医院医疗质量标准化管理手册许玉华 9787117241656人民卫生出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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许玉华 著

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• 医院管理
• 医疗质量
• 标准化
• 医疗安全
• 医院标准化
• 质量控制
• 医疗管理
• 临床质量
• 医院运营
• 医学

店铺： 新世纪布克礼品专营店

出版社： 人民卫生出版社

ISBN：9787117241656

商品编码：15458556575

包装：平装

开本：16

出版时间：2017-04-01

页数：495

字数：779000

正文语种：中文

医院医疗质量标准化管理手册

作  者: 许玉华 主编 定  价: 82 出 版 社: 人民卫生出版社 出版日期: 2017-04-01 页  数: 495 装  帧: 平装 ISBN: 9787117241656 ●**篇总论篇

●**章医疗质量管理的概念与特点

●**节医疗质量的概念

●第二节医疗质量管理的概念

●第三节医疗质量管理的特点

●第四节医疗质量管理结构

●第二章医疗质量标准化管理的概念

●**节标准化的概念

●第二节国内外医院质量标准化评价体系

●第三章国内外医疗质量管理的发展和现状

●第四章国内外医疗质量管理发展的趋势

●第二篇医院评审评价篇

●**章医院评审评价

●**节医院评审评价

●第二节国际医院的评审评价

●第三节我国医院评审评价的背景

●第四节我国新的医院评审评价

●第二章我国新的医院评审评价标准

●**节新的医院评审评价的标准

●第二节新的医院评审评价工作

●......

内容简介

该书从医疗质量标准化管理理念和制度的建立、到具体的执行、落实和评价等不同的高度和层面展开编写，包括总论、组织架构与职责、制度、流程与规范、方法与工具、医疗质量指标管理等七篇内容。联合国家卫计委医院评审核心专家编写，为医院管理者提供科学化、标准化的质量管理体系的模板.

 







 

《现代医院运营管理精要》 前言 在日新月异的医疗健康领域，医院作为承载着守护生命、促进健康核心使命的机构，其运营管理的科学性、精细化和标准化程度，直接关乎着医疗服务的质量、效率、安全以及患者的满意度。本书旨在深入探讨现代医院运营管理的各个关键环节，提供一套系统、实用的管理框架和操作指南，帮助医院管理者提升管理效能，应对日益复杂的挑战，最终实现可持续发展和卓越的医疗服务。 本书跳脱出单一的医疗技术层面，将目光聚焦于医院作为一个复杂、多元的组织体，如何通过有效的管理来优化资源配置、提升内部流程效率、强化风险控制，并最终构建以患者为中心、高质量的医疗服务体系。我们认识到，医务人员的专业技能是医院发展的基石，但支撑这一切高效运转的，离不开科学严谨的管理体系。因此，本书将从战略规划、组织结构、人力资源、财务管理、运营流程、质量与安全、信息技术应用、患者体验以及可持续发展等多个维度，层层剥茧，深入剖析现代医院运营管理的精髓。 本书的编写，综合了国内外先进的医院管理理念和实践经验，并结合了当前医疗卫生体制改革的背景和趋势。我们力求内容既具有前瞻性，又能落地实践，为广大医院管理者提供切实可行的参考和借鉴。 第一章：医院战略规划与愿景构建 一家成功的医院，首先需要有清晰的战略定位和远大的愿景。本章将深入探讨医院战略规划的意义、原则和方法。我们将从宏观环境分析入手，包括国家政策导向、市场需求变化、竞争对手动态等，帮助医院明确自身的优势和劣势，识别发展机遇和潜在威胁。在此基础上，本书将引导读者学习如何设定医院的中长期发展目标，确立核心价值，并将其转化为可执行的战略规划。 医院使命、愿景与价值观的提炼： 探讨如何构建医院独特而富有感召力的使命、愿景和核心价值观，使其成为引领医院发展的精神旗帜。 SWOT分析与PESTEL分析在医院战略中的应用： 详细介绍如何运用SWOT（优势、劣势、机会、威胁）和PESTEL（政治、经济、社会、技术、环境、法律）等工具，全面评估医院内外环境，为战略制定提供科学依据。 战略目标设定与分解： 阐述如何将宏观战略目标层层分解为部门、科室乃至个人的具体工作目标，确保战略的有效落地。 战略实施与监控： 强调战略实施过程中的关键要素，如资源调配、绩效考核、沟通机制等，并介绍如何建立有效的战略监控体系，及时调整策略以适应变化。 第二章：医院组织结构与绩效管理 合理的组织结构是保障医院高效运转的骨架。本章将分析不同类型的医院组织架构，并探讨如何根据医院的规模、特色和发展阶段，设计出最适合的组织模式。同时，我们将重点关注绩效管理在提升医院整体效能中的作用。 现代医院组织架构的演变与选择： 介绍传统的层级式结构、矩阵式结构、项目式结构等，并分析其优缺点，为医院选择和优化组织结构提供参考。 部门设置与职责划分： 探讨医院各部门（如临床、医技、护理、行政、后勤等）的设置原则、功能定位及职责划分，确保权责明确、分工协作。 绩效管理体系的设计与实施： 详细阐述如何建立一套科学、公平、有效的绩效管理体系，包括绩效指标的设定（KPIs）、绩效评估方法、绩效反馈与激励机制等。 关键绩效指标（KPIs）在医院运营中的应用： 聚焦于医疗质量、运营效率、患者满意度、财务表现、员工敬业度等方面的关键绩效指标，并提供具体的测量和分析方法。 第三章：医院人力资源管理与人才队伍建设 人是医院最宝贵的财富。本章将系统性地探讨医院人力资源管理的各个环节，从人才的吸引、培养、激励到保留，旨在构建一支高素质、高敬业度的医疗专业团队。 人才招聘与选拔策略： 探讨如何设计有效的招聘流程，运用科学的选拔工具，吸引和识别最适合医院需求的专业人才。 员工培训与发展体系： 强调持续学习的重要性，介绍如何建立多元化的培训模式（如岗前培训、在职培训、继续教育、跨科室轮岗等），以及如何为员工提供职业发展通道。 薪酬福利与激励机制： 分析如何设计具有竞争力的薪酬福利体系，以及如何运用非物质激励手段（如表彰、晋升、参与决策等），激发员工的工作积极性和创造力。 员工关系管理与企业文化建设： 探讨如何构建和谐的员工关系，营造积极向上、富有凝聚力的医院文化，提升员工的归属感和忠诚度。 “以人为本”的管理理念在医院中的实践： 强调管理者在关怀员工、支持员工发展方面的作用，以及如何通过人文关怀提升员工的幸福感和工作满意度。 第四章：医院财务管理与成本控制 财务健康是医院可持续发展的生命线。本章将深入探讨医院的财务管理，包括预算管理、成本核算、收支管理、财务分析以及风险防范等，旨在提升医院的经济效益和抗风险能力。 医院预算编制与执行： 详细介绍医院年度预算的编制流程、关键环节以及如何进行有效的预算执行与控制。 医疗成本核算与分析： 探讨医院成本核算的原则和方法，包括直接成本、间接成本的归集，以及如何通过成本分析发现管理漏洞，优化资源配置。 收支管理与收入来源多元化： 分析医院的收入构成，探讨如何优化收费体系，拓展多元化的收入渠道，提高经济效益。 医院财务报表分析与解读： 教授读者如何阅读和分析医院的财务报表，理解关键财务指标，为管理决策提供支持。 医疗保险支付制度改革对医院财务管理的影响： 探讨新医保支付政策对医院收入、成本和运营模式带来的挑战与机遇。 第五章：医院运营流程优化与效率提升 高效的运营流程是保证医疗服务质量和患者体验的关键。本章将聚焦于医院运营流程的梳理、分析、优化和标准化，以提升整体运营效率。 全流程管理理念在医院中的应用： 强调从患者入院到出院，以及各个诊疗环节的连续性和协同性。 关键运营流程的梳理与再造： 选取门诊预约、急诊救治、手术排程、住院管理、药品供应、检验检查等关键流程，进行深入的流程图分析，识别瓶颈和低效环节。 精益管理与六西格玛在医院运营中的实践： 介绍如何运用精益生产和六西格玛管理工具，识别和消除流程中的浪费，减少差错，提高效率。 服务标准化与SOP（标准操作程序）的建立： 强调建立统一、规范的操作流程，减少因人为因素导致的差异和错误，保障服务质量的一致性。 供应链管理与后勤保障： 探讨如何优化医疗耗材、药品、设备等物资的采购、仓储、配送环节，确保供应的及时性和经济性。 第六章：医疗质量管理与患者安全保障 医疗质量和患者安全是医院的生命线，也是一切管理工作的基础。本章将深入探讨如何构建科学、系统、持续改进的医疗质量管理体系，并全面加强患者安全保障措施。 医疗质量管理体系的框架构建： 介绍PDCA（计划-执行-检查-行动）循环、持续质量改进（CQI）、质量控制（QC）和质量保证（QA）等理念。 医疗质量指标的设定与监测： 关注临床疗效、并发症发生率、感染率、病床周转率、平均住院日等关键质量指标，并探讨其监测方法和分析应用。 风险管理与不良事件报告制度： 建立完善的风险识别、评估、预防和应对机制，鼓励报告非预期事件（包括未遂事件），从中学习并改进。 医疗安全专项管理： 重点关注用药安全、输血安全、手术安全、院感控制、跌倒坠床预防、压疮预防等核心安全领域。 患者体验与满意度调查： 强调以患者为中心，通过多渠道收集患者反馈，识别改进点，提升患者的整体就医体验。 医疗质量与安全的法律法规解读： 梳理与医疗质量安全相关的法律法规，帮助管理者准确理解和执行。 第七章：医院信息技术（IT）应用与智慧医院建设 信息技术是现代医院管理的重要驱动力。本章将探讨如何充分利用信息技术，提升医院的管理效率、服务水平和决策能力。 医院信息系统（HIS）的建设与应用： 介绍电子病历（EMR）、电子健康档案（EHR）、实验室信息系统（LIS）、影像归档和通信系统（PACS）等核心系统的功能和集成。 大数据与人工智能在医院管理中的潜力： 探讨如何利用大数据分析进行疾病预测、流行病学研究、运营优化，以及AI在辅助诊断、个性化治疗等方面的应用。 远程医疗与互联网+医疗： 分析远程会诊、在线咨询、互联网医院等模式，如何拓展医疗服务边界，提升医疗可及性。 信息安全与数据隐私保护： 强调在信息化建设过程中，保障医疗数据的安全和患者隐私的重要性。 智慧医院的理念与实践： 展望未来智慧医院的形态，包括物联网、5G、区块链等技术的融合应用，以及如何构建更智能、更便捷的医疗服务环境。 第八章：患者体验管理与服务营销 在竞争日益激烈的医疗市场中，卓越的患者体验已成为医院吸引和留住患者的重要因素。本章将探讨如何系统性地管理患者体验，并运用有效的服务营销策略。 以患者为中心的服务理念： 强调从患者的角度出发，理解他们的需求、期望和潜在顾虑，并据此优化服务。 患者旅程的规划与优化： 分析患者从了解到就医，再到康复的全过程，识别关键接触点，并设计令人满意的服务。 沟通技巧与人文关怀： 培养医务人员的沟通能力，提升同理心，在各个环节给予患者充分的关怀和支持。 患者反馈机制的建立与运用： 建立便捷的反馈渠道（如问卷、访谈、在线平台），并积极分析和采纳患者的意见。 服务营销策略的制定与执行： 探讨如何通过品牌建设、口碑传播、精准推广等方式，提升医院的知名度和美誉度。 患者忠诚度管理： 分析如何通过持续优质的服务，培养患者的忠诚度，构建长期的医患关系。 第九章：医院可持续发展与创新驱动 面对不断变化的社会需求和医疗环境，医院的可持续发展和创新能力至关重要。本章将探讨医院如何在运营管理中融入可持续发展的理念，并激发创新活力。 绿色医院与环境保护： 探讨医院在能源利用、 Waste Management、水资源保护等方面的可持续实践。 社会责任与社区健康： 强调医院作为社会机构，应承担起维护社区健康的责任，积极参与公共卫生项目。 技术创新与服务模式创新： 鼓励医院积极拥抱新技术，探索新的服务模式，以满足不断变化的医疗需求。 跨界合作与战略联盟： 探讨医院与其他医疗机构、科研单位、企业等进行合作，实现资源共享，协同发展。 应对未来医疗挑战的策略： 展望未来医疗体系的发展趋势，如人口老龄化、慢性病管理、精准医疗等，并探讨医院如何提前布局，做好准备。 结论 《现代医院运营管理精要》一书，旨在为广大医院管理者提供一套全面、系统、实用的管理工具和方法论。我们深信，通过科学的管理，医院能够不断提升服务质量，保障患者安全，优化资源配置，实现可持续发展。本书的编写，不仅是对理论知识的梳理，更是对实践经验的提炼和总结。希望本书能够成为您在医院运营管理道路上的良师益友，共同为构建更优质、更高效、更人性化的医疗服务体系而努力。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚刚毕业不久，进入医院工作的小护士。在学校里，我们学到了很多理论知识，但对于如何在实际工作中将这些知识转化为有效的行动，我感到还有很大的提升空间。当我看到这本《医院医疗质量标准化管理手册》的时候，我非常渴望从中学习到如何在日常护理工作中，更好地保障患者的安全和提高护理质量。我希望这本书能够用通俗易懂的语言，来解释一些复杂的质量管理概念，并且能够提供很多贴近实际操作的案例。比如，关于用药安全，我希望能学习到如何准确核对药物，如何识别和报告药物不良反应；关于院感防控，我希望能了解更科学的消毒隔离措施和操作流程；关于患者沟通，我希望能学习到如何更有效地与患者和家属进行沟通，建立信任。我希望这本书能够帮助我成长为一名更加专业、更加细心、更加有责任感的护士，为患者提供更优质的护理服务。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对医疗管理理论和实践都颇有研究的退休老教授，在我的职业生涯中，我曾亲眼见证了国内医疗质量管理从萌芽到发展的整个过程。如今，市面上关于医院管理的书籍琳琅满目，但真正能够触及本质、解决实际问题的却并不多。当我在书店里看到这本《医院医疗质量标准化管理手册》，尽管我已不再身处一线，但“标准化管理”这几个字依然牢牢吸引了我。我对这本书寄予厚望，希望它不仅仅是堆砌理论，而是能够真正从医院运营的实际出发，提供具有前瞻性和可操作性的指导。我期待它能够深入剖析当前医疗质量管理中存在的普遍性问题，例如医源性感染的防控、用药安全、手术并发症的减少、信息系统在质量管理中的作用等等，并提出切实可行的解决方案。我也希望这本书能够强调“以患者为中心”的理念，将患者的安全与满意度置于质量管理的最高位置。另外，在人员培训和文化建设方面，标准化管理如何能够潜移默化地影响医务人员的行为和思维模式，形成积极向上的质量文化，也是我非常感兴趣的方面。

评分☆☆☆☆☆

这本《医院医疗质量标准化管理手册》的封面上印着“许玉华”的名字，还有那个熟悉的“人民卫生出版社”的标识，以及那串9787117241656的ISBN号，这一切都让我对它充满了期待。我一直认为，医疗质量是医院的生命线，而标准化管理则是确保这条生命线稳固运转的基石。这本书的出现，仿佛是为我这位常年奔波于临床一线，又时常为工作中的种种不确定性而感到困扰的医生，递来了一盏指路明灯。我希望它能提供切实可行的方法论，帮助我梳理那些在日常工作中容易被忽略却又至关重要的环节。尤其是在当前医疗改革深入推进、患者对医疗服务质量要求日益提高的大背景下，一套科学、系统、可操作的标准化管理体系，对于提升医院整体竞争力，保障患者安全，无疑具有极其重要的意义。我迫切地想知道，书中是否对不同科室、不同病种的质量控制点进行了细致的分析？是否提供了先进的管理理念和工具，例如PDCA循环、六西格玛等在医院质量管理中的具体应用案例？我更关注的是，它能否指导我们如何建立有效的质量监测体系，如何进行持续改进，如何让每一个医务人员都深刻理解并践行质量管理的重要性。

评分☆☆☆☆☆

作为一个医院的质量管理部门的科长，我的日常工作就是围绕着“提升医疗质量”这个核心展开。每天都要面对各种各样的问题，从数据收集、分析，到制定改进计划，再到监督执行，每一步都充满了挑战。因此，我对于《医院医疗质量标准化管理手册》这本书，有着非常实际的期待。我希望它能够为我提供一套完善的质量管理框架，能够帮我理清思路，提高工作效率。我想知道，书中是否详细阐述了如何建立一套科学的医疗质量评价指标体系，如何进行有效的数据采集和统计分析，以及如何利用这些数据来识别潜在的风险和改进点。我特别关注的是，书中能否提供一些具体的工具和技术，例如风险管理、持续改进的模型、以及如何有效地进行质量改进项目的管理。此外，对于如何构建一个高效的质量管理团队，如何进行跨部门的协作，如何让医院的每一个部门都能够积极参与到质量管理中来，我也希望这本书能够给出一些宝贵的经验和建议。

评分☆☆☆☆☆

我在一家大型医疗集团担任人力资源总监，深知人才是驱动医院发展的核心要素，而医疗质量更是医院的生命线。我一直认为，人力资源管理与医疗质量管理之间存在着密不可分的联系。因此，当我在书架上看到《医院医疗质量标准化管理手册》时，我便对其产生了浓厚的兴趣。我希望这本书不仅能提供医疗质量管理的具体方法，更能深入探讨如何通过人力资源管理的视角，来推动医疗质量的提升。例如，书中是否会涉及如何建立一套有效的医疗人才培养和发展体系，以确保医务人员具备必要的专业知识和技能来满足质量标准？是否会探讨如何通过绩效考核、激励机制等方式，来引导和激励医务人员持续追求卓越的医疗质量？我尤其关注的是，这本书能否提供一些关于如何构建以质量为导向的医院文化的思路和策略，从而在整个组织内部营造一种全员参与、持续改进的良好氛围。