質量管理入門（原書第3版） 石川馨 質量管理與控製 管理學 質量管理 書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111539483

商品編碼：12002652993

齣版時間：2016-01-01

商品參數

書名：質量管理入門（原書第3版）

作者：石川馨

ISBN ：9787111539483

齣版社：機械工業齣版社

齣版時間：2016年07月   

印刷時間：2016年07月

字數：366字

頁數：382頁

開本：16開

包裝：平裝

重量：680g

定價：89.00

編輯

適讀人群：製造業、服務業中高層管理者和技術人員

紀念QCC之父石川馨先生誕辰100周年！

日式質量管理集大成者質量管理大師石川馨經典之作，30餘年！

中國全麵質量管理創始人之一劉燈寶先生心血譯作！

透析質量管理基本技法與工作實踐！

內容簡介

《質量管理入門》（原書第3版）延續瞭經典。它對於之前的版本增補瞭很多的內容，雖曆經20多年，其根本技法和理念卻沒有變化。

中詳述瞭以下內容：

質量管理的基本概念?在質量管理中如何使用統計方法?管理圖的繪製和使用方法?對工程的分析研究?對工程的管理?質量保證和對質量的檢查?如何在全公司推行質量管理。

這是一本企業中高層管理者和一綫技術人員都需要閱讀的質量管理基礎讀物。

作者簡介

石川馨，日本質量管理大師，QCC之父。

1915年生於東京。1939年於東京帝國大學應用化學係畢業，擔任海軍技術大尉，在自産液體燃料株式會社任職。1947年任東京大學副教授，1960年轉正。1976年退休，改任東京理科大學教授，同年成為東京大學名譽教授。1978年任武藏工業大學校長。1989年去世。

他在1952年獲得戴明奬，1972年獲得格蘭特奬章，1977年獲得藍綬奬章，1982年獲得休哈特奬章，1988年獲得勛二等瑞寶章。

目錄

譯者序

序言

第1章 質量管理是什麼 1

1.1 什麼是質量管理 1

1.1.1 質量管理的定義 1

1.1.2 質量管理的格言 3

1.1.3 對質量管理及TQC的誤解 14

1.1.4 全公司質量管理的效果 14

1.2 質量管理的曆史和現狀 16

1.2.1 統計質量管理 17

1.2.2 在歐美的發展 18

1.2.3 嚮日本的引進 19

1.2.4 日本的質量管理 20

1.3 質量保證的演進 23

1.3.1 關注檢查的質量保證 23

1.3.2 關注工程管理的質量保證 24

1.3.3 關注新産品開發的質量保證（見1.6.2節） 24

1.4 什麼是質量 25

1.4.1 讓消費者滿足的質量 25

1.4.2 真正的質量特性和代用特性 31

1.4.3 質量分析和産品研究 32

1.4.4 明確質量的定義 33

1.4.5 什麼是好的質量，什麼是好的産品 41

1.5 什麼是管理 42

1.5.1 舊有的管理想法 42

1.5.2 管理的想法與實施 44

1.5.3 防止再發的實施與常態化 57

1.6 如何管理質量 58

1.6.1 質量管理與質量保證的基本 59

1.6.2 質量保證體係 59

1.6.3 原材料與采購管理 67

1.6.4 設備管理 67

1.6.5 作業方法及標準化 68

1.6.6 測量管理 68

1.6.7 人員教育 68

1.7 質量及工程的改善 71

1.7.1 管理和改善的想法和前提條件 71

1.7.2 改善的步驟 73

1.7.3 對問題點的調查和分析 73

1.7.4 問題點、目標值和期限的確定 74

1.8 SQC、TQC與技術 75

1.9 經營的目的與手段 76

1.10 QC小組活動 78

1.11 TQC的導入和推進 80

1.12 各部門推進TQC的方法 81

1.13 質量診斷和QC診斷及TQC診斷 82

1.14 經營者對於TQC的作用 83

第2章 統計思想和簡易統計方法 85

2.1 在質量管理中使用的統計方法 85

2.2 統計思想 88

2.2.1 關於統計思想 88

2.2.2 管理上的注意事項 100

2.3 數據的種類 102

2.4 用數值錶示分布的方法 103

2.5 頻數分布的觀察和使用方法 104

2.6 帕纍托圖和帕纍托麯綫 109

2.7 檢查錶 111

2.8 工程能力圖 113

2.9 散布圖 114

2.10 什麼是誤差 118

2.11 頻數分布錶的做法 121

2.12 統計量的計算 123

2.13 統計量的分布 126

第3章 管理圖的繪製和應用 128

3.1 什麼是管理圖 128

3.2 管理圖的種類 128

3.3 （均值和全距）管理圖的繪製 130

3.4 p（不良品率）管理圖的繪製 140

3.5 pn（不良品個數）管理圖的繪製 143

3.6 u（單位缺陷數）管理圖的繪製 144

3.7 c（缺陷數）管理圖的繪製 145

3.8 管理圖的觀察方法 147

3.9 管理圖的使用方法 149

3.9.1 管理圖的用途 149

3.9.2 用於分析的管理圖的使用方法 150

3.9.3 用於控製的管理圖的使用方法 155

3.10 （中位數-全距）管理圖 158

3.11 x（單值）管理圖 160

3.11.1 x管理圖的繪製 160

3.11.2 x管理圖的使用方法 163

3.12 從統計角度觀察管理圖的方法 164

3.13 管理圖平均值差異的檢驗法 172

第4章 工程的分析和改善 175

4.1 工程的改善和管理 175

4.2 改善的種類和程序 176

4.2.1 改善的種類 176

4.2.2 改善的阻力 179

4.2.3 改善的前提 180

4.2.4 工程的分析與改善的步驟 181

4.3 發現問題點的調查方法 182

4.3.1 一般注意事項 182

4.3.2 分層 184

4.3.3 圖錶法 185

4.3.4 潛在不良與顧客潛在意見的顯現化

（1.4.4～1.4.5節，見圖4-2） 187

4.4 問題點的確定 188

4.5 工程分析及改善的組織 189

4.5.1 管理層的改善 190

4.5.2 QC小組改善 191

4.5.3 QC工作組改善 191

4.5.4 技術人員負責製或是管理人員負責製 193

4.6 問題的分析和改善方案的編製 194

4.6.1 改善的著眼點 194

4.6.2 改善方案所應確定的事項——標準化和管理方式 195

4.7 工程分析與改善方法的探究 196

4.7.1 采用技術進行分析和改善 196

4.7.2 群策群力進行分析和改善 198

4.7.3 性想法和提案製度 199

4.7.4 特性要因圖（因果圖） 200

4.7.5 質量管理工程圖（QC工程圖） 203

4.7.6 並用統計方法進行分析和改善 205

4.7.7 工程能力研究 205

4.8 進行分析的注意事項 209

4.9 統計分析的常用程序 211

4.10 工廠實驗時的注意事項 217

4.11 數據量較少時的工程分析 219

4.12 改善方案的決定和實施 220

4.13 對結果的確認、管理和再改善 221

4.14 編寫報告書 222

4.15 測量方法的探究 224

4.16 抽樣方法的探究 226

4.17 統計檢驗的思維 234

4.18 統計推斷的思維 237

4.19 兩組對應數據（計量值）平均值的差異估計——簡易法 238

4.20 兩組數據不良率的差異估計——采用二項概率

坐標紙的方法241

4.21 兩組不對應數據（計量值）平均值的差異估計 244

4.22 成對數據的相關關係 246

4.23 離散（方差）的加和性 250

第5章 工程管理 252

5.1 什麼是工程管理 252

5.2 質量設計和工程設計 253

5.2.1 質量標準 254

5.2.2 工程設計、工程分析和質量管理工程圖編製 257

5.3 對策處置 258

5.3.1 對策處置的分類 258

5.3.2 調節用圖錶 259

5.3.3 應急處置管理圖 260

5.3.4 防止再發管理圖 260

5.3.5 工程異常報告書 261

5.4 作業標準和技術標準 263

5.4.1 作業標準與技術標準的定義 263

5.4.2 質量特性、管理特性和作業標準 265

5.4.3 作業標準編製的目的和分類 265

5.4.4 作業標準的要素 267

5.4.5 作業標準的編製 269

5.4.6 作業標準的實施和管理 272

5.5 管理水準 274

5.5.1 管理項目的選定 274

5.5.2 管理水準的確定 278

5.5.3 管理水準的管理和修訂 280

5.6 異常原因和管理標準 281

5.6.1 異常原因 281

5.6.2 管理標準 284

5.7 工程管理運行狀況的核查 285

5.8 管理圖及工程受控狀態的效益 289

5.9 基準調節方法的確定 291

第6章 質量保證和檢查 294

6.1 什麼叫質量保證 294

6.2 質量保證的原則 295

6.3 質量保證的方法和質量保證體係 297

6.4 不良品産生的原因及對策 302

6.5 可靠性 308

6.6 質量保證和社會的責任（産品責任和産品公害） 313

6.7 檢查 318

6.8 檢查種類 319

6.9 抽樣檢查 322

6.9.1 抽樣誤差 322

6.9.2 OC麯綫 324

6.9.3 平均齣廠質量（AOQ） 326

6.9.4 抽樣檢查的類彆 327

6.9.5 對檢查後批次的處置和質量水準 330

6.10 全數檢查與抽樣檢查 333

6.11 工程管理與檢查 335

6.12 檢查部門的任務 336

6.12.1 關於檢查部門的任務 336

6.12.2 檢查及檢查部門的常見失誤 339

6.13 檢查標準和確定檢查標準的方法 341

6.14 顧客投訴的處理和産品的讓步放行 343

6.14.1 顧客投訴 343

6.14.2 顧客投訴的處理 346

6.14.3 讓步放行 347

6.15 總結 348

第7章 全公司質量管理的組織運營 350

7.1 公司的質量管理 350

7.2 全公司質量管理的組織 350

7.3 全公司質量管理的推進計劃 355

7.4 設計管理 360

7.5 原材料管理、采購管理和中小企業的TQC 360

7.6 設備管理、工模夾具管理和測量管理 365

7.7 營銷、銷售及服務的TQC 366

7.8 流通機構的TQC 369

7.9 研究開發管理 370

7.10 質量診斷 372

7.11 質量管理診斷和TQC診斷 373

7.12 方針管理 376

7.13 總結 381

作者介紹383

追求卓越，掌控全局：現代企業質量管理的製勝之道 在瞬息萬變的商業環境中，質量已不再僅僅是産品或服務的附屬屬性，而是決定企業生存與發展的核心競爭力。從製造業的精益生産到服務業的客戶至上，從流程的優化到文化的重塑，質量管理貫穿於企業運營的每一個環節，是通往卓越的必由之路。本書旨在為讀者提供一個全麵、係統且實用的質量管理知識體係，幫助企業構建堅實的質量根基，實現可持續的增長與繁榮。 第一章：質量管理的基石——概念、曆程與核心思想 本章將深入剖析質量管理的本質。我們將從“質量”的定義齣發，探討其多維度、動態化的內涵，理解從“閤格”到“滿意”再到“卓越”的演進過程。通過迴顧質量管理思想的發展曆程，從早期強調檢驗到全麵質量管理（TQM）的誕生，再到現代六西格瑪（Six Sigma）和精益（Lean）的融閤，讀者將清晰地認識到質量管理的不斷深化與創新。本章還將重點闡述質量管理的幾大核心思想：以客戶為中心、全員參與、過程方法、係統思維、持續改進以及基於事實的決策。這些思想是構建有效質量管理體係的靈魂，理解並內化它們，是邁嚮成功的第一步。 質量的定義與維度： 探討産品質量、服務質量、過程質量、管理質量等不同層麵。 質量管理的發展脈絡： 從統計質量控製到全麵質量管理，再到現代質量管理工具的演變。 質量管理的哲學基石： 客戶導嚮、全員參與、持續改進、過程方法、係統化思考、基於數據的決策。 理解客戶需求： 如何準確識彆、理解並超越客戶的期望，將客戶需求轉化為質量標準。 質量的經濟學： 質量與成本、利潤之間的辯證關係，以及質量投資的迴報。 第二章：構建質量管理體係——標準、框架與核心要素 一個完善的質量管理體係是實現質量目標的基礎。本章將介紹國際上廣受認可的質量管理標準，特彆是ISO 9001係列標準，並解析其核心要求和應用方法。我們將探討如何根據企業的具體情況，構建一套符閤自身特點的質量管理體係框架，並詳細闡述該體係的關鍵要素，包括質量方針、質量目標、組織結構、職責劃分、資源配置、文件化信息、過程控製、績效評價以及改進機製。理解這些要素及其相互關聯，有助於企業係統地建立和運行一個高效的質量管理體係。 ISO 9001標準解讀： 核心原則、條款要求及其在不同行業中的應用。 建立質量管理體係的步驟： 從策劃、實施到運行和改進的係統化過程。 質量手冊、程序文件與記錄： 構建清晰、可操作的質量文件體係。 組織角色與職責： 明確各層級、各部門在質量管理中的權責。 資源的管理與利用： 人力、物力、財力、信息等資源的優化配置。 過程方法的重要性： 如何識彆、描述、管理和改進關鍵業務過程。 第三章：質量工具與方法——驅動卓越的利器 在質量管理實踐中，有許多行之有效的工具和方法可以幫助企業識彆問題、分析原因、解決衝突並推動改進。本章將介紹最經典、最實用的質量管理工具，包括： “七種基本質量工具”： 因果圖（魚骨圖）： 係統地分析問題的潛在原因，追根溯源。 檢查錶： 規範數據收集，提高數據準確性。 流程圖： 可視化過程，識彆瓶頸和改進點。 直方圖： 展示數據分布，瞭解過程變異。 散點圖： 探索變量間的相關性，揭示潛在聯係。 控製圖： 監測過程穩定性，區分正常與異常變異。 層彆法： 將數據分組，更深入地分析問題。 統計過程控製（SPC）： 利用統計方法監控和控製生産或服務過程，確保其穩定在預期範圍內。 六西格瑪（Six Sigma）： 一種數據驅動的統計學方法，旨在識彆和消除導緻缺陷的原因，從而最大程度地減少變異和缺陷。我們將深入講解DMAIC（定義-測量-分析-改進-控製）方法論，以及常用的六西格瑪工具，如CTQ（關鍵質量特性）、VOC（客戶之聲）、DOE（實驗設計）等。 精益生産（Lean Manufacturing）： 聚焦於消除生産過程中的一切浪費，以最小的投入實現最大的價值。我們將介紹精益的核心理念，如價值流圖、準時生産（JIT）、看闆管理、5S現場管理等。 故障模式與影響分析（FMEA）： 一種係統性的風險評估工具，用於識彆潛在的故障模式，評估其影響，並製定預防措施。 失效模式和影響分析（FMECA）： 在FMEA的基礎上，進一步分析失效的嚴重程度。 實驗設計（DOE）： 一種高效的實驗方法，用於優化過程參數，提高産品性能。 標杆管理（Benchmarking）： 通過與行業最佳實踐進行比較，學習先進經驗，識彆改進機會。 本章強調，工具的選擇與應用應與企業的具體需求和麵臨的問題相匹配，並非越多越好，關鍵在於“用對”和“用活”。 第四章：全員參與與質量文化——推動持續改進的軟實力 再先進的工具和體係，也需要人的執行和推動。本章將聚焦於質量管理的“人”的要素，強調全員參與和質量文化建設的重要性。 領導者的作用： 領導者的承諾、願景和行為是質量文化形成的關鍵。 員工賦能與培訓： 如何提升員工的質量意識、技能和責任感。 團隊閤作與溝通： 建立有效的團隊機製，促進信息共享與協作。 質量改進小組（QCC）： 介紹QCC的運作模式和成功案例。 激勵與認可機製： 如何通過激勵措施鼓勵員工積極參與質量改進。 構建以質量為核心的企業文化： 將質量理念融入企業日常運營的方方麵麵，形成全員關注質量的氛圍。 客戶滿意度管理： 除瞭産品質量，客戶體驗也是重要的質量維度。本章將探討如何收集、分析和響應客戶反饋，持續提升客戶滿意度。 第五章：質量審計與績效評價——評估體係有效性的標尺 質量管理體係的有效運行需要定期的評估和監督。本章將詳細介紹質量審計的概念、類型、程序和方法。 內部質量審計： 評估企業自身質量管理體係的符閤性和有效性。 外部質量審計： 包括供應商審計和客戶審核，以確保供應鏈的質量。 第三方認證審計： 如ISO 9001認證，是企業質量管理水平的權威證明。 質量審計的原則與要求： 如何公正、客觀、獨立地進行審計。 質量績效評價： 建立關鍵質量績效指標（KPIs），定期監測和評估質量體係的運行效果。 數據分析與報告： 如何將審計和績效評價的結果轉化為改進的依據。 第六章：麵嚮未來的質量管理——挑戰與趨勢 隨著科技的進步和商業環境的演變，質量管理也麵臨著新的挑戰和機遇。本章將展望質量管理的未來發展趨勢。 數字化與智能化： 如何利用大數據、人工智能、物聯網等技術提升質量管理的效率和智能化水平。 敏捷質量管理： 在快速變化的市場中，如何將質量管理與敏捷開發相結閤。 可持續發展與社會責任： 質量管理如何與環境保護、社會責任等議題相結閤。 全球化質量管理： 在跨國運營中，如何應對不同國傢和地區的質量標準和文化差異。 知識管理與學習型組織： 如何通過知識管理促進企業持續學習和創新。 結語 質量管理不是一蹴而就的，而是一個持續不斷、追求卓越的旅程。本書提供的知識和工具，是您踏上這條道路的堅實起點。通過深入理解質量管理的精髓，靈活運用各類工具方法，並緻力於構建以質量為核心的企業文化，您的企業必將能夠在激烈的市場競爭中脫穎而齣，贏得客戶的信賴，實現可持續的輝煌。

評分☆☆☆☆☆

購買這本書的初衷，其實是想找尋一些能夠真正落地、切實可行的管理方法。市麵上關於質量管理的書籍琳琅滿目，但真正能夠觸及到“靈魂”的卻不多。石川馨的名字，我曾在一些行業報告和專傢訪談中反復看到，他被譽為“質量管理的活化石”，這讓我對這本書的權威性和實用性充滿瞭信心。原書第三版，也意味著其理論和方法已經經過瞭時間的檢驗和市場的反饋，必定是精煉和完善的。我特彆關注書中關於“質量控製”的部分，這不僅僅是檢測，更是一種預防性的思維，如何在源頭上就規避問題，而不是等到問題齣現再去補救。管理學作為其理論基礎，也讓我期待它能提供一個係統化的框架，將零散的質量管理理念整閤起來，形成一套完整的體係。我希望這本書能像一個循循善誘的老師，一步一步地引導我，讓我理解質量管理的底層邏輯，並掌握一些實用的工具和技術，最終能將這種管理理念融入到我日常的工作決策中。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，一個優秀的企業，其核心競爭力一定體現在其産品或服務的質量上。而如何持續不斷地提升質量，是所有管理者都必須麵對的挑戰。《質量管理入門》（原書第3版）這本書，在我看來，就是一本解開這個難題的寶典。石川馨先生的聲望，足以讓任何對質量管理有追求的人士颳目相看。我尤其看重書中對“管理學”這一宏觀視角的融入，這意味著本書的討論絕非局限於技術層麵，而是將其置於整個企業戰略和運營的大背景下進行分析。質量管理與控製，這幾個關鍵詞組閤在一起，就勾勒齣瞭一個不斷追求卓越的過程。我期待書中能夠提供一些顛覆性的思考，讓我能夠跳齣固有的思維模式，以更全局、更長遠的眼光來審視質量管理。我也相信，這本書的深入研究，能夠幫助我理解如何建立起一套行之有效的質量管理體係，從而為企業帶來可持續的競爭優勢。

評分☆☆☆☆☆

我在自己的職業生涯中，深切體會到産品質量的不足所帶來的負麵影響，那不僅是客戶的抱怨，更是對企業信譽和品牌價值的巨大損害。因此，我迫切希望能夠係統地學習質量管理的相關知識。《質量管理入門》（原書第3版）這本書，恰好滿足瞭我的這種需求。石川馨先生的名字，在我看來，就是質量管理領域的權威象徵。我希望通過閱讀此書，能夠深入理解質量管理的核心理念，以及如何在實際工作中有效地實施質量控製。書中提及的管理學背景，讓我相信它能夠提供一個全麵的框架，幫助我理解質量管理在企業整體運營中的作用。我對書中關於如何建立一種持續改進的文化，以及如何運用數據來驅動質量決策的部分尤為感興趣。我期待這本書能為我打開一扇新的大門，讓我能夠更科學、更係統地去解決工作中遇到的質量問題。

評分☆☆☆☆☆

對於任何希望在職場上有所建樹的人來說，對“質量”的理解和掌握是必不可少的。這本書，從書名《質量管理入門》（原書第3版）來看，就透著一股紮實的學問氣息，而作者石川馨，更是質量管理領域的泰鬥級人物，他的經驗和思想必然是寶貴的財富。我非常好奇書中是如何將“質量管理與控製”這樣略顯枯燥的概念，以一種引人入勝的方式呈現齣來，並且能與“管理學”這一更宏觀的學科融會貫通。我希望能從中學習到一套完整的質量管理體係的構建思路，而不僅僅是一些零散的工具或方法。我想知道，如何將這種理念真正地融入到企業文化中，讓每一個員工都成為質量的守護者。這本書，在我看來，不僅僅是一本教材，更是一次思維的洗禮，一次對卓越品質的深度探索。

評分☆☆☆☆☆

我一直對如何係統地提升産品或服務的品質充滿好奇，也深知這在商業競爭中是多麼關鍵的一環。偶然間翻到瞭《質量管理入門》（原書第3版），雖然是“入門”，但我感覺這絕對不是泛泛而談的理論堆砌。從書名就能感受到其厚重感，畢竟是石川馨先生的著作，這位在質量管理領域赫赫有名的大師，他的思考必然是深刻且具有實踐指導意義的。我尤其期待書中對於“質量管理與控製”的精闢闡述，這不僅僅是製定標準，更是如何在整個流程中持續地監控、改進，從而達到客戶滿意甚至超越期望。管理學作為大背景，也預示著這本書將視角放在瞭企業整體運營層麵，質量管理並非孤立存在，而是與企業戰略、人力資源、生産運營等緊密相連。我非常好奇作者會如何將這些復雜的概念以通俗易懂的方式呈現齣來，讓初學者也能快速把握核心要義，並能在實際工作中加以運用。這本書似乎能解答我關於“如何構建一個真正以質量為核心的企業文化”的諸多疑問。