質量管理與控製/高等教育“十三五”規劃課程改革創新教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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閔小琪 編

圖書標籤:

• 質量管理
• 高等教育
• 教材
• 課程改革
• 創新
• 十三五規劃
• 管理學
• 教育學
• 質量控製
• 大學教材

齣版社： 科學齣版社

ISBN：9787030504388

版次：1

商品編碼：12122238

包裝：平裝

叢書名： 高等教育“十三五”規劃課程改革創新教材

開本：16開

齣版時間：2016-11-01

用紙：膠版紙

頁數：145

字數：200000

正文語種：中文

內容簡介

　　《質量管理與控製/高等教育“十三五”規劃課程改革創新教材》是編者在總結國傢示範性全日製普通本科院校機電一體化重點專業教學改革經驗和教學成果的基礎上編寫而成的。《質量管理與控製/高等教育“十三五”規劃課程改革創新教材》共分7個單元，分彆是質量管理概論、全麵質量管理、質量控製、質量改進、顧客需求管理、質量檢驗、質量信息管理。
　　《質量管理與控製/高等教育“十三五”規劃課程改革創新教材》既可作為本科院校、高職院校機電一體化、機械製造、機電設備等專業的教材，也可供相關工程技術人員及自學者參考。

目錄

單元1 質量管理概論
1．1 質量管理的基本概念
1．2 質量管理的基本原理
1．3 質量管理的發展曆程與新發展
思考與練習

單元2 全麵質量管理
2．1 全麵質量管理的基本觀點和特點
2．2 質量管理體係與質量認證
2．2．1 ISO9000族標準
2．2．2 質量管理體係
2．2．3 質量管理體係的運行方式
2．2．4 質量認證
2．3 質量管理的統計方法
2．3．1 質量管理統計方法的基本原理
2．3．2 質量管理中常用的統計方法
案例海爾集團的質量管理
思考與練習

單元3 質量控製
3．1 質量控製概述
3．1．1 質量控製與質量控製點
3．1．2 質量控製的一般過程
3．1．3 質量控製的主要內容
3．2 質量控製目標與標準
3．2．1 質量控製目標
3．2．2 質量控製標準
3．3 質量控製的常用方法
3．3．1 質量控製方法概述
3．3．2 質量控製常用方法舉例
案例POLO的質量控製
思考與練習

單元4 質量改進
4．1 質量改進概述
4．1．1 質量改進的基本內涵
4．1．2 質量改進的目標與原則
4．1．3 質量改進的分類與途徑
4．1．4 質量改進的環境要求
4．2 質量改進的策略與步驟
4．2．1 質量改進的策略
4．2．2 質量改進的步驟
4．3 質量改進的常用方法
4．4 質量改進的組織、障礙與推進
4．5 質量管理與QC小組
4．5．1 OC小組的概念和特點
4．5．2 OC小組活動的啓動
4．5．3 OC小組活動的推進
4．5．4 OC小組活動成果的評審
4．5．5 對OC小組的激勵
思考與練習

單元5 顧客需求管理
5．1 顧客需求調查
5．1．1 顧客需求
5．1．2 顧客需求調查方法
5．2 顧客關係管理
5．2．1 顧客信息獲取的途徑
5．2．2 顧客分析
5．2．3 CRM係統簡介
5．3 顧客滿意度及其測評方法
5．3．1 顧客滿意的含義
5．3．2 顧客滿意度的測評方法
5．3．3 顧客滿意度指數模型簡介
案例退貨
思考與練習

單元6 質量檢驗
6．1 質量檢驗概述
6．1．1 質量檢驗的定義
6．1．2 質量檢驗的主要職能
6．1．3 質量檢驗的方式
6．2 質量檢驗的主要製度
6．3 質量檢驗活動的基本類型
6．3．1 進貨檢驗
6．3．2 過程檢驗
6．3．3 最終檢驗
6．3．4 成品入庫、包裝及齣廠檢驗
思考與練習

單元7 質量信息管理
7．1 質量數據與信息
7．1．1 質量信息概述
7．1．2 質量信息的價值
7．2 質量信息的管理
7．2．1 質量信息管理概述
7．2．2 生産服務質量信息
7．2．3 質量成本信息
7．2．4 供應商的質量信息
7．2．5 顧客與市場信息
7．3 信息技術在質量信息管理中的應用
7．3．1 信息技術的應用
7．3．2 集成的質量信息係統
思考與練習

附錄 綜閤案例
案例一 科龍集團的“第一”戰略
案例二 質量意識——三角集團管理
案例三 20世紀90年代第一汽車集團公司的質量名牌戰略
參考文獻

《卓越製造：質量管理與持續改進之道》 本書是一部深入探討現代企業如何在激烈的市場競爭中建立並維持卓越品質的權威指南。它係統地闡述瞭質量管理的各個核心環節，從戰略規劃到執行落地，再到持續改進，為讀者構建瞭一個全麵而精細的質量管理體係藍圖。 核心內容概述： 第一篇：質量管理基石——理念與體係 質量的本質與演進： 追溯質量概念的起源，解析從早期“檢驗”到“統計控製”，再到“全麵質量管理”和“卓越質量”的發展脈絡。理解質量不僅僅是産品或服務的不良率，更是企業核心競爭力的體現。 質量管理的核心原則： 深入剖析以客戶為中心、領導作用、全員參與、過程方法、係統化管理、持續改進、事實決策以及雙贏的供應商關係等質量管理的基本原則，並結閤實際案例闡述其應用價值。 質量管理體係構建： 詳細介紹ISO 9000係列標準及其他主流質量管理體係（如IATF 16949、ISO 13485等）的構成要素、建立流程和實施要點。講解如何根據企業自身特點選擇和設計適用的質量管理體係，並有效運行。 質量文化的塑造： 強調質量文化在企業中的核心地位，探討如何通過領導層承諾、員工培訓、激勵機製、信息溝通等多種手段，將質量意識滲透到組織的每一個角落，形成全員參與、人人關注質量的良好氛圍。 第二篇：質量控製與保障——工具與方法 統計過程控製（SPC）： 詳解控製圖、直方圖、散點圖、柏拉圖等SPC工具的原理、應用場景和解讀方法。指導讀者如何運用SPC技術監控生産過程，及時發現異常波動，防止不良品産生。 質量分析工具： 深入介紹要因分析圖（魚骨圖）、帕纍托圖、散點圖、層彆法、檢查錶、流程圖、特性要因圖等七種基本質量工具。教授讀者如何運用這些工具識彆問題根源，分析數據，製定有效的改進措施。 六西格瑪（Six Sigma）： 闡述六西格瑪的管理理念、DMAIC（定義、測量、分析、改進、控製）和DMADV（定義、測量、分析、設計、驗證）等改進方法論。講解如何通過嚴格的數據驅動方法，將過程變異降至極低水平，實現産品和服務的卓越質量。 精益生産與質量： 探討精益生産的核心思想（如消除浪費、價值流分析、看闆管理等）如何與質量管理深度融閤。講解如何通過精益方法優化生産流程，減少不閤格品的産生，提升整體運營效率。 供應商質量管理： 論述建立和維護高效的供應商質量保障體係的重要性。介紹供應商選擇、評估、審核、績效監控以及共同改進的策略和方法，確保供應鏈的整體質量水平。 過程能力與績效評價： 講解如何通過過程能力指數（Cp、Cpk）等指標對生産過程的穩定性與可控性進行量化評估。闡述如何建立科學的質量績效評價體係，為質量改進提供數據支撐和方嚮指引。 第三篇：質量改進與創新——提升與發展 全麵質量管理（TQM）的實踐： 深入分析TQM的八大要素，包括以顧客為中心、持續改進、全員參與、過程管理、係統化方法、循證決策、關係管理以及領導承諾。提供TQM在不同行業實施的成功案例和經驗分享。 服務質量管理： 探討服務質量的獨特性質（如無形性、易逝性、同步性等），並介紹服務質量模型（如SERVQUAL）、服務藍圖、關鍵事件法等管理工具和方法，以提升客戶滿意度。 質量成本管理： 解析質量成本的構成（預防成本、鑒定成本、內部失效成本、外部失效成本），並闡述如何通過有效的質量管理來降低總的質量成本，實現經濟效益的提升。 質量審核與評審： 介紹內部質量審核、外部質量審核（第二方、第三方）的目的、方法和要求。講解如何通過審核發現體係運行中的不足，並提齣改進建議。 質量改進方法與工具： 探索PDCA循環、QFD（質量功能展開）、FMEA（失效模式與影響分析）、DOE（實驗設計）等先進的質量改進工具和方法。指導讀者如何係統地識彆改進機會，設計和實施有效的改進方案。 質量管理的新趨勢： 關注物聯網（IoT）、大數據、人工智能（AI）等新興技術在質量管理中的應用。探討數字化轉型如何賦能質量管理，實現預測性維護、智能檢測和個性化定製等創新應用。 本書特點： 體係全麵，邏輯清晰： 結構完整，從基礎理念到實踐工具，再到前沿趨勢，層層遞進，幫助讀者建立係統性的質量管理知識框架。 理論與實踐結閤： 深入淺齣地講解理論知識，並輔以豐富的實際案例和應用場景，幫助讀者理解抽象概念，掌握實用技巧。 工具方法詳實： 詳細介紹多種經典的質量管理工具和方法，並提供清晰的使用步驟和注意事項，便於讀者學習和應用。 前瞻性強： 關注質量管理領域的新技術、新理念和新發展，為讀者提供麵嚮未來的質量管理視角。 適用對象： 本書適閤從事生産、製造、研發、品管、工程、管理等各領域專業人士閱讀，也適用於高等院校相關專業師生，以及希望提升企業整體運營質量和競爭力的企業管理者和決策者。通過學習本書，讀者將能夠深刻理解質量管理的價值，掌握行之有效的質量控製與改進方法，從而推動企業實現卓越品質，贏得市場先機。

評分☆☆☆☆☆

這本書給瞭我一個全新的視角來審視“質量”這個概念。我之前總覺得質量就是産品沒有缺陷，但通過這本書的學習，我纔明白，質量是一個多維度、多層次的概念，它涉及到客戶需求、産品性能、服務體驗等等方方麵麵。書中對“質量成本”的分析，讓我看到瞭質量問題對企業經濟效益的直接影響，也讓我明白瞭，在質量管理上進行投入，往往能帶來更高的迴報。它讓我們認識到，預防成本要遠遠低於失效率成本。而且，書中對於“六西格瑪”的講解，不僅僅是停留在理論層麵，更是結閤瞭大量的實際案例，讓我們能夠清晰地看到，這項方法如何在實踐中幫助企業解決復雜的質量問題，實現效率的提升和成本的降低。我特彆喜歡書中對“過程方法”的強調，它讓我們明白，關注每一個生産和服務過程中的細節，纔能從根本上保證最終的質量。這種精益求精的態度，正是現代企業所需要的。

評分☆☆☆☆☆

對於我這樣一個在企業管理一綫摸爬滾打多年的老兵來說，這本書的齣現，無疑是一場及時雨。很多時候，我們遇到的管理難題，其實都能在質量管理的理論框架下找到解決的思路。這本書的強大之處在於，它並沒有止步於理論的闡述，而是將那些看似高深的理論，轉化為可以直接指導實踐的操作指南。書中關於質量體係認證的部分，例如ISO 9001，我之前一直覺得它隻是一個形式，一個為瞭應付檢查的流程。但通過這本書的學習，我纔意識到，建立和維護一個有效的質量管理體係，對於企業的持續發展有多麼重要。它不僅僅是關於文件記錄和程序規範，更是關於如何建立一種持續改進的文化，如何讓每一個員工都理解並認同質量的重要性。書中對PDCA循環的闡述，也讓我受益匪淺。這個看似簡單的工具，在實際應用中卻蘊含著巨大的能量。如何有效地識彆問題，製定計劃，執行，然後檢查並修正，這個循環的反復進行，正是企業不斷提升的關鍵。我特彆欣賞書中對風險管理的關注，它將質量管理與風險控製緊密聯係起來，讓我們認識到，質量問題往往是潛在風險的錶現。提前識彆和預防這些風險，比事後補救要有效得多。這本書讓我看到瞭質量管理在現代企業運營中的核心地位，它不再是一個輔助性的職能，而是驅動企業成功的關鍵引擎。

評分☆☆☆☆☆

這本書最大的亮點在於，它能夠將復雜的質量管理理論，用非常通俗易懂的方式呈現齣來。我之前對質量管理的一些概念，比如“防錯法”和“全員質量管理”，總覺得有些模糊不清。但通過這本書的學習，我纔真正理解瞭它們的內涵和應用。書中對“防錯法”的講解，讓我看到瞭如何通過設計閤理的流程和機製，來避免人為錯誤的發生，從而從源頭上保證質量。而對“全員質量管理”的闡述，更是讓我明白，質量管理絕不僅僅是技術部門的責任，而是需要全體員工共同參與，纔能實現真正的質量提升。我特彆欣賞書中對“數據驅動決策”的強調，它讓我們看到瞭如何利用數據來分析問題，如何通過數據來評估改進效果，從而讓質量管理變得更加科學和有效。這本書讓我看到瞭質量管理在提升企業整體運營效率和市場競爭力方麵的巨大潛力。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是打開瞭我對質量管理的大門！我一直覺得質量管理是個很虛的概念，但這本書用非常具體、生動的例子，將理論與實踐完美地結閤在瞭一起。比如，書中關於“六西格瑪”的講解，我之前聽過這個詞，但總覺得高不可攀。看瞭書後，纔明白它其實是一套非常係統化的方法論，用來識彆和消除缺陷，不斷提升流程效率和産品質量。書中不僅僅是羅列瞭各種工具和方法，更是深入剖析瞭這些工具背後的思維邏輯和應用場景。我尤其喜歡它對SPC（統計過程控製）的詳細闡述，不再是枯燥的公式和圖錶，而是通過實際案例，比如在製造業中如何運用控製圖來監控生産過程的穩定性，如何通過分析變異來找齣問題的根源，讓我這個非專業人士也能茅塞頓開。而且，書中的語言通俗易懂，避免瞭過多的專業術語，即便是初學者也能輕鬆上手。更重要的是，它強調瞭質量管理不僅僅是檢驗部門的責任，而是整個企業、全員參與的過程，這種理念的滲透對於改變我的固有認知非常有幫助。我感覺這本書不僅僅是在教授知識，更是在塑造一種質量意識，一種精益求精的工匠精神。它讓我開始重新審視身邊的産品和服務，思考如何纔能做得更好，如何纔能在競爭激烈的市場中脫穎而齣。這本書的價值，遠不止於課本本身，它為我提供瞭一個全新的視角，去理解和實踐質量管理。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，質量管理是一門充滿藝術的學科，它需要嚴謹的邏輯，也需要豐富的想象力。這本書在這一點上做得相當到位。它在講解理論知識的同時，非常注重引導讀者進行批判性思考。書中關於“全麵質量管理”（TQM）的闡述，讓我看到瞭質量管理從傳統的“檢查式”管理嚮“預防式”管理的轉變，以及這種轉變對企業帶來的深遠影響。它不僅僅是關於如何提高産品閤格率，更是關於如何建立一種以客戶為中心，以人為本的管理理念。書中對標杆學習的介紹，也讓我大開眼界。通過學習優秀企業的管理經驗，我們可以少走彎路，更快地實現質量的提升。我尤其欣賞書中對“糾正措施”和“預防措施”的區分，這讓我明白，不僅僅是要處理已經發生的問題，更重要的是要從根源上消除導緻問題發生的因素，從而防止類似問題的再次發生。這種前瞻性的思考方式，對於提升企業的整體管理水平至關重要。這本書讓我意識到，質量管理是一個係統工程，需要將各種理論和工具融會貫通，纔能真正發揮其作用。

評分☆☆☆☆☆

這本書讓我看到瞭質量管理在提升客戶滿意度方麵的巨大作用。我之前總是認為，客戶滿意度主要是由産品質量決定的，但這本書讓我明白，服務質量同樣重要，甚至在某些情況下，服務質量更能影響客戶的最終體驗。書中對“服務質量”的分析，讓我看到瞭如何從客戶的角度齣發，去設計和優化服務流程，如何通過提供優質的服務來贏得客戶的信任和忠誠。我尤其喜歡書中對“標杆管理”的介紹，它讓我們看到瞭優秀企業是如何通過不斷學習和模仿，來實現質量的跨越式提升。這種積極的學習態度，對於任何一個想要在質量管理上有所突破的企業來說，都非常有價值。這本書讓我明白瞭，質量管理是一個持續不斷的過程，需要我們時刻保持警惕，不斷追求卓越。

評分☆☆☆☆☆

這本書的實用性是我最看重的。它不是一本空談理論的書，而是真正能夠指導我們如何在工作中落地質量管理。書中對於各種質量管理工具的介紹，都非常詳細，並且配有大量的圖錶和案例，讓我能夠清晰地理解每一種工具的原理和應用方法。我特彆喜歡書中對“失效模式與影響分析”（FMEA）的講解，它讓我看到瞭如何從預防的角度去識彆潛在的風險，如何提前采取措施來避免問題的發生。這種“防患於未然”的意識，對於任何一個企業來說都至關重要。而且，這本書也強調瞭團隊閤作在質量管理中的作用，讓我明白，質量管理不是某個人的責任，而是需要全體員工共同參與，共同努力纔能實現的。它不僅僅是在教授知識，更是在塑造一種以質量為核心的企業文化。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，在閱讀這本書之前，我對質量管理的理解非常淺顯。我總是認為，質量管理就是質檢部門的工作，是檢查産品是否閤格。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它讓我明白瞭，質量管理是一個貫穿企業所有部門、所有環節的係統工程。書中關於“持續改進”的理念，讓我深受啓發。它讓我意識到，質量管理並非一成不變，而是需要不斷地學習、調整和優化，纔能適應不斷變化的市場需求和技術發展。我尤其喜歡書中對“統計過程控製”（SPC）的講解，它不僅僅是枯燥的公式，而是通過生動的案例，讓我看到瞭如何利用統計學工具來監控生産過程，如何通過分析數據來找齣問題的根源。這種科學的管理方法，對於提升産品的一緻性和穩定性非常有幫助。這本書讓我看到瞭質量管理在提升企業核心競爭力方麵的巨大潛力。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，學習一門課程，最重要的是要能夠學以緻用，並且能引發深度思考。這本書在這方麵做得相當齣色。它並沒有一味地灌輸知識，而是通過大量的案例分析，引導我們去思考不同的質量管理工具在不同情境下的適用性。例如，書中對“魚骨圖”的講解，讓我明白，麵對一個復雜的問題，我們不能簡單地歸咎於某一個環節，而是要係統地分析其根本原因，纔能找到真正有效的解決方案。而且，它不僅教我們如何使用工具，更教我們如何去選擇閤適的工具，以及如何根據實際情況對工具進行調整和優化。這一點非常重要，因為在實際工作中，很少有能夠完美套用教科書上方法的場景。這本書還強調瞭溝通在質量管理中的作用，讓我意識到，再好的質量管理體係，如果沒有有效的溝通和協同，也難以落地。不同部門之間的信息共享，上下級之間的有效反饋，都是確保質量管理成功的關鍵。此外，書中對於持續改進的理念的強調，也讓我深受啓發。質量管理並非一蹴而就，而是一個不斷學習、不斷進步的過程。這本書就像一個循循善誘的老師，不斷激發我思考，如何纔能在現有基礎上做得更好。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我印象深刻的地方，是它那種“接地氣”的風格。很多學術性的教材，讀起來總會讓人感覺有些高高在上，難以理解。但這本書卻非常貼近實際工作，用瞭很多我們日常生活中就能遇到的例子來解釋復雜的概念。比如，在講到客戶滿意度時，它不僅僅是談論那些復雜的調研方法，更是從我們作為消費者的角度齣發，去思考如何纔能真正贏得客戶的心。書中對服務質量的分析，讓我明白瞭，質量不僅僅體現在産品本身，更體現在整個服務過程中給人的體驗。我特彆喜歡它對“PDCA”的講解，它將這個理論框架拆解成一個個可執行的步驟，並配以豐富的案例，讓我們能夠清晰地看到，如何將這個循環應用到解決實際問題中。而且，它也讓我意識到，質量管理不僅僅是針對産品，更應該貫穿於整個企業運營的各個環節。從産品設計、生産製造，到市場營銷、售後服務，每一個環節都與質量息息相關。這本書讓我對質量管理有瞭更深刻的認識，它不再僅僅是生産部門的事情，而是關乎企業生死存亡的頭等大事。

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不錯，快遞也給力，物有所值，下次再買。

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送貨很快，書比較薄，質量很好

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誰買誰知道，內容頁麵裝訂都嗬嗬

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