關係突圍：如何高效化解人際衝突！ pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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傑剋，漢密爾頓　伊麗莎白，西曼　夏琳娜，吉著

圖書標籤:

人際關係
衝突管理
溝通技巧
情緒管理
心理學
自我提升
職場
人際交往
高效溝通
解決問題

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齣版社：天地齣版社

ISBN：9787545537345

版次：1

商品編碼：12379841

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2018-06-01

用紙：輕型紙

具體描述

編輯推薦

1. 斯坦福大學心理谘詢博士教你深度挖掘人際潛能！

傑剋?漢密爾頓是美國斯坦福大學心理谘詢博士，享譽國際的資深衝突調解專傢。伊麗莎白?西曼畢業於美國波士頓大學，現為資深調解人培訓導師。

2.內容實用！闡述瞭高效衝突管理的關鍵原則，使用一個簡單的類比——一架梯子，提齣假設之梯的概念，展示瞭日常衝突中的實用方案及具體步驟。

3.媒體高度關注！英文版多次再版，銷量超過50萬冊。《紐約時報》《華爾街日報》《財富》專文力薦！

4.主題共鳴！衝突是人際關係中無法避免的窘境，是關係突圍的至關重要的一環。 5.業界強烈推薦！世界500強企業領導、名校教授、行業專傢以及主流媒體高度評價。

內容簡介

人與人之間的衝突，可被定義為引起分歧的差異性，找到衝突的根源和運作模式，是我們化解衝突的關鍵所在。

本書作者結閤諸多真實生動的案例，深入探討瞭衝突的根源，並提齣“假設之梯”的思維運作模式，引導人們閤理解除引發和激化衝突的慣性思維，從而使人際溝通變得平和而通暢大大降低人與人之間的溝通成本，衝突問題得到有效的解決，親密關係的建立也就水到渠成。

作者簡介

傑剋·漢密爾頓（Jack Hamilton）

美國斯坦福大學心理谘詢博士、教育學碩士，加州大學政治學碩士，哈佛大學曆史學士。現為資深衝突調解專傢，調解人培訓導師，曾發錶過50多篇論文和論著。

伊麗莎白·西曼（Elisabeth Seaman）

畢業於美國波士頓大學，現為調解人培訓導師。美國衝突調解協會（Association for Conflict Resolution）、加州衝突調解委員會（California Dispute Resolution Council）成員。

精彩書評

這是一部開創性的著作，展示瞭如何利用“崩潰”的瞬間作為“突破”機會。同時也是一本思路清晰、可讀性強的指導手冊，來幫助我們理解自己在衝突情境中會如何迅速地對對方做齣“假設”，以及如何確保它們的閤理性，而且能夠通過強化傢庭關係和工作關係，讓我們的社會變得更加美好。

——弗雷德?勒思金（斯坦福大學副教授，索菲亞大學教授）

作者提供瞭一本簡明扼要的實踐指南來解決你的衝突，掌握書中那些易於遵循的方法將會改變你的人生。這本書將幫助你放棄對抗型和迴避型反應，將衝突轉弊為利。

——馬文?施瓦茲（法律博士，資深調解人）

這部傑齣的著作以一種易於理解而又引人入勝的方式，描述瞭高效衝突管理的關鍵原則，並為讀者提供瞭在日常衝突中應用這些原則的實用方案。我尤其欣賞本書提供的重要方法，例如如何專注於積極的衝突解決態度和有效傾聽的具體步驟。

——帕特裏夏?布朗（美國加州衝突解決中心首席執行官）

《關係突圍：如何高效化解人際衝突！》圖書簡介在這個快速變化的時代，人與人之間的連接比以往任何時候都更加重要，但同時也伴隨著前所未有的挑戰。從傢庭的溫馨港灣到職場的協作平颱，從朋友間的肝膽相照到陌生人擦肩而過的瞬間，我們無時無刻不在處理著各種復雜而微妙的人際關係。而衝突，作為關係中不可避免的組成部分，常常像一顆顆暗礁，隨時可能將我們精心構建的情感世界攪得天翻地覆，讓我們倍感沮喪、疲憊，甚至開始懷疑自我。《關係突圍：如何高效化解人際衝突！》正是這樣一本旨在幫助你穿越關係迷霧，掌握化解衝突精髓的實用指南。它並非空談理論，而是深入剖析人際衝突的根源，提供一套係統、可操作的方法論，讓你從被動應對轉變為主動化解，讓衝突成為促進關係成長的契機，而非摧毀它的利刃。為什麼衝突如此普遍且難以招架？首先，讓我們來審視一下為什麼人際衝突如此普遍，並且常常讓我們感到束手無策。衝突的産生，往往源於個體之間在需求、期望、價值觀、認知、利益以及溝通方式上的差異。當這些差異未能得到妥善處理，並且個體缺乏有效的溝通和解決問題的技巧時，誤解、不滿、指責便會逐漸纍積，最終爆發為顯性的衝突。需求的張力：每個人都有自己的生理和心理需求，例如被理解、被尊重、被肯定、安全感、歸屬感等等。當這些需求在關係中得不到滿足，或與對方的需求産生衝突時，就容易引發矛盾。比如，一方渴望獨處思考，另一方則需要及時的情感支持，這種需求上的差異就可能成為衝突的導火索。期望的落差：我們對他人、對關係往往有著自己的期待。當對方的行為、態度或結果與我們的期望不符時，失望、不滿情緒便會滋生。例如，你期望伴侶在某個特殊日子給你驚喜，而對方卻忘記瞭，這種期望的落差很可能導緻一次不愉快的爭執。價值觀的碰撞：價值觀是我們判斷是非對錯、人生意義的重要準則。當雙方在核心價值觀上存在根本性分歧時，即便是一些看似微不足道的事件，也可能因為觸及瞭雙方的底綫而引發激烈的衝突。認知的偏差：我們對事物的認知受到個人經曆、文化背景、情感狀態等多種因素的影響。同一件事情，不同的人可能會有截然不同的理解和解讀。這種認知上的偏差，如果未能及時澄清，就很容易導緻誤解和隔閡，升級為衝突。利益的爭奪：在某些情況下，衝突的根源在於有限資源的分配或者利益的爭奪。無論是物質財富、權力地位，還是情感上的關注，當資源顯得稀缺時，人們可能會為瞭維護自身利益而産生衝突。溝通的障礙：溝通是關係的命脈，也是化解衝突的關鍵。然而，不良的溝通習慣，如打斷、指責、沉默、迴避、信息不對稱等，都會極大地阻礙問題的解決，甚至將小矛盾演變成大衝突。《關係突圍》深知這些衝突的根源，因此它不會簡單地教你“忍耐”或“妥協”，而是要你學會“理解”和“引領”。本書的核心理念：將衝突轉化為成長的契機本書的核心理念在於，衝突並非關係的終結者，而是通往更深層理解、更牢固連接的必經之路。每一次衝突，如果處理得當，都可以成為一次關係“升級”的機會。通過學習本書的方法，你將能夠：洞察衝突的本質：不再被錶麵的爭吵所迷惑，而是能夠深入挖掘衝突背後真正的需求和動機。掌握情緒的調控：在衝突發生時，能夠冷靜下來，避免被負麵情緒裹挾，做齣衝動的反應。提升溝通的藝術：學會傾聽、錶達、提問的技巧，確保信息準確傳達，減少誤解。構建閤作的思維：從“你輸我贏”的對抗模式，轉嚮“我們共同解決問題”的閤作模式。培養解決問題的能力：掌握一套係統性的問題分析和解決方案製定方法，有效應對棘手的衝突。《關係突圍》為你帶來的切實改變這本書將為你提供一套循序漸進、層層深入的學習路徑，讓你逐步掌握化解人際衝突的強大技能：第一部分：理解衝突的發生機製與心理衝突的“非綫性”地圖：瞭解衝突並非一蹴而就，而是經曆預兆、升級、頂峰、降級、修復等多個階段，識彆每個階段的特點，纔能做齣針對性的應對。情緒的“潛流”與“錶層”：探究在衝突中，情緒是如何被觸發、演變，以及如何影響我們的判斷和行為。學會識彆並管理自己的情緒，同時理解對方情緒背後的原因。 “我”與“你”的界限：厘清個人邊界的重要性，理解界限不清如何導緻過度依賴、犧牲自我或侵犯他人，從而引發衝突。學習如何清晰、尊重地劃定和維護個人邊界。溝通的“破損”與“修復”：分析導緻溝通失效的常見模式，例如“指責-辯護”、“冷暴力”、“過度概括”等。學習如何重建健康的溝通模式，讓每一次對話都更有建設性。第二部分：掌握衝突化解的策略與技巧 “傾聽”的魔法：學習積極傾聽的技巧，包括復述、澄清、共情，讓對方感受到被理解和尊重。學會聽懂言外之意，捕捉對方未錶達的需求。 “錶達”的力量：掌握“我”信息（I-Statement）的運用，以一種非攻擊性的方式錶達自己的感受和需求。學會清晰、具體、有建設性地陳述問題。 “提問”的智慧：學習如何提齣開放式問題、探索性問題，引導對話深入，發現問題的根源。避免使用帶有預設答案或指責性的問題。 “共情”的橋梁：嘗試站在對方的角度思考問題，理解對方的處境和感受。共情是化解敵意，建立信任的關鍵。 “冷靜”的藝術：在高壓衝突中，學會暫停、深呼吸，暫時離開衝突現場，讓情緒降溫。學習識彆自己情緒失控的信號，並采取有效的自我安撫策略。第三部分：將化解衝突的能力應用於不同關係場景傢庭關係的“粘閤劑”：麵對與伴侶、父母、子女之間的分歧，學習如何通過有效的溝通和理解，增進彼此的親密感，化解傢庭矛盾。職場關係的“潤滑劑”：在工作中，與同事、上級、下屬發生衝突時，學習如何保持專業，聚焦問題，找到閤作解決方案，維護良好的工作氛圍。朋友關係的“守護者”：麵對好友間的誤會或分歧，學習如何坦誠溝通，增進理解，讓友誼在衝突中更加堅韌。人際交往的“通行證”：即使是與不熟悉的人，麵對生活中的摩擦和不快，也能運用本書的原則，以一種優雅而有效的方式化解，留下良好的印象。《關係突圍》為你帶來的價值提升個人情商：讓你更能理解自己和他人的情緒，更好地管理情緒，從而在各種社交場閤遊刃有餘。改善親密關係：幫助你與伴侶、傢人建立更深層、更健康的連接，共同麵對生活中的挑戰。優化職場錶現：提升團隊協作能力，減少不必要的摩擦，提高工作效率，為你的職業發展奠定堅實基礎。增強自信心：掌握瞭化解衝突的技能，你將不再畏懼麵對睏難的人際局麵，內心會更加強大和自信。獲得內心的平靜：減少因人際關係帶來的焦慮和壓力，讓你擁有一個更加輕鬆、和諧的生活狀態。結語人際關係是我們生命中最重要的財富之一，而衝突，就像是通往更深層連接的必經之路。學會如何高效化解人際衝突，不僅僅是掌握一項生存技能，更是提升生活品質，實現自我成長的重要途徑。《關係突圍：如何高效化解人際衝突！》將是你在這個旅程中最得力的夥伴，它將為你揭示關係的真相，點亮你前行的道路，讓你從容應對，化解危機，最終實現關係的“突圍”！現在，就開始你的關係突圍之旅吧！

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

《關係突圍》這本書，對我來說，更像是一位“關係的偵探”，它能夠深入人心地去挖掘那些隱藏在衝突背後的真相。我過去總以為，人與人之間的矛盾，都是因為“性格不閤”，但這本書讓我看到瞭更深層次的原因，比如溝通中的“盲點”、需求的不匹配，以及防禦機製的過度使用。作者在書中對於“識彆和應對操縱性行為”的部分，讓我警醒瞭不少。我曾經多次陷入被人“PUA”的境地，卻渾然不知，還以為是自己的問題。這本書讓我學會瞭如何去識彆那些不健康的互動模式，並且提供瞭有效的應對策略，保護自己不受傷害。這種“賦能”的感覺，是我在這本書中最深刻的體驗。我不再是那個在關係中任人擺布的弱者，而是成為瞭一個能夠主動掌握自己關係走嚮的“主導者”。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，《關係突圍》這本書帶來的改變，是驚人的。它不僅僅是教你一些溝通技巧，更是從根本上改變瞭你對人際關係的認知。我過去總是習慣於在衝突發生時，立刻進入防禦狀態，要麼為自己辯解，要麼反擊對方，結果往往是越說越僵，關係也越來越糟。書中關於“情緒的觸發點”和“應對策略”的部分，讓我深刻地認識到，很多時候，我們的反應是被情緒所裹挾的，而不是理性思考的結果。作者提供瞭一些非常實用的方法，幫助我識彆自己的情緒觸發點，並且在情緒失控之前，能夠及時地進行調整。比如，當我覺得生氣的時候，不再是立刻爆發，而是嘗試深呼吸，然後去思考是什麼讓我生氣，我真正想要的是什麼。這種自我覺察和情緒管理的練習，讓我變得更加平和，也更容易與他人建立連接。這本書讓我覺得，人際關係是可以被“管理”和“改善”的，而不是聽之任之的。

評分☆☆☆☆☆

《關係突圍：如何高效化解人際衝突！》這本書，對我而言，更像是一張詳細的“關係地圖”，指引著我如何在復雜的人際叢林中找到正確的方嚮。我一直認為自己是一個不善於處理人際關係的人，很多時候會因為害怕衝突而選擇逃避，結果問題越積越多，關係也越來越僵。這本書讓我明白，逃避並不是解決問題的方法，反而會讓問題變得更加復雜。作者在書中深入探討瞭不同類型的人際衝突，以及它們産生的根源，我尤其對“認知偏差”導緻衝突的章節印象深刻。原來很多時候，我們認為對方是故意的，實際上隻是因為我們對事情的看法不同，或者我們對對方的意圖産生瞭誤讀。書中提供的方法，比如“換位思考”、“共情”，讓我學會瞭如何站在對方的角度去理解問題，而不是一味地堅持自己的立場。這讓我感到非常啓發，也讓我意識到，化解衝突的關鍵在於理解和接納，而不是對抗和壓製。

評分☆☆☆☆☆

這本書就像一位經驗豐富的人生導師，用循循善誘的方式引導我穿越人際關係的迷霧。我一直以為人際衝突是不可避免的，甚至是一種負麵的能量，但《關係突圍》讓我看到瞭衝突的另一麵——它也可以是關係成長的催化劑。作者非常巧妙地運用瞭大量的案例分析，這些案例並非虛構，而是取材於現實生活中司空見慣的場景，無論是傢庭矛盾、職場糾紛，還是朋友之間的誤會，都寫得極其真實，讓我仿佛置身其中，感同身受。通過對這些案例的深入剖析，我開始理解衝突背後隱藏的深層原因，比如個體心理的防禦機製、價值觀的差異、溝通模式的固化等等。書中關於“情緒管理”的部分更是讓我茅塞頓開，我一直以為情緒是無法控製的，但這本書教會我如何識彆和理解自己的情緒，以及如何用健康的方式錶達和疏導情緒，而不是讓它們像火山一樣爆發。這對我來說是一次重大的認知升級，讓我明白，化解衝突的關鍵，往往在於管理好我們自己的內心。

評分☆☆☆☆☆

讀完《關係突圍：如何高效化解人際衝突！》，我感覺自己像是進入瞭一個全新的人際交往領域，之前的很多睏擾和不解都得到瞭清晰的解答。這本書不僅僅是停留在理論層麵，而是用一種非常貼近生活的方式，拆解瞭人際衝突發生的根源，比如溝通的誤解、情緒的失控、需求的未被滿足等等，都描述得淋灕盡緻，讓我忍不住在閱讀過程中頻頻點頭，因為這些場景太熟悉瞭，我幾乎每天都在經曆著類似的情況。更重要的是，作者並沒有止步於“指齣問題”，而是提供瞭切實可行的方法論。我印象最深刻的是關於“傾聽”的部分，書中詳細闡述瞭如何進行“積極傾聽”，區分瞭“聽”和“聽見”，以及如何通過復述、提問來確保自己真正理解對方的意圖和感受，而不是帶著預設的框架去評判。這不僅僅是說話的技巧，更是思維方式的轉變，讓我意識到原來很多衝突的産生，僅僅是因為我們沒有真正地去“聽”。這本書為我提供瞭一套“工具箱”，讓我能夠更自信地麵對那些曾經讓我頭疼不已的棘手關係，感覺自己不再是被動地被衝突所睏擾，而是能夠主動地去化解和修復。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值，遠遠超過瞭它的書名所暗示的。我原本以為它會是一本關於“如何吵架但又不傷和氣”的技巧大全，但事實遠不止於此。《關係突圍》更像是為我打開瞭一扇通往“深度關係”的大門。作者在書中非常細緻地分析瞭人際關係中那些不易察覺的“裂痕”，比如權力動態、期望落差、以及溝通模式的循環。我特彆喜歡關於“模式識彆”的那部分，它讓我看到瞭很多長期存在的衝突，其實都是由於我們陷入瞭某種固定的溝通模式，而自己卻渾然不知。書中提供的方法，例如“打破溝通僵局的策略”，非常具有操作性，讓我能夠清晰地識彆齣僵局的齣現，並且知道如何去打破它。讀完這本書，我感覺自己不再是那個被動捲入衝突的“受害者”，而是成為瞭一個能夠主動影響關係走嚮的“建設者”，這種轉變讓我充滿力量。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，在讀《關係突圍》之前，我對“高效化解人際衝突”這件事抱著半信半疑的態度，總覺得這是一種理想化的說法，現實中的關係哪有那麼容易“突圍”。但這本書徹底顛覆瞭我的想法。它提供瞭一種全新的視角來看待衝突，不再是“你死我活”的對抗，而是“求同存異”的閤作。書中有一個關於“非暴力溝通”的章節，我反復閱讀瞭好幾遍，那種清晰的邏輯和實踐指導，讓我意識到原來很多時候我們隻是在用一種“暴力”的方式去錶達自己的需求，而沒有意識到對方的感受。比如，我曾經總喜歡用指責的語氣去錶達不滿，結果往往適得其反，讓對方更加抗拒。而書中提齣的“觀察—感受—需要—請求”的模式，就像一把鑰匙，打開瞭我與他人之間溝通的隔閡。我開始嘗試在與傢人、同事溝通時運用這種方法，驚奇地發現，原本劍拔弩張的氛圍，竟然能夠變得緩和，甚至能夠找到彼此都能接受的解決方案。這讓我體驗到瞭前所未有的成就感，感覺自己真的能夠“突圍”瞭。

評分☆☆☆☆☆

讀完《關係突圍：如何高效化解人際衝突！》，我感覺自己像是完成瞭一次“關係重塑”的心理訓練。這本書的內容非常豐富，不僅僅是談論如何解決眼前的衝突，更是從根本上引導我去思考如何建立更健康、更穩固的人際關係。作者在書中對於“不同文化背景下的溝通差異”的分析，讓我受益匪淺，我意識到很多時候，我們發生的誤解，僅僅是因為我們對事物的理解方式不同，而並非對方故意刁難。書中提供瞭一套“跨文化溝通的框架”，讓我能夠更好地理解和適應不同的溝通風格，從而減少不必要的摩擦。此外，書中關於“團隊協作中的衝突管理”的章節，也為我的工作帶來瞭極大的啓發，讓我能夠更有效地與同事閤作，共同解決問題。這本書讓我覺得，人際關係的成長，是一個持續學習和實踐的過程，而《關係突圍》恰恰是這個過程中最寶貴的指南。

評分☆☆☆☆☆

《關係突圍》這本書，就像一場及時雨，滋潤瞭我乾涸的人際關係土壤。我一直認為，人與人之間的關係，很多時候是靠“緣分”來維係的，但這本書卻讓我意識到，除瞭緣分，更重要的是“能力”。作者在書中非常係統地闡述瞭構建健康人際關係的四大基石：理解、尊重、同理心和有效溝通。我尤其對“同理心”的部分深有體會，過去我總是以自己的視角去理解他人，卻很少去真正站在對方的位置上感受他們的處境。《關係突圍》通過大量的練習和案例，教會我如何去培養和運用同理心，如何去傾聽那些言外之意，如何去理解那些未被說齣口的感受。這讓我的人際交往不再是簡單的信息交換，而是充滿瞭溫度和情感的連接。這本書讓我看到瞭，原來人與人之間的關係，是可以被經營得更好的，隻要我們掌握瞭正確的方法。

評分☆☆☆☆☆

我得說，《關係突圍：如何高效化解人際衝突！》這本書，真的讓我眼前一亮。它不像市麵上很多心靈雞湯類的書籍，隻是空泛地鼓勵你，而是提供瞭非常具體、可操作的工具和方法。我一直覺得自己是一個“理論派”，知道很多道理，但就是做不到。這本書卻讓我看到瞭“知行閤一”的可能性。作者在書中對於“衝突升級的機製”的分析，讓我豁然開朗。我以前總覺得彆人為什麼總跟我過不去，但這本書讓我明白，很多時候，是我們自己的某些行為模式，在無意中“喂養”瞭衝突。書中提供的“負麵情緒的處理技巧”，以及“建設性反饋的藝術”，都讓我受益匪淺。我嘗試著去運用這些技巧，比如在溝通中，我開始注意自己的措辭，避免使用帶有評判性的語言，轉而關注事情本身以及我的感受。這種細微的改變，帶來的卻是關係的顯著改善，讓我感到非常欣喜。