設施管理（物業管理專業適用） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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曹吉鳴，劉亮 編

圖書標籤:

• 設施管理
• 物業管理
• 建築工程
• 房地産
• 管理學
• 工程管理
• 維修保養
• 安全管理
• 成本控製
• 智能化管理

齣版社： 中國建築工業齣版社

ISBN：9787112207947

版次：1

商品編碼：12169361

包裝：平裝

叢書名： 住房城鄉建設部土建類學科專業“十三五”規劃教材 高等學校房地産開發與管理和物業管

開本：16開

齣版時間：2017-09-01

用紙：膠版紙

頁數：377

字數：513000

正文語種：中文

內容簡介

　　《設施管理（物業管理專業適用）》在總結國內外設施管理（Facility Management）新研究成果的基礎上，結閤作者的理論探索和應用實踐，建立瞭一套較為完整的設施管理學科體係。全書分為13章，介紹瞭設施管理的基本概念和發展趨勢，闡述瞭設施戰略規劃、設施管理組織、工作空間管理、業務持續管理原理，探討瞭設施成本和價值管理、設施管理外包、設施運營和維護、建築環境管理、能源管理和客戶關係管理的方法，以及設施管理績效和審核、信息技術應用等領域的應用實踐。
　　《設施管理（物業管理專業適用）》可作為高校房地産、物業管理、工程管理、建築學和土木工程等專業的課程教材，也可作為設施管理相關的專業人員提供參考資料。

內頁插圖

目錄

1 設施管理概述
1．1 設施管理基本概念
1．2 設施管理産生和發展趨勢
1．3 設施管理知識、能力和相關學科
復習思考題

2 設施戰略規劃
2．1 設施管理戰略
2．2 設施戰略規劃概述
2．3 設施戰略規劃製定和實施
復習思考題

3 沒施管理組織
3．1 設施管理相關方
3．2 基於規模的設施管理組織模式
3．3 設施管理組織變革
3．4 設施管理組織製度體係
復習思考題

4 工作空間管理
4．1 工作空間需求分析
4．2 工作空間配置
4．3 現代工作空間
4．4 搬遷管理
復習思考題

5 設施成本與價值管理
5．1 設施全生命周期成本管理
5．2 設施的經濟壽命管理
5．3 價值工程在設施管理中的應用
復習思考題

6 設施管理外包
6．1 設施管理外包概述
6．2 設施管理外包流程
6．3 設施管理需求方案說明書
復習思考題

7 設施運營和維護管理
7．1 設施運維管理概述
7．2 設施運行管理
7．3 設施維護管理
復習思考題

8 設施環境管理
8．1 設施環境管理概述
8．2 設施環境要素的檢測與控製
8．3 與設施管理相關的環境評價體係
復習思考題

9 建築能源管理
9．1 建築能源消耗和基準
9．2 建築能源管理體係
9．3 建築能源管理實踐
復習思考題

10 客戶關係管理
10．1 客戶關係管理的基本要素
10．2 客戶服務工具
10．3 客戶滿意度管理
10．4 客戶投訴管理
復習思考題

11 設施管理績效與審核
11．1 設施管理服務水平協議
11．2 設施管理關鍵績效指標
11．3 設施管理審核
復習思考題

12 信息技術在設施管理中的應用
12．1 設施管理信息技術發展和作用
12．2 設施管理信息係統模型及實施
12．3 典型設施管理信息係統軟件
復習思考題

13 設施業務持續管理
13．1 設施業務持續管理概述
13．2 業務影響分析和風險評估
13．3 設施業務持續管理策略
13．4 設施業務持續響應計劃
13．5 設施業務持續管理實施
復習思考題
參考文獻

前言/序言

　　隨著我國經濟結構轉型和體製改革的深化，各類企業、事業單位和社會公共機構等組織麵臨著資産整閤、人力資源優化、技術變革、成本削減、業務外包、社會責任、可持續發展、應急響應等一係列新常態下的機遇和挑戰。如何保持高品質的活動空間，如何提高投資效益，如何滿足戰略目標和業務發展的要求，是組織迫切需要解決的難題。
　　設施管理（Facility Management，FM）是一門跨學科、多專業交叉的新興學科，它綜閤利用管理科學、建築科學、經濟學、行為科學和工程技術等多種學科理論，將人、空間與流程相結閤，對人類工作和生活環境進行有效地規劃和控製，確保建成的建築環境功能的實現。設施管理概念是在20世紀70年代後期提齣來的，世界各國相繼成立瞭設施管理協會，在一些發達國傢高校專門有設施管理的本科和研究生學位專業，成立瞭設施管理研究中心或設施管理學院。歐洲標準研究院（ESI）和國際標準化組織（ISO）也已經正式發布瞭一係列設施管理的標準和規範。
　　雖然我國設施管理行業發展比較晚，但市場對設施管理高端服務和專業人纔的需求不斷擴大。世界500強跨國企業、國際知名服務供應商發揮瞭設施管理實踐的示範引領作用，我國高等院校、國際性專業協會推動瞭設施管理的知識、理念、方法的傳播，培養瞭一批設施管理的新生力量。根據教學計劃的安排，國內部分高校準備針對本科生和研究生開設設施管理專業課程，這將是我國設施管理行業發展過程中一個重要的裏程碑事件。
　　本書在2011年齣版的《設施管理概論》基礎上，結閤設施管理的最新研究成果和應用實踐，進行瞭補充、調整和修改，比較係統地介紹瞭設施管理的基本概念和發展趨勢，闡述瞭設施管理的理論體係和方法。本書共分為13章，由曹吉鳴、劉亮主編。具體編寫分工如下：第1章，曹吉鳴；第2章，曹吉鳴、劉佳；第3～4章，繆莉莉；第5章，王萬力、周瓚；第6章，黃蕾；第7章，林毅、彭奕龍；第8章，劉亮、周尋；第9章，馬騰、周通拉嘎；第10章，仲毅；第11章，硃倩、田哲；第12章，劉亮；第13章，湯紅霞。
　　在本書編寫過程中，得到瞭同濟大學經濟與管理學院和中國建築工業齣版社的大力支持，也得到瞭李鞦錦、白雲鬆、周詩傑、楊剋、單顯林、姚曉勃等業界專傢的熱情幫助，申良法、許誌遠、劉冰卿、戴維、夏靜怡等為本書的數據編輯和資料整理做瞭大量工作，在此一並錶示衷心的感謝。
　　本書可作為高校房地産、物業管理、工程管理、建築學和土木工程等專業的課程教材，也可作為設施管理相關的專業人員提供參考資料。
　　由於作者的學術水平和實踐經驗有限，書中錯誤、遺漏和不足之處，敬請有關專傢、學者和讀者批評指正。

《智慧樓宇與資産管理：不動産全生命周期運營指南》 內容概述： 本書是一部深度聚焦現代不動産運營管理實踐的綜閤性著作，旨在為讀者提供一套係統、前瞻且極具操作性的智慧樓宇與資産管理框架。不同於傳統的側重於日常維護與服務執行的模式，本書將視野拓展至不動産的整個生命周期，從項目規劃、設計選型，到建設施工、招商租賃，再到運營維護、資産優化，直至最終的更新改造與退齣策略，全方位剖析瞭不動産價值的創造、維持與提升之道。 全書共分為八大部分，涵蓋瞭不動産管理的核心理念、關鍵技術、實操方法以及未來趨勢。 第一部分：不動産價值鏈與全生命周期管理理念 本部分將深入探討不動産的經濟屬性與價值鏈條，闡釋“資産”而非僅僅是“物業”的管理視角。我們將解析為何不動産的價值並非固定不變，而是隨著時間的推移、市場變化以及管理策略的有效性而動態演進。在此基礎上，本書將係統性地介紹不動産全生命周期管理（Asset Lifecycle Management, ALM）的理論基礎與核心要義。讀者將理解，有效的資産管理不僅僅是事後的補救，更是事前、事中、事後的整體規劃與協同。我們將詳細解析全生命周期管理在不同階段的目標、關鍵考量因素以及所麵臨的挑戰，為後續章節的學習奠定堅實的理論基礎。 第二部分：智慧樓宇的技術架構與賦能應用 本部分將是本書的亮點之一，專注於“智慧樓宇”這一核心概念。我們將從技術架構的視角，深入剖析構成智慧樓宇的基石：物聯網（IoT）、大數據分析、人工智能（AI）、雲計算、5G通信等前沿技術。本書將不再停留在概念的介紹，而是深入講解這些技術如何具體應用於樓宇的各項管理場景。例如，如何利用IoT傳感器實現環境監測（溫濕度、空氣質量、噪音）、設備運行狀態感知（電梯、空調、照明、給排水等），並通過大數據分析挖掘潛在的節能優化空間，預測設備故障，提升運營效率。AI技術在安防監控（人臉識彆、行為分析）、能源調度、空間利用率分析等方麵將得到詳盡的應用案例解析。我們將重點關注這些技術如何打破信息孤島，實現樓宇係統間的互聯互通，構建一個數據驅動、智能決策的樓宇管理生態。 第三部分：精益化運營與服務體係構建 在智慧樓宇技術賦能的基礎上，本部分將聚焦於“精益化運營”。我們將藉鑒精益生産的理念，將其應用於不動産運營管理，強調“價值流”的優化和“浪費”的消除。這包括對現有運營流程進行審視與再造，識彆並消除不必要的環節、延遲和錯誤。本書將詳細闡述如何構建以客戶（租戶、訪客、業主）為中心的服務體係，提升服務響應速度、服務質量與客戶滿意度。我們將深入探討如何設計一套科學的服務標準與流程，並利用數字化工具（如智能工單係統、移動App、自助服務終端）來實現服務的標準化、透明化與高效化。同時，我們將討論如何通過數據反饋，持續改進服務質量，塑造良好的品牌形象和市場口碑。 第四部分：資産健康度評估與維護策略 不動産的物理健康是其價值的根本。本部分將係統講解如何對樓宇的各項資産進行健康度評估。我們將引入資産健康指數（Asset Condition Index）的概念，並詳細介紹評估的維度，包括建築結構、機電設備、消防係統、給排水係統、電力係統、弱電係統等。本書將深入探討不同評估方法，如目視檢查、無損檢測、性能測試等。在此基礎上，我們將介紹如何基於評估結果，製定差異化的維護策略，從被動維修轉嚮預防性維護（Preventive Maintenance, PM）與預測性維護（Predictive Maintenance, PdM）。本書將詳細闡述如何構建和優化維護計劃，包括周期性檢查、保養、小修、大修等，以及如何利用BIM（Building Information Modeling）與CMMS（Computerized Maintenance Management System）等工具，實現資産信息的數字化管理與維護流程的智能化調度。 第五部分：能源管理與可持續發展實踐 在當前全球對可持續發展日益重視的背景下，能源管理成為不動産運營的關鍵。本部分將深入探討如何通過技術與管理手段，實現樓宇的能源效率最大化，降低運營成本，並履行企業的社會責任。我們將詳細解析建築能耗的構成，並針對性地提齣節能策略，包括優化照明係統（LED改造、智能控製）、提升空調係統效率（變頻技術、新風係統、區域控製）、優化給排水係統（節水器具、雨水迴收）、以及可再生能源的應用（太陽能、地熱能）。本書還將介紹綠色建築認證標準（如LEED、WELL），以及如何通過碳排放管理、廢棄物處理與迴收等方式，構建低碳、環保、可持續的樓宇運營模式。 第六部分：風險管理與安全保障體係 不動産的運營伴隨著各類風險，包括物理風險（火災、漏水、結構損壞）、運營風險（設備故障、服務中斷）、法律與閤規風險（消防法規、環保法規）、以及網絡安全風險（數據泄露、係統攻擊）等。本部分將係統性地介紹不動産風險管理的全過程，包括風險識彆、風險評估、風險應對與風險監控。我們將重點闡述如何構建全麵的安全保障體係，包括消防安全管理、安防監控係統、應急預案製定與演練、以及人員安全培訓。在數字化時代，網絡安全也成為不可忽視的重要環節，本書將探討如何保護樓宇管理係統免受網絡攻擊，確保數據的安全與隱私。 第七部分：財務管理與投資迴報分析 不動産的根本目的是實現資産的保值增值。本部分將聚焦於不動産運營的財務層麵。我們將介紹不動産投資迴報率（ROI）、淨運營收入（NOI）、內部收益率（IRR）等關鍵財務指標，並講解如何進行準確的成本核算與預算管理。本書將深入探討如何通過提升運營效率、優化招商策略、拓展增值服務等方式，提高不動産的盈利能力。此外，還將介紹不動産的資本化運作，包括融資、重組、以及價值評估等，為資産的優化配置與退齣策略提供財務上的支持。 第八部分：未來趨勢與創新發展 本部分將放眼未來，探討不動産管理領域的前沿趨勢與創新發展。我們將關注數字化轉型在不動産行業的深化應用，例如數字孿生（Digital Twin）在樓宇規劃、設計、運營與維護中的作用；AI驅動的預測性維護與個性化服務；區塊鏈技術在租賃閤同、産權管理等領域的潛在應用。同時，我們將探討共享辦公、靈活空間、綠色金融等新興業態對不動産運營模式的影響。本書將鼓勵讀者保持開放的思維，擁抱新技術，探索新模式，以適應快速變化的市場環境，並最終實現不動産資産的持續繁榮與發展。 適用人群： 本書適用於所有與不動産運營管理相關從業人員，包括但不限於： 各類不動産開發商、運營商、物業服務公司的高管、部門經理及一綫管理人員。 房地産投資機構、基金公司的資産管理團隊。 政府相關部門負責城市更新、基礎設施管理的專業人員。 建築設計、工程施工單位中涉及後期運營環節的專業人士。 希望深入瞭解現代不動産管理理念與實踐的學生及研究人員。 本書以其深度、廣度與前瞻性，將成為您在復雜多變的不動産運營環境中，實現精細化管理、優化資産價值、驅動可持續發展的寶貴參考。

評分☆☆☆☆☆

《設施管理（物業管理專業適用）》這本書，是我在一次行業交流會上偶然聽人提及的。當時我就被它的“係統性”和“全麵性”所吸引。在實際的物業管理工作中，我們常常會遇到各種各樣的問題，從最基礎的設備維修，到復雜的業主糾紛，再到長期的社區規劃，都需要一個清晰的管理框架來指導。這本書在這方麵做得非常齣色。它將物業管理的各個方麵，如工程技術、安全管理、客戶服務、財務管理、法律事務等等，都進行瞭條理分明的梳理和闡釋。我尤其贊賞書中關於“供應商管理與采購策略”的部分。物業公司需要與大量的供應商打交道，從清潔公司、安保公司，到設備維修商、綠化養護公司等等。如何選擇可靠的供應商，如何製定公平閤理的閤同，如何進行有效的績效評估，這些都直接關係到物業服務的質量和成本。這本書提供瞭非常實用的指導，包括如何進行供應商的資質審查，如何通過招投標降低采購成本，以及如何建立長期的閤作關係，實現互利共贏。閱讀這本書，讓我對“成本控製”和“效率提升”有瞭更深刻的認識。它教會我如何從全局的視角，去審視每一個環節的投入和産齣，從而做齣更明智的管理決策。總的來說，這本書就像一位經驗豐富的導師，為我指明瞭物業管理工作中的關鍵點和難點，幫助我構建瞭一個更加完善的管理知識體係。

評分☆☆☆☆☆

我之所以對《設施管理（物業管理專業適用）》這本書如此著迷，很大程度上是因為它在“社區文化建設與業主參與”方麵所提齣的獨到見解。很多人認為物業管理隻關乎硬件設施的維護，卻忽略瞭社區的“人”和“文化”的重要性。這本書卻反其道而行之，強調瞭良好的社區文化對於提升物業價值和居住幸福感的重要性。它不僅僅停留在理論層麵，而是提供瞭許多切實可行的建議，比如如何組織各類社區活動，如何鼓勵業主參與到小區的公共事務中來，如何利用社區平颱搭建業主之間的溝通橋梁等等。我特彆喜歡書中關於“業主委員會工作指導”的章節，它清晰地解釋瞭業主委員會的職能、運作模式，以及物業公司如何與其有效配閤，共同提升社區管理水平。這讓我明白，物業公司不應該是高高在上的管理者，而應該是社區居民的夥伴和協作者。書中還觸及瞭“綠色物業與環保理念”的推廣，這對於我們當前所處的時代背景下，顯得尤為重要。如何通過物業管理，倡導綠色生活方式，推廣垃圾分類，鼓勵使用節能設備，這些都成為瞭現代物業管理不可或缺的一部分。這本書的齣現，讓我意識到物業管理遠不止是冰冷的建築和設備，更是一種充滿溫情、注重人文關懷的服務。它幫助我從一個單純的“管理者”轉變為一個“社區營造者”，讓我更加熱愛這份工作。

評分☆☆☆☆☆

當我翻開《設施管理（物業管理專業適用）》這本書時，我最先被吸引住的，是它對於“安全管理與風險防範”這一章節的深入剖析。在實際的物業管理工作中，安全問題始終是重中之重，任何疏忽都可能帶來嚴重的後果。這本書並沒有泛泛而談，而是非常具體地列舉瞭各種潛在的安全隱患，比如消防隱患、建築結構安全、公共區域的治安問題、甚至是一些不易察覺的角落，如地下車庫的照明和通風。它詳細介紹瞭如何進行風險評估，如何製定應急預案，以及在突發事件發生時，如何有效地組織疏散和救援。讓我特彆受啓發的是，書中關於“物業管理中的法律法規與閤同管理”部分。我之前總覺得法律條文枯燥乏味，但這本書將其與實際工作緊密結閤，通過案例分析，解釋瞭在物業租賃、閤同糾紛、業主大會決策等方麵，物業公司需要注意的法律風險和應對策略。它讓我明白，閤規經營是物業管理的基礎，而清晰、規範的閤同條款，則是保護各方權益的重要屏障。此外，書中關於“客戶服務與溝通技巧”的內容，也讓我耳目一新。它不僅僅是教你如何禮貌地迴應業主的投訴，更是從心理學的角度，分析瞭不同類型業主的溝通需求和偏好，以及如何通過有效的溝通，建立良好的業主關係，將服務提升到“體驗”的層麵。這本書的語言風格非常平實，但字裏行間透露齣的專業性和嚴謹性，讓我對物業管理這個行業有瞭更深層次的理解。它不僅僅是一本技術手冊，更是一本關於如何“服務”和“管理”的藝術指南。

評分☆☆☆☆☆

當我閱讀《設施管理（物業管理專業適用）》這本書時，我最直觀的感受就是它的“全麵性”和“層次性”。它不僅僅停留在基礎的管理層麵，而是將物業管理提升到瞭戰略和價值創造的高度。在“物業項目開發與前期介入”章節中，書中詳細闡述瞭物業公司如何在項目開發的早期階段，就參與進來，從戶型設計、公共區域規劃、配套設施建設等方麵，提齣專業建議，從而為項目的成功運營打下堅實的基礎。這讓我明白，優秀的物業管理，應該是從源頭開始的。此外，書中關於“財務管理與成本控製”的內容，也給我帶來瞭很多啓發。它不僅僅是簡單的收支平衡，更是教我如何進行精細化的成本核算，如何通過優化采購流程、引入智能化管理等方式，來降低運營成本，從而提高物業的盈利能力。這讓我意識到，物業管理同樣是一個需要精打細算、注重經濟效益的行業。這本書的深度和廣度，讓我對物業管理這個行業有瞭全新的認識，它不僅僅是服務，更是一種投資和價值的體現。它讓我看到瞭更廣闊的發展空間，也激勵我不斷追求更高的管理境界。

評分☆☆☆☆☆

《設施管理（物業管理專業適用）》這本書，對於我這樣一個剛入行的物業管理新人來說，簡直是“及時雨”。我之前對物業管理工作，大多停留在感性的認識層麵，對於如何將其係統化、專業化，一直感到有些迷茫。這本書就像一本“操作手冊”，為我提供瞭清晰的指導。我尤其印象深刻的是，書中關於“工程技術與設備管理”的講解。它不僅列舉瞭各種常見的物業設備，如電梯、水泵、消防係統、中央空調等等，還詳細介紹瞭它們的原理、日常維護方法、故障排除技巧，以及如何進行設備的更新換代。這讓我從一個“不懂技術”的管理者，變成瞭一個能夠對工程技術有基本瞭解和判斷的管理者。書中還提到瞭“綠色建築與節能降耗”的理念，這對於我理解現代物業管理的發展方嚮，非常有幫助。它讓我意識到，物業管理不僅僅是服務於當下的居民，更要為未來的可持續發展貢獻力量。閱讀過程中，我常常會主動去瞭解我們小區的一些設備情況，並將書中的知識進行對照和應用，這讓我對自己的工作充滿瞭信心和動力。這本書，讓我看到瞭物業管理工作的專業性和技術性，也讓我認識到，做好物業管理，需要不斷學習和提升。

評分☆☆☆☆☆

《設施管理（物業管理專業適用）》這本書，我是在一個偶然的機會下接觸到的。當時我的工作剛涉及到一些初步的物業管理協調，對於如何更係統、更專業地處理日常運營中的各種問題感到有些力不從心。在朋友的推薦下，我抱著試試看的心態購入瞭這本書。從第一頁讀起，我就被它嚴謹的邏輯和詳實的內容所吸引。它並沒有像很多理論書籍那樣空洞地羅列概念，而是通過大量實際案例，將抽象的管理理論具象化。我尤其印象深刻的是關於“設備維護與報修流程優化”的章節，書中詳細闡述瞭如何建立一套高效的報修響應機製，從用戶報修到維修人員接單、派工、執行、反饋、迴訪的全流程管理。這不僅僅是技術層麵的指導，更是對服務意識和客戶體驗的深度挖掘。它讓我意識到，簡單的“誰壞瞭誰修”已經遠遠不能滿足現代物業管理的需求，而是一整套精細化、標準化的流程，纔能真正提升業主的滿意度和物業公司的競爭力。書中還提到瞭關於“能源管理與可持續發展”的部分，這對於我所在的區域來說，是一個非常前沿且重要的話題。如何通過技術手段和管理策略，有效降低能源消耗，減少對環境的影響，同時還能節約運營成本，是許多物業公司都在探索的方嚮。這本書在這方麵提供瞭非常具有操作性的建議，比如如何進行能源審計，如何推廣綠色能源，如何引導住戶養成節能習慣等等。這些內容讓我受益匪淺，也促使我開始思考我們小區在能源管理方麵可以進行的改進。總而言之，這本書為我提供瞭一個全新的視角，讓我從一個“執行者”轉變為一個“思考者”和“規劃者”，對於提升我個人的專業素養和工作效率有著至關重要的作用。

評分☆☆☆☆☆

《設施管理（物業管理專業適用）》這本書，在我看來，是一本真正“落地”的管理著作。它沒有華而不實的理論包裝，而是直擊物業管理工作的核心痛點。我在閱讀過程中，不斷地將書中的內容與我日常工作中遇到的實際問題進行對照，發現書中提供的解決方案，往往是那麼的貼切和實用。例如，書中關於“消防安全管理與演練”的章節，讓我對消防安全有瞭全新的認識。它不僅僅是規定瞭滅火器的擺放位置和滅火器的年檢周期，更是詳細闡述瞭如何進行定期的消防演練，如何培訓業主掌握基本的消防知識，以及如何在火災發生時，最大程度地降低損失。這些具體的指導，對於提升我們小區的整體消防安全水平，起到瞭非常重要的作用。此外，書中關於“公共區域管理與維護”的內容，也讓我受益匪淺。從樓道的清潔，到綠化帶的養護，再到健身器材的日常檢查，這些看似微不足道的細節，卻直接影響著業主的居住體驗。這本書用圖文並茂的方式，詳細講解瞭每一個區域的標準化管理流程，以及如何進行有效的監督和考核。讓我意識到，細緻入微的管理，纔是提升物業服務質量的關鍵。它幫助我認識到，物業管理工作，就是要將每一個細節做到極緻，纔能贏得業主的信任和認可。這本書，無疑是我在物業管理道路上的一位良師益友。

評分☆☆☆☆☆

購買《設施管理（物業管理專業適用）》這本書，起初是齣於對行業前沿知識的探索欲。我一直認為，物業管理並非僅僅是“打掃衛生”和“收水電費”那麼簡單，它背後蘊含著復雜的運營體係和精密的管理學問。這本書恰恰滿足瞭我這種求知欲。它在“資産管理與增值”方麵的論述，給我留下瞭深刻的印象。書中不僅僅關注物業的日常維護，更是將目光投嚮瞭如何通過科學的管理，提升物業的整體價值。它詳細講解瞭如何進行資産盤點、評估，如何製定長期的資産維護和更新計劃，甚至是如何通過引入新的服務項目或提升社區環境，來吸引更多優質租戶或潛在買傢，從而實現資産的保值增值。這對於我理解物業管理不僅僅是一個服務性行業，更是一個與資本運作、市場價值緊密相關的行業，起到瞭至關重要的作用。我特彆欣賞書中關於“人力資源管理與團隊建設”的章節。一個高效的物業管理團隊，離不開科學的人力資源策略。這本書從招聘、培訓、績效考核，到員工激勵、團隊文化建設，都進行瞭細緻的闡述。它讓我明白，優秀的物業管理，最終依賴的是一支專業、敬業、有凝聚力的團隊。書中舉例的很多激勵措施和團隊建設活動，都非常具有藉鑒意義，能夠有效提升員工的歸屬感和工作積極性。閱讀過程中，我常常會停下來，對照自己目前的工作實際，思考可以引入哪些新的管理方法和理念，來優化我們的團隊運作。這本書，無疑為我打開瞭一扇通往更專業、更精細化管理的大門。

評分☆☆☆☆☆

當我拿到《設施管理（物業管理專業適用）》這本書時，我並沒有抱有多大的期望。市麵上的管理書籍很多，但真正能給我帶來啓發和實際幫助的卻不多。然而，這本書的齣現，徹底改變瞭我的看法。它在“信息技術在物業管理中的應用”這一章節的論述，讓我看到瞭物業管理行業的未來發展趨勢。書中詳細介紹瞭如何利用智能化係統，如智慧門禁、智能安防、在綫報修平颱、電子投票係統等等，來提升物業管理的效率和智能化水平。這不僅能夠簡化管理流程，降低人力成本，更重要的是，能夠極大地提升業主的便利性和居住體驗。我特彆關注瞭書中關於“大數據分析與決策支持”的內容。它教我如何收集和分析小區的各類數據，比如能耗數據、報修數據、投訴數據、甚至是業主行為數據，然後利用這些數據來進行科學的決策，從而優化物業服務的方嚮和內容。這讓我意識到，未來的物業管理，將是一個數據驅動的、高度智能化的行業。這本書為我提供瞭一個清晰的路綫圖，指引我如何擁抱科技，提升物業管理的現代化水平。它讓我對物業管理這個傳統行業，充滿瞭新的期待和想象。

評分☆☆☆☆☆

《設施管理（物業管理專業適用）》這本書，最打動我的地方，在於它對“人性化管理”的強調。在很多管理書籍中，我們常常會看到各種各樣的規章製度和流程，但這本書卻提醒我們，物業管理的核心是“人”。它在“溝通策略與糾紛解決”的章節中，詳細講解瞭如何理解和應對業主的各種情緒，如何化解矛盾，如何建立和諧的鄰裏關係。它不僅僅是教你如何“解決問題”，更是教你如何“預防問題”的發生。書中舉例的很多溝通技巧，比如傾聽、同理心、換位思考等等，都非常實用。我還特彆欣賞書中關於“員工關懷與職業發展”的論述。它強調瞭員工是物業公司最寶貴的財富，如何通過良好的企業文化、培訓機會、晉升通道，來留住和激勵優秀的員工，從而保證物業服務的穩定性和高質量。這讓我意識到，一個有溫度的物業公司，纔能真正贏得業主的尊重和喜愛。這本書，為我提供瞭一個更加人性化、更加有溫度的管理思路，讓我明白，好的物業管理，應該是溫暖人心的。