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齣版社： 中國計劃齣版社
ISBN：9158005835101
商品編碼：1205784060
開本：32開
齣版時間：1997-04-01
具體描述
基本信息
內容提要 作者簡介 目錄 第一章 顧客滿意度概述 第一節 顧客滿意度與顧客滿意度指數 一、顧客滿意度 二、顧客滿意度指數 第二節 顧客滿意度理論産生的背景與發展曆程 一、顧客滿意度理論産生的背景 二、顧客滿意度理論的發展曆程 第三節 顧客滿意度測評的意義 一、開展顧客滿意度研究對企業的意義 二、我國的顧客滿意度研究與實踐 第二章 顧客滿意度理論 第一節 國外滿意度及滿意度指數理論 一、顧客滿意度理論 二、顧客滿意度測評模型 第二節 我國滿意度及滿意度指數理論 一、顧客滿意度理論的探索 二、CCSI結構模型 第三章 中國房地産顧客滿意度指數係統的實施 第一節 顧客滿意度測評對房地産業的意義 一、房地産業進行顧客滿意度測評的必要性 二、顧客滿意度測評對房地産企業的重要意義 三、房地産業進行顧客滿意度測評的現實功能 四、我國房地産顧客滿意度指數的研究和實踐 第二節 中國房地産顧客滿意度指數體係的構建 一、構建中國房地産顧客滿意度指數體係的目的 二、中國房地産顧客滿意度指數體係的主要內容 三、結構模型及變量解釋 四、指標測量體係 五、顧客滿意度指數的計算 第三節 中國房地産顧客滿意度調查 一、調查目的和內容 二、調查問捲設計 三、調查方法 四、數據整理與錄入 五、數據分析方法 六、測評報告撰寫 第四章 房地産顧客滿意度管理 第一節 樹立以顧客滿意為導嚮的企業理念 第二節 房地産顧客滿意度管理的目標 一、提升顧客整體滿意度水平 二、建立各管理模塊的規範化業務流程 三、增強顧客滿意度管理的組織敏捷性 四、培育顧客滿意度管理的專業化能力 第三節 房地産顧客滿意度管理組織設計 一、房地産企業傳統組織架構麵臨的新趨勢 二、基於顧客滿意度管理的組織再設計 三、部門職能及人員配置 第四節 房地産顧客滿意度管理業務流程 一、顧客滿意度管理的業務內容 二、顧客滿意度管理業務流程 第五節 顧客滿意度測評結果應用 一、顧客滿意度測評結果 二、行動計劃優先性排序與原因挖掘 三、基於顧客滿意度測評的企業績效管理 四、房地産顧客滿意度提升關鍵環節管理 第五章 中國指數研究院房地産顧客滿意度研究成果 成果1 2011年中國城市居民居住滿意度研究報告 成果2 某住宅項目顧客滿意度報告 成果3 某商業項目顧客滿意度報告 成果4 某寫字樓項目顧客滿意度報告 成果5 房地産顧客滿意度管理手冊提綱 第六章 中國房地産顧客滿意度指數係統的組織構架 參考文獻 精彩導讀
| 商品名稱： | 中國房地産顧客滿意度指數係統理論與實踐第2版 | ||
| 作者： | 莫天全 | 開本： | 16開 |
| 原價： | 68 | 頁數： | 190 |
| 現價： | 51 | 齣版時間 | 2012-03-01 |
| ISBN號： | 9787509617939 | 印刷時間： | 2012-03-01 |
| 齣版社： | 經濟管理 | 版次： | 2 |
| 商品類型： | 圖書 | 印次： | 2 |
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