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内容介绍
人类绩效概况使得所有从业者，从初学者到高级人士、从学生到专业人士都有渠道取得或增加他们的绩效改进专业知识。本书就是基于绩效技术概况模型来有效地整合各种工具和方法，并且大量借鉴三位作者的成功经验，他们从事绩效改进的时间超过85年，帮助读者促进任何项目的绩效改进活动，从而获得成功。文中介绍了影响组织绩效的三个层面（员工、流程、组织），提供了强化绩效改进技能和知识的架构和扩充读者专业积累的各种资源，还穿插了各种应用练习，读者可以从中找出某个感兴趣话题的更多信息，如参加一个专业协会或参加有启发意义的讨论、会议等，以此提高你的专业知识。

目录

导论 1
本书的需求 1
本书的目的 1
范畴与方法 2
如何使用这本书 3
更远大的设想 4
D1章绩效技术概况 6
我们在哪里工作 7
绩效技术概况介绍 9
绩效技术的原则 11
工作环境 13
我们如何思考——系统、系统化、全面化 15
充D整合媒介的人类绩效技术 18
结论：从绩效技术概况学习到的经验教训 19
D2章员工：个人及团队层面 22
技术综述 24
方法 24
有用的模型与工具 30
其他模型和工具 37
解决方案：员工层面的典型实例 41
评估 44
应用练习 45
结论 46
D3章流程与惯例：工作层面 49
技术综述 51
流程及惯例层面出现绩效问题的信号 51
方法 52
视图：视觉化 54
缺失的环节 66
应用练习 69
结论 70
D4章工作场所：组织层面 74
技术综述 75
方法 76
组织政治 81
差距 89
问题的解决 90
获得分析、解决方案及实施计划制定的掌控权 102
顾问在实施中的角色 104
结论 107
D5章实施：将绩效与组织整合 110
为什么设置本章实施的界定 112
如何制作一只改进之针 118
结论 119
D6章我们做什么 122
系统化方法 122
关键词 123
系统化方法的组成部分 124
结论 146
D7章关注未来：观察趋势 150
为什么动态趋势很重要 150
扩展绩效技术的范围 152
结论 168
D8章规划你的路线图 172
员工/个人 172
工作/流程 177
工作场所/组织 180
结论 181

后记 183  

前言/序言

译者序

“我们的销售量上不去。”

“电话太多，无法及时接听。”

“研发的新品测试缺陷率高。”

“服务质量面临投诉居高不下的压力。”

……

每个组织都面临着诸多的绩效挑战，而绩效却不是在孤立的环境下产生的，对绩效结果进行系统化控制，努力改进组织中存在的绩效问题不是一件容易的事。更不易的是，绩效改进追求持续改善，仅一次成功改进和创造结果的变革是不够的。组织作为一个系统，其中的每个组成部分都相互关联。当某个组成部分需要进行绩效改革时，组织的任何部分都将影响其他部门。

本书的三位作者给出了对组织中影响结果的三大因素——人、工作及工作场所进行分析的方法，并用简单、简洁的方式为管理者构建了一个清晰的思考结构，说明这些因素是如何相互作用而生成结果的。同时作者还提到了技术方案与政治计划共同作用的重要性。这些是对罗思韦尔（Rothwell）的4W 模型［人员（Worker）、工作（Work）、工作场所（Workplace）、国际（World）］的丰富和补充。

作为一本关注结果、关注未来的书，它的内容不仅关于眼前的绩效改进，也着眼未来持续的绩效改善和持续的价值增加。它与每年我们看到的大量新书不同，它不是在兜售带来昙花一现商业成功的所谓创新性的解决方案，与此相反，这本书不仅引导我们思考现在，还为我们提供了实现未来价值持续增长的技术理论与变革艺术。

这也是一本实用的书，从2008 年出版到现在经久不衰，被誉为绩效改进顾问与管理者的必备书籍。这本书三位作者从事绩效改进的时间加起来80 多年，书中提出的模型、工具、案例以及应用实践为管理者提供了一个很有价值的框架结构，也为绩效改进顾问提供了关键的原理和技巧。

因此，我和付庆波老师、熊洁老师今年把这本书《绩效构建》翻译出来，供国内的同仁们一起学习。希望这本书能为中国的绩效改进实践带来科学与艺术的新视角、新借鉴！

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