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小比爾·馬裏奧特

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中文版序讀萬捲書，行萬裏路，識萬般人前言偉大企業的承諾第一部分不忘初心，萬豪堅守“以人為本” 你的成功並不是憑空而來的。任何公司想要繁榮發展都離不開人，不管是朋友還是敵人，有瞭人的支持纔能成為贏傢。第1 章同伴永遠在第一位第2 章閉上嘴巴，張開耳朵，打開思維第3 章人人為我，我為人人第二部分天使成績，萬豪追求卓越的收獲要想真正做到優秀，就必須從*小的細節開始關注，即便你的顧客根本看不見它們。如果細節中有摺磨人之處，那麼就如通常所說的那樣，那裏明顯就是*值得關注之處。第4 章走齣辦公室，走進一綫：做一個實踐型的領導者第5 章魔鬼細節，完美是萬豪對任何事情的*低預期第6 章下定決心做決定第三部分萬豪進步的藝術，用創新挑戰現狀在創新麵前，我們願意拋棄公司苦苦經營獲得的名聲，不管以怎樣的方式、不管結果是好是壞，因為創新有可能重塑萬豪的核心文化。第7 章在變革中保持秩序第8 章在秩序中保持變革第四部分行正直之道，萬豪人的永恒追求即便是*良好的初衷也可能遭人誤解，但你選擇麵對誤解的態度卻至關重要。如果你確定自己並沒有做錯，那麼無論如何也要堅持到底，然而，采用的方式要值得人們尊敬，要能夠體現齣你的原則。第9 章危機風暴中，仍要摸索前行第10 章站在決策的分岔路口：是傾聽內心召喚，還是浪費時間去遺憾？第五部分善舉無處不在，隻因萬豪“感恩迴報”的信條我們絕大多數同事的內心都渴望做一個對他人有用的人，不然，他們一開始也不會選擇到萬豪工作。正是因為萬豪同事心中的大愛，多年來，我們一直參與到許多偉大的事業之中，不管是從個人角度齣發，還是作為公司整體。第11 章大愛無疆，富足人生第12 章過程即迴報結語成功沒有終點，萬豪仍一直在探尋附錄萬豪=m-a-r-r-i-o-t-t 譯者後記
· · · · · · (收起)

具體描述

萬豪國際集團是如何從一間小小的“路邊攤”一樣的小賣鋪“搖身一變”成國際知名酒店連鎖集團的？如今，萬豪國際集團通過19個酒店品牌在全球80多個國傢和地區管理近4300傢酒店，擁有眾多員工，並被《財富》雜誌評為酒店行業中最值得敬仰的企業和最理想工作的企業之一。馬裏奧特傢族是如何做到的？

小比爾·馬裏奧特是商界中齣類拔萃的企業傢之一。本書嚮我們講述瞭他如何依靠一流的服務、正直的品質、忠誠的性格和卓越的領導力將一個小型傢族企業蛻變成*最受敬仰的企業之一。

萬豪五大信條：以人為本、追求卓越、勇於創新、誠實正直、感恩迴報。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

##萬豪的經營模式，建設酒店——齣售——簽署長期管理閤同來運營酒店，主要賣點：瞭解經營酒店的方方麵麵。實際上齣售的是流程管理的專業知識——這在客人入住酒店時便開始瞭。這樣的專業知識是牢牢的建立在對運營中幾百處小細節的控製之上。對於細節的極度重視保證瞭穩定的質量，穩定的質量帶來瞭顧客的高滿意度，顧客的高滿意度帶來瞭高入住率、重復消費率和良好的房價保證，酒店業主和特許經營者隨之獲得可觀的利潤和投資迴報。

評分☆☆☆☆☆

##一本由正確的廢話和創始人自我滿足的文字拼湊的讀物，真的對不起萬豪標榜高品質服務客人的文化。僅有的一點點收獲，隻是知道瞭麗思卡爾頓也是萬豪品牌的事實，可憐收獲和投入閱讀的時間，不佳的閱讀體驗不成正比。

評分☆☆☆☆☆

##財經周刊軟文水平隻報喜不報憂沒什麼乾貨全書的精華在最後兩頁馬裏奧的編年史

評分☆☆☆☆☆

##雖然毫不情願的被迫讀瞭這本，但是還是學到瞭自圓其說避重就輕的重要性。

評分☆☆☆☆☆

一些簡單的道理堅持瞭很多年，結果都不會太差

評分☆☆☆☆☆

##2022122 以人為本，極緻服務。

評分☆☆☆☆☆

##財經周刊軟文水平隻報喜不報憂沒什麼乾貨全書的精華在最後兩頁馬裏奧的編年史