出境旅游领队工作案例解析（第3版） [Case Study On Outbound Tour Leading] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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黄恢月，仉向明 著

出版社： 北京旅游教育出版社有限责任公司

ISBN：9787563715657

版次：3

商品编码：11800031

包装：平装

丛书名： 出境旅游领队培训与考试用书

外文名称：Case Study On Outbound Tour Leading

开本：16开

出版时间：2015-10-01

用纸：胶版纸

页数：178

字数：18

内容简介

　　《出境旅游领队工作案例解析（第3版）》包括文明修养篇、诚信服务篇、职业素养篇、工作规范篇、旅游安全篇五大部分，列举了108个出境领队工作中的典型案例。从案例到分析，具体阐述了在新的形势与环境下，出境游领队人员在工作中应当具备何种能力及素质、如何调整思维模式和工作方法，以迎接工作实务中的各种挑战，解决面临的棘手问题。《出境旅游领队工作案例解析（第3版）》具有案例真实有趣、分析有理有据、经验可借鉴性强等特点，便于领队人员参考借鉴。《出境旅游领队工作案例解析（第3版）》既可用于出境旅游领队人员培训和考试，也可作为广大出境游客了解出入境及目的地国家（地区）概况的工具书。

目录

文明修养篇
01 领队是出境旅游团的灵魂
02 旅行社是文明旅游的推动者
03 游客是文明旅游的践行者
04 游客在酒店客房吸烟被罚
05 出境游领队c先生在自助餐厅受到主管的“忠告”
06 他为什么在机场被警察带走
07 他在美联航班上险些被逮捕
08 聪明反被聪明误——擅自改动签注日期，受罚
09 拍打空姐帽子上的苍蝇犯下大忌，
10 游客向泰国空姐泼水事件责任分析
11 中国旅行团在泰国普吉岛掠影
12 “上帝”就可以打人吗
13 塞班的警察为什么要上旅游车抓人
14 餐厅的主管为什么冲着中国游客发火

诚信服务篇
15 何女士为什么被泰国移民局拒绝入境
16 旅行社（领队）欺诈的法律后果
17 领队在销售中如何履行告知义务（一）
18 领队在销售中如何履行告知义务（二）
19 领队在销售中如何履行告知义务（三）
20 领队在销售中如何履行告知义务（四）
21 领队在销售中如何履行告知义务（五）
22 领队在销售中如何履行告知义务（六）
23 领队的承诺等同于旅行社的承诺
24 领队在销售和服务中不可随意承诺（一）
25 领队在销售和服务中不可随意承诺（二）
26 领队在销售和服务中不可随意承诺（三）
27 领队在销售和服务中不可随意承诺（四）
28 领队在销售和服务中不可随意承诺（五）
29 领队在销售和服务中不可随意承诺（六）
30 旅游价格是否必须完全相同
31 旅行社为领队工作失误赔偿
32 游客生病滞留境外费用该由谁承担？
33 游客要求误工费赔偿是否合理？

职业素养篇
34 航班晚点，慢待乘客，激怒领队，她勇敢地与某航空公司“较劲”
35 领队带团通过安检为什么受阻
36 从客人托运的行李丢失事件看领队的业务能力
37 细心的领队，关键时刻拿起投诉的武器，一举获胜
38 客人理性维权，旅行社违约赔款
39 幽默“幽”出了投诉
40 领队要求旅行社退货是否合理
41 领队不可随意处置游客的财产
42 领队的服务不得违反法律规定
43 领队是否可以扣压游客的证件
44 领队应当认真核对游客的证件
45 领队的职责是“补台”而不是“拆台”
46 领队的“补台”难以掩盖旅行社的不足
47 领队应当制止游客参加黄色节目
48 领队在提供服务中的自我保护
49 女领队遭遇性骚扰
50 放弃的权利不得要求赔偿
51 出境游小费纠纷的处理
52 领队必须正确理解自己的权利和义务
53 领队应如何应对不可抗力
54 不可抗力发生后领队必须履行协助义务
55 领队及时取证确保旅行社胜诉

工作规范篇
56 扩大的损失不得要求赔偿
57 直飞改中转，游客是否有理由拒绝登机？
58 游客的过失不能减轻旅行社的责任
59 定金和预付款具有不同的法律后果
60 违约责任承担的法与情
61 旅行社如何向游客收取违约金
62 领队与游客拼住客房的纠纷
63 旅行社是否可以拒绝游客参游
64 特殊群体收费纠纷的解决
65 旅游合同转让中存在的纠纷
66 旅行社约定饭店标准时存在的问题
67 豪华游广告引起的纠纷
68 违约责任承担是否包含精神损害赔偿
69 旅行社代办合同责任如何承担
70 旅行社对供应商控制不力的后果
71 旅行社应为供应商的过错承担责任
72 出境游保证金管理中的问题
73 领队不得随意调整行程
74 如何开好行前说明会
75 游客提出减少景点时的处理
76 漏游旅游景点的严重后果
77 出团前游客取消行程领队应如何应对
78 旅途中游客要求解除合同 领队应如何应对
79 游客“出境游补出境游”的要求是否合理？
80 如何全面准确地理解《旅游法》第三十五条规定？
81 为什么说《旅游法》没有禁止旅游购物和自费？
82 为什么旅游购物和自费项目不能纳入旅游行程单中？
83 旅游者在行程中购物都应由旅行社负责吗？
84 为什么协商好的自费项目被取消后，旅行社仍然需要承担责任？
85 商品质量低劣 应当由谁承担举证责任？
86 商品价格高是否可以成为旅游者退货的理由？
87 旅游者认为强迫消费，为什么需要旅行社承担举证责任？
88 旅游者无条件退货真的无条件吗？
89 为什么旅行社举证以书面形式最为合适？
90 自费项目变更领队该做些什么
91 面对天气变化领队应有所作为
92 迟延履行不能免除民事责任

旅游安全篇
93 海啸袭来 率团机智避险创奇迹
94 10岁小女孩的脚趾被电梯夹住之后
95 她的机智使团队的处境转危为安
96 领队如何履行安全保障义务
97 领队的保管义务应当如何履行
98 为游客代管行李物品时领队的告知义务
99 游客护照在境外遗失，责任由谁来承担？
100 游客随身携带物品遗失的责任承担
101 游客受到人身伤害后领队应如何应对（一）
102 游客受到人身伤害后领队应如何应对（二）
103 游客受到人身伤害后领队应如何应对（三）
104 游客受到人身伤害后领队应如何应对（四）
105 游客受到人身伤害后领队应如何应对（五）
106 游客受到人身伤害后领队应如何应对（六）
107 游客受到人身伤害后领队应如何应对（七）
108 游客受到人身伤害后领队应如何应对（八）

精彩书摘

　　《出境旅游领队工作案例解析（第3版）》：
　　19 领队在销售中如何履行告知义务（三）
　　案例
　　章先生所在公司的楼下有一家出境旅行社，章先生希望在春节期间参加港澳游。章先生到出境旅行社门市部咨询具体情况，该出境旅行社门市部经理（领队）接待了章先生。章先生详细咨询了有关情况和费用，对领队的答复较为满意。领队问章先生是否已经办理了港澳通行证，章先生告诉领队已经办理。第二天，章先生来到旅行社办理了相关手续，并交纳了旅游团款。10天以后，章先生兴高采烈地随旅游团准备出境，但边防检查人员阻止章先生出境，理由很简单，章先生虽然有港澳通行证，但尚未办理签注手续，章先生垂头丧气地返回家中。领队在机场向章先生表示慰问，承诺等到带团结束后，将与他协商解决方案。领队返回国内后立即与章先生协商，但双方各持己见，章先生认为签注应当由旅行社办理；领队则认为，办理签注是生活常识，章先生应主动提出要旅行社帮助办理签注，既然章先生没有提出，有理由相信章先生自己已经办好签注，导致不能出境的责任在章先生自己，旅行社不承担任何责任。章先生难以接受领队的理由，向旅游管理部门投诉。
　　评析
　　一般来说，我国公民出境旅游均以团队形式出游，旅游签证均由旅行社代为办理，而港澳游则可以以自由行方式出游，也可以通过参加旅游团方式出游，但不论何种方式，都必须办理签注才可赴港澳旅游。获得签注的方式，既可以是持通行证的本人直接申请，也可以委托旅行社代为办理。
　　……

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