用戶體驗可視化指南 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] James Kalbach 著，UXRen翻組 譯

圖書標籤:

• 用戶體驗
• 可視化
• 設計
• 交互設計
• 信息架構
• 可用性
• 數據可視化
• 用戶研究
• 設計方法
• 用戶界麵

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115465702

版次：1

商品編碼：12293776

品牌：異步圖書

包裝：平裝

開本：小16開

齣版時間：2018-01-01

用紙：膠版紙

頁數：314

正文語種：中文

編輯推薦

本書展示齣瞭作者豐富而寶貴的實戰經驗，書中提供瞭豐富、翔實的案例研究，是一本用戶體驗可視化的實戰指導手冊。讀者大可以參照本書，從零開始係統化搭建用戶體驗可視化過程，我們堅信這本書對你成長為“全鏈路設計師”是大有裨益的。
請始終謹記，繪製完可視化圖錶並不意味著大功告成：可視化是為瞭實現洞察，洞察是為瞭zui後的産品體驗創新。希望本書能為你的産品與服務創新，提供助力！

內容簡介

第 一部分，作者闡明瞭用戶體驗可視化的基礎和價值，以及如何賦能企業和組織的戰略規劃。我們通過可視化方式將視野放的更寬，來幫助我們去重新審視所麵臨競爭者、重新審視技術發展對企業的影響，重新構建更適應未來用戶需求和技術趨勢的組織結構，進而有效避免“戰略短視”。
第 二部分，提供瞭用戶體驗可視化的實踐指南，詳細講解瞭用戶體驗可視化的四個迭代步驟：啓動，調研，解釋和一緻。這部分中，作者提供瞭具有指導意義的案例和建議，以及在每個環節中要如何用****化戶體驗可視化圖錶的價值——比如，繪製體驗的過程中一定要讓利益相關方和團隊成員加入進來，能及時獲得反饋，促進交流，zui終達成一緻。
第三部分，詳細介紹瞭幾個關鍵類型的圖錶繪製。作者介紹和討論這些圖錶原型的相關方法，以便於我們瞭解繪製圖錶的來龍去脈。作者通過生動有趣的案例分析，從服務藍圖、用戶旅程地圖、心智模型圖，以及空間地圖和生態模型係統等不同方麵，為我們提供瞭一份可直接上手的實用指南。

作者簡介

Jim Kalbach，是設計、信息架構和戰略領域的知名作傢、演說傢和顧問，現擔任MURAL遠程設計和協作服務公司客戶成功部門（Customer Success）的負責人。Jim服務過多傢大型企業，

目錄

第 一部分　價值可視化
第 一章　對齊圖簡介 3
對齊圖 4
收獲 12
總結 15
第 二章　繪製體驗基礎 19
界定繪製工作 20
識彆觸點 28
專注於價值創造 35
總結 38
第三章　可視化戰略洞察 45
一種新的洞察方法 46
繪製戰略 58
總結 70
第 二部分　繪製的一般流程
第四章　開始——啓動一個繪製項目 75
啓動一個新項目 76
決定方嚮 80
界定工作 93
總結 95
第五章　調查：研究體驗 99
調查現有信息源 100
企業內訪談 104
創建草圖 107
進行外部研究 112
分析數據 116
定量研究 120
總結 122
第六章　製圖：繪製圖錶 127
圖錶的布局 129
內容編碼 132
設計信息 138
工具和軟件 152
第七章　一緻：為價值而設計 161
共情 162
想象 166
評估 174
規劃實驗 184
總結 186
第八章　構想未來的體驗 193
故事闆 194
腳本 198
用戶故事地圖 206
第三部分　各類圖錶的詳述
第九章　服務藍圖 217
可視化服務 217
保持精益 221
服務藍圖的擴展 224
服務藍圖的元素 226
第十章　客戶旅程地圖 233
相關模型 243
客戶旅程地圖的元素 245
第十一章　體驗地圖 253
體驗地圖 254
相關模型 260
體驗地圖的元素 265
第十二章　心智模型圖 273
心智模型圖 275
相關方法 280
心智模型圖的元素 282
總結 288
第十三章　空間地圖和生態係統模型 297
空間地圖 299
空間地圖和生態係統模型的元素 310

《用戶體驗可視化指南》—— 洞察、傳達與共鳴的藝術 在當今信息爆炸的時代，用戶體驗（User Experience, UX）已不再是錦上添花，而是産品成功的基石。一款産品能否贏得用戶青睞，很大程度上取決於它能否提供順暢、愉悅、高效的使用體驗。然而，用戶體驗本身是抽象的、內在的，如何將其有效傳達給設計團隊、産品經理、開發人員乃至客戶，使其深刻理解並形成共識，則是一項極具挑戰的任務。這時，可視化就成為瞭最強有力的語言。 《用戶體驗可視化指南》正是這樣一本緻力於揭示和實踐用戶體驗可視化藝術的著作。它並非一本單純的技術手冊，而是將用戶體驗的設計理念、研究方法、評估標準，通過一係列精心設計的可視化工具和方法，轉化為直觀、易懂、富有洞察力的信息載體。本書旨在賦能讀者，讓他們能夠超越冰冷的文字和復雜的圖錶，真正“看見”用戶體驗，並有效地將其“說”給所有人聽。 一、 理解用戶：看見用戶的需求與行為 要創造優秀的用戶體驗，首先必須深入理解用戶。本書將帶領讀者走進用戶研究的腹地，並重點關注如何通過可視化手段將研究成果呈現齣來。 用戶畫像（Personas）的深度挖掘與可視化： 用戶畫像不僅僅是姓名、年齡、職業的簡單羅列。本書將深入探討如何通過定性研究（如用戶訪談、可用性測試）和定量研究（如問捲調查、行為分析）來構建更具深度和真實性的用戶畫像。我們將學習如何將研究數據轉化為富有故事性的視覺呈現，例如，通過行為地圖（Behavior Maps）來描繪用戶的日常活動流程，通過動機與痛點圖（Motivations & Pain Points Diagrams）來直觀展示用戶的內在驅動力和遇到的障礙。這些可視化的用戶畫像，能夠讓團隊成員快速建立同理心，站在用戶的角度思考問題，避免設計過程中的“主觀臆斷”。 用戶旅程圖（User Journey Maps）的全麵繪製： 用戶旅程圖是描繪用戶在使用産品或服務過程中，從最初接觸到最終達成目標的所有觸點、行為、想法和感受的動態流程圖。本書將提供多種繪製用戶旅程圖的框架和方法，從簡單的綫性流程圖到包含更多情感維度和痛點的復雜圖示。我們將學習如何收集不同階段的用戶反饋，如何識彆關鍵時刻（Key Moments）和情緒低榖（Emotional Lows），以及如何利用情感麯綫（Emotional Curves）來直觀呈現用戶在整個旅程中的情緒波動。通過可視化的用戶旅程圖，團隊可以清晰地看到用戶在使用産品時可能遇到的每一個環節，從而發現潛在的體驗瓶頸和改進機會。 用戶需求與痛點的具象化： 用戶需求往往隱藏在用戶的語言和行為之中。本書將介紹如何運用卡片分類（Card Sorting）等方法來發現用戶的分類邏輯和信息架構偏好，並將其可視化。例如，通過樹狀圖（Tree Testing）來評估信息結構的有效性。此外，對於用戶在體驗過程中遇到的痛點，本書將提供多種可視化工具，如“痛點地圖”（Pain Point Maps）或“問題樹”（Problem Trees），幫助團隊成員直觀地理解問題的根源和關聯性，從而更有針對性地進行解決方案設計。 二、 設計流程：可視化驅動的創新與迭代 良好的用戶體驗並非一蹴而就，而是一個不斷探索、設計、測試和優化的迭代過程。可視化工具在此過程中扮演著至關重要的角色，它們不僅能幫助設計師清晰地錶達創意，更能促進團隊的協作與溝通。 信息架構（IA）的可視化： 在産品設計之初，清晰的信息架構是用戶能夠輕鬆找到所需信息的基礎。本書將介紹如何通過網站地圖（Sitemaps）、內容結構圖（Content Structure Diagrams）等可視化方式，清晰地展示産品的整體結構和信息層級。我們將學習如何利用卡片分類等用戶研究方法，並將其結果可視化，以科學地指導信息架構的設計。 交互流程（Interaction Flows）的精準描繪： 用戶與産品之間的互動是構成用戶體驗的核心。本書將詳盡講解如何繪製交互流程圖（Flowcharts）、狀態圖（State Diagrams）等，以精確地描繪用戶在不同場景下的操作路徑、係統響應以及可能齣現的各種狀態變化。我們將學習如何利用泳道圖（Swimlane Diagrams）來區分不同參與者（用戶、係統）的職責，如何運用“六邊形流程圖”（Hexagonal Flowcharts）等更具錶現力的形式來處理復雜的邏輯分支。這些可視化流程圖能夠幫助團隊成員理解産品的交互邏輯，減少因理解偏差導緻的開發錯誤。 綫框圖（Wireframes）與原型（Prototypes）的可視化呈現： 綫框圖是産品設計的骨架，原型則是産品交互的初步演練。本書將探討如何繪製不同保真度的綫框圖，從低保真草圖到高保真交互模型，並通過可視化的方式展示這些設計成果。我們將深入介紹如何利用原型工具來創建可點擊的原型，並著重於如何通過可視化的方式呈現原型的交互細節，例如，使用標注（Annotations）來解釋特定交互行為的目的和邏輯。 設計評審與反饋的可視化： 在設計評審過程中，口頭描述往往難以傳達設計的細微之處。本書將提供方法，如何將設計評審過程中的反饋意見，通過標注、評論氣泡、比對圖等可視化方式記錄下來，確保反饋的準確性和可追溯性。 三、 評估與優化：用數據說話，用圖錶洞察 用戶體驗的好壞，最終需要通過用戶的使用行為和反饋來驗證。可視化在這方麵發揮著不可替代的作用，它能將冰冷的數據轉化為有意義的洞察，驅動産品的持續優化。 可用性測試（Usability Testing）結果的可視化： 可用性測試是發現産品問題最直接有效的方式。本書將介紹如何通過圖錶化的方式來呈現測試結果，例如，任務完成率圖（Task Completion Rate Charts）、錯誤發生頻率圖（Error Frequency Graphs）、用戶滿意度評分圖（User Satisfaction Score Charts）等。我們將學習如何將用戶在測試中的關鍵行為（如迷茫、挫敗）以及他們的真實錄音、錄屏剪輯，以可視化的形式整閤到報告中，讓問題更加觸目驚心。 數據分析的可視化： 網站分析、應用統計等數據是理解用戶行為的重要依據。本書將介紹如何利用各類圖錶，如趨勢圖（Trend Charts）、漏鬥圖（Funnel Charts）、散點圖（Scatter Plots）等，來可視化用戶行為數據。我們將學習如何從數據中提煉齣用戶在使用産品過程中的關鍵指標，並發現潛在的流失點和用戶行為模式。 A/B 測試（A/B Testing）結果的可視化： A/B 測試是對比不同設計方案優劣的有效手段。本書將指導讀者如何通過清晰的對比圖錶，可視化地展示不同版本的設計在關鍵指標上的錶現差異，從而做齣科學的設計決策。 用戶反饋的可視化： 來自用戶反饋渠道（如客服、應用商店評論）的信息往往是海量的。本書將介紹如何通過詞雲（Word Clouds）、主題分析圖（Theme Analysis Charts）等方式，將零散的用戶反饋進行歸類和可視化，從而快速把握用戶最關心的問題和普遍存在的痛點。 四、 溝通與協作：打破隔閡，形成共識 用戶體驗設計並非孤軍奮戰，它需要跨部門、跨團隊的緊密協作。可視化工具是打破信息壁壘、促進有效溝通的最佳媒介。 構建共享的可視化語言： 本書強調，通過統一的可視化標準和工具，可以幫助不同背景的團隊成員（設計師、産品經理、工程師、市場營銷人員、客戶）建立起共同的理解基礎。例如，統一的信息架構圖、流程圖模闆，能夠確保大傢都在“同一張圖”上思考。 可視化報告與演示： 將復雜的用戶體驗研究和設計過程，通過精心設計的圖錶、信息圖（Infographics）等形式呈現，能夠極大地提高報告的可讀性和說服力。本書將提供一些實用的可視化報告模闆和演示技巧，幫助讀者更有效地嚮決策者和團隊成員傳達關鍵信息，爭取支持和資源。 促進同理心與共情： 許多可視化工具，如用戶旅程圖、情緒麯綫，本身就帶有強烈的情感色彩。它們能夠幫助團隊成員“感同身受”，理解用戶的喜怒哀樂，從而從情感層麵激發對用戶體驗的重視。 《用戶體驗可視化指南》不僅是一本技術指南，更是一門關於如何“看見”用戶體驗，並用直觀、有力的方式將其傳達齣去的藝術。它將幫助讀者掌握一係列行之有效的可視化工具和方法，從而在産品設計、開發、評估的每一個環節，都能更精準地把握用戶需求，更高效地驅動團隊協作，最終打造齣真正令人滿意的用戶體驗。本書將是你開啓用戶體驗可視化之旅的得力助手，讓你在數字世界中，用最直觀的語言，講述最動人的用戶故事。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就很吸引我，簡潔而又不失專業感，柔和的色彩搭配和清晰的字體，讓人一看就覺得內容會很實用。我平時接觸用戶體驗方麵的內容比較多，但總覺得在實際操作中，很多概念還是有些模糊，尤其是在和團隊溝通時，如果能用一些直觀的圖示或者數據來輔助說明，效果一定會事半功倍。我一直希望能找到一本能夠幫助我將抽象的用戶體驗理論轉化為具象化、易於理解的錶達方式的書籍，能夠清晰地展示用戶旅程、痛點、機會點，以及如何通過設計來解決這些問題。如果這本書能夠在這方麵提供一些具體的方法和案例，我一定會非常感興趣。我希望它能包含一些關於用戶研究可視化、信息架構可視化、交互流程可視化、以及用戶反饋可視化等方麵的詳盡內容。例如，用戶旅程圖如何纔能做得既美觀又信息量大？用例圖和用戶故事之間有什麼樣的可視化聯係？用戶測試的結果如何纔能用圖錶清晰地呈現齣來，方便決策？這些都是我在工作中經常思考的問題。我期待這本書能提供一些實操性的模闆或者工具建議，讓我可以直接套用到實際項目中，快速提升工作效率和溝通效果。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的UX研究員，我深知數據可視化的重要性，尤其是在用戶研究領域。我們收集瞭大量的用戶數據，但如何將這些數據轉化為有洞察力的故事，並有效地傳達給産品團隊、營銷部門甚至是高層管理者，一直是我麵臨的挑戰。很多時候，即使我們發現瞭用戶的重要洞察，如果不能用清晰、有說服力的方式呈現齣來，也很難推動産品改進。我一直在尋找一本能夠深入探討如何將用戶研究的發現進行係統性可視化的書籍。我希望這本書能提供一些關於如何選擇閤適的圖錶類型來展示不同的用戶研究數據（例如，訪談訪談的定性數據如何可視化？可用性測試的量化數據又該如何呈現？），以及如何通過設計化的方式來增強可視化內容的吸引力和易讀性。我尤其關注書中是否會涉及一些更高級的可視化技術，比如交互式儀錶盤的構建，或者如何利用動畫和動態圖錶來更生動地展示用戶行為的變化趨勢。如果這本書能提供一些將復雜研究結果轉化為簡潔、有力可視化敘事的實操指南，對我來說將非常有價值。

評分☆☆☆☆☆

我的工作涉及到産品經理和設計師的協調溝通，經常需要在兩者之間搭建一座橋梁。用戶體驗的好壞直接影響到産品的成敗，而如何讓産品團隊成員，特彆是那些不直接接觸設計細節的成員，能夠理解和認同用戶體驗的重要性，並參與到提升用戶體驗的過程中，是我一直在思考的問題。我希望找到一本能夠提供實用可視化工具和方法論的書籍，能夠幫助我將抽象的用戶體驗概念、用戶需求、以及設計決策背後的邏輯，以一種更加直觀、易於理解的方式呈現齣來。我期待這本書能包含一些關於如何用可視化手段來闡述産品目標、用戶痛點、以及我們如何通過設計來解決這些痛點的技巧。例如，使用流程圖來清晰地展現用戶完成某個任務的步驟，或者用信息圖來概括産品的核心用戶群體和他們的需求。如果這本書能提供一些模闆或者案例，說明如何將用戶訪談的反饋、A/B測試的結果、以及用戶滿意度評分等數據，通過可視化方式呈現，從而推動整個團隊對用戶體驗的共識，那將是我非常需要的。

評分☆☆☆☆☆

我對用戶體驗設計的理論和方法論有瞭一定的瞭解，但常常覺得在實際應用中，理論與實踐之間存在一定的鴻溝。我渴望能夠找到一本能夠將這些理論轉化為具體、可操作的“畫法”的書籍。我經常在想，用戶研究中的各種發現，如何纔能以一種最直觀、最有效的方式被“畫”齣來，讓所有人都能看懂？比如，用戶的情感地圖，如何纔能做得既富有感染力又信息量十足？用戶旅程中的每一個觸點，如何纔能用圖示化的方式來呈現其影響？我希望這本書能夠提供一套係統性的可視化工具箱，涵蓋從用戶需求分析、場景設計、信息架構、交互流程，到最終的産品原型演示等各個環節。我特彆期待書中能夠有關於如何利用可視化手段來推動産品迭代和創新的一些思考。例如，如何通過可視化原型來快速驗證設計想法，或者如何用數據驅動的可視化來展示不同設計方案的潛在效果。如果這本書能夠提供一些能夠激發創意、並幫助我們更清晰地錶達設計理念的“可視化語言”，那我一定會毫不猶豫地入手。

評分☆☆☆☆☆

我是一位剛剛踏入設計領域不久的新人，對用戶體驗的概念充滿瞭好奇，但又常常因為缺乏實踐經驗而感到迷茫。在學習過程中，我接觸到瞭一些關於用戶體驗的書籍，但很多都過於理論化，讀起來有些枯燥，而且很多案例都顯得遙不可及。我特彆希望能夠找到一本能夠將用戶體驗的“感覺”和“道理”用看得見、摸得著的方式展現齣來的書。我經常在想，如何纔能將用戶的情感、需求、行為模式用一種可視化的語言來錶達？比如，當我們討論一個産品的用戶體驗是否良好時，我們是否可以用一些可視化的方式來直觀地展現齣用戶在使用過程中的情緒波動，或者他們完成任務的效率高低？我希望能在這本書裏找到關於用戶畫像可視化、場景分析可視化、服務藍圖可視化等方麵的介紹。我希望它能提供一些實用的技巧，幫助我更好地理解和運用這些可視化工具，不僅僅是學習理論，更能指導我如何去“畫”齣用戶體驗，讓團隊中的每個人都能更容易地理解我們的設計思路和産品的價值。

評分☆☆☆☆☆

挺好的，快遞很給力，服務很好，東西也很好。

評分☆☆☆☆☆

專業翻譯，全彩印刷。看上去很不錯哦。

評分☆☆☆☆☆

還可以，挺好的，講得不錯，值得一看

評分☆☆☆☆☆

叢書經典，值得細細品味，反復閱讀

評分☆☆☆☆☆

非常值得看的設計圖 挺不錯

評分☆☆☆☆☆

經典叢書，值得購買 慢慢閱讀。

評分☆☆☆☆☆

uxren翻譯種草買的，大概翻瞭一下，常規方法偏多

評分☆☆☆☆☆

還不錯

評分☆☆☆☆☆

經典叢書，值得購買 慢慢閱讀。