》

　　★互联网时代催生了一代数字原住民，他们需要新的工作模式，许勒尔所思考的公司内部互动模式的创新正是这个时代所需要的。
　　——德国《法兰克福汇报》

　　★这本书探索了网络化商业世界的众多新主题，使其从众多图书中脱颖而出。
　　——德国《哈佛商业经理人》

　　★鞭辟入里、思路清晰而又具有娱乐性，这本书是企业家和领导者通往未来的实践指南。
　　——德国《经济报》

　　★我们处在一个急剧变化的时代。这本书的成功和获奖表明，商业世界在不断变化，而且是不可逆的。为了跟上时代的脚步，公司适应内外部网络化的变革是必不可少的。
　　——安妮·许勒尔 获奖感言

目录

第一部分 商业新世界中企业的七项核心任务
01 扑面而来的商业新世界
02 整合群体智慧
为群体智慧创造环境
互联网没有老板
03 实行协作结构
优先选择混合型组织
建立全新的组织结构
04 削弱对等级制度的感受
权力与恐惧是一对孪生兄弟
怎样弱化等级制度
05 减少规矩束缚
迷信“ISO”会造成趋同
杀死愚蠢的规则！
06 削弱筒仓思维
筒仓导致只关注输赢
等级制组织如何向创意空间学习
07 实现数字化转变
摆脱僵化的数字观
利用数字化新技术
08 加强对客户的关注
领导层接近客户
外部众包：将客户当作共同创新者
新职业：触点经理人
实际工作中的触点经理人
第二部分 互联网+时代的新型领导与员工
09 神奇的“新”员工
你的员工也是“保时捷”吗？
虚拟与现实：距离客户很近
员工不是数据包裹
10 互联网+时代的员工类型
新生力量：互联网原住民
传统面孔：互联网难民
中间一代：互联网移民
新的大多数：协作者
自由职业者和知识型员工
经验很重要：资深顾问
工作中共存的多阶层员工
11 员工的忠诚：当下的必要条件
忠诚在今天意味着什么
我们对谁抱以忠诚
新现象：第五种忠诚
为什么忠诚越来越重要
最糟糕的忠诚摧毁者
不忠诚以及员工频繁流动的后果
12 员工积极性：新型激励
寻找内在积极性
掌握适度原则
员工对业绩的兴趣从何而来
13 员工的新角色
粉丝级员工：积极的推荐者
HR之外的招聘员
给老板打分
公司网络人格的塑造者
14 互联网+时代的领导者
新条件下的领导
今天的领导功能
价值创造：以客户为导向
促成者
催化剂
第三部分商业新世界的领导工具：协作触点管理
15 协作触点管理
16 第一步：分析现状
厘清内部触点
分析单个触点
分析公众反馈
领导者的自我分析
借助员工进行分析
17 第二步：设定目标
设定目标的过程
目标群体选择
企业文化的外部条件
激励型领导方式
18 第三步：操作实施
领导者的交流能力
即时的反馈
员工评估
设立触点经理人
全员参与触点项目
19 第四步：监管监控
触点指标
人员流动率和流动成本
忠诚指数和推荐意愿
优化工具
站在更高立场审视自己的行为
外部帮助：同事的指导
别让离职不欢而散
20 前景：从金字塔型组织到触点公司

前言/序言

　　“您无法与我们电话联系，请您发邮件！”——人们不禁要为如此对待客户的公司担忧。本书将这一类公司称为守旧传统的公司。它们未必年代久远，但却头脑僵化。这样的公司无法企及未来，因为时代正经历着伟大的变革。我们生活在一个全新的、势不可当的数字化商业世界，身处有史以来最伟大的变革之中。权力悄悄转移到员工手中，客户也早已接过了这一权杖，很多人几乎都没有察觉到这一变化。这意味着什么？如今主要是由客户决定公司是否能够拥有新的客户群与营业额。公司的员工也决定着谁将赢得优秀的人才。为了在风云变幻的市场上不断以新的方式吸引客户，企业必须创造适合的内部环境，推行适应这一变化的领导文化。
　　然而，正当外界发生着不可逆转的变化时，很多公司内部的经理却还在使用上个世纪的“通用”方式和老旧规矩来浪费时间，例如，自上而下的管理模式、筒仓思维、部门间各自为政、等级束缚、预算马拉松、指派方式、关注经营指数。这些方式连同过时的领导思维以及与客为敌的程式化幻想都是构建新的商业环境和工作氛围的最大绊脚石。过去的工具根本无法掌握未来。这些公司都被困在自己的体系之中。它们并不是输给了市场，而是败在自己的结构上。因此有必要先对企业内部的合作方式进行创新。实现这一目标的核心秘诀就是网络化和协作化。本书即立足于介绍这些秘诀的原则及使用方法。
　　美丽的商业新世界
　　社交网络和移动互联网的结合将我们高速地弹入了网络3。0世界，其最重要的优势可能就是数字存储器，通过点击手持终端的屏幕，人们告别了离线状态。无论在世界的任何角落，人们利用这种方法都可以实时了解所有的在线信息。这种新的态势最终颠覆了供求之间的力量对比，因为互联网帮助“小人物”，它有利于“大多数人”，蔑视集权化，热爱协作。
　　但是另一方面，公司的结构仍然没有任何变化。图1中的左图反映了真实的（化石）观点：老板头戴皇冠，高高在上，听话的随从们坐在下面，被禁锢在一个个小格子里面。这样的组织结构图中没有员工，只有接受管理的士兵，他们被安排在各个部门的网格中。是的，企业与客户也是通过渠道来沟通。仔细想来，这些推广渠道无非是内部孤岛与过时的上下等级的外化形式：没有联网的并行行为。对于信息传递而言，渠道的作用仍然是从一个发出者指向一个接受者。
　　与之相对，客户的世界则展现了完全不同的景象：他们围绕公司这一组织在线上和线下不断活动；他们按照自己的意愿有时离线购买，有时在线购买；在做决定的时候，他们主要受和自己类似的人的影响；他们从单纯的消费者变成了有责任感的世界公民，其中某些人已经成为分享者与创造者，即他们不仅购买，而且与其他人分享自己的需求，或者自己来生产创造。这种以网络为基础的“分享经济”将以全新的方式对越来越疲软的经济增长造成威胁。这种自创趋势受惠于新兴的3D打印技术，也将设计出全新的商业模式。
　　现在迫切需要一种新的组织形式。我将其称为触点公司。
　　触点公司与触点经理人
　　如今，客户与公司的联系非常紧密，这是一种前所未有的情形。因此从现在开始，任何领域的每一个经理都必须将客户研究纳入其核心任务，因为任何公司以外的人都可以通过社交媒体与每一个员工建立直接联系，无论这个员工隶属于哪个部门，也不管这种联系是否符合管理要求。内外联系点的数量呈直线上升之势，而且显现出相互交叉的态势。这既是机遇，也是挑战。
　　过去，公众都是通过精心组织的新闻发布会和训练有素的董事会发言人了解某一公司。公司内部的真实情况只能零星地透露给公众，要么是某位员工在自己的小圈子里谈论某一事件，要么是通过私人关系透露给媒体。而现在，情况完全不同了：员工在网上发布公司内部消息，他们已然成为老板的代言人，公司对员工在网络空间上发布的信息也没有任何监控。
　　老板最好要善待自己的员工，遵守道德规范，因为通过互联网一切迟早都会公之于众。模范事迹会被点赞，善举善事会得到大力称颂，而欺骗作恶则会受到严厉的惩罚。如果有人说谎欺骗，暴力对待自己的员工，或者只为一己私利，那么这个人将会受尽审判，然后被钉在互联网的耻辱柱上。因为读到这些内容的并不只是公司的员工，而是互联网上的所有人。一家公司的内部问题会受到公众集体抵制的惩罚。
　　面对这一新情况，客户几乎不再听信传统组织结构的预设渠道信息，也不再受制于客服、销售和市场营销。追求提成的销售员也无法使客户成为LEO（leichterlegbaresopfer）——“容易中枪的牺牲品”，他们的目标更多的是成为与供货商的直接和间接触点。因此，触点公司遵循“由外及内、自下而上”的方式，它们从客户开始发展到公司内部，然后由员工开始向上发展到领导层。因为只有用这种方式才能获取未来的成功。在公司的组织结构中很快就会出现一个新岗位：触点经理人。他们像律师一样为客户的利益代言，并极力实现客户的利益。
　　触点究竟是什么？
　　德国人喜欢将“触点”称为联系点，然而这是一种客观保守的定义。“接触点”这种说法更像社交媒体时代的定义。一个人如果想要和其他人建立联系，就必须“接触”他们——产生情感上的共鸣。这时如果再加入一丝魔力和些许的“奇思妙想”，就会引发人们的强烈兴趣。
　　能否赢得客户的决定因素并不是雄心勃勃的企划书，也不是装帧精美的用户手册，而是客户在单个触点的“真实时刻”切实的感受。高超地运用这一方法就会使有购买欲望的客户不断签下大宗订单，而且还会积极地对外宣传，这是一项新的巨大挑战。公司的每一个人都面临这一挑战，无论是直接与客户打交道的员工，还是财务、生产或者仓储部门的员工。
　　所有这些都要求企业推行一种贴近客户的管理，以及一种新的领导风格：以客户为导向的领导方式。这种方式的基础就是掌握内部触点，即员工、领导与企业之间的互动点。如果人们在协作的过程中可以抓住所有员工的思想火花，利用群体智慧，那么我们就有理由优先选择这些方法。
　　应聘者与雇主之间的触点
　　人口结构的转变、对最优资源的争夺以及随着社交网络产生的“玻璃房效应”向人们提出了全新的要求：人们必须学会推销。同时，用以检索、查询以及获取人才的资源已经实现了市场化，而且资源非常丰富。
　　然而吸引求职者的并不一定是公司网页和公司业绩，他们更多的是从搜索引擎的输入框开启求职之路——这往往也是求职的结束。间接触点这时就发挥着重要作用，例如意见反馈、论坛、博客、媒体文章、口头宣传和推介。
　　因此，求职者通常先将在网络上浏览到的员工的看法作为自己的参考。谷歌将这些看法称为“零关键时刻”（ZeroMomentsofTruth，ZMOT）。这是第一次直接联系之前的关键时刻，这些时刻将一个公司兑现承诺的实际能力毫无保留地呈现在人们面前。
　　各个组织应该更多地进行内部调整，而不是花费重金制定招聘策略，因为企业文化、价值观和企业社会责任这些长篇阔论起不到任何作用。现在即使公司高层使用最具煽动力的高超语言进行宣传也很难让人信服，企业公关已经陷入了巨大的信任危机。我们经历过太多的谎言和欺骗，这里无须再一一列举，每个人的亲身经历都不胜枚举。
　　雇主怎样创造“爱的印记”
　　在互联网社会中，只有那些了解公司内部实际情况的人才能得到客户与员工的信任，甚至能够挽回信任缺失。希望所有人都在社会上为你的公司传播好名声？那么就要创造一种积极的互动关系！尤其要给人留下美好的、愿意在网络上分享的印象。
　　一条新的商务箴言是：“做好工作，并促使人们积极地宣传。”互联网就像一个巨大的公共讨论平台。如今，“尸体”不再会烂在地下室，人们也会积级在网上曝光。因此，除了赚取点击率之外，企业还要遵守道德原则。因为企业不仅是一个经济实体，也担负着社会功能，公众始终对企业提出严格的要求。未来的竞争将会集中在企业文化的竞争上。
　　在一切社会效应之外企业需要盈利以维持运转，这是事实。然而这只是规定项目，重要的是自选项目。为了最终成为最大的赢家，唯一的办法就是创造“爱的印记”。“爱的印记”是让客户和员工爱上自己的一种（雇主）印记。“爱的印记”会引发崇拜的情感，不需要借助昂贵的广告来推销，因为粉丝会自发地为它推广。人们的批判也不会对企业造成任何伤害，因为支持者阵营会保护它们，不会让它们陷入困境。结果是什么？超越理智的忠诚。一旦出现了这种忠诚，那么任何竞争都毫无意义了。
　　员工与领导者之间的触点
　　近几年来，雇佣关系发生了根本性的改变，变得更加全球化、数字化，女性在其中的作用也越来越重要。雇佣关系带有一种新的多样化特点，越来越细化、多层面化，对外网络化趋势也有所增强。越来越多的人在主要工作之外还会做一份（小）兼职，或者偶尔做自由职业者。终身职业只存在于职业学的历史教科书中了。员工们走出安逸的办公楼，进入广阔的社会层面。
　　除了传统雇佣关系的核心员工，非传统雇佣关系的合作逐渐增加：项目形式、自由职业者、计时公司、临时经理。社会上出现了更多的短期雇佣关系，兼职率日益增加，更多工作被外包出去，各个领域的专家、供货商和商务伙伴的人数不断增加。固定岗位和办公室的数量都有所下降。远程办公、移动工作、虚拟团队和家庭办公室都有了长足的发展。
　　人们在未来主要为思维买单。市场上短缺而且可以快速应用的良好知识通过外部实现追加购买。人们周围都是适合某一项工作的优秀人才。因此，企业就成为中转站，成为数字游民的绿洲。企业被“协作卫星”围绕，这也是我决定将本书的核心工具命名为“触点管理”的原因。无论采取何种合同形式，协作代表了一种有效的合作。现今意义上的协作者也是一种建设性的员工。
　　领导者在未来都要面临全新的挑战，他们必须学会驾驭新的雇佣模式，学会领导未出勤以及未被雇佣的人员，并使他们尽快地出成果。全新的触点也将随之产生。一切工作都将以模块形式进行组织，用工合同更多地通过项目来组织。企业在这种情况下首先需要网络组织者和项目主持人。企业不可避免地会丧失对权力的掌控。这时就要求一种完全不同的领导风格，企业需要的是创造可能的人、催化剂以及关注客户的领导者。只有熟悉人的专家才能创造领导业绩。一些人已经做得很好了，表现差的人则会被淘汰出领导层。
　　互联网原住民：“新”员工
　　互联网原住民是什么？他们是在互联网时代成长起来的80后一代，通过数字媒体实现社会化，也被称为Y一代。人性化的领导风格是他们的特点，他们将人情味带进企业管理，同时也为协作管理创造了条件。老板是报幕员和看护员？这对他们来说是过时的模式了。他们代表着独立和组织空间，代表着平级观念和自我组织，也代表着分享。他们不知道统治的理念，也几乎没有权力欲望，传统的象征地位无法引起他们的兴趣，监管模式完全不符合他们的理念。
　　Y一代认同麻省理工学院管理学教授道格拉斯·麦格雷戈（DouglasMcGregor）的Y理论。Y代表对员工本质积极的假设，体恤的领导风格会使其更加积极。强硬派将这种方式称为“抚慰”，并嘲笑接受这一理论的人是胆小鬼、软骨头和池中物。如果人们想粗暴地解决问题，不关注细节与尊重，只看中结果和指标，那么“软事实”的数据就没有意义。（私底下）还总是有人赞赏那些准备为了获得暂时利益而毁掉公司价值观并且牺牲员工的人。不久前还有人对我说：“让我们优秀的企业医疗体系去照顾那些不能忍受的人吧。”然而，把员工当作木偶的时代已经一去不复返了。3��0时代的员工要求一种全新的领导理念。
　　因为活跃于社交媒体的移动终端精英们早就开始发展一种更具道德标准的行为文化：尊重价值、自信、率真、独立。熟练地与在线媒体打交道是他们最重要的资本。他们衷情于跟比特和字节共舞。老板要求他们再次回到模拟的石器时代，这一情景会让他们震惊不已。他们不会考虑那些无法提供适当工作环境的企业。Y一代期待舒适的办公室和轻松的人际关系，就像他们所熟悉的互联网数字化的业余生活一样。
　　如果Y一代面对众多的工作选择，他们会为自己挑选那个具有意义的。这种基本观点影响了整个就业市场。人们的想法不再是简单地多赚钱，而是要幸福地工作。生活与工作之间的简单平衡已经无法满足他们，他们希望工作成为生活的促进成分，能够让他们产生巨大的满足感。这将成为“新的标准”。我将其称为“工作与生活的整合”。
　　内部触点管理：企业成功的导航仪
　　内部触点管理关注员工在企业的“旅行”，从他们的立场出发看待问题。这种管理模式考虑到了员工对新的工作环境提出的要求，以及这一要求日益增长的复杂性。
　　这一过程共分为四个步骤，目的是协调领导与员工之间的所有触点，改善互动质量，构建激励性的工作氛围，使员工在一种受重视的环境中创造出让人满意的成绩。领导可以利用每一次互动的机会激发员工的潜能，增强他们对企业的归属感，促使他们无论是对内还是对外都为企业进行积极的宣传。
　　为了实现这一目标，企业领导团队需要进行跨部门协作，放眼于长期持续的转变，所有员工则致力于提高客户的满意度。因此，每一次对内部触点的积极探索不仅会提高员工的工作表现，也会实现资源优化，节约时间和成本，提升公司的品牌影响力，增加客户的信任度，通过老客户的介绍赢得新客户，从而实现企业利润的持续增长。这种管理方式最终会形成一种组织机制，高效运行，而且非常人性化。
　　本书的内容可分为三个部分：
　　第一部分着眼于日趋数字化的商业环境。为了在未来的竞争中赢得一席之地，我们迫切需要了解在这一环境下，企业的七项任务。
　　第二部分介绍互联网+时代的工作环境、以数字化为基础的新型员工的特征，以及针对现在和未来的新型领导者和适用的领导风格。
　　第三部分阐释协作触点管理过程。这一部分将详细解释如何在这一新的管理模式的框架内构建员工、企业管理者和企业主之间的触点。这一管理模式的前提就是设立内部触点经理人。
　　我并不打算仅仅告诉读者这一旅程将会通往何方，因为市场上已经有了很多关于未来走向的书籍。然而在这一转折时期，有预见的企业主要想知道一点：“我现在要怎么做？”他们希望针对这一棘手问题得到具体的解答，也就是具体的例子、建议和提示。众所周知，理论应该付诸实践，所以本书在理论策略的宏观层面与日常操作的实践层面搭建了一座桥梁。

《跨越边界：数字化浪潮下的全球人才战略与创新实践》 内容简介： 在瞬息万变的数字化浪潮席卷全球的今天，企业乃至国家层面的竞争，已不再是单纯的技术或资本的比拼，而是对人才的争夺与激发，是对创新力的持续培育与释放。传统的人才管理模式，在互联网+的颠覆性力量面前，逐渐暴露出其局限性。《跨越边界：数字化浪潮下的全球人才战略与创新实践》正是基于这一深刻洞察，深度剖析了在数字经济时代，人才如何成为驱动企业发展、国家进步的核心引擎。本书并非泛泛而谈，而是以全球视角，聚焦那些走在时代前沿的国家和领先企业，深入挖掘其人才管理的创新实践、战略布局以及未来发展趋势，为读者提供一套系统、前瞻且极具操作性的理论框架与实践指南。 本书的第一部分，“数字化转型与人才的重塑”，将首先界定数字化转型对人才生态造成的根本性改变。我们将详细阐述互联网、大数据、人工智能、物联网等新兴技术如何从根本上重塑了工作内容、工作方式以及人才的价值维度。企业不再仅仅需要具备单一技能的员工，而是需要能够适应快速变化、持续学习、跨界整合以及具备批判性思维和解决复杂问题的复合型人才。本部分将重点探讨以下几个关键方面： 人才需求的结构性变化： 分析数字化技能（如数据分析、编程、云计算、网络安全等）如何成为必备要求，同时强调软技能（如沟通协作、情商、创新能力、适应性、韧性等）的重要性日益凸显。 工作模式的颠覆： 深入探讨远程工作、混合办公、零工经济、平台化协作等新型工作模式对人才管理带来的挑战与机遇。如何构建有效的远程团队管理体系、如何评估远程绩效、如何维护企业文化等问题将得到详尽解答。 人才价值的重新定义： 数字化时代，人才的价值不仅仅体现在其直接贡献，更体现在其学习能力、适应能力和创新潜力。本书将探讨如何构建一套能够识别、衡量和激励这些“未来人才”的评价体系。 人机协同的未来： 随着人工智能和自动化技术的普及，人类与机器的协作将成为常态。本书将探讨如何设计人机协同的工作流程，如何提升员工在人机协同环境下的生产力和创造力，以及如何应对自动化可能带来的就业结构调整。 第二部分，“全球视野下的人才战略布局”，将目光投向国际，选取了在人才管理方面具有代表性的国家和地区，深入剖析其在吸引、培养、保留人才方面的成功经验与独到之处。本书将重点关注以下几个维度： 发达国家的人才发展战略： 以美国、欧盟部分国家（如德国、北欧国家）为例，分析其在高等教育改革、产学研结合、吸引国际高端人才、鼓励创新创业等方面的政策导向和实践经验。例如，硅谷的创新生态系统如何孕育出源源不断的人才，北欧国家在注重员工福祉与工作生活平衡方面是如何吸引和留住人才的。 新兴经济体的人才崛起： 考察中国、新加坡等新兴经济体在人口红利消退背景下，如何通过大力投入教育、引进海外人才、发展高科技产业等方式，实现人才的跨越式发展，并在全球人才竞争中占据一席之地。 跨国企业的全球人才战略： 深入分析跨国巨头（如谷歌、微软、亚马逊等）如何构建多元化的全球人才网络，如何在不同文化背景下实现统一的人才标准与本土化管理，以及如何通过全球人才流动和知识共享来驱动创新。 人才流动与地缘政治的影响： 探讨全球化进程中的人才流动趋势，以及地缘政治、贸易保护主义等因素对人才流动和企业人才战略可能带来的影响，并提出应对策略。 第三部分，“创新驱动的人才发展与激励机制”，将聚焦于企业内部，探讨如何在数字化时代构建一套更加灵活、高效、人性化的人才发展与激励体系，以最大限度地激发员工的潜能和创造力。本部分将深入探讨： 个性化学习与发展路径： 摆脱传统“一刀切”的培训模式，强调为员工提供定制化的学习方案，利用在线学习平台、微课程、导师制等多种形式，支持员工持续学习和技能更新。 绩效管理与反馈的变革： 探讨如何从传统的年度评估转向持续的绩效反馈与辅导，如何利用数据分析来更客观地评估员工表现，以及如何将绩效管理与员工发展紧密结合。 多元化的激励模型： 除了传统的薪酬福利，本书将深入探讨股权激励、项目奖励、认可奖励、发展机会、文化认同等多种非物质激励方式，以及如何根据不同类型人才设计差异化的激励方案。 构建学习型组织与创新文化： 详细阐述如何通过营造开放、包容、鼓励试错的组织氛围，打破部门壁垒，促进知识共享和跨团队协作，从而激发组织的整体创新活力。 人才保留策略的升级： 在人才争夺日益激烈的环境下，如何通过关注员工敬业度、职业发展、工作生活平衡、企业价值观认同等多个维度，构建更具吸引力的雇主品牌，有效提升人才保留率。 本书的第四部分，“人工智能与未来人才管理”，将前瞻性地审视人工智能在人才管理领域的应用，以及由此可能带来的深远影响。我们将探讨： AI在招聘与甄选中的应用： 分析AI如何通过大数据分析、自然语言处理等技术，提升招聘效率、减少偏见，并更精准地匹配人才。 AI驱动的个性化培训与发展： 探讨AI如何根据员工的学习习惯、能力模型和职业目标，提供个性化的学习路径和发展建议。 AI辅助的绩效管理与人才评估： 分析AI如何通过分析员工的工作数据、沟通模式等，为绩效评估和人才发展提供更客观的洞察。 AI与人力资源伦理： 关注AI在人才管理中可能带来的隐私、公平性、算法偏见等伦理问题，并探讨如何构建负责任的AI应用框架。 未来人力资源的角色演变： 展望在AI深度参与的未来，人力资源部门将如何从事务性工作中解放出来，更加专注于战略性的人才发展、组织文化建设和员工体验优化。 《跨越边界：数字化浪潮下的全球人才战略与创新实践》集理论深度、实践广度与前瞻性于一体。它不仅仅是一本关于人才管理的书籍，更是对未来企业发展模式、组织形态以及个体职业生涯的深刻洞察。本书适合企业管理者、人力资源专业人士、政策制定者以及所有关心未来经济发展和人才竞争格局的读者。通过阅读本书，您将能够深刻理解数字化转型对人才管理的颠覆性影响，掌握全球领先的人才管理理念与实践，并构建一套能够应对未来挑战、激发组织潜能的创新人才战略。

评分☆☆☆☆☆

《触点管理：互联网+时代的德国人才管理模式》这个书名，让我立刻联想到德国工业体系严谨细致的作风，以及他们对于人才培养的长远规划。而“互联网+”的时代背景，又为这种传统的严谨注入了新的活力。我对于“触点管理”这个概念感到十分新颖，它似乎暗示了一种更加贴近个体、更加灵活的管理人性化策略。我好奇书中是否会深入探讨，当今数字化浪潮如何重塑了人才管理的“触点”——从传统的面试、培训，到如今的在线学习平台、社交媒体互动、远程协作工具，甚至是员工的每一次在线反馈和数据痕迹。我设想，这本书可能会揭示德国企业如何利用这些“触点”，建立起一套能够实时洞察员工需求、预测人才流失风险，并精准推送个性化发展机会的管理体系。这不仅仅是技术应用，更是一种管理哲学的革新，将冰冷的数据与温暖的人性相结合，形成一种高效且富有情感的管理模式。这种模式，也许能帮助我们突破传统人才管理的局限，更好地应对90后、00后新生代员工带来的管理挑战，让他们在企业中找到属于自己的“价值触点”，并在此基础上实现自我价值的最大化。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的标题《触点管理：互联网+时代的德国人才管理模式》感到非常好奇。德国企业在精细化管理和质量控制方面一向是全球的标杆，其人才培养和激励机制也常常被视为典范。而“触点管理”这个词组，让我联想到一种更为人性化、更具互动性的管理方式。在互联网+的大背景下，信息传播的速度和广度都得到了极大的提升，人与人、人与信息、人与机会之间的“触点”也变得更加多元和密集。我个人认为，本书可能并非仅仅是介绍传统的招聘、培训、绩效评估等流程，而是更侧重于挖掘和优化那些能够最大化人才价值的“关键时刻”或“连接点”。也许书中会详细阐述，如何通过精巧的数字工具和人性化的设计，让员工在职业生涯的各个阶段，都能感受到来自企业的支持与赋能，从而激发出他们内在的驱动力。想象一下，如果企业能够精准地捕捉到员工在学习新技能时的“触点”，并及时提供最合适的资源；或者在员工面临职业瓶颈时，能够通过智能化的匹配，为其找到新的发展方向。这些细致入微的管理，定能显著提升员工的归属感和满意度，最终转化为企业的核心竞争力。

评分☆☆☆☆☆

当我看到《触点管理：互联网+时代的德国人才管理模式》这个书名时，我脑海中闪过无数关于德国工匠精神与现代科技融合的画面。德国在制造业的成就享誉全球，其背后的人才管理体系想必也独具匠心。而“触点管理”这个概念，让我感到耳目一新，它似乎不仅仅是管理层面的“手段”，更可能是一种深入到人才个体与组织连接的“哲学”。在互联网+的大背景下，信息流动和人际互动的方式发生了翻天覆地的变化，传统的线性管理模式可能已经难以适应。我猜测，本书会深入剖析德国企业如何在新时代背景下，重新定义和优化人才的“触点”——比如，如何通过数字平台追踪员工的学习轨迹，如何利用社交网络建立更紧密的团队联系，甚至是如何将员工的每一次微小贡献都转化为被看见和被认可的“触点”。我期待书中能够提供一些具体的案例和方法论，指导我们如何在数字化时代，更有效地发掘、培养和留住人才，让每一位员工都能在企业中找到自己的“价值触点”，并实现与企业的共同成长。

评分☆☆☆☆☆

这本书的题目《触点管理：互联网+时代的德国人才管理模式》听起来非常吸引人，尤其是在当前这个数字化浪潮席卷一切的时代。我一直对德国的严谨和他们在工业及管理领域的精湛技艺抱有极大的兴趣。一直以来，德国制造和德国的工程能力在全球都享有盛誉，这背后必然离不开一套高效且独特的人才管理体系。而“触点管理”这个概念，似乎预示着一种更加精细化、个性化的人才互动和发展方式，尤其结合了“互联网+”这一现代技术驱动的理念，更加让人好奇它如何能够克服传统管理模式的瓶颈，在快速变化的互联网环境中激发人才的潜力。我猜想，书中可能会深入探讨如何在数字化的背景下，重新审视人才的“触点”，例如员工与企业之间的互动、信息流的传递、职业发展的节点等等，并通过精妙的管理策略，将这些“触点”优化，从而提升整个组织的活力和竞争力。我特别期待能够了解到德国企业是如何将这种精益求精的德国精神，与互联网时代所带来的机遇和挑战相结合，形成一套既有传统优势又具创新活力的全新人才管理范式。这对于任何一个身处转型期的企业管理者来说，都可能是一笔宝贵的财富，能够为我们提供新的思路和实践方向，帮助我们更好地理解和应对日益复杂的人才竞争格局。

评分☆☆☆☆☆

《触点管理：互联网+时代的德国人才管理模式》这个书名，成功地激发了我对书中内容的好奇心。我一直对德国在工业和服务领域的卓越表现印象深刻，尤其是在人才培养和组织管理方面，他们总能保持着一种前瞻性和系统性。而“互联网+”这个词的加入，则让我对接下来的内容充满了期待，它预示着一种将传统优势与现代技术深度融合的管理模式。我猜想，这本书将不仅仅停留在理论的层面，而是会深入探讨德国企业如何在互联网时代，通过“触点管理”这一新颖的视角，来重塑他们的人才战略。这个“触点”可能指的是员工与企业在各个环节的连接点，例如工作任务的分配、技能的培训、职业生涯的发展、团队的协作，甚至是情感上的支持。我希望书中能够详细阐述，德国企业是如何利用数字化工具和创新思维，去精细化地管理和优化这些“触点”，从而提升员工的参与度、满意度和工作效率。这对于我们理解如何在新兴技术驱动下，构建更具韧性和活力的企业人才体系，无疑具有重要的参考价值，希望能从中获得一些切实可行的洞见。

评分☆☆☆☆☆

看起来很不错，努力尽快看。

评分☆☆☆☆☆

帮别人买的，不知道咋样

评分☆☆☆☆☆

刚拿到手，简单浏览之后感觉，书中给出的更多是观点。启发性东西多过方法性的。

评分☆☆☆☆☆

书都是烂的，印刷也是斜字，怀疑是盗版书

评分☆☆☆☆☆

东西不错，物流也快，依赖京东。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

红蛇毒眼膜！一次号称相当于进10次美容院的功效！日本这款眼膜简直..得不行！零售都很难买到的断货王有了它，所有的眼部问题都可以得到改善，超弹性质地，可以贴合眼周、嘴角、法令纹。先敷眼部和法令纹，再罩一层补水面膜，连续敷2-3天，效果立竿见影。

评分☆☆☆☆☆

京东的服务一向没得说，速度够快，很及时。

评分☆☆☆☆☆

我们经常去一个小众论坛，极路由的某位员工也是论坛的老ID。小众论坛人员比较固定，彼此都眼熟，各自东家的产品我们也当做自己亲戚家的产业，能捧就捧。极路由这种极客概念极强的东西自然更受欢迎。论坛上有不少极路由老用户，1050手机有不少，一堆人参加了抢购，还有一堆人1106请了假跑去看发布会，都是真心希望极路由这个国产企业能做好。朋友在里面工作，我们也觉得光荣。但是参加完发布会后，我们的小众论坛上关于极路由的热情大减。论坛很多朋友都在知乎，1106以后不少态度温和的批评贴基本都是他们发的。冲着朋友的面子不好意思说的太难听，但确实不爽，实在忍不住就说了。我所见范围内，以1106为界，之前对极路由只是争论，之后就几乎是一边倒的指责了。1106的发布会功不可没。

评分☆☆☆☆☆

书本包装得很好，看了前面几页，感觉还不错，没有觉得太枯燥