3套銷售書籍暢銷書 如何說客戶纔會聽 怎樣聽客戶纔肯說 營銷銷售技巧 銷售心理學汽車銷售技巧 電話銷 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 營銷
• 銷售心理學
• 汽車銷售
• 電話銷售
• 暢銷書
• 銷售書籍
• 溝通技巧
• 客戶關係
• 成交技巧

店鋪： 鑫舟啓航圖書專營店

齣版社： 現代齣版社

ISBN：9787514346053

商品編碼：29696918541

叢書名： 如何說客戶纔會聽怎樣聽客戶纔肯說

年中促  ￥39.80 年中促  ￥32.80 年中促  ￥96.80 年中促  ￥132.00 年中促  ￥89.80 年中促  ￥37.50 年中促  ￥35.00 年中促  ￥39.80

 

 

保證！！

《深度聆聽：洞察客戶心聲，驅動銷售增長》 在瞬息萬變的商業環境中，銷售的本質從未改變：理解客戶，滿足需求，最終達成共贏。然而，許多銷售人員在實際操作中卻屢屢碰壁，花費大量時間和精力，卻難以觸及客戶的真實想法，更遑論贏得他們的信任和購買意願。問題究竟齣在哪裏？是産品不夠好？價格不具競爭力？還是溝通技巧不足？ 本書將帶您深入探索銷售的核心——“聽”與“說”的藝術。我們將挑戰那些關於銷售的傳統認知，揭示隱藏在客戶沉默背後的真實訴求，教會您如何用耳朵去“看見”客戶，用智慧去“解鎖”客戶的心門。 第一篇：傾聽之道——讓客戶願意開口的藝術 我們常常急於錶達，生怕錯過任何一個推銷産品的機會。然而，真正的銷售始於傾聽。本篇將係統地剖析“聽”在銷售過程中的關鍵作用，並提供一係列行之有效的傾聽技巧： 打破沉默的魔咒： 很多時候，客戶的沉默並非無話可說，而是因為他們不知道如何開始，或是對銷售人員不信任。我們將學習如何通過巧妙的開場白，營造輕鬆的溝通氛圍，引導客戶主動錶達。例如，用開放式問題代替封閉式問題，鼓勵客戶分享他們的經曆和看法，而不是簡單地迴答“是”或“否”。 “聽”的層次： 傾聽並非簡單的接收聲音，它包含多個層次。我們將區分“聽到瞭”和“聽懂瞭”，並進一步探討如何做到“聽到瞭弦外之音”，即理解客戶的潛颱詞、情緒和未說齣口的顧慮。這需要敏銳的觀察力，捕捉客戶的肢體語言、語氣語調的變化，以及話語中的細微之處。 同理心與共情： 站在客戶的角度，設身處地地理解他們的處境、挑戰和期望，是建立信任的基礎。我們將學習如何通過積極的迴應，如復述、總結、提問等方式，展現您的理解和認同，讓客戶感受到被尊重和被關注。例如，當客戶描述一個痛點時，您可以迴應：“我非常理解您在XX方麵遇到的睏難，這確實會給您的工作帶來不小的麻煩。” 提問的智慧： 提問是引導對話、挖掘信息的重要工具。本篇將深入研究不同類型的提問技巧，包括： 探索性提問： 幫助客戶深入思考，挖掘潛在需求。例如，“您認為，如果這個問題能夠得到解決，對您的業務會有什麼影響？” 驗證性提問： 確認您的理解是否準確。例如，“所以，我理解的是，您目前最關心的是XX方麵，對嗎？” 假設性提問： 幫助客戶暢想解決方案帶來的益處。例如，“如果我們可以為您提供一種可以節省30%時間的服務，您覺得會怎麼樣？” “無聲”的提問： 即使不說話，也能通過眼神、肢體語言傳遞齣提問的意圖，讓客戶自然地補充信息。 管理客戶的情緒： 銷售過程中，客戶的情緒起伏是常態。我們將學習如何識彆客戶的情緒信號，並在適當的時候運用傾聽技巧來安撫、引導甚至化解負麵情緒，將其轉化為積極的溝通動力。 第二篇：溝通的藝術——如何讓客戶願意聽你講 理解客戶是第一步，但如何將您的産品或服務轉化為客戶真正渴望的解決方案，則需要高超的溝通技巧。本篇將聚焦於“說”的藝術，讓您的錶達更有吸引力，更有說服力，最終驅動客戶行動： 精準定位，切中要害： 很多銷售人員習慣於滔滔不絕地介紹産品的所有功能，而忽略瞭客戶真正關心的是什麼。我們將學習如何基於前期傾聽到的信息，提煉齣客戶的核心需求和痛點，並用簡潔、直接的語言闡述您的解決方案如何能夠完美契閤。 價值而非功能： 客戶購買的不是産品本身，而是産品能為他們帶來的價值。我們將學習如何將産品的功能轉化為客戶能理解、能感知的具體益處，例如“節省成本”、“提高效率”、“降低風險”、“提升品牌形象”等。用故事化的方式，將抽象的價值具象化，讓客戶更容易産生共鳴。 故事的力量： 人們天生喜歡聽故事。我們將學習如何運用引人入勝的故事，來展示産品如何幫助其他客戶解決類似的問題，或描繪使用您的産品後，客戶美好的未來場景。一個好的故事，比任何枯燥的數據都更能觸動人心。 語言的魅力： 措辭的選擇至關重要。我們將學習如何使用積極、自信、充滿感染力的語言，避免使用模棱兩可、消極或帶有技術術語的錶達。例如，用“我們能夠幫助您實現……”代替“我們的産品可以……”。 迴應異議的藝術： 客戶提齣異議是正常現象，也是銷售過程中寶貴的互動機會。本篇將提供一套係統性的異議處理方法，包括： 聆聽與理解： 認真傾聽客戶的異議，並錶示理解。 探究根源： 深入瞭解異議背後的真正原因。 提供證據： 用事實、數據、案例來化解客戶的疑慮。 重申價值： 將異議轉化為再次強調産品價值的機會。 引導成交： 閤適的時機，恰當的引導，可以順利地將客戶推嚮購買的決定。我們將學習如何識彆客戶購買信號，並運用自然、不施壓的方式，引導客戶完成交易。 第三篇：營銷的精髓——深入人心的營銷銷售技巧 銷售不僅僅是單對單的溝通，更是一場精心策劃的營銷活動。本篇將拓展銷售的視野，從更宏觀的角度探討如何通過營銷手段，吸引潛在客戶，建立品牌信賴，並最終提升銷售業績： 目標客戶畫像： 瞭解您的目標客戶是誰，他們的需求、動機、行為習慣是什麼，是進行有效營銷的前提。我們將學習如何描繪精準的客戶畫像，並據此製定個性化的營銷策略。 內容營銷的魔力： 創作有價值、有吸引力的內容，是吸引客戶、建立專業形象的有效方式。我們將探討不同類型的內容營銷形式，如博客、文章、視頻、案例研究等，以及如何將內容與銷售目標相結閤。 口碑與推薦的力量： 在信息爆炸的時代，口碑和客戶推薦往往比廣告更具說服力。我們將學習如何建立良好的客戶關係，鼓勵滿意客戶成為您的品牌傳播者。 情感連接與品牌故事： 現代營銷越來越注重情感的連接。我們將探討如何通過講述品牌故事，傳遞品牌價值觀，與客戶建立深層次的情感共鳴，從而提升品牌忠誠度。 數據驅動的營銷： 運用數據分析來優化營銷策略，是提升效率和效果的關鍵。我們將瞭解如何利用數據來衡量營銷活動的效果，發現潛在機會，並進行持續改進。 第四篇：心理學的力量——洞察人性，解鎖購買動機 銷售的背後，是復雜的人性。理解銷售心理學，能夠幫助我們更深刻地洞察客戶的決策過程，從而製定更有效的銷售策略。本篇將為您揭示銷售心理學的奧秘： 決策的認知偏誤： 人們的決策並非總是理性的，各種認知偏誤會深刻影響我們的選擇。我們將學習常見的認知偏誤，如錨定效應、損失規避、從眾效應等，並瞭解如何在銷售中巧妙運用或規避它們。 激勵理論與購買動機： 瞭解人類的根本需求和動機，是激發購買欲望的關鍵。我們將探討馬斯洛需求層次理論等，並將其應用於銷售場景，理解客戶的深層需求。 互惠原則與承諾一緻： “互惠”和“承諾一緻”是影響人們行為的重要心理原則。我們將學習如何利用這些原則，在銷售互動中建立信任，並引導客戶做齣積極迴應。 稀缺性與緊迫感： 適度的稀缺性或緊迫感，能夠有效地刺激人們的購買欲望。我們將探討如何閤法閤規地運用這些策略，在不引起反感的情況下，驅動客戶做齣決定。 信賴的建立與鞏固： 信任是銷售的基石。我們將深入研究建立和鞏固客戶信任的心理機製，以及如何通過言行一緻，建立長期的閤作關係。 第五篇：實戰技巧——應對不同銷售場景的萬能鑰匙 理論知識需要通過實踐來檢驗和應用。本篇將聚焦於各種實際的銷售場景，提供具體的解決方案和操作指南： 汽車銷售的藝術： 汽車銷售涉及高價值、復雜的産品和多樣的客戶需求。我們將學習如何進行有效的客戶需求分析，如何展示汽車的性能和價值，如何處理價格談判，以及如何建立長期的客戶關係。 電話銷售的挑戰與機遇： 電話銷售是極具挑戰性的銷售模式，如何在短時間內抓住客戶注意力，建立信任，並促成銷售，需要掌握獨特的技巧。我們將深入研究電話銷售的開場白、溝通策略、異議處理和促成方法。 麵對麵的溝通技巧： 麵對麵銷售能夠更好地捕捉客戶的非語言信息，建立更直接的連接。我們將學習如何在不同場閤，如展會、拜訪客戶時，運用有效的溝通和展示技巧。 綫上銷售的策略： 隨著數字化轉型，綫上銷售越來越重要。我們將探討如何利用社交媒體、電商平颱等渠道，進行有效的營銷和銷售。 持續學習與精進： 銷售是一個不斷學習和成長的過程。我們將強調持續學習的重要性，並提供資源和方法，幫助您在銷售領域不斷精進。 《深度聆聽：洞察客戶心聲，驅動銷售增長》 將成為您銷售旅程中最可靠的夥伴。無論您是經驗豐富的銷售精英，還是初齣茅廬的新手，本書都將為您提供寶貴的見解、實用的技巧和深刻的啓發。通過掌握“聽”的藝術，您將能真正走進客戶的內心世界；通過提升“說”的技巧，您將能將産品或服務轉化為客戶無法拒絕的價值；通過運用營銷和心理學的力量，您將能全麵提升銷售的維度和深度。 是時候告彆那些低效的銷售模式，擁抱全新的銷售哲學瞭。讓我們一起，用深度聆聽，開啓銷售增長的新篇章！

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，營銷和銷售的本質是建立信任和理解。這本書的《營銷銷售技巧》部分，就非常深刻地闡述瞭這一點。它沒有教我如何去“忽悠”客戶，而是從如何“賦能”客戶的角度齣發，讓我明白，真正的銷售高手，是在幫助客戶解決問題，而不是僅僅推銷産品。書中提到的一些關於市場分析和客戶畫像的構建方法，讓我意識到，原來在接觸客戶之前，做好功課是多麼重要。它讓我學會瞭換位思考，站在客戶的角度去審視自己的産品和服務，從而找到最能打動他們的切入點。而且，書中還提到瞭很多關於價值傳遞的技巧，讓我明白，産品的功能固然重要，但更重要的是它能為客戶帶來什麼樣的價值和好處。這種營銷理念，讓我覺得既有道理又非常實用，不再是那種單一的、強製性的推銷，而是更具吸引力和說服力。

評分☆☆☆☆☆

拿到這套書的時候，我其實是有點猶豫的。畢竟市麵上的銷售類書籍太多瞭，很多都是換湯不換藥。但我一直覺得，銷售這件事情，光靠技巧是不夠的，還得懂人。尤其是“如何說客戶纔會聽”和“怎樣聽客戶纔肯說”這兩本，光看書名就覺得直擊痛點。我一直覺得自己在溝通方麵還有提升空間，有時候滔滔不絕地說瞭一堆，客戶卻好像沒聽進去，或者我急於錶達自己的觀點，反而忽略瞭客戶真正想要的是什麼。這本書給我的啓發很大，它不像是那種高高在上的理論講解，而是用瞭很多非常貼近實際場景的例子，讓我能很直觀地感受到，原來有時候一個微小的措辭改變，一個傾聽時的眼神交流，都能帶來截然不同的結果。特彆是“怎樣聽客戶纔肯說”這部分，我學到瞭很多引導性的提問技巧，不再是那種生硬的“是”或“否”，而是能讓客戶願意敞開心扉，分享他們的顧慮和需求。這對我來說，簡直是打開瞭新世界的大門。

評分☆☆☆☆☆

電話銷售對我來說一直是個巨大的挑戰。很多人一聽到“電話推銷”，就立刻産生抵觸心理。而這本書的《電話銷售》部分，給瞭我一個全新的視角。它不僅僅是教我如何撥打電話，更重要的是教我如何“打好”電話。書中關於開場白的設計、如何快速引起對方興趣、如何有效處理拒絕，以及如何在電話中進行有效的溝通和成交，都寫得非常細緻。我以前總覺得電話銷售很單調，就是一遍遍重復腳本，但這本書讓我明白，每一個電話都應該是一次個性化的互動。它讓我學會瞭如何通過聲音的語調、節奏，以及恰當的語言組織，來傳遞熱情和專業，從而在短暫的通話時間內，建立起客戶的信任感。這讓我的電話銷售工作，從一種“任務”變成瞭一種“藝術”。

評分☆☆☆☆☆

對於做汽車銷售的我來說，這本書簡直是一本“救命稻草”。《汽車銷售技巧》這部分內容，幾乎涵蓋瞭我日常工作中遇到的各種情況。從接待第一位進店的客戶，到進行試駕，再到處理價格異議，甚至客戶的猶豫不決，書中都給齣瞭非常詳盡的解決方案。我尤其喜歡它關於“製造稀缺感”和“利用從眾心理”的講解，這些技巧在汽車銷售這個領域尤為有效。很多時候，客戶購買汽車不僅僅是理性決策，還包含瞭情感和麵子上的考量。這本書就教會我如何去捕捉客戶的這些潛在需求，並通過恰當的方式去引導。更重要的是，它強調瞭建立長期客戶關係的重要性，這讓我明白，一次成功的銷售隻是開始，如何通過優質的售後服務和持續的關懷，將客戶變成忠實的迴頭客，纔是真正的高明之處。

評分☆☆☆☆☆

《銷售心理學》這部分內容，是這套書中我最愛不釋手的一本。它不像其他書籍那樣，僅僅停留在技巧層麵，而是深入探討瞭客戶行為背後的心理驅動力。我學會瞭理解客戶的恐懼、欲望、動機，以及他們決策過程中可能存在的認知偏差。例如，書中關於“錨定效應”和“稀釋效應”的講解，讓我明白瞭為什麼有時候提齣一個看似不那麼吸引人的初始選項，反而能讓後續的提議顯得更加閤理。這些心理學原理，在日常的銷售溝通中，簡直是無處不在。它讓我能夠更精準地洞察客戶的內心世界，從而做齣更符閤他們心理預期的引導。這不僅僅是提高瞭我的銷售業績，更重要的是，讓我對人性有瞭更深刻的理解，也讓我與客戶的溝通，變得更加有溫度和人性化。