高情商的说话之道 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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产品特色

内容简介

《高情商的说话之道》是一本关于对谈技巧的指导书。

此书从舍弃“我必须说话”的角度切入，打破聊天尴尬局面，主题是“让对方说话”，讲解怎样做到让对方滔滔不绝的技巧，进而拉近彼此关系、显示灵敏度、表达善意，达到高效沟通交流，职场顺利，爱情美满，人生充满收获。

本书分为六章，内容分别为：舍弃“我必须说话”的理所当然，明确聊天目的，用合适的方式，选择合适的话题，做出恰当的反应，教你提高说话能力的七个训练。

按此攻略，循序渐进，你会发现好好说话并不难。

作者简介

渡濑谦，亚洲知名销售培训师，在明治大学商学院毕业后，进入Recruit公司任销售员，在进入公司的第十个月，一举成为全日本的销售冠军！

　　1994年创办销售顾问公司Pictworks，为生命保险、三菱银行等多家世界500强公司提供内部销售培训，总结出“高情商的说话之道”，深受欢迎和好评。

目录

基础之行

CHAPTER 01 摒弃“我必须说话”的理所当然

聊天时可以不说话？！ / 002

诱导对方说话，通过倾听业绩飙升 / 006

都喜欢和“让自己说话”的人相处 / 011

不必故意取悦对方 / 015

聊天不需要丰富的知识储备 / 019

聊天时90% 的时间要让对方说话！ / 023

聊天达人：越是站在旋涡中心的人越沉默 / 028

CHAPTER 02 明确聊天目的，便可大方地沉默

明确聊天目的，心情也会变轻松 / 034

聊天的五个目的 / 037

目的① 消除怀疑：我不是坏人 / 040

目的② 表达亲近感：我很好说话 / 045

目的③ 显示灵敏度：其实我很机灵 / 051

目的④ 表现坦率：我很好学，虚心求教 / 057

目的⑤ 表达善意：我对你感兴趣 / 062

提高聊天的准确度 / 066

聊天达人：讲话有趣的人只不过是在欺负对方 / 069

实践之旅

CHAPTER 03 让对方滔滔不绝的聊天话题

聊对方身边的事 / 074

对方最熟悉的话题就是“名字”！ / 077

不会即兴发挥的人需提前准备话题 / 082

以眼前的物品为话题 / 086

好销售不聊天气 / 091

新闻无须看内容 / 095

对年长者要虚心求教 / 099

炫耀才华的陷阱 / 102

聊天达人：默默不语的人竟然是顶级销售 / 104

CHAPTER 04 一个“简单的问题”就能让对方滔滔不绝

人会不由自主地回答问题 / 108

告诉对方我要提问了 / 111

重复对方说话的内容 / 116

当两个人乘坐长途火车时 / 121

关注对方的变化 / 125

表达真实想法 / 130

不要什么都问 / 134

聊天达人：聊天的机会有三次 / 138

CHAPTER 05 最小的“反应”，最大的效果

反应也是一种聊天手段 / 144

排除杂念，100% 地关注对方说话的内容 / 147

无法用语言表达的感情 / 150

常问“为什么” / 155

巧妙转换话题 / 160

遇到沉默寡言的人要等待 / 164

遇到话痨要忍耐 / 169

我也想要 / 173

聊天最后传达的是你的个性 / 177

聊天达人：要表现得像对方跟自己搭话一样 / 179

CHAPTER 06 不用说话的聊天—七个练习

① 从菜单找话题 / 182

② 聚会时换座位 / 185

③ 表达感想 / 187

④ 改变作战形式 / 190

⑤ 提前30 分钟到场 / 192

⑥ 转移焦点 / 194

⑦ 展示真实的自己 / 196

结 语 / 200

精彩书摘

聊天时可以不说话？！

大家小的时候有没有觉得一些事情就是理所当然的？

比如我小时候一直认为煎蛋一定要配蛋黄酱，但随着年龄的增长，当我知道大多数人都和我不一样的时候，我确实吓了一跳。

再比如说，我曾一度认为潮虫长大以后会变成飞蛾，我还把它们放进盒子里养了一段时间，虽然最后变成什么样我已经想不起来了（其实是我故意不去想）。

这些想法可能是自己的主观臆断，也可能是受了周围人的影响，甚至可能是迷信，不管怎么样，人只要觉得某些事是正确的，就会毫不怀疑地一直相信下去。仔细想一想，你身边有没有这种情况呢？

其实，人往往意识不到这是自己的主观臆断。

我经常会买智利西红柿味泡面来当消夜吃，我妻子看到之后总会诧异地问我：“你为什么要买这个口味的？”但是，有一天她看见我正在吃泡面，便尝了一口，吃完以后她非常懊恼地说：“这个口味真好吃，我怎么现在才吃！”从此之后，我们家里就总备着双人份的智利西红柿味泡面了。

像我妻子这样，还没吃过就说讨厌也是一种主观臆断。被别人逼着不情愿地吃了几口之后却发现非常好吃，这种现象屡见不鲜。

由此可见，人确实往往意识不到自己的主观臆断。

好的，接下来我们进入正题。

在前言中我也提到了，我以前非常内向，连正常的对话都做不到，更别提聊天了。所以那时候我就非常想学会聊天。

曾经的我认为：

*聊天就是自己不停地说话

*聊天就是讲有意思的事取悦对方

*聊天需要丰富的知识和话题

只要是稍微不擅长聊天的人，多少都会这样想吧，其实大家都觉得这是理所当然的事。

那么我们反过来看一下这些理所当然。

*聊天不需要自己不停地说话

*聊天不需要取悦别人

*聊天不需要丰富的知识

大家觉得怎么样？

你是不是在怀疑“不说话还叫聊天吗？”，我猜对了吧。

如果你这样想的话，从某种意义上来说也算对，因为理所当然指的就是不需要怀疑，或者说，不需要反过来思考的就是理所当然。

不过，我建议大家要故意去怀疑那些所谓的“理所当然”。

被理所当然所束缚，人生就可能停滞不前（指的是过去的我）。

因此，本章将逐个验证聊天中经常有的主观臆断，其中会夹杂一些我的个人经历。

诱导对方说话，通过倾听业绩飙升

曾经的我觉得和人正常聊天非常困难。当我必须要和某个人说话时，我会拼命地在脑海里搜索聊天话题，因为我知道自己不擅长聊天，所以我就觉得自己必须得比别人说的多才行。

当两个人都沉默时我就开始坐立不安，拼命地想话题，却又想不出，反而出了一身又一身的冷汗。

我意识到“没必要变得会说话”这件事是我还在Recruit当销售的时候。我能一下子成为顶级销售，也是因为我意识到自己错了。

大家都容易认为销售这个行业就是越会说话业绩越高。

当然，我以前也是这样想的。

我之所以会这样想也是因为我身边的其他销售员都和客户有说有笑，业绩也都还不错，所以我才会觉得我要是一直嘴笨不会说话的话，那我永远也当不了一个好销售。

当时我不仅在公司里练习销售技巧，回到家洗澡时也在练。因为我本来就不擅长说话，所以当时我进行了大量训练。

但是不管怎么练习，我的业绩还是没有提升。我自己觉得练习效果还不错，但是客户并不买账。

当我练到快要绝望的时候，销售部主管对我说：“我看你业绩好像不太理想，明天跟我一起跑一趟销售吧。”

这位主管的业绩在全国范围内也是数一数二的，会说话，性格开朗。我当然答应了他的邀请。

第二天我们一起去见了客户，我安静地坐在他旁边。

聊了很久他依然没有开始推销。他平时话很多，可这时候却偏偏不说话了，只是顺着客户的话偶尔说几句而已，甚至还出现了大段的沉默。

我偷偷地看主管的脸色，心想他是不是今天身体不舒服。

过了一会儿，客户开口说：“这个我买了。”

这位主管基本上没介绍产品，也没说服客户购买，就这么容易地卖了出去。

我当时还不知道他是怎么卖出去的，只觉得这就是个偶然（其实不是）。之后我又跟着他见了两个客户，他又用同样的方法将产品卖了出去。

这个方法就是主管只负责听客户说话。这个瞬间彻底颠覆了我对销售这个工作的认知。仔细想想，其实销售员的目的不是会说话，而是销售产品。为了达到“销售”这个最终目标，其实我不用变得会说话。

于是从那天起，我开始研究销售的规律。

我觉得除了会说话以外，一定还有其他法则。最终我想到的就是“不说话的销售”。

从那之后，我就再也不做说话练习了。我不再磨炼自己的说话技巧，而是将目光转向了如何诱导客户说话。结果就是，我变得跟主管一样，只通过倾听，业绩就开始飙升，最后成为了全国顶级销售。

我再也不用浪费时间去练习说话，时间自然也充足了起来。跟客户谈话的时候我也不用担心自己说错话，精神上也轻松了很多。

这个经历也让我开始怀疑我认为的“理所当然”是否就是正确的。

其实有时候自己认为的“理所当然”不一定就是正确的。

顺便一提，在销售的世界里，聊天是一个非常重要的环节。聊天就像润滑油一样，一开始能和客户聊得来，后面的商谈也会很顺利。

所以不擅长聊天的我突然就想到了：

“也许销售的时候不用聊天、不用说话？”

没想到还真让我说对了。

从此之后，我就一直在思考如何让对方说话，对聊天的恐惧感渐渐消失，自己找聊天话题的压力也逐渐没了。不仅如此，我还注意到让对方说话的效果超出了我的想象。

这个效果就是，可以使对方的心情变好。

前言/序言

前?言

为什么不擅沟通的我成为了Recruit①的顶级销售？

健谈的人认为，聊天是一种自然而然就能掌握的技能，不需要特别学习。学校里也没有一门课程叫作“聊天课”。大家都理所当然地认为，只要正常与人交往，就能变得会聊天，会沟通。

可是，有的人就是不擅沟通，为此他们苦恼不已。

每次和人说话都紧张得张不开嘴，最终因为不知道聊什么而选择沉默不语。这就是我曾经的真实写照。

我本是一个性格内向，喜欢独处，尽量避免与他人接触的人。就算勉强自己主动搭话，我也会紧张得浑身发抖，最后以失败告终。不仅如此，我还非常容易脸红，一点小事就会憋得脸通红，浑身冒冷汗。

这一点在我成年之后也没有任何变化。

当年我找不到其他工作，最后没办法做了销售。那时候我仅站在客户面前就紧张得不得了。我害怕我的紧张会让我说不出话，于是我每次都会单刀直入，直接和客户谈生意。

比如我见到客户马上就会说，“我想您也挺忙的，我就赶快介绍我们公司的产品吧”等，不给客户说话的机会。对方对你说话的内容不感兴趣时，当然就会没反应。所以，我那时候业绩惨淡，无人问津。

在公司里，我也总是孤零零一人，从不和同事闲聊。

为什么正常的聊天就这么难??

正在读这本书的你，是否也曾有这种感觉？

多年之后，我跳槽到Recruit成为了顶级销售。入职仅10个月业绩便遥遥领先，成了公司第一名，而且在谈业务的时候我依然不会说话，爱紧张。

我现在的工作是写一些关于说话方法的书，偶尔进行全国演讲。真没想到，曾经那么害怕与人接触的我竟然可以在这么多人面前演讲（我曾最多在1600个人面前演讲）。

聊天给我的生活带来了巨大改变。在实际的销售培训中，我也会花最多的时间去讲解它。

销售的工作就是与陌生人建立信任关系，最后使之成为商业伙伴，可以说这是与人交往中最难攻克的一个环节。

如果有人问我提高销售业绩的核心秘诀是什么的话，我会毫不犹豫地回答是聊天。事实上，业绩高的销售员的一个共同点就是擅于聊天。换句话说，我敢保证，只要是擅长聊天的人就一定能当个业绩高的好销售。聊天能力在与人相处中经常发挥着巨大作用。

那么怎样才能掌握这种能力呢？如果你问我过程是不是很痛苦，我的回答一定是“NO”。

一开始我曾参加过学习说话技巧的课，在浴室里练习过销售谈话技巧，还读过一些杂学书和报纸来开阔视野。但是说实话，一点效果都没有。

于是后来，我就干脆什么都不做了，因为我不想勉强自己说话。

这时我开始思考聊天的规律，其实很简单。

我注意到了人与人说话的时候有两种情况，一种是能聊下去，另一种是聊不下去。聊天能持续下去一定是有原因的，那么这个原因究竟是什么呢？

于是我找到了让人意外的答案。

*会说话

*风趣幽默

*拥有丰富的知识储备

我一直以为会聊天的人必须具备以上三点技能，可事实上，一个人是否会聊天跟这三点完全没有关系。

不善言辞的我也能变得会聊天！

天生健谈的人可能没有意识到这一点，其实聊天也是有规律的。可能正是因为我不会聊天，所以才找得到这个规律吧。

这个规律即为更好地与人交流的规律。

只要知道了这一点，不管多么不擅长说话的人都可以变成聊天小达人。

我找到的答案就是“聊天时要让对方说话”。这是我自己思考出的结论，我没有夸大其词，因为不善言辞的我都能轻松掌握，并且花最少的工夫达到最大的效果。

当然，我在Recruit时没有完全按照逻辑顺序来实践本书中的内容，有时候也是边看边学。由于我已经参透了聊天的本质（让对方说话），所以我的业绩有了飞跃进步，最后成为顶级销售也是不争的事实。

本书将结合大量实例，最终构筑一个强大的聊天理论。

为了使结构更加清晰明了，下面将介绍本书的构成。

首先，第一章要颠覆大家对聊天的认识。

不会说话所以才不会聊天，真的是这样吗？人一定要幽默吗？一定要才高八斗，储备大量知识吗？

曾经的我以及那些不会聊天的人，很容易被这些常识折腾得死去活来。所以第一章将会颠覆常识，消除误解，减轻大家的压力。

接下来，第二章会验证聊天的目的究竟是什么。只有明确聊天目的，才能知道什么场合适用什么方法，提高聊天效率。不仅如此，你将不会觉得聊天很无趣，对方也会感受到你的气场。

第一、二章可以说是聊天的根基部分。请在这一部分感受一下自己从不安到自信的心理变化。

以此为基础，接下来进入实践内容。

第三章将讲解如何找聊天“话题”。第四章讲述的是将话题抛给

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很不错的看起来，没有什么问题

实际上，华为虽然也走这些流程，但内在的战略决策逻辑并非按着BLM方法搞的。华为培训客户经理的一套PPT叫做“九招制胜”，“解决方案演练”，但是这套材料绝对培训不出来华为一样的客户经理，华为的客户经理主要在这个体系中学出来的。这东西他知道怎么做，你让他讲是讲不清楚的，所以叫做隐形知识或者缄默知识。

好书，在实体店看了京东购

看完了，没留下深刻印象

包装精美，刚刚看完，有些东西还是很实用的，但是有些内容有点勉强。

有实例分析，这点很好。不过内容稍少。

有点儿差强人意，不知道是否是翻译的问题

值得拥有，一次愉快的购物体验

不错，物流快！京东就是好