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目    录

*1章  信息化知识 1

1.1  信息与信息化 1

1.1.1  信息 1

1.1.2  信息系统 5

1.1.3  信息化 7

1.1.4  国家信息化体系要素 8

1.1.5  信息技术发展及趋势 13

1.2  国家信息化战略和规划 20

1.2.1  国家信息化战略目标 20

1.2.2  信息化的指导思想和基本原则 21

1.2.3  我国信息化发展的主要任务和发展重点 22

1.3  电子政务 29

1.3.1  电子政务的概念和内容 29

1.3.2  我国电子政务开展的现状 30

1.3.3  电子政务建设的指导思想和发展方针 31

1.3.4  电子政务建设的发展方向和应用重点 31

1.4  企业信息化和两化深度融合 36

1.4.1  企业信息化概述 36

1.4.2  企业资源计划 42

1.4.3  客户关系管理 51

1.4.4  供应链管理 60

1.4.5  电子商务 69

1.5  商业智能 77

1.6  新一代信息技术及应用 84

1.6.1  大数据 84

1.6.2  云计算 92

1.6.3  互联网 97

1.6.4  智慧城市 99

*2章  信息系统集成及服务管理 108

2.1  信息系统集成及服务管理体系 108

2.1.1  信息系统集成及服务管理的内容 108

2.1.2  信息系统集成及服务管理的推进 110

2.2  信息系统集成及服务资质管理 113

2.2.1  信息系统集成及服务资质管理的必要性和意义 113

2.2.2  信息系统集成及服务资质管理办法 114

2.2.3  信息系统集成资质等级条件 116

2.3  ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计 117

2.3.1  ITIL与IT服务管理 117

2.3.2  ITSS与信息技术服务 121

2.3.3  信息系统审计 127

第3章  信息系统集成专业技术知识 133

3.1  信息系统建设 133

3.1.1  信息系统的生命周期 133

3.1.2  信息系统开发方法 133

3.2  信息系统

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