质量 环境 职业健康安全管理体系内部审核员最新培训教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李在卿 著

图书标签:

• 质量管理
• 环境管理
• 职业健康安全
• 内部审核
• 审核员培训
• 管理体系
• ISO9001
• ISO14001
• ISO45001
• HSE

出版社： 中国质检出版社 ，

ISBN：9787506683265

版次：1

商品编码：11991109

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-08-01

用纸：胶版纸

页数：289

字数：441000

正文语种：中文

内容简介

　　本书共5章，第一章整体介绍了三大新标准的变化或动态；第二章解读了ISO9001：2015标准；第三章解读了ISO14001：2015标准；第四章解读了GB/T28001-2011标准；第五章在解读ISO19011的基础上，对内外部审核进行了讲解。在解读标准部分都采用标准条文、理解与应用要点、审核要点、案例的编排形式。

内页插图

目录

第一章 概述
第一节 三大管理体系标准及新版说明
第二节 相关术语定义理解
第三节 对管理体系审核员的知识和能力要求

第二章 ISO 9001：2015标准理解、应用与审核
第一节 2015版与2008版标准比较
第二节 对“范围”的理解
第三节 对“组织的环境”的理解、应用与审核
第四节 对“领导作用”的理解、应用与审核
第五节 对“策划”的理解、应用与审核
第六节 对“支持”的理解、应用与审核
第七节 对“运行”的理解、应用与审核
第八节 对“绩效评价”的理解、应用与审核
第九节 对“持续改进”的理解、应用与审核
第十节 对“七项质量管理原则”的理解与应用

第三章 ISO 14001：2015标准理解、应用与审核
第一节 2015版与2004版标准比较
第二节 对“范围”“规范性引用文件”“术语”的理解
第三节 对“组织所处环境”的理解、应用与审核
第四节 对“领导作用”的理解、应用与审核
第五节 对“策划”的理解、应用与审核
第六节 对“支持”的理解、应用与审核
第七节 对“运行”的理解、应用与审核
第八节 对“绩效”的理解、应用与审核
第九节 对“持续改进”的理解、应用与审核

第四章 GB/T28001-2011标准理解、应用与审核
第一节 ISO 45001的制定情况
第二节 对“范围”“规范性引用文件”“术语和定义”“方针”的理解
第三节 对“策划”的理解、应用与审核
第四节 对“实施和运行”的理解与审核
第五节 对“检查和改进”的理解与审核

第五章 GB/T19011-2013标准理解与审核指导
第一节 概述
第二节 对“审核原则”的理解
第三节 对“审核方案的管理”的理解与指导
第四节 对“审核实施”的理解与指导
第五节 对“审核员的能力及评价”的理解
参考文献

前言/序言

　　自1994年以来，我国数十万家企业依据相关标准，建立了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系。二十多年的实践表明，三大管理体系的建立为我国企业提升质量管理水平，更好地适应顾客和市场要求，全面履行社会责任起到了重要作用，随着我国经济转型、实施和深化供给侧改革，全面落实建设质量强国战略和生态友好型社会的推进，质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系将持续发挥重要作用。
　　2015年，国际标准化组织（ISO）相继发布了新版质量管理体系和环境管理体系标准，新版标准作了重大修改，充分体现了持续改进和与时俱进的思想。同时，也大大增加了组织建立管理体系、运行管理体系和认证机构审核管理体系的难度。为了帮助标准使用者全面准确理解新版标准的要求，编写了本教程。
　　本教程共5章，第一章整体介绍了三大新标准的变化或动态；第二章解读了ISO9001：2015标准；第三章解读了ISO14001：2015标准；第四章解读了GB/T28001-2011标准；第五章在解读ISO19011的基础上，对内外部审核进行了讲解。在解读标准部分都采用标准条文、理解与应用要点、审核要点、案例的编排形式。由于我国还没有正式发布等同采用ISO9001：2015和ISO14001：2015两个国际标准的国家标准，因此本书以两个国家标准的报批稿作为编写依据。
　　本书主要用于各类组织实施三大管理体系内审员的培训和各类组织进行新标准转换培训和指导，也可用于各培训机构的国家注册审核员和审核员转换培训。
　　由于作者水平所限，加之我国刚开展新标准转换，经验不多，书中不足之处，敬请读者批评指正。

《质量、环境、职业健康安全管理体系内部审核员培训手册》 一、 培训目标与意义 本书旨在为各类组织培养合格的管理体系内部审核员，使其能够独立、有效地执行内部审核任务，从而提升组织的管理水平。通过本培训，学员将深入理解质量管理体系（QMS）、环境管理体系（EMS）和职业健康安全管理体系（OHSMS）的标准要求，掌握体系审核的原则、方法和技巧。 核心目标： 建立审核意识： 培养学员成为体系的“守门员”和“改进者”，理解内部审核在体系持续改进中的关键作用。 掌握标准精髓： 熟练掌握ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等国际标准的最新要求，理解其核心理念和条款内容。 提升审核技能： 掌握审核计划的制定、审核组的组织、审核活动的实施（如访谈、观察、文件查阅）、审核发现的记录与沟通、审核报告的撰写以及不符合项的判定与跟踪等关键环节。 促进体系融合： 理解整合管理体系（IMS）的理念，学习如何整合三个体系的标准要求，高效开展一体化审核。 培养沟通与分析能力： 提升学员的沟通协调能力、现场判断能力、数据分析能力以及识别潜在风险和机遇的能力。 二、 培训内容要点 本手册将以系统化的结构，深入浅出地讲解内部审核员所需具备的知识和技能。 第一部分：管理体系基础理论 1. 管理体系概述： 什么是管理体系？管理体系的演进历程。 管理体系的核心要素：方针、目标、过程、资源、职责、文件、记录、评审、改进。 PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环在管理体系中的应用。 2. 三大管理体系标准解读： ISO 9001：2015《质量管理体系 要求》 质量管理原则。 标准结构与主要条款：环境（Context）、领导作用（Leadership）、策划（Planning）、支持（Support）、运行（Operation）、绩效评价（Performance Evaluation）、改进（Improvement）。 理解“基于风险的思维”。 过程方法及其应用。 ISO 14001：2015《环境管理体系 要求》 环境管理原则。 标准结构与主要条款（与ISO 9001相似的结构，强调环境方面）。 环境因素识别与评价。 法律法规和其他要求的识别与遵守。 应急准备与响应。 ISO 45001：2018《职业健康安全管理体系 要求》 职业健康安全管理原则。 标准结构与主要条款（与ISO 9001、ISO 14001相似的结构，强调职业健康安全方面）。 危险源辨识、风险评价与控制。 事故、事件的调查与管理。 职业健康安全绩效。 3. 整合管理体系（IMS）理念： 为什么要整合管理体系？整合的优势。 不同标准之间的共性与差异。 整合审核的策略与方法。 第二部分：内部审核通用方法与技术 1. 内部审核的原则与目的： 独立性、公正性、客观性、保密性。 内部审核在风险管理、合规性验证、绩效提升中的作用。 2. 审核过程详解： 第一阶段：策划与准备 审核计划的制定：目的、范围、标准、准则、审核组、时间安排、审核方法。 审核检查表（Audit Checklist）的编制：如何基于标准要求和组织实际情况设计。 文件审阅：了解组织的管理文件、程序文件、记录等。 第二阶段：实施审核 开启会议： 目的、议程、参会人员。 收集审核证据： 访谈技巧： 如何提问（开放性、封闭性问题）、倾听、观察非语言信号。 现场观察： 关注工作环境、操作过程、人员行为。 文件和记录查阅： 验证活动是否符合规定要求。 评价证据： 将收集到的证据与审核准则进行比对。 形成审核发现： 符合项： 记录。 不符合项： 定义（小不符合、大不符合）、判定依据、客观证据。 观察项（机会改进）： 记录。 第三阶段：审核报告与后续活动 审核报告的撰写： 结构（概要、审核范围、审核组、审核发现、结论）、要素要求。 末次会议： 沟通审核结果、达成共识。 不符合项纠正措施跟踪： 审核员的职责，验证纠正措施的有效性。 3. 审核员能力要求： 专业知识、审核技能、个人素质（沟通、分析、判断、解决问题、职业道德）。 行为准则与职业道德。 第三部分：案例分析与模拟演练 1. 典型审核场景分析： 针对不同行业、不同类型组织的常见审核情景进行剖析。 2. 审核检查表设计练习： 学员分组设计针对特定过程或条款的检查表。 3. 审核访谈与观察模拟： 通过角色扮演，练习提问、倾听、观察技巧。 4. 审核发现与报告撰写练习： 根据模拟的审核证据，练习判定不符合项并撰写审核报告。 5. 整合审核案例分析： 探讨如何高效开展一体化审核。 三、 培训方式与评估 授课形式： 理论讲解、案例分析、小组讨论、互动问答、视频演示。 实操环节： 安排模拟审核演练，让学员亲身实践审核过程。 评估方式： 平时表现： 课堂参与度、讨论贡献。 作业与练习： 检查表设计、审核报告撰写。 结业考试： 笔试（理论知识）和（或）模拟审核评估。 四、 谁适合参加本次培训 企业内部负责质量、环境、职业健康安全管理的人员。 拟成为企业管理体系内部审核员的人员。 企业管理者，希望了解内部审核在管理体系中的作用。 对管理体系标准及审核技术感兴趣的各界人士。 通过本教程的学习，学员将掌握成为一名合格的管理体系内部审核员所需的核心能力，为组织内部管理体系的有效运行和持续改进贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

在书中关于“纠正措施的验证”这一部分，我认为作者处理得非常细致入微。很多培训教程在讲到审核流程时，都会在“发现不符合项”和“提出纠正措施”之后就戛然而止，但这本书却将“纠正措施的有效性验证”独立出来，并给予了足够的重视，这让我觉得作者的视野非常长远，并且非常关注审核的闭环管理。他详细阐述了验证纠正措施的重要性，即不仅仅是要看被审核方是否“做了”什么，更重要的是要看他们是否“做对了”，以及这些措施是否真正解决了根本原因，并且有效防止了不符合项的再次发生。书中提供了一些验证的思路和方法，比如如何通过后续的审核、数据分析、或者现场观察来确认纠正措施的有效性。我尤其欣赏作者关于“持续改进”理念的强调，他将纠正措施的验证视为持续改进的一个重要驱动力，而不是一个孤立的环节。这让我深刻理解到，内部审核不仅仅是一次性的检查，而是一个持续监控和改进的过程。

评分☆☆☆☆☆

在“审核员的职业发展与培训”这一章节，这本书的视角非常独特，并且具有前瞻性。它不仅仅是将内部审核员视为一个“执行者”的角色，更是将其定位为一个不断学习和成长的专业人才。书中详细阐述了作为一名优秀的内部审核员，需要具备哪些核心能力，包括技术能力、沟通能力、分析能力、以及持续学习的能力，并且提供了非常具体的学习路径和发展建议。我尤其欣赏作者关于“培训不仅仅是获得一张证书”的观点，他强调了实践经验、持续学习、以及参与行业交流的重要性。这本书也给我指明了，如何在我现有的基础上，进一步提升我的专业技能，并且为我未来的职业发展奠定了方向。

评分☆☆☆☆☆

对于书中涉及的“法律法规及标准要求”这一部分，我认为作者的处理方式非常专业且具有指导意义。他并没有简单地将相关的法律法规和管理体系标准一一罗列出来，而是花了相当大的篇幅去解释这些外部要求是如何融入到质量、环境、职业健康安全管理体系中的，并且在内部审核中，我们应该如何去识别和验证企业对这些要求的符合性。我尤其欣赏作者在解释这些复杂标准时的“接地气”风格，他能够用通俗易懂的语言，将那些晦涩难懂的专业术语转化为易于理解的概念，并且通过大量实际案例，展示了在实际审核中，如何去对照这些法律法规和标准，找出企业可能存在的潜在风险和不符合项。这一点对于我们这些非专业法律人士来说，简直是福音，它大大降低了我们理解和应用这些外部要求的门槛。

评分☆☆☆☆☆

这本书在处理“审核与沟通”这个主题时，展现出了非常人性化的一面。我一直认为，审核员不仅仅是一个“检查官”，更是一个“沟通者”和“促进者”。而这本书在这方面的论述，恰恰印证了这一点。它不仅教授了如何进行有效的访谈和提问，更强调了在整个审核过程中，如何与被审核方建立良好的信任关系，如何清晰地传达审核的意图和目的，以及如何在审核结束时，以一种积极和建设性的方式反馈审核结果。我特别喜欢书中关于“如何处理敏感信息”和“如何进行有效反馈”的章节。作者详细阐述了审核员在面对一些可能引起尴尬或争议的信息时，应该如何保持专业和客观，并且如何以一种尊重和理解的态度去沟通。在反馈环节，书中提供了多种沟通策略，比如如何先肯定优点，再指出不足，如何用事实说话，以及如何鼓励被审核方积极参与到改进的过程中来。这让我感觉，这本书不仅仅是教授技术，更是塑造一种正确的审核理念和职业态度。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计，首先映入眼帘的是稳重而不失现代感的字体，色彩搭配也相当考究，给人一种专业、严谨的感觉，这在市面上众多同类书籍中显得尤为突出。我之所以选择它，很大程度上是被这种精心设计的视觉语言所吸引，它暗示了内部的内容同样会是条理清晰、逻辑严谨的。翻开书页，纸张的质感相当不错，阅读起来非常舒适，不会有廉价的印刷感，这让我对作者在内容呈现上的认真态度有了初步的肯定。而且，其排版布局也十分合理，重点内容通过加粗、列表等方式清晰地呈现出来，使得即使是第一次接触质量、环境、职业健康安全管理体系审核的读者，也能快速抓住核心要点，而不至于因为信息量过大而感到不知所措。这对于我这样一个在日常工作中需要接触到这些体系，但又不是专业审核员的人来说，无疑是一份宝贵的指南。这本书的厚度适中，既不会显得过于单薄缺乏深度，也不会过于厚重让人望而生畏，恰到好处地传达了一种“浓缩精华”的理念。书的装帧方式也很牢固，能够经受住反复翻阅和携带，这一点对于经常需要将书籍带到不同场所进行学习的读者而言，是非常实用的考量。总而言之，从书的“外在”就已经传递出一种高度的专业性和对读者的诚意，让人充满期待地想要去探索其内在的知识宝库。

评分☆☆☆☆☆

这本书在解读审核报告的撰写方面，可以说提供了一个非常清晰的“路线图”。我一直觉得，写好一份审核报告是审核员一项至关重要的能力，因为它不仅是审核结果的体现，更是后续纠正措施制定的基础。这本书在这方面的内容，我感觉非常全面，它详细讲解了审核报告应该包含哪些关键要素，比如审核目的、范围、依据、审核组、审核发现（包括符合项、不符合项和观察项）、审核结论以及审核建议等。对于不符合项的描述，作者尤其强调了要清晰、准确、有证据支持，并且要指向具体的标准条款。我之前在撰写报告时，常常会纠结于如何恰当地描述不符合项，这本书提供的范例和指导，让我茅塞顿开。它教会我如何区分“一般不符合”和“重大不符合”，以及如何在报告中客观地反映问题的严重性，而不是主观臆断。另外，关于审核建议部分，作者也给出了非常有建设性的指导，强调建议应该具有可操作性，并且能够帮助被审核方有效改进。这一点非常关键，因为我们做审核的目的不是为了“找茬”，而是为了帮助企业提升管理水平。

评分☆☆☆☆☆

在审核技巧的阐述方面，这本书做得相当到位。它不仅仅是简单地告诉读者“要怎么做”，更是花了大量篇幅去剖析“为什么这么做”以及“在什么情境下这么做”。例如，在访谈技巧部分，作者详细讲解了如何提出开放式问题、如何倾听、如何捕捉非语言信息，甚至是如何应对被审核方可能出现的抵触情绪。我印象最深刻的是关于“提问的艺术”这一章节，书中列举了很多具体的提问范例，从最初的引导性问题，到深入挖掘根本原因的追问，再到如何通过交叉验证来确认信息的准确性，都进行了非常细致的拆解。这不仅仅是理论上的指导，更像是一种实操的“手把手教学”。同时，在文件评审和现场观察这两个审核的关键环节，作者也提供了非常实用的方法和工具，比如如何有效地识别文件中的遗漏或矛盾之处，以及在现场观察时，如何注意到那些容易被忽略的细节，并将其与管理体系的要求联系起来。我觉得这一点非常重要，因为很多时候，审核的成功与否，就取决于能否发现那些“看不见的”问题。这本书还强调了审核员的职业素养，比如客观性、保密性、以及如何保持独立的判断力，这些都远超出了单纯的技术层面，上升到了道德和职业操守的高度。

评分☆☆☆☆☆

这本书在“体系整合与持续改进”这一部分的论述，让我看到了作者对管理体系更深层次的理解。我之前一直将质量、环境、职业健康安全管理体系视为三个相对独立的体系，而这本书却非常有远见地阐述了如何将它们进行有效的整合，并且如何通过内部审核这一机制，推动整个管理体系的持续改进。作者详细讲解了体系整合的优势，比如减少重复工作、提高效率、以及实现资源的最优配置。更重要的是，他强调了内部审核在体系整合和持续改进过程中的关键作用，即通过识别体系之间的冲突和不足，以及发现改进的机会，来推动整个管理体系朝着更优化的方向发展。这让我对内部审核的价值有了全新的认识，它不仅仅是合规性的检查，更是驱动企业不断进步的核心动力。

评分☆☆☆☆☆

本书在“审核工具和方法”的介绍上，我觉得非常系统和全面。除了前面提到的访谈、文件评审、现场观察等基本技巧，作者还深入讲解了一些更进阶的审核工具，比如风险评估方法、过程图分析、以及一些常用的数据分析工具。我之前在审核过程中，常常会觉得有些环节不够深入，或者效率不高，而这本书提供的这些工具和方法，为我打开了新的思路。例如，关于风险评估，书中不仅解释了如何识别风险，还详细阐述了如何评估风险的可能性和影响程度，以及如何利用风险评估的结果来优化审核的重点和资源分配。这让我意识到，审核并非是“一把尺子量到底”，而是需要根据企业的具体情况和风险水平来定制的。此外，作者还介绍了一些现代化的审核技术，比如利用信息技术辅助审核等，这让我对未来的审核工作有了更深的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容结构，我觉得它的设计非常符合逻辑，而且很注重循序渐进的引导。第一部分，它并没有上来就抛出一堆复杂的术语和标准条文，而是先从“为什么”这个根本问题入手，深入浅出地阐述了建立和运行质量、环境、职业健康安全管理体系的重要性，以及内部审核在整个体系生命周期中所扮演的关键角色。这种“先建立认知，再深入细节”的方式，对于初学者来说非常友好，能够有效地打消他们对这个领域的畏惧感，让他们明白学习这些知识并非枯燥乏味的“应试教育”，而是真正能够提升企业管理水平、规避风险、实现可持续发展的有力工具。我特别欣赏作者在这里举的很多实际案例，这些案例都非常贴近企业运营的实际情况，比如一个工厂在执行某项管理规定时遇到的实际困难，以及通过内部审核发现问题并最终解决的流程。这些生动的例子，让抽象的管理理念变得具体可感，也让读者能够清晰地看到内部审核如何真正发挥其价值。此外，作者在介绍各个体系的标准时，也做到了详略得当，他并非机械地照搬标准条文，而是对其进行了深入浅出的解读，并且将不同体系之间的共通性与独特性进行了清晰的梳理，这对于我们这些需要同时应对多个管理体系的从业人员来说，大大节省了理解和区分的时间。

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还可以

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全面，比较好

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书印刷纸张不错，就是有一点小贵

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还可以

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才看，不错。

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好好好好好好看

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好好好好好好看

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全面，比较好

评分☆☆☆☆☆

全面，比较好