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绪言
草丛中央倏地跳出一只蛤蟆 —— 何谓细节？ 姜建强
一、日本的清洁就是从点滴中诞生的:垃圾分类的细节
·仅垃圾分类和处理方式就多达518种，
这个民族可用两个字来形容：可怕。
·新干线7分钟剧情，向世人展示的是极致与严苛。
·口红属于可燃物，但用完后的口红管则属于小金属物。
·仅有一只袜子属于可燃物，但如果是一双且没有穿破，则可升级为旧衣料。
·带刺或锋利的物品，要用纸包并写上“注意”二字再放入垃圾袋。
·你看，日本连丢垃圾都宛如一首诗：
—— 风中的纸屑
二、残疾人和婴儿的笑容总是最灿烂:残疾人和母婴关怀的细节
·残疾人能成为福神，只能在日本。
·日本七福神之一的惠比寿，就是神话中最早的残疾人。
·残疾人是这个国家的王，是这个国家的最大。
·那一条条凹凸的黄色盲道，通往的是人的心灵深处。
·对婴孩的细节关怀，让你准备好的挑剔都没法用上。
三、收银员女孩的“奇异”手势:超市购物中的细节
·超市服务的精髓：
使自己渺小再渺小，使对方高贵再高贵。
·一天要鞠躬2000余次的电梯小姐，
因为上帝常在她们的心中。
·如果你走了10分钟还没有发现便利店，
可以肯定的是这不是东京。
·连一把指甲刀都有自己的芳名，真是萌倒一大片。
四、日本人最在意的一块“圣地”:洗手间的细节
·万物有神的日本，也有厕神。
·歌手植村花菜将《厕所女神》唱响红白歌会。
·厕所的气味含有一种令人依恋的甘美记忆，
是安神的最佳去处。
·细雨丝丝，雨水滴滴。
哦，厕所还可以用来冥想。
·最可以歌赋风流的非厕所莫属 —— 谷崎润一郎如是说。
·花一万多人民币买个高科技马桶也算爱国情怀的话，
那么在马桶上再设计一个细节，
更属爱国情怀了。
五、这就是用心了，非常的用心:城市生活中的细节
·何为城市文明？不就是满足任何人的任何的任性要求？
·粗糙当然是种活法，但是一个成熟社会必须提供粗糙与精致的两面。
·科学家们说：一见钟情的瞬间只要0.2秒。
那么，对一座城市而言呢？
·一个精致化的社会，由温情牵引，由体贴维护。
六、每个站的音乐都会不一样:道路交通的细节
·车厢里是软座，脚下有暖气，车内没有异味。
·信号不变人不动，这个不动就是对规则的敬畏。
·敬畏的有无，其实是在拷问文明的有无。
·京急线羽田空港的车站音乐是SMAP演唱的《世界上唯一的花》
七、你在她面前跪 她在你面前跪:微笑服务的细节
·如果说还有什么王道之说的话，
那么在这个国度，最大的王道就是微笑。
·日本原理：世界通用的语言不是英语而是微笑。
·令人迷恋的日式微笑，更有一种深刻的力量。
·微笑就是下雨的时候打伞，刮风的时候关上窗户。
八、不该点滴的绝不点滴:医院看病的细节
·患者离开诊疗室，医生要目送或鞠躬。
·在手术室，主刀医生要亲自在门口迎接患者。
·护士跪着与病人说话，轻言细语像央求似的。
·在这里，医患关系不再是紧张的二元模式。
·医疗的本质就是让你懂得生死在天。
九、我会安全驾驶的 —— 松井健:责任制方面的细节
·连鸡蛋都贴有尝味期限的小贴条。
·食得放心，就是从责任开始的。
·责任不是对天发誓，而是很实在的把自己放进去。
·责任不是口头说唱，而是很自觉的体验何谓内疚？
·责任源自于心，它不需要理由。
十、没有读者借书也必须站立:图书馆的细节
·若有一天真的离开了日本，最值得怀念的是什么？
·人们会说：一是便利的铁道，二是温馨的图书馆。
·这是日本人的自豪：
明治以来的所有出版物，都能在国会图书馆找到。
·日本人人均一年读45本书，为世界之最。
·把还书延伸至车站和便利店，同时延伸了对人的信赖感。
十一、心肺复苏的AED红色装置:公共安全的细节
·灾害发生时学校就是避难所，
因为在这个国家，学校是最坚固的。
·那个AED的红色装置，就是对生命的承诺。
·一个国家，最大的学问就是灾害学。
·地震什么时候来不知道，但地震一定会来你一定要知道。
·细节在这里表现为权力 —— 捍卫生的权力。
十二、世界上做得最好的料理模型:料理文化的细节
·夏夜的料亭，木屐踏过板桥的声音。
·门外的雨滴哗哗地淋在油纸伞上。
·掠过夕月的雁叫，还有那温柔含笑的一回头。
·难忘的润物细无声，下次一定再来喝。
·这人性的小木屋，有清泉有草坪。
十三、最大的公约数就是为了人:人性化设计的细节
·穿着和服与洁白蕾丝的曼妙背影，
回眸一笑，竟然是清酒一瓶。
·白是所有颜色的合成，又是所有颜色的缺失。
既是空无，又是所有。
·一匹从来没有赢过的马，为何能赢得日本人的心？
·小心翼翼地拆开，每一层包装纸都舍不得丢弃。
在日华人大家谈
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震撼于反写的“救急”二字 莫邦富
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“日本流”的细节及其构造 刘 柠
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后记二则
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· · · · · · (收起)