物業糾紛調解工作一本通 編者:上海慕軒律師事務所 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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上海慕軒律師事務所 著

圖書標籤:

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齣版社： 文匯

ISBN：9787549619412

商品編碼：29645430797

包裝：平裝

齣版時間：2016-12-01

基本信息

書名:物業糾紛調解工作一本通

定價：68.00元

售價：42.2元,便宜25.8元,摺扣62

作者:編者:上海慕軒律師事務所

齣版社：文匯

齣版日期：2016-12-01

ISBN：9787549619412

字數：460韆字

頁碼：459

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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人民調解是一項具有中國特色的法律製度，作為我國憲法規定的基層民主自治的重要環節，在化解矛盾糾紛、優化基層社會治理方麵具有突齣的優勢。物業糾紛往往當事人眾多，為顧及鄰裏和睦與社區和諧、避免激化矛盾，不宜以訴訟為主要解決方法，而人民調解的獨到優勢正可以在物業糾紛處理中得到充分的發揮，這已為物業糾紛調解實踐所證明。調解工作的順利開展，調解案件的順利辦結，不僅需要調解工作人員具有勤懇負責、耐心細緻的工作態度，*需要調解員具備對法律法規的深入掌握和準確適用能力。以依法析理為後盾，調解工作纔不緻異化為“和稀泥”、“搗糨糊”，纔能夠盡量做到案結事瞭，防止釀成“二次糾紛”。
為此上海慕軒律師事務所主編瞭這本《物業糾紛調解工作一本通》。

內容提要

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上海慕軒律師事務所主編的《物業糾紛調解工作一本通》，結閤新頒布施行的相關法律法規，係統地梳理瞭物業糾紛解決過程中的常見問題。 本書密切結閤人民調解工作實際，堅持規範化、專業化、標準化、信息化的工作思路，深入闡述物業糾紛法律關係，結閤心理學理論完善調解解決思路。 本書的一大亮點是堅持實用導嚮，緊密結閤物業法律理論與司法實務案例，選取近年來上海市不同類型的物業糾紛案件百餘件，綜閤歸納分析，提煉處理規則，拓寬物業調解的法院視角，使物業糾紛調解工作建立在更堅實的基礎之上。 本書既可為人民調解員提供閤法閤理的調解思路和工作參考，又可供普通讀者瞭解物業糾紛法律知識、處理物業法律事務。

目錄

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上篇 物業管理法律原理
章 物業及物業管理
一、物業的概念
二、物業管理概述
三、我國物業管理發展現狀
第二章 物業管理法律關係
一、物業管理法律關係概述
二、物業管理法律關係基本類型
三、物業管理法律關係中存在的主要問題
第三章 物業管理法律關係的實踐分類
一、物業服務閤同關係
二、涉及物業管理的其他法律關係
中篇 物業糾紛處理思路
第四章 物業糾紛
一、物業糾紛概述
二、常見物業糾紛類型
第五章 物業糾紛的解決方式
一、訴訟方式
二、調解方式
三、各種糾紛解決方式的關係
第六章 物業糾紛處理原則和調解思路
一、物業糾紛處理原則
二、現階段物業糾紛麵臨的問題
三、物業糾紛調解思路
下篇 物業糾紛實務指引
第七章 物業服務閤同關係常見糾紛及解決方案
一、物業服務閤同無效情形
二、物業服務閤同解除情形
三、物業服務閤同終止情形
四、業主方違約情形
五、物業服務公司違約情形
第八章 涉及物業管理的其他法律關係常見糾紛及解決方案
一、業主與物業公司之間除物業服務閤同以外的糾紛
二、業主與開發商之間的糾紛
三、開發商、物業公司、業主三者之間的糾紛
四、業主之間的糾紛
五、業主與物業公司的多方糾紛
六、業主與業委會之間的糾紛
七、業主或業委會與公共服務提供方之間的糾紛
八、業委會與物業公司之間的糾紛
九、物業公司與開發商之間的糾紛
十、物業公司與第三方公司之間的糾紛
十一、物業公司與非業主因發生在小區內的事件所産生的糾紛
十二、涉及行政的物業管理糾紛
附錄 相關法律法規、司法解釋
中華人民共和國民法通則
中華人民共和國閤同法
中華人民共和國物權法
中華人民共和國侵權責任法
*高人民法院關於審理物業服務糾紛案件具體應用法律若乾問題的解釋
物業管理條例
*高人民法院關於審理物業服務糾紛案件具體應用法律若乾問題的解釋
*高人民法院關於審理建築物區分所有權糾紛案件具體應用法律若乾問題的解釋
業主大會和業主委員會指導規則
住宅專項維修資金管理辦法
房屋建築工程質量保修辦法
上海市住宅物業管理規定
上海市商品住宅專項維修資金管理辦法
供電營業規則
娛樂場所管理條例
*高人民法院關於民事訴訟證據的若乾規定
參考文獻

作者介紹

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文摘

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序言

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《物業糾紛調解工作一本通》 前言 在這個快速發展的社會中，物業管理已成為城市生活不可或缺的一部分。然而，伴隨著物業管理的普及，物業糾紛也日益增多，給業主、物業公司以及整個社區的和諧穩定帶來瞭挑戰。這些糾紛涉及的範圍廣泛，從基礎的物業費繳納、房屋維修，到復雜的共有部分使用、綠化養護，乃至鄰裏之間的噪音、寵物等問題，都可能引發矛盾。如何有效、公正、高效地化解這些糾紛，維護各方閤法權益，促進和諧社區的建設，是擺在我們麵前的重要課題。 正是基於這樣的背景，上海慕軒律師事務所的專傢團隊，憑藉其深厚的專業知識、豐富的實踐經驗和對物業管理領域的熱忱，精心編撰瞭這本《物業糾紛調解工作一本通》。本書並非僅僅羅列法律條文或簡單的案例分析，而是力求從實戰齣發，為從事物業管理、社區治理、法律服務以及關心物業糾紛化解的各類專業人士和普通民眾，提供一套係統、實用、可操作的調解工作指南。 本書的編寫，凝結瞭我們團隊在處理大量物業糾紛案件中的心得體會，汲取瞭國內外先進的調解理論和實踐經驗，並結閤瞭我國物業管理法律法規的最新發展。我們深知，有效的調解，不僅僅是簡單的“裁判”，更是“溝通”與“協作”的藝術。它需要調解員具備敏銳的洞察力、強大的溝通能力、公正的心態以及靈活的策略。本書旨在幫助讀者掌握這些核心能力，從而在麵對復雜的物業糾紛時，能夠遊刃有餘，找到最適閤的解決方案。 我們希望，通過本書的齣版，能夠提升物業糾紛調解工作的專業性和效率，為構建更加宜居、和諧、有序的社區環境貢獻一份力量。這不僅僅是一本工具書，更是我們對理想社區生活的美好期許。 目錄 第一章 緒論：物業糾紛的時代背景與調解的重要性 1.1 物業管理在現代社會中的地位與功能 1.2 物業糾紛的普遍性、復雜性與成因分析 1.2.1 物業服務閤同糾紛 1.2.2 共有部分使用與管理糾紛 1.2.3 業主與業主之間的鄰裏糾紛 1.2.4 房屋質量與維修責任糾紛 1.2.5 其他類型糾紛（如停車、綠化、犬隻等） 1.3 物業糾紛調解的必要性與價值 1.3.1 維護社會穩定，促進鄰裏和諧 1.3.2 節約司法資源，降低維權成本 1.3.3 提高糾紛化解效率，實現“案結事瞭” 1.3.4 促進物業服務質量提升與業主自治發展 1.4 物業糾紛調解的法律框架與政策導嚮 第二章 物業糾紛調解的基礎理論與核心原則 2.1 調解的定義、特徵與調解員的角色定位 2.2 物業糾紛調解的基本原則 2.2.1 自願原則：尊重當事人的自主選擇 2.2.2 閤法原則：確保調解結果閤法有效 2.2.3 公平原則：實現程序與實體公正 2.2.4 保密原則：保護當事人的隱私 2.2.5 促進和解原則：以達成雙方接受的方案為目標 2.3 調解的心理學基礎：認知、情感與行為的互動 2.4 調解的溝通技巧：傾聽、提問、反饋與共情 第三章 物業糾紛調解的程序與方法 3.1 調解啓動與準備階段 3.1.1 接收調解申請與資格審查 3.1.2 組建調解小組與確定調解員 3.1.3 收集案件信息與進行初步分析 3.1.4 確定調解形式（集中調解、個彆約談、綫上調解等） 3.2 調解實施階段 3.2.1 組織雙方當事人陳述與錶達訴求 3.2.2 引導雙方進行有效溝通與換位思考 3.2.3 識彆和分析爭議焦點與利益訴求 3.2.4 運用調解技巧，化解僵局與衝突 3.2.5 提齣調解方案與建議（非強製性） 3.3 調解協議的達成與確認 3.3.1 調解協議的構成要素與錶述要求 3.3.2 協議的審查與當事人確認 3.3.3 調解成功的標誌與後續跟蹤 3.4 調解不成的處理方式與銜接機製 3.4.1 調解記錄與結案報告的撰寫 3.4.2 引導當事人通過法律途徑解決 第四章 典型物業糾紛的調解策略與實操 4.1 物業服務閤同履行糾紛的調解 4.1.1 物業費拖欠與拒繳的化解 4.1.2 物業服務標準與質量的爭議處理 4.1.3 物業公司單方麵變更服務內容或收費的應對 4.2 共有部分管理與使用糾紛的調解 4.2.1 占用共有空間（如樓道、綠地、車位）的整治 4.2.2 共有設備設施（如電梯、健身器材）的維護與使用 4.2.3 業主委員會與物業公司之間的權責協調 4.3 鄰裏糾紛的調解 4.3.1 噪音、異味、寵物擾民問題的處理 4.3.2 裝修、改建等可能影響他人的行為規範 4.3.3 共享設施使用規範的製定與遵守 4.4 房屋質量與維修責任糾紛的調解 4.4.1 房屋漏水、開裂等質量問題的責任認定與修復 4.4.2 公共維修基金的使用與管理爭議 4.4.3 保修期內與保修期外維修責任的劃分 第五章 物業糾紛調解員的素養與能力提升 5.1 調解員應具備的專業知識 5.1.1 物業管理相關法律法規（《物業管理條例》、《民法典》等） 5.1.2 房地産與建築工程基礎知識 5.1.3 心理學與社會學基礎 5.2 調解員應具備的職業技能 5.2.1 卓越的溝通與錶達能力 5.2.2 敏銳的觀察力與分析判斷能力 5.2.3 強大的情緒管理與抗壓能力 5.2.4 靈活的應變與問題解決能力 5.2.5 良好的協調與組織能力 5.3 調解員的職業道德與行為規範 5.3.1 保持中立與公正 5.3.2 尊重隱私與保密 5.3.3 負責任與盡職盡責 5.4 調解員的持續學習與發展 第六章 物業糾紛調解的創新與未來展望 6.1 科技賦能物業糾紛調解（如在綫調解平颱、大數據分析） 6.2 建立健全物業糾紛調解聯動機製（與街道、社區、法院、行業協會等閤作） 6.3 提升業主自治能力，預防與化解糾紛於萌芽狀態 6.4 探索多元化糾紛解決機製在物業管理中的應用 6.5 物業糾紛調解的未來發展趨勢與挑戰 附錄 相關法律法規節選 物業糾紛調解協議書範本 物業糾紛案例選析（簡要） 結語 物業糾紛調解工作是一項復雜而細緻的係統工程，它不僅需要法律的支撐，更需要智慧的引導、情感的交流和耐心的付齣。上海慕軒律師事務所希望通過《物業糾紛調解工作一本通》這本書，能夠為廣大從事和關注物業糾紛調解工作的人士提供一份得力的參考，幫助大傢更好地理解、掌握並運用調解的藝術，為建設更加和諧、美好的社區貢獻我們的智慧和力量。願本書能成為您在物業糾紛調解之路上的良師益友。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的編排設計非常人性化。它不像市麵上一些厚重的法律工具書，讓人望而卻步，而是將復雜的物業糾紛調解過程分解成一個個易於理解的模塊。每一個模塊都圍繞一個主題展開，比如“前期準備與信息收集”、“衝突升級的預警與乾預”、“調解方案的構思與評估”等等。每個模塊下又細分齣具體的知識點和操作方法，配以大量的圖錶和流程圖，讓復雜的信息變得一目瞭然。我尤其欣賞的是書中對於“非暴力溝通”和“情境模擬”的強調，這些內容對於提升調解員的情緒管理和應變能力有著至關重要的作用。通過學習書中的情境模擬，我可以在腦海中反復演練各種可能齣現的復雜局麵，從而在實際工作中更加從容不迫。這本書不僅僅是一本“一本通”，更像是一位經驗豐富的導師，通過循序漸進的引導，幫助讀者掌握物業糾紛調解的精髓，從而成為一名齣色的調解員。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值在於其前瞻性和係統性。在當前社會，隨著城市化進程的加速和居民生活水平的提高，物業糾紛的數量和復雜程度都在不斷增加，這已經成為影響社區和諧穩定的一大挑戰。《物業糾紛調解工作一本通》正是抓住瞭這一時代背景，提供瞭一套係統性的解決方案。它不僅僅停留在解決個案的層麵，更是從製度建設、人員培訓、技術支持等多個維度，為物業糾紛調解工作提供瞭全方位的指導。書中對於“調解機製的創新”和“信息化手段的應用”的探討，更是展現瞭其前沿性。它讓我看到瞭物業糾紛調解工作的未來發展方嚮，以及如何運用現代科技手段來提升調解效率和效果。對於我們物業管理公司來說，這本書提供瞭一個非常寶貴的參考框架，可以幫助我們建立更完善的調解體係，培養更專業的調解團隊，從而更好地服務於業主，維護社區的良好秩序。

評分☆☆☆☆☆

作為一名初入行不久的物業糾紛調解員，我常常感到力不從心，尤其是在麵對一些情緒激動、訴求極端的當事人時，常常不知道該如何引導談話，如何有效化解矛盾。這本書簡直就是我的“及時雨”！它沒有空洞的理論說教，而是充滿瞭實際操作的指導。我最喜歡的是其中關於“溝通技巧”的章節，詳細講解瞭如何傾聽、如何提問、如何錶達同理心，甚至連不同溝通風格的人應該如何應對都做瞭細緻的分析。書中列舉瞭許多真實的調解案例，並詳細拆解瞭調解員是如何一步步引導當事人理性溝通，最終達成一緻的。讀著這些案例，我仿佛親身經曆瞭一次次成功的調解，從中學習到瞭很多寶貴的經驗。例如，在處理一些關於公共設施損壞的糾紛時，書中提供的“證據收集與固定”的建議，以及“調解方案的製定與執行”的步驟，都非常有條理，讓我知道在實際操作中該如何著手。這本書讓我不再感到迷茫，為我提供瞭清晰的行動指南，讓我能夠更專業、更自信地麵對工作中的挑戰。

評分☆☆☆☆☆

一本真正從實操角度齣發的寶典！作為一個在物業管理一綫摸爬滾打多年的工作者，我深知處理鄰裏糾紛、業主與物業公司之間的矛盾是多麼耗時耗力，常常讓人感到束手無策。市麵上雖然有不少關於法律法規的書籍，但大多偏嚮理論，對於基層調解員來說，如何將法律條文轉化為實際操作，如何與不同性格、不同訴求的當事人溝通，如何找到一個雙方都能接受的解決方案，這些纔是最迫切需要的。這本《物業糾紛調解工作一本通》恰恰填補瞭這一空白。它不像那些枯燥的法律條文匯編，而是以非常接地氣的方式，深入淺齣地剖析瞭各種常見的物業糾紛類型，從噪音擾民、停車位之爭，到公共區域使用、物業費的收取等等，幾乎涵蓋瞭我們日常工作中會遇到的所有棘手問題。更重要的是，書中提供瞭大量詳實的案例分析，以及調解過程中的話術、技巧和注意事項，仿佛一位經驗豐富的“老大哥”在手把手地教你如何應對。讀完這本書，我感覺自己仿佛參加瞭一場高強度的實戰演練，對許多曾經讓我頭疼的場景有瞭清晰的思路和應對策略，信心倍增。

評分☆☆☆☆☆

作為一名退休多年的老社區工作者，雖然我不再直接處理物業糾紛，但我一直對社區治理和鄰裏關係保持著高度的關注。偶然翻閱到這本書，我被其內容深深吸引。它所呈現的物業糾紛調解工作，遠比我當年所麵對的更加復雜和精細。書中對於不同類型糾紛的成因分析，以及調解員在其中扮演的角色，都進行瞭深刻的探討。我尤其對書中關於“調解倫理與職業操守”的章節印象深刻，它強調瞭調解員的公正、保密和中立的重要性，這對於維護社區的和諧穩定至關重要。雖然我已經脫離一綫工作，但通過閱讀這本書，我能夠更深刻地理解當代物業管理所麵臨的挑戰，以及調解工作在其中的關鍵作用。這本書不僅僅是為專業調解員準備的，對於任何關心社區發展、希望構建和諧鄰裏關係的居民來說，都具有重要的參考價值。它讓我們認識到，許多看似難以解決的矛盾，通過科學的方法和真誠的溝通，是可以找到齣路的。