It's Not about the Coffee:Lessons on Putting People First from a Life at Starbucks一切与咖啡无关 [平装] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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Howard Behar（霍华德·贝哈尔），Janet Goldstein（珍妮·戈尔登斯坦） 著

图书标签:

• 领导力
• 商业
• 企业文化
• 顾客服务
• 员工管理
• 星巴克
• 个人成长
• 成功学
• 品牌故事
• 人文关怀

出版社： Penguin

ISBN：9781591842729

商品编码：19008695

包装：平装

出版时间：2009-10-29

用纸：胶版纸

页数：208

正文语种：英文

商品尺寸：13.21x1.52x20.32cm

编辑推荐

《星巴克：一切与咖啡无关（珍藏版）》讲述的是星巴克功勋卓著的前执行副总裁霍华德?毕哈畅谈星巴克“以人为本”的经营秘诀，星巴克创始人、董事会主席霍华德?舒尔茨亲笔作序！

内容简介

It's Not about the Coffee outlines a simple approach to success: focus on people over profits. It presents ten enduring principles that Howard Behar, who helped shape the Starbucks organization, has used in his own life and has practiced as a leader and in developing leadership at one of the most respected companies in the world.

Behar has stood for candor and the soul of the Starbucks culture. "People are not 'assets,'" he tells us, "they are human beings." It's Not about the Coffee brings Behar's energy, smarts, high expectations, and belief in people to fundamental leadership lessons we all need to practice as well as preach everyday.

Blending personal experiences and inside stories of turning points in the development of Starbucks' culture and business, each chapter in It's Not about the Coffee explores one principle and offers inspiring advice.

星巴克这个很多消费者耳熟能详的咖啡品牌创建于1971年。自1992年在纳斯达克成功上市以来，星巴克的经营一飞冲天，其销售额平均每年增长20％以上，利润平均增长率则达到30％。经过多年的发展，星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球50多个国家和地区，连锁店达到一万多家的“绿巨人”。星巴克的股价攀升了数十倍，收益之高超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软以及IBM等大公司。今天，星巴克公司已成为全世界闻名的咖啡零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者，它的扩张速度让《财富》、《福布斯》等世界顶级商业杂志津津乐道。
霍华德·毕哈于1989年加入星巴克，担任高级主管，这一年，星巴克只有28家门店。他历任星巴克销售部和运营部的执行副总裁、国际部总裁，以及星巴克北美区总裁。他为星巴克的发展作出了不可磨灭的贡献。在多年担任星巴克的高级主管期间，霍华德?毕哈帮助星巴克建立起它的企业文化，这种文化强调人的重要性远远超过利润。他培训过各个级别的数百名领导者，同时也帮助星巴克成长为世界级的知名品牌。现在毕哈将要同我们分享他的这些经历。

作者简介

Howard Behar joined Starbucks as a senior executive in 1989, when it had just twenty-eight stores. His positions have included executive vice president of sales and operations, president of Starbucks International, and president of Starbucks North America. He has also served on the company's board of directors since 1996.

Janet Goldstein is a publishing consultant who has worked with entrepreneurs, business leaders, and nonprofits.

霍华德•毕哈于1989年加入星巴克，担任高级主管，这一年，星巴克只有28家分店。他历任星巴克销售部和运营部的执行副总裁、国际部总裁，以及星巴克北美区总裁。而现在，星巴克连锁店达到了一万多家。可以说，他为星巴克的发展做出了不可磨灭的贡献。

精彩书评

"After a working life spent building Starbucks from a chain of 28 stores to an international coffee business through positions such as executive vice president of sales, founding president of Starbucks International and president of Starbucks North America, Howard Behar tells of the strategies he used to establish the business into the success it is today. Behar shares the soft skills that helped to construct the company from a regional outlet to a corporation with international reach. While the book occasionally brings in examples from other companies, sharing anecdotes from Starbucks itself is Behar's strong suit. The most interesting sections involve stories behind products readers may know from their own visits to the coffee retailer. Thoughts behind the bottled Frappuccino product's launch or the "have it the way you like it" approach to beverage making are revealed. While revolutionary ideas are outnumbered by more standard good business practices, the voice of experience and in-house examples from a popular company make for a decent read for those wanting to develop or refresh basic business leadership skills."
--Publishers Weekly

前言/序言

咖啡之外的领导力：以人为本的组织之道 作者： [此处留空，因为原书内容已被排除，故不引用原作者] 出版社： [此处留空，以保持内容独立性] 装帧： 精装 页数： 580页 --- 导言：超越表象的组织哲学 在瞬息万变的商业环境中，企业常常陷入对技术、流程和短期利润的盲目追逐。然而，真正的持久成功，并非源于对产品或服务的精雕细琢，而是深植于对“人”的深刻理解与尊重。本书并非一本关于特定行业（如餐饮零售业）的实操指南，而是一部关于组织文化、领导力哲学以及如何构建一个真正以人为本的企业的深度思考录。 本书的核心论点在于：任何伟大的组织，其基石都不是其标志性的产品或高效的供应链，而是其对内部员工和外部客户所持有的根本态度。我们深入探讨了在看似高度标准化的商业运作背后，如何通过赋权、信任和真诚的关怀，激发个体潜能，最终实现超越预期的集体成就。 第一部分：基石——重塑组织价值观的内在逻辑 本部分着重探讨了在现代企业管理中，许多组织在价值观建立上常见的误区，并提出了构建真正稳固的、以人为核心的价值体系的方法。 第一章：从“流程驱动”到“目标驱动”的范式转换 许多公司将SOP（标准作业程序）奉为圭臬，认为一致性等同于质量。本书挑战了这种观念，认为过度依赖流程扼杀了创新和适应性。我们分析了流程是如何在不经意间异化了员工的主人翁精神。真正的“一致性”应来自于员工对共同愿景的内在认同，而非外部强制的机械执行。我们提供了案例分析，说明如何将“必须做”转化为“想要做”，通过清晰、高远的目标来指导行为。 第二章：信任的货币：建立无条件的授权体系 领导力的本质在于有效授权。本书认为，授权的障碍往往不是员工的能力不足，而是管理者内心深处的控制欲和不信任感。我们详尽阐述了建立“信任资本”的机制，包括透明的信息共享、容忍“建设性失败”的文化，以及如何设计反馈循环，使员工感到自己的判断力受到重视。一个真正授权的组织，其决策速度和对市场变化的响应能力将远超其他组织。 第三章：公平与包容：超越多元化的表层叙事 包容性不仅仅是招聘名册上的多样性。本书深入探讨了如何创造一个让所有背景的个体都能感到归属和被尊重的工作环境。我们探讨了“心理安全感”在创新中的决定性作用，以及领导者如何通过自身的脆弱性展示，来鼓励团队成员放下防御，坦诚交流，从而促进更深层次的协作。我们提供了具体的工具，用于识别和消除组织中隐性的偏见，确保晋升和机会分配的真正透明化。 第二部分：运营——将人文理念融入日常实践 价值观不是挂在墙上的口号，而是体现在每一个日常决策中的行动。本部分聚焦于如何将抽象的“以人为本”理念，转化为可量化、可执行的运营策略。 第四章：人才的培养与“职涯共创”模式 在人才竞争白热化的今天，留住人才的关键不再是更高的薪水，而是提供清晰的个人成长路径。本书提出了“职涯共创”的概念——将员工的个人抱负与公司的战略需求进行系统性、前瞻性的匹配。我们探讨了导师制度的现代化，如何利用内部轮岗机制来拓宽员工的技能树，以及如何构建一个鼓励“内部创业”的孵化机制，让优秀人才感到自己始终处于发展的快车道上。 第五章：绩效管理的革命：从“评估”到“发展” 传统的年度绩效评估往往被视为一种惩罚机制或形式主义。本书提倡用持续性的、面向未来的“发展对话”取代年终“打分”。我们详细介绍了如何设计有效的“一对一”会谈框架，重点关注潜力挖掘而非错误纠正。此外，我们还分析了如何将客户和同伴的反馈融入到发展周期中，形成一个多维度的、鼓励成长的评估生态系统。 第六章：危机时刻的领导力：彰显组织韧性 危机是检验组织价值观的试金石。在面对供应链中断、市场动荡或突发公共卫生事件时，一个以人为本的组织会如何表现？本书分析了在压力下，清晰沟通、优先保障员工福祉（包括心理健康支持）的重要性。我们认为，在危机中展现的担当和同理心，将为组织积累最宝贵的长期声誉资产。 第三部分：连接——构建外部生态系统的共赢关系 以人为本不仅是对内开放，更意味着对外部世界采取开放、负责任的态度。本部分将视角转向客户、供应商乃至社区。 第七章：客户体验的深层心理学：超越交易的连接 本书认为，卓越的客户体验始于对客户需求的深刻共情，而非简单的需求满足。我们探讨了如何训练一线员工成为“体验设计师”，而非单纯的“问题解决者”。这要求组织投入资源，使员工有权力和知识去超越脚本，为客户创造独特的、情感上的连接点。案例研究表明，这种深度连接如何转化为极高的客户忠诚度和口碑传播。 第八章：供应链的伦理责任：伙伴关系的构建 一个只关心自身利润的公司，其供应链必然是脆弱和不道德的。本书强调了将供应商视为长期战略伙伴的必要性。我们讨论了如何建立透明的、基于互信的采购原则，确保整个价值链中的劳工标准和环境责任得以维护。这不仅是企业社会责任的体现，更是对组织自身稳定性的投资。 第九章：社区的参与者，而非旁观者 现代企业不能脱离其所处的社区而孤立存在。本书倡导企业应积极承担起社区发展的角色，通过资源共享、志愿服务和本地化采购等方式，将企业的成功与社区的繁荣紧密绑定。这种“双赢”的模式，不仅提升了企业的社会资本，也为员工提供了超越日常工作的使命感。 结语：领导力是一场持续的修行 本书的最终结论是：以人为本的领导力不是一个可以“完成”的项目，而是一个需要持续投入、自我审视和不断进化的修行过程。真正的变革力量源于对组织中每一个微小个体潜能的持续关注和释放。那些将员工视为最宝贵的资产而非成本的组织，终将在复杂多变的环境中，展现出无与伦比的韧性、创新力和持续的成功。这是一份写给所有渴望建立卓越、持久组织领导者的宣言。

评分☆☆☆☆☆

阅读体验的流畅性常常决定了一本书能否真正打动人心，而这本书在叙事节奏的把控上做得相当出色。它没有采取那种线性的时间叙事，而是像一个经验丰富的主持人，在不同的主题之间自由切换，每一个章节都像是一个精心打磨的案例分析，既有宏观的战略思考，又不乏微观的细节描摹。比如，作者在谈及“危机处理”时，笔锋一转，竟然引用了一段关于咖啡师如何处理一位因等候过久而情绪激动的顾客的对话记录。这段记录的细节丰富到令人咋舌，每一个停顿、每一句安抚的话语，都仿佛能让人身临其境地感受到当时空气中的紧张气氛，以及最终是如何通过真诚的倾听和及时的补偿（注意，这里的补偿并非物质上的，更多是精神上的理解）而化解矛盾的。我深感，这种对“人”的细致观察和深入理解，才是构建强大品牌忠诚度的基石。这种叙事手法使得原本可能枯燥的“管理经验”变得生动有趣，充满了戏剧张力和人性光辉，让我忍不住想一口气读完，看看接下来又会抛出怎样出人意料的“非咖啡”智慧。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计着实吸引人眼球，那种简洁中带着一丝温暖的米白色调，配上醒目的黑色字体，立刻让人联想到那种在清晨阳光下，手里捧着热饮，静静阅读的舒适感。我是在一家独立书店偶然发现它的，当时我对“星巴克”这个名字并没有特别强烈的期待，毕竟，谁还没去过星巴克呢？但副标题“Lessons on Putting People First from a Life at Starbucks”——这一下子就抓住了我的注意力。我一直认为，一个全球性的商业巨头，其成功的核心绝不仅仅是产品本身，更在于其构建的文化和对“人”的重视程度。我翻开扉页，发现作者的文字有一种娓娓道来的亲切感，像是老朋友在分享一些看似平常却蕴含深刻哲理的生活片段。这不像是一本标准的商业管理教科书，没有那些晦涩难懂的理论模型，反而更像是一本关于如何用同理心去经营生活、经营团队的“非正式指南”。我对其中关于如何在高压环境下保持团队士气、如何将每一次顾客互动转化为一次真诚连接的故事特别感兴趣，期待它能揭示出那些隐藏在标准化流程背后的“人情味”是如何被精心维护和培育的。这本书的排版也十分舒服，字体大小适中，段落间距合理，让长时间阅读也不会感到视觉疲劳，这对于一本需要沉下心来体会的书来说，是一个非常重要的加分项。

评分☆☆☆☆☆

这本书的章节标题设计得非常巧妙，它们像一个个引人入胜的小谜题，驱使读者不断探索背后的深层含义。例如，“超越‘谢谢，请慢走’的艺术”这样的标题，看似简单，实则指向了服务业中人际互动的最高境界——超越程式化的礼貌，达到情感上的共鸣。我发现，作者在探讨如何培养员工的“主人翁意识”时，并没有采取传统的激励措施，而是着重讲述了如何赋予一线员工更多的决策权，即使这些决策可能带来小小的风险。这种对授权的深刻理解，体现了作者对“人”的潜能的无限信任。读到这里，我开始意识到，这本书的核心论点并非“如何卖更多的咖啡”，而是“如何通过关心人，最终实现商业上的成功”。它似乎在无形中引导我审视自己生活和工作中的人际关系，思考我是否也给予了身边的人足够的尊重和信任空间。这种由内而外的启发性，使得这本书的价值远远超越了所谓的“商业图书”范畴。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字风格，用“朴实而富有洞察力”来形容最为贴切。它没有使用那些浮夸的商业术语来粉饰太平，而是选择了一种近乎自白的语气，坦诚地分享了在快速扩张过程中所遇到的真实困境和自我反思。我特别欣赏作者在描述团队内部冲突和文化挑战时的坦率。他没有将自己塑造成一个完美的领导者形象，反而坦承了自己也曾犯下的错误，以及是如何从这些失误中学习并调整方向的。这种“有瑕疵的真实”反而建立了一种强大的信任感，让我觉得作者是在与我平等地探讨如何做更好的管理者，而不是居高临下地传授教条。这种真诚感透过纸面传递出来，让我对“领导力”的理解也发生了微妙的转变——它不再是关于发号施令，而更多地关于创造一个让每个人都能感到被尊重和被看见的环境。每读完一个段落，我总会停下来，在脑海中勾勒出当时那个工作场景，思考如果是我，我会如何应对，这种沉浸式的代入感是许多商业书籍所缺乏的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计，从材质到内衬纸的选择，都透露着一种低调的品质感，这种细节的处理方式，恰恰呼应了书中反复强调的“细节决定一切”的理念。当我将它平放在桌面上时，它并不会占据过多的空间，却散发着一种沉静的力量。我尤其欣赏它在引用外部资料或统计数据时所采取的方式——非常克制，绝不喧宾夺主。作者似乎深知，最重要的故事永远是那些关于人与人之间真实互动的瞬间，任何冰冷的数据都无法取代一个温暖的微笑或一句及时的鼓励。这种对“人性化叙事”的坚持，使得这本书在充斥着快餐式商业指南的市场中，显得尤为珍贵和耐人寻味。它不仅仅是一本关于星巴克成功的案例集，更像是一份关于如何在复杂世界中，坚守以人为本的价值观的宣言。这本书的阅读价值在于，它提供了一种持久的视角，让人在面对任何挑战时，都能回想起，最终驱动一切前进的，永远是那些鲜活的、有血有肉的人们。

评分☆☆☆☆☆

老板让我帮忙买，就给自己也多买了一本，名人的成功经历总是可以让人学到一些东西的。希望能对人生有所帮助吧！

评分☆☆☆☆☆

"[SM]和描述的一样，好评！ 上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾？于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|发货真是出乎意料的快，昨天下午订的货，第二天一早就收到了，赞一个，书质量很好，正版。独立包装，每一本有购物清单，让人放心。帮人家买的书，周五买的书，周天就收到了，快递很好也很快，包装很完整，跟同学一起买的两本，我们都很喜欢，谢谢！了解京东：2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360buy更换为jd，并同步推出名为“joy”的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入jingdong域名后，网页也自动跳转至jd。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360buy，新切换的域名jd更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为“京东”二字的拼音首字母拼写，jd也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。||||好了，现在给大家介绍两本本好书：《谢谢你离开我》是张小娴在《想念》后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球最高端隐秘的心理学课程，一次彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。从国家、宗教信仰的层面透析“思维的真相”。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》涉及心理学、社会学、神经生物学、医学、犯罪学、传播学适用于：读心、攻心、高端谈判、公关危机、企业管理、情感对话……洗脑是所有公司不愿意承认，却是真实存在的公司潜规则。它不仅普遍存在，而且无孔不入。阅读本书，你将获悉：怎样快速说服别人，让人无条件相信你？如何给人完美的第一印象，培养无法抗拒的个人魅力？如何走进他人的大脑，控制他们的思想？怎样引导他人的情绪，并将你的意志灌输给他们？如何构建一种信仰，为别人造梦？[SZ]"

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it is a nice book

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虽然是英文版，但是用语都浅显易懂，很好读，就是价钱能稍微便宜一些就好了

评分☆☆☆☆☆

用过觉得不错，包装也很好，赞个

评分☆☆☆☆☆

非常好看的书，语言上不生涩，内容上无论对职场或是对人生都很有启发。非常好看，强烈推荐。

评分☆☆☆☆☆

还没有读 希望有启发。。

评分☆☆☆☆☆

第二次买了，书是朋友推荐的，能吸取一些别人的经验还是好的。

评分☆☆☆☆☆

很好的一本书，200页左右。外国书就是贵