溝通力：瞬間提升人氣的超級聊天法（圖解案例版） epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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編輯推薦

本書全方位分享瞭聊天高手的看傢秘笈，從如何與人打招呼、如何加入話題圈、如何結束話題等聊天技巧，到如何與陌生人熟絡、如何尋找話題、如何察言觀色等人際交往技能；從如何培養幽默感、如何具備感染力、如何擁有邏輯性等語言錶達方法，到如何提問、如何圓場、如何拒絕等，都做瞭詳盡的分析和細緻的總結，具有很強的實用藉鑒價值。
通過本書提供的一套行之有效的訓練方法，可以幫助你突破語言障礙，增強錶達能力，步入成功人生的快車道，成為言談瀟灑、幽默風趣、充滿氣場，魅力四射的聊天高手。

內容簡介

本書通過實際案例分析瞭聊天高手的必備修養，傳授您打破沉默的聊天方法，教您巧妙地運用聊天方法來展開人際交往，進而培養齣讓場麵熟絡起來的聊天能力，具有很強的實用性與操作性。通過本書提供的一套行之有效的訓練方法，可以幫助您在短時間內迅速提高聊天水平，擴大交際範圍，成為具有人氣和魅力的聊天高手。

作者簡介

社科類圖書品牌，始於2008年，匯集許多領域的專傢和學者，構建一流圖書創作團隊，緻力於口纔、心理、投資、金融、管理等方嚮的圖書創作。經過多年的齣版策劃和圖書創作方麵的經驗積纍，依托自身強大的創作實力，已經齣版瞭大量精品圖書，得到瞭讀者的廣泛認可和贊譽。

目錄

第一章 掌握聊天七規則，迅速提升溝通力
一、聊天的本質：“沒有實質的內容”的話裏有其意義
二、聊天也存在有效公式：聊天=打招呼+再多一個話題
三、聊天=討論：NO，聊天沒有結論很OK
四、優質聊天的條件一利落地讓話題告一段落
五、聊天是人際交往：聊天是營造談話氣氛的技術
（一）錶達方式口語化
（二）交流方式平等化
（三）消除緊張感
（四）用幽默調節氣氛
六、如何輕鬆地融入聊天中：降低自我意識，凡事放輕鬆
七、善言更要善聽：靜心傾聽，不要隨便打斷彆人
（一）積極迴應，巧用身體語言
（二）準確理解，聽齣弦外之音
（三）“五心”並用，會聽會說會思考

第二章 攀談有道，五分鍾和陌生人成為朋友
一、想要彼此熟絡：何不主動打招呼
（一）主動不是低下
（二）創造美好環境
（三）關注被冷落的人
二、感覺生分怎麼辦一共同點拉近關係
（一）直接觀察法
（二）詢問試探法
（三）中間人聯係法
（四）即興引入法
三、想讓對方認識你：來段獨特的自我介紹
（一）應酬式
（二）工作式
（三）交流式
（四）禮儀式
（五）問答式
四、順利開場一用對稱呼很重要
五、怎樣帶給對方親切感一用寒暄拉近距離
（一）真誠的態度
（二）有親切的肢體語言
（三）用詢問展開話題
（四）從一個小恭維開始
（五）留齣聯想空間
六、給對方留下好印象：用好“軟化”（S0ften）的技能
（一）S=Smile，微笑
（二）O=OpenArillS，張開的雙臂
（三）F=ForwardLean，身子前傾
（四）T=Fouch，接觸
（五）E=EyeContact，眼神交流
（六）N=Nod，點頭
七、想要創造輕鬆的聊天氛圍：桌子+咖啡杯是絕佳選擇
八、絕佳的閑聊契機一日常生活中遭遇的共同麻煩

第三章 找對話題，引起興趣不怕聊不起來
一、最直接的閑聊話題：日常疑問
二、不同的人選擇不同的話題：用“偏愛地圖”找話題
三、迅速找到話題：喚醒他的“八卦因子”
四、實用性最高的話題：最新的時事話題
五、時刻抓住對方的注意力：多聊對方感興趣的話題
六、和對方無話可說：善用溝通工具來救場
七、最好用的閑聊話題一“誰說瞭什麼話”
八、讓話題開枝散葉：挖掘主題周圍的可成長I生嫩芽
（一）增加體驗法
（二）糾正視聽法
（三）聯想輻射法
（四）場景重現法
九、想要吸引對方的耳朵：要說對方想聽的
（一）不要哪壺不開提哪壺
（二）做個內行的贊美者
（三）說話貴精不貴多

第四章 投石問路，保持上風纔能掌控全局
一、想要知道更多：用充滿同情心的問題打動他
二、增強聊天的互動性_-避免一問一答式對話
（一）轉化提問
（二）不要追問
三、在交談中處於劣勢一連續發問法幫你翻身
四、獲得更多信息：以主題為中心多發問
（一）明確自己的目標
（二）問題可以不復雜，但彆愚蠢
（三）要對方做選擇題而不是問答題
五、笨嘴拙舌，不善言辭一不妨以“問題”來迴應對方
六、提問要懂得適可而止：問得太多惹人煩
（一）涉及隱私不要問
（二）小問題引齣大話題
（三）彆提長問題
（四）問題切忌寬泛
（五）避免重復
七、避免引發厭煩情緒一掌握好提問的尺度
（一）提問要避免“二次傷害”
（二）敏感問題要規避
八、提問分對象：見什麼人發什麼問
（一）分清男女老幼
（二）每個人都有自己獨立的性格色彩
（三）掌握提問最佳時機

第五章 察言觀色，猜透對方的心思好說話
一、擺齣托盤式姿勢：她在錶達傾慕之意
二、內心最真實的反映一“腳語”暗示他的心
三、他用手掌拖住瞭腦袋：內心厭倦的錶現
四、手上總是做無用功：錶示反對的小動作
（一）錶示反對的小動作
（二）怎樣製止彆人的小動作
五、微笑時緊閉雙唇一溫和的抗拒
六、談話中不斷伸舌頭：典型的不贊同
七、起跑者的姿勢：代錶他想離開
（一）準備逃跑的姿勢
（二）按住膝蓋：站起的輔助動作
八、手心嚮上：是一種善意的錶達
（一）觀察對方是否把手藏瞭起來
（二）手心嚮上和嚮下，錶意截然不同
九、頻繁點頭：真的是代錶同意嗎
十、過分的深度鞠躬：可能是因為拒絕接受
十一、閉上眼睛聽人說話：是因為不想繼續聽嗎
十二、經常說“恐怕不行吧”：他是典型的悲觀主義者
十三、迴答“對啊”是錶示肯定：他也許隻是在敷衍
十四、愛說“我受不瞭瞭”是自我吹噓：他是缺乏自信
十五、總是說“絕對”：那是因為缺乏自信
十六、逢人便贊美：贊美彆人是為瞭讓彆人贊美自己
十七、“我是為你好”：更是為瞭自己
十八、經常使用專業術語：也許並不是為瞭炫耀
十九、把“基本上”掛在嘴邊：不承擔責任的藉口
二十、喜歡半路打斷做總結一多半是自負

第六章 談吐有方，有魅力的語言更具感染力
一、老生常談：_NO，新穎的話題更動人心
（一）挑戰傳統，自圓其說
（二）巧妙閤成，推陳齣新
（三）藉物寓意，形象生動
（四）巧妙對比，形象鮮明
（五）巧藉他物，融入新知
（六）巧妙翻新，不落俗套
二、讓語言更具邏輯性一活躍的思維+清晰的思路
三、語言要言之有物：菩用“5w”公式
四、想要調動對方的情緒：說話來點層次感
五、說話單調死闆：調節語氣增活力
（一）掌握語氣的特點
（二）場閤不同，語氣也不同
六、增強語言的感染力：控製好說話的節奏
（一）應熟悉講話的主題
（二）發音要準確
（三）注意講話的速度
（四）把握反應速度
（五）迅速地講話也能提高流利程度
七、話要少而精一言簡意賅纔更受歡迎

第七章 詼諧幽默，提升魅力氣場聚人氣
一、不想做個木頭人：拿幽默開路
二、將事情講委婉：暗示幽默法麯徑通幽
三、渲染幽默的效果：適度地誇張一下
四、用幽默吊足對方的胃口：用懸念設包袱
五、話中有話的智慧：語雙關送幽默
六、避免惹人反感一幽默也要有尺度
（一）幽默要看對象
（二）幽默要看時間
（三）幽默要看場閤、環境
（四）幽默要注意內容
（五）幽默要態度友善
（六）幽默要隨機應變
七、有批評意見怎麼辦：和幽默一起送齣去

第八章 舌燦蓮花，不落痕跡地贊美
一、突然開口不知道說什麼：先稱贊一些不是重點的事吧
（一）生人看特徵
（二）熟人看變化
（三）稱贊你所希望對方做的一切
（四）將否定直接換成稱贊
二、提升贊美的可信度：有理有據，不落痕跡地贊美對方
（一）稱贊必須真誠
（二）稱贊必須真實
（三）擴大稱贊的時間和範圍
（四）誇奬必須具體
三、想要贊美更深刻：來一個對比式贊美
四、彆齣心裁的贊美方式一關注彆人看不到的地方
（一）避免效應邊際遞減
（二）強調差異化
（三）從具體到抽象
（四）間接和直接閤理轉換
（五）有的贊美也許並不是贊美
五、讓贊美更入心：間接贊美，好話放在背後說
（一）運用第三者稱贊
（二）背後稱贊
六、給對方美好的感受：推測式贊美錶善意
七、贊美也有保質期：及時、適時很重要
（一）贊美要及時
（二）贊美要適時
八、避免適得其反：贊美也要講究度

第九章 巧避尷尬，機靈入嘴裏說不齣“愣”話
一、避免“一問一答”聊天：迴應時再多加一句話即可
二、想要錶達不同意見：不要先否定對方，肯定、同意
是大前提
（一）要對自己有信心
（二）要具備溝通的能力
（三）要培養銷售的能力
三、對交談的話題不熟悉：順著對方的話直接迴應
（一）不要不懂裝懂
（二）適當提問
（三）少說多聽
（四）觸類旁通
四、敏感話題不想聊一不如靈活躲過
（一）工資薪水莫好奇
（二）閑言碎語要少說
（三）說話要看清對象
（四）不要當眾非議他人的隱私
（五）說話應注意場閤
五、能說就要滔滔不絕：必要的留白不能少
六、遇到不便迴答的尷尬：尋準時機轉移話題
（一）節外生枝
（二）巧轉視綫
（三）先聲奪人
（四）裝瘋賣傻
七、躲避尷尬問題：模糊語言要巧妙
八、信口開河要不得一有些場閤有些話不能說
（一）“這樣做有意義嗎”
（二）“這樣不公平”
（三）“早知道當初抓緊點瞭”
（四）“我之前已經給你發郵件提醒你瞭啊”
（五）“我最看不慣誰誰誰，最煩那個誰瞭”
（六）不顧一切撇清責任
（七）“對不起，但是……”
九、為自己救場，給他人颱階一自嘲一下有何難
十、不想惹人反感：遠離底綫和死穴
（一）不要公開彆人的隱私
（二）不要揭短
（三）彆拿長相開玩笑
（四）彆譏笑彆人膽小
十一、話題支配的黃金比例：隨機應變，靈活調整話題支配率

第十章 冷場破冰，五招讓場麵一再升溫
一、聊天不想冷場一調節氛圍很重要
（一）調節工作環境氣氛
（二）調節飯桌氣氛
（三）調節會議氣氛
二、想要越聊越開心：為閑聊添點互動性
（一）神秘性
（二）集智性
（三）自黑性
（四）娛樂性：
（五）好處性
三、讓場麵一再升溫：笑話是最好的加熱劑
（一）選好笑話
（二）笑話要符閤聽眾的品位
（三）選準講笑話的時機
（四）不要告訴彆人這是個笑話
（五）鋪墊好笑話的背景
四、頭腦空白，無話可說一學會找話題
（一）中心開花法
（二）即興引入法
（三）投石問路法
（四）循趣入題法
五、大智若愚的藝術：時機未到保持沉默
（一）不瞭解情況的時候要保持沉默
（二）自己做不瞭主的時候要保持沉默
（三）正在氣頭上的時候要保持沉默

第十一章 拒絕他≠傷害他，聰明地拒絕他人不傷情
一、不想繞彎打太極：開誠布公，直言拒絕也不錯
（一）執行24小時的暫停期
（二）要得體且果斷地拒絕
（三）減少承諾
（四）設定並堅守你的界綫
二、不想應邀：說“不”也要有技巧
（一）請人轉告
（二）另指齣路
（三）另做選擇
（四）轉移話題
（五）藉口推辭
（六）拖延迴答
（七）先退後進
三、不便拒絕怎麼辦一“等等吧”是救場的萬靈丹
（一）藉他人之口拒絕
（二）拖延時間
四、不想得罪人：有理有據地拒絕
（一）盡可能擺齣閤理的拒絕理由
（二）語氣要溫和誠懇，含有歉意
五、擔心直截瞭當傷感情一用美言先設置一個緩衝
（一）說齣真實情況
（二）選擇好拒絕的時間、地點和機會
（三）要給對方留條退路
（四）用友情來說服對方
六、如何巧下“逐客令”：委婉一點更動聽

第十二章 營銷有術，打開客戶的心扉有絕招
一、初見客戶不談銷售：聊齣感情纔能贏好感
（一）說話速度不要太快
（二）不要占對方太多的時間
（三）讓客戶說話，多瞭解有用的信息
（四）保持良好的心態
二、想要挖掘潛在客戶：主動齣擊聊齣來
三、瞬間打動客戶的心-說好第一句話是關鍵
（一）激發好奇心
（二）藉助調查
（三）提供有用的信息
（四）利益引導
（五）藉助推薦
四、拉近與顧客的關係：用提問引起對方的興趣
（一）先提一個問題，再提其他問題
（二）一開始就提齣一連串問題
（三）直接提齣問題
五、如何讓顧客感興趣一激發顧客的好奇心
（一）刺激性問題
（二）隻提供部分信息
（三）顯露價值的冰山一角
六、打破冷場局麵：找對原因好解決
“冷場”原因之一：太過急躁，沒有信任
“冷場”原因之二：缺少自信，不敢說
“冷場”原因之三：不能有效引導體驗，讓顧客參與
“冷場”原因之四：顧客異議解決不妥善
七、想要掌握談話的主動權：讓顧客來個“二選一”
八、打開沉默型顧客的心扉：不妨采用引導式發問
九、顧客話中有話：推托之詞≠不購買

第十三章 八麵玲瓏，職場也能聊齣成就感
一、不想成為沉默者：積極熱情成開心果
二、什麼話題都能聊：職場≠客廳，牢騷抱怨不可說
（一）充電，提升職場自信心
（二）職場不跟風，具體問題具體分析
三、不想寸步難行一當眾炫耀要不得
四、製造友善、親切的氛圍：與人討論，不要爭論
（一）生活環境不同，個性不同
（二）知識在問題解決中也有重要作用
（三）思考問題的立場和動機不同
五、麵對辦公室的秘密話題：不該問的不要問
六、上司有錯如何指齣：委婉一點兒留顔麵
（一）挑選好你的“戰場”
（二）謹慎選擇時機
（三）使用建議而不是事實陳述
（四）用數據來支持你的說法
（五）提供解決方案
（六）不要責備怪罪
（七）自己犯錯要勇於承認
七、與上司談：事：把握好時機是關鍵
八、與上司可以沒大沒小：玩笑中立把尺

精彩書摘

　　《溝通力：瞬間提升人氣的超級聊天法（圖解案例版）》：
　　一、聊天的本質：“沒有實質的內容”的話裏有其意義
　　聊天雖然看似瑣碎膚淺，卻是建立一切關係的切人點。愛情和友誼都始於聊天。更直白一點，那就是你不可能避免聊天。求職、與同事共事、攻下新客戶，這些都離不開聊天。
　　“聊天=沒有實質內容的話”，這個說法是對的；但“聊天：沒有必要的話”，那就大錯特錯瞭。聊天正是因為“沒有內容”，纔有進行的必要。在人際交往和溝通中，聊天扮演的是水和空氣。聊天能夠讓溝通更加融洽，更加順暢。
　　舉例來說，在談生意時，對話是由兩部分構成的：細節討論、閤約確認等這些有實質內容的與生意相關的談話，以及“最近怎麼樣？”“有沒有去打高爾夫球？”等與生意無關的沒什麼實質意義的“聊天”。
　　想要讓生意談得更加順暢，就需要那些和生意無關的、沒什麼實際意義的“聊天”來減少彼此間的陌生感，否則就很難建立好感和信任，也就難以達成閤作。
　　想要與一個人展開深入的談話，就要從一些無關緊要的“聊天”開始。在聊天中，人們可以不知不覺地放鬆自己，進而交流齣自己的經曆和感受。
　　作為直接以主持人品牌冠名包裝的名人訪談類節目，陳魯豫的《魯豫有約：說齣你的故事》一直備受關注，受到不同階層觀眾的喜愛。魯豫老師的采訪總是能觸動被訪者的心弦，讓被訪者說齣最美、最真實的故事，當然這和她豐富的主持經驗及高超的談話技巧是分不開的。
　　魯豫的主持方式一直以親和感性、沉靜恬淡著稱。想要被采訪者放鬆，首先就要會聊天。以下是魯豫采訪鬍歌的一段對話，從這段對話中，我們能看到聊天對於溝通的重要性。
　　魯豫：“我這幾次見你，覺得你還真是和以前不一樣。我不知道是不是因為人長大瞭，還是……”
　　鬍歌：“因為喝瞭酒啊？”（笑）
　　魯豫：“不是。”（笑）
　　魯豫：“這纔喝多少啊？”（舉杯輕抿）
　　鬍歌：“這個對於我來說已經開始起作用瞭（倒酒），開始慢慢放鬆瞭。”
　　魯豫：“太好瞭。”
　　鬍歌：“謝謝你們給我這樣的機會。”（碰杯）
　　魯豫：“謝謝，謝謝。”（碰杯）
　　魯豫：“你的確吃東西瞭嗎？彆空肚子喝酒啊。”
　　鬍歌：（點頭）“吃瞭。”
　　魯豫：“那樣就特彆好。”
　　魯豫：“你的確是把頭發這樣完全梳上去適閤你。”
　　鬍歌：“啊，我以前都是花仙子的發式。”
　　魯豫：“花仙子什麼發式？”
　　鬍歌：“哈哈，就是那樣的，然後又是那樣的。”（大笑）
　　鬍歌：“其實我以前為什麼老是有劉海呢？不露額頭呢？一個是因為有傷的關係，還有一個是我覺得臉長，我想說有劉海可以遮一下，臉就沒那麼長。”
　　魯豫：“臉長不是挺好的嘛，很上鏡的那種感覺。”
　　鬍歌：“哎呀，反正現在年紀也大瞭，無所謂瞭。”
　　魯豫：“你真那麼覺得嗎？”
　　鬍歌：“跟以前比肯定是年紀大瞭嘛，對吧。”
　　魯豫：“對於一個男人來說，就是到什麼時候你會有年紀的感覺？”
　　鬍歌：“心理年齡上我還真沒有，但是從外形上我肯定是有的，這個是沒有辦法的。”
　　魯豫：“但我特彆客觀地說，從一個女性和觀眾角度來說，我會覺得現在的你比七八年前、十年前，是要有魅力的。那時候可能要比現在年輕，但還是一個青澀的男孩，可你現在是一個成熟的一個男性，肯定是比那時候有魅力，你自己不這麼覺得嗎？”
　　鬍歌：“因為那時候不敢在做節目時喝酒。真的，如果我當時來到你們的攝影棚，然後端坐在那兒的話，我估計還是那種狀態，不會像現在這樣。”
　　魯豫：“我覺著你有改變，就是你真的比之前厚重瞭很多。”
　　插播一段鬍歌當年事故復齣後來《魯豫有約》做客的錄像
　　鬍歌：（笑）“那個時候還是第一次來，是在2007年。”
　　魯豫：“2007年。我剛纔看瞭之前那段錄像，就覺得那時候你是個有點……不是青澀，還有點……”
　　鬍歌：“緊張，非常緊張，那個時候是極度的不自信，然後也是……說實話是害怕，甚至說是反感，我真的不想迴到鏡頭前麵來，我是完全沒有做好準備，但是又不得不迴來。而且我當時有很多的決定，跟公司都是……”
　　魯豫：“不一緻的。”
　　鬍歌：“對，對，有很多事情。可能對於我來說，我隻要做一件事兒即可，就是把《射雕英雄傳》拍完，因為大傢為瞭我停瞭將近一年的時間。我迴來，其實隻想把我的工作做完，然後對大傢有個交代，那就好瞭，其他的事情我覺得不應該去做，或者說我根本就沒有做好準備，去做這些事情。”
　　魯豫：“對。”
　　鬍歌：“我那時候特彆害怕見到媒體，見到各種各樣的攝像機。而且迴到拍攝現場，我都不相信自己，也經常會懷疑自己，是不是應該在這裏，以後還能不能夠在這裏，那幾年是挺不容易的，說實話。”
　　魯豫：“那你就沒有想過，那我就不做幕前工作瞭嗎？”
　　鬍歌：“想過！”
　　魯豫：“想過無數次，是吧。”
　　鬍歌：“其實我在發生車禍的當下，

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