关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢+关键对话：如何高效能沟通套装2册 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[美] 科里·帕特森著

图书标签:

人际关系
沟通技巧
冲突管理
高效沟通
合作共赢
关键对话
情商提升
职场沟通
人际交往
心理学

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店铺：慧思文创图书旗舰店

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111564942

商品编码：14736462232

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-05-01

套装数量：2

正文语种：中文

具体描述

编辑推荐

《关键对话如何高效能沟通{原书第2版] 珍藏版》

四两拨千斤应对一切沟通难题《纽约时报》《商业周刊》畅销书，全美畅销300万册史蒂芬?柯维、樊登、采铜联袂推荐基于20多年对全球10万多人的实证调查，所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。

《关键冲突如何化人际关系危机为合作共赢[原书第2版]》

化解激烈的冲突，既让他人践行承诺，又能提升人际关系。《纽约时报》畅销书史蒂芬.柯维、汤姆.彼得斯、菲利普.津巴多、樊登一致推荐！

内容简介

《关键对话如何高效能沟通{原书第2版] 珍藏版》

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

《关键冲突如何化人际关系危机为合作共赢[原书第2版]》

这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。

违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：

老板答应加薪，但事后反悔还不承认。

同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。

答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。

朋友背后对你恶语中伤。

是回避冲突、对错误的行为保持沉默？

还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？

当别人让你失望时，你的人际关系会受到zui大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的zui大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。

简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人zui信赖的人，成为企业zui有价值的资产，同时成为朋友中zui有影响力的人。

作者简介

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

科里·帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）

广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

赞　誉
推荐序
前　言
导　言何谓关键冲突 001
| 第*部分 |
自我分析：解决关键冲突之前的准备
第1章　明确选择
解决关键冲突的目标和意义 014
当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的第*个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？
第2章　梳理头绪
如何在冲突之前保持理智 040
在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。
| 第二部分 |
安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章　问题描述
如何准备关键冲突对话 066
每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，*终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章　制造动机
如何帮助对方付诸行动 093
错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。
第5章　简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺 121
当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。
第6章　灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 146
面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。
| 第三部分 |
展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章　制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动 172
制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。
第8章　综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题 186
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。
第9章　实战宝典
如何应对各种问题 199
附录A　关键冲突应对技能自测表 220
附录B　六种影响力诊断问题表 225
附录C　当进展顺利时…… 229
附录D　阅读小组讨论问题 236
注释 238
致谢 240
VitalSmarts公司简介 241
作者简介 242

精彩书摘

《关键对话如何高效能沟通{原书第2版] 珍藏版》

《关键冲突如何化人际关系危机为合作共赢[原书第2版]》

化解瓶颈，启迪智慧：通往和谐与高效的深度指南在人生的旅途中，我们总会遇到各种各样的挑战，有些是外在环境的阻碍，有些则源于内在的沟通困境。当我们身处胶着、充满张力的局面，无论是工作中的棘手项目、家庭中的观念分歧，还是个人成长中自我设限的障碍，如何突破僵局，将潜在的危机转化为合作的契机，将冰冷的对抗转化为温暖的理解，是一门至关重要的艺术。这套精选的读物，正是为了帮助您在这些关键时刻，拨开迷雾，找到前行的方向，实现从“困”到“通”，从“敌”到“友”的转变。第一卷：剖析危局，重塑思维——关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢生活中，冲突无处不在，它可能是一次激烈的争论，一次微妙的误解，或是一场暗流涌动的对抗。然而，冲突并非必然是破坏性的。真正的问题不在于冲突本身，而在于我们如何应对它。许多时候，我们对冲突的恐惧，使我们选择逃避、压抑，或是采取一种攻击性的姿态，结果往往是问题越积越深，关系日渐疏远。本书将带您深入理解冲突的本质。它不是一场你死我活的零和博弈，而是不同观点、需求或利益交织在一起时产生的自然现象。作者们以敏锐的洞察力，揭示了那些隐藏在冲突表面之下的深层原因，包括未能清晰表达的期望、固化的思维模式、个人价值观的差异，以及对彼此真实意图的误解。本书不提供简单的“和稀泥”式解决方案，而是提供一套系统性的方法，帮助您从根源上理解并化解冲突。首先，您将学习如何识别和定义真正的冲突点。很多时候，我们纠结于表面上的争执，而忽略了其背后真正触及的利益或价值观。通过本书，您将掌握一套有效的分析框架，能够剥离表面的枝叶，直击核心问题。这包括学会区分“事实”与“解读”，理解“需求”与“立场”的差异，从而避免在不必要的细节上空耗精力。其次，本书强调转变认知，重塑思维模式。面对冲突，我们很容易陷入“对抗模式”，将对方视为敌人，急于为自己辩护，甚至先发制人。本书将引导您走出这种惯性思维，学习 “合作思维”。这意味着将焦点从“谁对谁错”转移到“我们如何共同解决问题”。您将学会如何保持开放的心态，即使在意见不合的情况下，也能保持冷静和尊重。这是一种强大的心理调适能力，能够有效降低敌意，为理性沟通创造空间。更重要的是，本书将为您提供一系列实操性的策略和技巧，帮助您在实际冲突场景中游刃有余。这包括：清晰而富有建设性的表达：如何在不指责、不攻击的前提下，清晰地表达自己的观点、感受和需求。本书会教您运用“我”信息，聚焦于具体行为及其带来的影响，而非对他人进行道德评判。积极倾听的艺术：倾听不仅仅是用耳朵听，更是用心去理解。您将学会如何通过专注、提问和复述，真正捕捉对方的意图和感受，从而建立信任，化解误会。寻求共同点和创造性解决方案：在理解彼此需求的基础上，本书将指导您如何跳出传统的二元对立思维，探索能够满足双方核心利益的“第三条路”。这需要您具备发散性思维和解决问题的能力，将冲突转化为创新的源泉。处理情绪化的沟通：情绪是冲突中的重要组成部分。本书会教您如何识别、管理自己的情绪，以及如何应对对方的情绪爆发，避免情绪失控导致局势恶化。建立长期的合作关系：化解一次冲突固然重要，但更重要的是从中学习，建立更健康、更稳固的人际关系。本书将引导您如何通过积极的冲突管理，加深彼此的理解和信任，为未来的合作奠定坚实基础。无论您是团队领导者，需要带领团队克服项目瓶颈；是家长，希望与孩子建立更和谐的亲子关系；还是个体，渴望改善职场人际关系，本书都将是您宝贵的导师。它将帮助您将棘手的冲突，转化为促进理解、增进信任、达成共赢的宝贵机会，让您在人际交往中更加游刃有余，从容面对生活中的种种挑战。第二卷：洞察沟通，拨乱反正——关键对话：如何高效能沟通沟通是人际互动的基石，也是影响我们工作和生活质量的关键因素。然而，许多时候，我们虽然说着同样的话，却无法真正地理解彼此。尤其是在那些高风险、高情绪、高利害关系的情境下，一次不恰当的沟通，可能就会让事情变得一发不可分，让珍贵的关系瞬间破裂。本书将为您揭示高效能沟通的核心秘密。它并非强调华丽的辞藻或雄辩的技巧，而是聚焦于在最艰难时刻，如何保持对话的畅通，实现真实、坦诚、有效的交流。作者们深刻地指出，那些“关键对话”之所以关键，是因为它们往往伴随着巨大的风险，一旦处理不当，后果不堪设想。但同时，正是通过这些关键对话，我们才有可能解决最棘手的问题，建立最牢固的关系。本书首先帮助您识别并理解“关键对话”的本质。您将了解到，一旦对话涉及到高风险、不同意见、强烈情绪，就很容易偏离轨道，演变成沉默（回避话题）、暴力（攻击对方）或双方都不愿看到的僵局。理解这一点，是有效进行关键对话的第一步。接着，本书将教您如何建立“安全感”，这是所有有效对话的基石。在缺乏安全感的对话中，人们会本能地防御，无法敞开心扉。您将学习到如何通过“分享观点”、“制造共同点”和“倾听对方”等方式，营造一种让双方都能自由表达的氛围。即使在意见完全相反的情况下，也能确保对方感受到尊重和理解，从而愿意继续对话。核心部分，本书将为您提供一套 “思维-行动-结果”的完整模型，帮助您在关键对话中实现“开始——维持——结束”的顺利过渡。掌控“起点”：在进入对话之前，您需要明确自己的目标，并调整心态。本书将教您如何进行“意图设定”，确保您以建设性的目的开始对话，而非带着攻击性或防御性。掌握“过程”：这是对话中最具挑战的部分。您将学习到： “我的想法”：如何清晰、准确地表达自己的观点，同时避免使用可能引起对方反感的措辞。这包括区分“事实”、“解读”和“结论”，以及如何用“夹心饼干”式的表达来 softening 自己的观点。 “对方的想法”：如何鼓励对方分享他们的观点，即使他们一开始表现得犹豫或抗拒。这包括运用“鼓励对方说出心里话”的技巧，以及理解对方的非语言信号。 “共同想法”：如何将双方的观点融合，创造一个更全面、更准确的共同认知。这需要您具备归纳、整合和提炼信息的能力。有效“结束”：对话的结束并非意味着问题的解决，而是为接下来的行动铺平道路。您将学习如何总结共识，明确行动步骤，并确保双方都清楚各自的责任，从而避免“说了很多，但什么都没改变”的尴尬局面。本书强调的沟通，是一种 “有目的、有温度、有效率” 的沟通。它不仅仅是语言的交流，更是心与心的连接。您将学会如何：处理“难以启齿”的话题：无论是绩效评估、人际矛盾，还是敏感的家庭事务，本书都将提供行之有效的策略，帮助您以恰当的方式开启和进行这些对话。应对“难以应对”的人：面对那些固执己见、情绪化或具有攻击性的人，您将学会如何保持冷静，并运用有效的沟通技巧，将对话引向积极的方向。建立“信任”与“尊重”：高效能沟通的最终目的，是建立更深层次的信任和尊重，从而让关系更加稳固。本书将指导您如何通过持续有效的沟通，成为一个值得信赖的伙伴。无论您是在追求职业生涯的突破，希望与同事建立良好的协作关系；还是渴望改善家庭成员之间的沟通模式，让家成为一个充满理解和支持的空间；抑或是希望在人际关系中更加自信和从容，本书都将是您不可或缺的向导。它将帮助您掌握打开心扉的钥匙，让那些曾经让您头疼的对话，变成您施展影响、解决问题、深化关系的有力工具。总结这两本书相辅相成，共同构成了您在人际交往和问题解决领域的一套强大武器。它们不仅仅是理论的探讨，更是行动的指南。通过深入学习和实践，您将能够：化解棘手的冲突，变对抗为合作，找到让所有人都能接受的解决方案，从而维护和发展宝贵的关系。掌握高效能沟通的艺术，在任何情境下都能清晰表达、有效倾听，并建立起坚实的信任基础。这套精选读物，将引导您穿越人际关系的迷雾，穿越沟通的障碍，最终抵达理解、共赢与和谐的彼岸。让您在复杂的世界中，成为一个更加自信、更加有影响力、更加懂得合作的人。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，良好的沟通能力是成功的重要基石，但很多时候，我们只是在“说话”，而不是在“沟通”。这本书的第二部分，也就是“关键对话”，彻底颠覆了我对沟通的认知。它不仅仅是教你如何说话技巧，更重要的是，它教会你如何在压力、意见不合和情绪激烈的情况下，依然能够进行高效、有建设性的对话。书中提出的“S.T.A.T.E.”模型，以及如何识别“沉默”和“暴力”等非健康沟通模式，让我眼前一亮。我回想起很多次，因为情绪激动而说出一些伤人的话，或者因为害怕冲突而选择沉默，结果往往适得其反。这本书就像一位经验丰富的教练，引导我学习如何清晰地表达自己的想法，同时又能倾听和理解他人的立场，最终找到双方都能接受的解决方案。我尤其喜欢书中对于“共享观点库”的强调，这是一种多么智慧的沟通方式，能够将个人的零散想法汇聚成强大的集体智慧，这在团队协作中简直是无价之宝。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为那些在职场或生活中，经常因为沟通不畅而感到头疼的人量身定做的！我记得我曾经因为一个项目中的意见分歧，和一位合作多年的同事闹得非常僵，几乎影响到了整个项目的进程。当时我尝试了很多方法，包括直接的摊牌、委婉的暗示，甚至尝试回避，但都收效甚微。翻开这本书，我立刻就被它“关键冲突”的理念吸引住了。它没有简单地告诉你“要和气”，而是深入剖析了冲突产生的根源，以及我们是如何因为恐惧、回避或者对抗而将小摩擦升级为大危机。书中提供的框架，比如“制造安全感”、“理解对方的观点”等等，让我意识到，很多时候，我们并不是在和对方“对抗”，而是在和自己内心的恐惧以及对对方的误解“对抗”。它提供了一套清晰的工具，帮助我理解那些看似难以逾越的沟通障碍，并提供了实操性的方法来化解。读完第一部分，我感觉自己仿佛获得了一把解锁复杂人际关系的钥匙，迫不及待地想要尝试书中的技巧。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“如何让别人听懂我的话”以及“如何理解别人的真实意图”这两件事感到困扰。直到我读了《关键对话》这本书，我才真正明白，沟通不仅仅是语言的传递，更是情感和思想的共鸣。书中关于“建立安全感”的部分，对我来说是颠覆性的。我之前总是认为，要坚持自己的观点，即使对方不接受也要据理力争。但这本书告诉我，在表达自己的观点之前，更重要的是营造一个让对方愿意倾听的环境。当对方感受到被尊重和理解时，他们才会更容易接受你的想法。我尝试在和家人的沟通中使用这些技巧，效果立竿见影。家庭氛围变得更加融洽，很多之前难以解决的小矛盾也迎刃而解。我开始意识到，沟通的本质不是说服，而是建立连接。而《关键冲突》这本书，则为我提供了理解冲突背后心理的视角，让我能够更冷静地分析问题，而不是被情绪牵着鼻子走。

评分☆☆☆☆☆

这套书最打动我的地方，在于它提供了一种看待冲突和沟通的全新视角。我一直觉得，人与人之间的分歧和矛盾是不可避免的，甚至是一种阻碍。但《关键冲突》这本书让我明白，恰恰是那些“关键冲突”，如果处理得当，能够成为我们成长和进步的契机。它揭示了我们在面对冲突时的各种“自欺欺人”和“盲点”，让我们意识到，很多时候，问题的根源不在于对方，而在于我们自己。而《关键对话》则为我们提供了在这些关键时刻，如何运用智慧和技巧来化解僵局、达成共识的方法。这本书不仅仅是一本沟通技巧的指南，更是一本关于自我认知和人际关系智慧的书。它教会我如何成为一个更勇敢、更坦诚、更具同理心的人，从而在人际交往中，将挑战转化为机遇，实现真正的合作共赢。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我拿到这套书的时候，并没有抱太大的期望，毕竟市面上关于沟通的书籍实在太多了。但《关键冲突》和《关键对话》的组合，却给了我一个非常惊喜的体验。这两本书并非孤立存在，而是互相呼应，共同构建了一个完整的沟通理论体系。第一本书像是在“诊断”我们人际关系中的“病症”，揭示了冲突的根源以及为什么我们容易陷入困境。而第二本书则提供了“治疗方案”，教会我们如何在实际的对话中运用有效的策略来解决问题，甚至化危机为转机。我发现，很多时候，我们之所以会陷入“关键冲突”，正是因为缺乏“关键对话”的能力。如果我们在日常沟通中就能做到清晰、真诚、尊重，很多潜在的冲突可能根本就不会发生。这套书的价值在于，它不仅提供了理论指导，更包含了大量真实的案例和具体的练习，让读者能够真正地学以致用，而不是停留在空泛的理论层面。