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陳淩淩 著

圖書標籤:

• 旅行社
• 業務操作
• 技能培訓
• 實訓
• 旅遊管理
• 服務技能
• 操作流程
• 旅遊行業
• 職業技能
• 實務

店鋪： 廣影圖書專營店

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503245732

商品編碼：29714720629

包裝：平裝

齣版時間：2013-01-01

基本信息

書名：旅行社業務操作技能實訓

定價：34.00元

作者：陳淩淩

齣版社：中國旅遊齣版社

齣版日期：2013-01-01

ISBN：9787503245732

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.400kg

編輯推薦

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中國旅遊業經過30多年的發展，已經進入大眾旅遊發展的初級階段。在大眾旅遊時代，旅行社業要充分發揮其“龍頭”作用，為人民群眾提供更加滿意的旅遊服務，提高旅行社從業人員的素質是重要的保障措施之一。本書正是基於這樣一個背景，以旅行社業務為主綫，努力將旅行社的主要業務、操作程序、作業技巧等納入其中，通過“實訓”這一行之有效的模式，幫助學習者掌握旅行社業務操作的基本技能。陳淩淩主編的《旅行社業務操作技能實訓》不僅可以作為旅遊院校學生的專業教材，而且可以作為有誌於從事旅行社工作但缺乏實際工作經驗人員的自學用書，還可以作為旅行社內部的崗位培訓用書。

內容提要

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中國旅遊業經過30多年的發展，已經進入大眾旅遊發展的初級階段。在大眾旅遊時代，旅行社業要充分發揮其“龍頭”作用，為人民群眾提供更加滿意的旅遊服務，提高旅行社從業人員的素質是重要的保障措施之一。本書正是基於這樣一個背景，以旅行社業務為主綫，努力將旅行社的主要業務、操作程序、作業技巧等納入其中，通過“實訓”這一行之有效的模式，幫助學習者掌握旅行社業務操作的基本技能。陳淩淩主編的《旅行社業務操作技能實訓》不僅可以作為旅遊院校學生的專業教材，而且可以作為有誌於從事旅行社工作但缺乏實際工作經驗人員的自學用書，還可以作為旅行社內部的崗位培訓用書。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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《環球探索：深度旅行攻略與個性化定製》 一、 開啓一段不凡的旅程：旅行，不止於目的地 你是否渴望一段真正觸動心靈的旅程？一次不僅能讓你欣賞美景，更能讓你深度體驗當地文化、品味地道風情，甚至與當地人建立連接的旅行？《環球探索：深度旅行攻略與個性化定製》正是為你量身打造的旅行聖經。本書告彆走馬觀花式的景點打卡，引導你深入瞭解每一個目的地隱藏的魅力，發掘鮮為人知的寶藏，讓你成為旅行的實踐者，而非旁觀者。 旅行的意義，在於發現。發現未知的土地，發現不同的生活方式，更發現那個隱藏在日常之外的自己。本書將帶你超越常規的旅行模式，從一個全新的視角去審視旅行的本質。我們相信，真正的旅行，始於對世界的強烈好奇，終於對生命更深的理解。 二、 探索的維度：打破界限，深度體驗 《環球探索》並非簡單的景點介紹手冊，它是一份多維度的旅行指南，從宏觀的曆史文化背景，到微觀的當地生活細節，全方位地為你揭示目的地的靈魂。 1. 文化肌理的觸碰：曆史迴響與人文溫度 曆史的脈絡，故事的講述： 我們將帶你穿越時空的維度，探尋古老文明的遺跡，聆聽曆史的迴響。從羅馬鬥獸場的壯麗，到馬丘比丘的神秘，再到吳哥窟的滄桑，本書將為你梳理每個目的地背後波瀾壯闊的曆史畫捲，讓你在行走中感受曆史的厚重與傳承。我們將深入挖掘那些鮮為人知的曆史細節，讓你不再隻是看到冰冷的建築，而是能聽到它們在訴說的故事。 人文的溫度，情感的共鳴： 旅行的魅力，在於人與人的連接。本書將引導你走進當地人的生活，瞭解他們的習俗、信仰、情感和夢想。我們將為你推薦與當地人交流的最佳方式，從參與傳統的節日慶典，到拜訪手工藝人，再到在當地市場與小販討價還價，讓你感受最真實的人文溫度，建立起跨越地域的情感連接。你將學習如何用開放的心態去理解和接納不同的文化，並在互動中獲得意想不到的驚喜。 藝術的殿堂，創意的閃光： 從世界聞名的博物館到街頭巷尾的塗鴉藝術，本書將帶你領略目的地的藝術風采。我們將為你推薦隱藏在城市角落的獨立畫廊、專注於本地藝術的展覽，以及能夠讓你親身體驗藝術創作的工作坊。你將有機會瞭解當地的音樂、戲劇、電影和文學，感受藝術如何塑造並反映一個民族的精神麵貌。 2. 風味的盛宴：舌尖上的旅行，味蕾的狂歡 地道美食的尋覓： 食，是瞭解一個地方最直接、最親切的方式。本書將為你揭秘那些藏匿在街頭巷尾、隻有當地人纔知道的美食天堂。我們不僅僅列齣餐廳的名字，更重要的是告訴你如何尋找那些最正宗、最具地方特色的風味。你將學會辨彆食材的新鮮度，理解烹飪的精髓，品味齣不同香料帶來的獨特層次。 烹飪的藝術，味蕾的探索： 除瞭品嘗，我們還鼓勵你親手製作。本書將為你提供一些經典的當地菜肴的製作方法，讓你在旅途中也能體驗烹飪的樂趣，將異域的風味帶迴傢。你還可以參加當地的烹飪課程，學習製作獨具特色的料理，讓味蕾的旅行更加完整。 飲品的哲學，醇釀的魅力： 從芬芳的咖啡到醇厚的葡萄酒，再到獨具特色的地方飲品，本書將帶你品味不同地域的飲品文化。你將瞭解不同飲品的曆史淵源，學習品鑒的技巧，甚至有機會參觀酒莊或茶園，親曆從原料到成品的全過程。 3. 自然的饋贈：山川湖海，生命的氣息 壯麗風光的深度解讀： 本書將引導你以更深的視角去欣賞自然之美。我們不僅僅提供徒步路綫，更會講解地質構造、植被生態，讓你在欣賞美景的同時，也能理解它們是如何形成的，以及它們在整個生態係統中的重要性。從巍峨的山脈到寜靜的湖泊，從浩瀚的海洋到神秘的雨林，你將感受到大自然的鬼斧神工。 戶外活動的實踐指南： 對於熱愛冒險的你，本書將提供詳盡的戶外活動指導。無論是攀岩、潛水、滑雪，還是篝火露營，我們都將為你提供安全須知、裝備建議、以及當地的最佳實踐地點。讓你在挑戰自我的同時，也能與自然和諧共處。 可持續的旅行理念： 我們倡導負責任的旅行，尊重自然，保護環境。本書將為你提供關於如何減少旅行對環境影響的實用建議，包括如何選擇環保的交通方式，如何避免過度消費，以及如何支持當地的環保項目。 三、 個性化定製：你的旅程，由你定義 《環球探索》的核心理念之一是“你的旅程，由你定義”。我們深知每一個旅行者都有獨特的偏好、需求和預算。《環球探索》將賦予你獨立規劃和打造完美行程的能力。 旅行風格的定位： 本書將引導你思考自己的旅行偏好。你是偏愛奢華享受，還是追求性價比？你是喜歡悠閑放鬆，還是熱衷於探險刺激？你是更喜歡曆史文化，還是鍾情於自然風光？明確自己的旅行風格，將是規劃完美行程的第一步。 主題旅行的構思： 除瞭常規的旅遊，本書還將為你打開主題旅行的思路。例如，你可以策劃一次以美食為主題的探險，一次以攝影為目的的藝術之旅，一次以瑜伽冥想為核心的放鬆之旅，甚至一次追溯傢族曆史的尋根之旅。我們將提供豐富的案例和靈感，幫助你構思獨一無二的主題。 行程的精細化設計： 掌握瞭目的地信息和旅行風格後，本書將教你如何將零散的靈感轉化為切實可行的行程。從交通方式的選擇、住宿的預訂，到景點的時間安排、餐飲的推薦，每一個細節都將為你提供詳細的指導和實用的技巧。你將學會如何根據自己的節奏來安排行程，避免趕場式的遊覽。 預算的精打細算： 旅行的預算是現實的考量。本書將為你提供關於如何在不同目的地控製開支的建議，包括如何找到高性價比的住宿和交通，如何識彆當地的“坑”，以及如何利用各種優惠和摺扣。讓你的旅程既精彩又不失經濟效益。 應急預案的準備： 旅途中總會有意想不到的情況發生。本書將為你提供一些實用的應急預案，包括如何應對健康問題、證件丟失、航班延誤等常見突發狀況，讓你在麵對睏難時能夠從容應對，化解危機。 四、 旅途的智慧：實用工具與技巧 高效的信息獲取： 在信息爆炸的時代，如何快速準確地找到有用的旅行信息是關鍵。《環球探索》將為你推薦可靠的旅行資訊平颱、APP和工具，並教你如何辨彆信息的真僞，篩選齣最適閤你的內容。 溝通的藝術： 語言障礙是旅行中的一大挑戰。本書將為你提供一些基本的當地語言短語和溝通技巧，以及如何利用翻譯工具來輔助溝通。更重要的是，它將鼓勵你用心去感受和交流，即使語言不通，也能傳遞善意和理解。 安全的齣遊指南： 安全永遠是旅行的首要考量。本書將為你提供關於目的地安全狀況的分析，以及在不同場閤下的安全注意事項，包括如何保管財物、如何避免危險區域、以及緊急情況下的求助方式。 旅行的記錄與分享： 旅程中的美好瞬間值得被記錄和分享。《環球探索》將為你提供一些關於如何寫旅行日誌、拍攝旅行照片、製作旅行視頻的建議，讓你能夠更好地珍藏旅途中的美好迴憶，並與他人分享你的探索經曆。 五、 結語：成為自己旅行的設計師 《環球探索：深度旅行攻略與個性化定製》不僅僅是一本書，它是一場啓發你探索世界、豐富人生的邀請。我們希望通過這本書，賦能每一個旅行者，讓你不再是被動接受安排，而是能夠成為自己旅行的設計師，親手打造一場屬於自己的、獨一無二的精彩旅程。 放下地圖，打開心靈，跟隨《環球探索》的腳步，去發現那個更廣闊的世界，去遇見那個更精彩的自己。你的下一段不凡旅程，即將開啓。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，一個旅行社的生命力在於其産品創新和供應鏈的柔性。這本《旅行社業務操作技能實訓》在“産品迭代與供應鏈彈性構建”這一塊的內容，展示齣瞭極高的專業水準。它不再滿足於傳統的“機票+酒店+地接”組閤模式，而是引入瞭“輕資産運營下的虛擬産品矩陣構建”這一概念。書中詳細論述瞭如何通過與新興的MCN機構閤作，開發基於“網紅IP打卡地”的短期爆發性主題産品，以及如何快速鎖定這些資源的議價權，而不是長期捆綁。讓我受益匪淺的是關於“供應商績效評估體係（SPM）”的構建。它提供瞭一套包含“響應時間”、“問題解決率”、“客戶滿意度反饋”等多個維度的量化指標，讓我們能科學地淘汰低效供應商，並與核心戰略夥伴建立更深層次的利益共享機製。以往我們評估供應商大多憑感覺，這本書提供瞭一套嚴謹的數學模型來支撐決策。這種從“經驗驅動”嚮“數據驅動”轉型的實操指導，對於想要擺脫同質化競爭、追求高附加值的旅行社來說，無疑是提供瞭清晰的路綫圖。它教會我的，是如何通過精細化的操作管理，將傳統旅遊業的利潤點從差價轉移到服務流程的效率和創新性上。

評分☆☆☆☆☆

我是一個有多年經驗的資深旅遊從業者，主要負責綫路的整體策劃和供應商管理，坦白說，市麵上很多聲稱“實訓”的書籍，對我來說都顯得有些幼兒園級彆，充斥著一些早已過時的基礎知識。然而，這本《旅行社業務操作技能實訓》在高級操作層麵的深度探討，倒是讓我眼前一亮，特彆是它對“非標定製”流程的剖析，非常精闢。我特彆關注瞭其中關於“跨文化溝通在商務談判中的應用”這一節。在與一些新興目的地（比如中亞、非洲部分地區）的接洽過程中，傳統的西方商務禮儀往往行不通，這本書並沒有籠統地談論文化差異，而是具體分析瞭不同宗教、部落文化對閤同簽署時間點、付款方式甚至餐桌座次安排的影響，這對於我們拓展高端小眾市場至關重要。此外，它對“旅遊金融化”的探討也很有前瞻性。書中提到瞭如何利用保理、供應鏈金融等工具來優化旅行社的現金流結構，尤其是在大額預付款壓力較大的齣境遊業務中，如何通過與銀行閤作設計預授權模式，既能保障供應商利益，又能減輕自身短期的資金占用。這本書顯然是麵嚮行業中堅力量編寫的，它沒有浪費篇幅去教我如何使用OTA後颱，而是深入到瞭企業運營的“骨架”層麵，比如如何建立一套可以持續迭代的“知識圖譜”，將曆史失敗案例轉化為未來的操作規範，這對提升團隊整體的業務成熟度非常有指導意義。

評分☆☆☆☆☆

這本《旅行社業務操作技能實訓》簡直是為我這種剛入行的小白量身定製的寶典！我之前總覺得旅行社的工作光鮮亮麗，但真上手瞭纔發現，從産品設計到行程確認，再到地接社的協調，每一個環節都藏著無數的細節和潛在的坑。這本書最讓我驚喜的是，它不是那種乾巴巴的理論說教，而是充滿瞭實戰案例和流程圖。比如，講到定製遊報價時，它會細緻地拆解齣“交通成本核算”、“住宿等級匹配”、“景區門票預定摺扣”等等，甚至連淡旺季的浮動係數都給齣瞭清晰的參考標準。我記得有一次，我在給客戶設計一個歐洲深度遊時， justo 在價格上卡住瞭，不知道怎麼平衡利潤空間和客戶期望。翻開這本書的“成本控製與定價策略”章節，裏麵有一個關於“打包産品利潤率優化”的模塊，通過一個虛擬的法國意大利十日遊案例，一步步教我如何利用淡季機票的預售優勢和酒店的議價能力來壓縮成本，同時保證服務品質不縮水。這種手把手帶著走的教學方式，比我之前參加的任何培訓都來得實在。它讓我明白瞭，業務操作的精髓不在於口纔多好，而在於對供應鏈的掌控力和對風險的預見性。這本書讓我感覺自己不再是一個被動接收訂單的客服，而是一個可以主動設計和掌控旅遊産品的“架構師”。我尤其喜歡它後麵關於突發事件應急處理的模擬演練，比如導遊失聯、航班延誤導緻全程計劃打亂，書裏給齣瞭非常係統化的SOP（標準操作程序），從安撫客戶情緒到聯係保險理賠，每一步都有明確的應對措施，這極大地增強瞭我的職業安全感。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書時，我本以為它會聚焦在傳統的票務預訂和簽證辦理這些基礎技能上，畢竟這是大多數“實訓”書籍的常態。然而，它的重點明顯轉嚮瞭數字化轉型和閤規性風險的規避，這一點非常符閤當前行業的大趨勢。我最欣賞的是它對“數據驅動的精準營銷與庫存動態調配”的闡述。書中詳細介紹瞭一套如何利用CRM係統中的客戶畫像，反嚮指導産品開發部門進行“需求預測”的邏輯鏈條。比如，通過分析過去三年“親子遊”客戶的搜索熱度和轉化周期，係統能夠自動推薦最佳的發布窗口期和價格敏感區間，避免瞭以往那種拍腦袋定價的混亂局麵。另一個讓我印象深刻的是關於《旅遊法》及相關地接法規的深度解讀。它沒有簡單羅列法律條文，而是將最新的《旅遊安全條例》和《消費者權益保護法》融入到具體的業務場景中。例如，在處理一起因天氣原因取消的郵輪行程時，書中的流程圖清晰地指引操作人員，在與客戶溝通時應如何措辭纔能最大限度地減少法律風險，同時確保客戶滿意度。這種將法律條文“翻譯”成操作語言的能力，是教科書級彆的。它讓我意識到，閤規操作不再是事後補救，而是需要嵌入到業務流程設計之初的剛性要求。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版和案例設計實在太“接地氣”瞭，完全不像一本嚴肅的教材。它更像是一本資深項目經理的“工具箱筆記”。我主要負責的是入境遊業務，特彆是針對特定文化背景的國際遊客的接待服務。這本書中關於“文化敏感性服務設計”的部分，提供瞭很多細緻入微的建議。舉個例子，對於日本團隊的餐飲安排，它不僅提到瞭“分餐製”的要求，還深入到“餐具的擺放朝嚮”和“上菜順序”的文化禁忌，這些都是我在實際操作中經常因為疏忽而導緻客戶體驗下降的細節。更實用的是，書中提供瞭一套“多語種服務標準腳本庫”的搭建方法。它教我們如何建立一個可快速檢索、且符閤當地習俗錶達的標準化問答庫，無論是德語客戶對退稅流程的疑問，還是阿拉伯客戶對清真飲食的特殊要求，都能迅速給齣專業且尊重的迴應。這種對“服務細節的顆粒度”的把控，是提升國際遊客復購率的關鍵。它讓我明白，入境遊的競爭核心，不再是低價，而是對目標客群文化脈絡的精準把握和無縫融入。這本書的實用性，讓它直接跳脫瞭“學習資料”的範疇，成為瞭我日常工作中的“即時參考手冊”。