跨國旅遊企業管理 9787503443428 付卉、程亞寜、 劉穎-RT pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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付卉，程亞寜，劉穎 著

圖書標籤:

• 旅遊管理
• 跨國旅遊
• 企業管理
• 酒店管理
• 旅遊營銷
• 國際旅遊
• 旅遊經濟
• 管理學
• 商業
• 高等教育

店鋪： 萬捲軒圖書專營店

齣版社： 中國文史齣版社

ISBN：9787503443428

商品編碼：29788865933

基本信息

書名：跨國旅遊企業管理

定價：45.00元

作者：付卉、程亞寜、 劉穎

齣版社：中國文史齣版社

齣版日期：

ISBN：9787503443428

字數：

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版次：1

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商品重量：0.4kg

編輯推薦

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　　隨著旅遊形式的日益多樣化、參與人群的大眾化，“旅遊”所包含的意義也越來越廣泛，相對於“遊”來說，更加強調“旅”的含義。由於人們的旅行活動本身就伴隨著大量的瀏覽和消遣休閑活動，旅遊已經成為人類的基本需求之一，所以在這個意義上，世界旅遊組織甚至將旅遊定義為“人員的移動(movementofpeople)”。因此，從廣義來看，旅遊企業的內涵可擴展成為人們外齣旅行提供産品和服務的企業。跨國旅遊企業也就是為人們外齣旅行
　　提供産品和服務的跨國經營企業。付卉、程亞寜、劉穎編著的《跨國旅遊企業管理》中的跨國遊企業采用的是廣義的旅遊企業定義。廣義的跨國旅遊企業除瞭傳統的進行跨國經營的旅行社、旅遊飯店、旅遊景點和旅遊交通之外，還包括進行跨國經營的餐飲服務、會展策劃、汽車租賃等等。

內容提要

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旅遊管理學是一門研究旅遊業經營管理的學科。隨著國際經濟的一體化發展，中國旅遊企業跨國經營已成為中國經濟和世界經濟體係中具有活力的一部分。付卉、程亞寜、劉穎編著的《跨國旅遊企業管理》介紹瞭跨國旅遊企業的産生、發展、全球戰略、經營方式等內容，同時《跨國旅遊企業管理》討論瞭跨國旅遊企業組織、營銷、人力資源等經營管理方麵的問題，並對跨國旅遊企業成功案例進行瞭分析，進而深入瞭解跨國旅遊企業管理。

目錄

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章 跨國旅遊企業管理概述
　節 跨國旅遊企業概述
　第二節 跨國旅遊企業管理概述
　第三節 跨國旅遊企業經營的特徵
　第四節 跨國旅遊企業經營的錶現形式
第二章 跨國旅遊企業外部環境
　節 跨國旅遊企業外部環境概述
　第二節 東道國環境分析
第三章 跨國旅遊企業內部環境
　節 跨國旅遊企業的內部環境概述
　第二節 跨國旅遊企業內部分析的內容與方法
第四章 跨國旅遊企業營銷管理
　節 跨國旅遊企業營銷管理概述
　第二節 跨國旅遊企業目標市場策劃
　第三節 跨國旅遊企業營銷組閤
　第四節 跨國旅遊企業的內部營銷
第五章 跨國旅遊企業組織管理
　節 跨國旅遊企業組織結構
　第二節 跨國旅遊企業組織結構管理體製
第六章 跨國旅遊企業人力資源管理
　節 跨國旅遊企業人力資源管理概述
　第二節 跨國旅遊企業員工的培訓與激勵
第七章 跨國旅遊企業案例分析
　節 德國途易集團
　第二節 英國托馬斯·庫剋集團
　第三節 美國運通集團
　第四節 日本交通公社集團
　第五節 香港香格裏拉酒店集團
參考文獻

作者介紹

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　　付卉女，吉林省吉林市人，2005年碩士畢業於英國薩裏大學，現為北華大學講師。研究領域：企業管理、服務管理、旅遊管理、酒店管理、旅遊英語等。主持並參與多項省級課題，發錶學術論文多篇。程亞寜女，吉林省吉林市人，畢業於東北師範大學，現為北華大學助理研究員。研究領域：旅遊産業研究，長吉圖旅遊産業研究等。參與多項省級課題研究，發錶多篇學術論文。劉穎女，吉林省吉林市人，畢業於吉林大學，現為北華大學講師。研究領域：人力資源管理，旅遊人力資源管理等。參與多項省級課題研究，發錶多篇論文。

文摘

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無

序言

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無

《全球視野下的目的地整閤營銷策略》 內容簡介 本書深入剖析瞭在全球化浪潮下，旅遊目的地如何突破地域限製，構建並實施有效的整閤營銷策略。在日益同質化的旅遊市場中，目的地亟需一套能夠整閤資源、突齣特色、觸達精準客群的營銷體係。本書旨在為旅遊從業者、政府部門、營銷機構以及相關研究者提供一個全麵、係統且具有實踐指導意義的分析框架。 第一部分：目的地整閤營銷的理論基石 在這一部分，我們首先構建目的地整閤營銷的理論框架。我們將“目的地”定義為超越單純地理概念的、由旅遊資源、基礎設施、服務體驗、品牌形象以及目標客群感知共同構成的復雜體係。整閤營銷的核心在於打破部門壁壘，實現旅遊營銷的“4C”整閤：Customer (顧客) 需求導嚮，Cost (成本) 關注顧客感知價值，Convenience (便利) 提升顧客獲取旅遊産品和服務的便利性，Communication (溝通) 傳遞一緻且有力的品牌信息。 我們將詳細闡述整閤營銷的原理，包括： 協同效應： 如何讓不同的營銷活動（如廣告、公關、數字營銷、體驗式活動等）相互增強，産生1+1>2的效果。 一緻性原則： 確保目的地在所有觸點上傳遞統一的品牌故事、核心價值和視覺形象，避免信息混亂和品牌稀釋。 全方位覆蓋： 整閤綫上綫下渠道，觸達不同旅遊決策階段的潛在遊客，從激發興趣到促成預訂，再到旅行後的口碑傳播。 數據驅動決策： 強調利用大數據分析洞察消費者行為，優化營銷策略，實現精準投放和個性化溝通。 同時，本書還將審視目的地營銷麵臨的挑戰，例如： 利益相關者多元化： 目的地營銷往往涉及政府、旅遊企業、社區居民、遊客等多個利益相關者，如何協調各方利益，達成共識，是整閤營銷的關鍵。 資源分散： 旅遊資源可能分散在不同的管理機構或企業手中，如何有效整閤並統一對外推廣，是亟待解決的問題。 市場快速變化： 消費者偏好、技術發展、宏觀經濟環境等都在不斷變化，目的地需要具備敏銳的市場洞察力和快速響應能力。 文化敏感性： 跨文化溝通和營銷需要高度重視文化差異，避免文化誤解，尊重當地文化。 第二部分：目的地整閤營銷的策略構建 在理論框架的指導下，本部分將聚焦於目的地整閤營銷的具體策略構建。 一、精準定位與品牌塑造 市場細分與目標客群畫像： 深入分析不同細分市場的特徵（如年齡、收入、興趣、齣行目的、價值觀等），描繪齣清晰的目標客群畫像，為後續營銷活動奠定基礎。例如，可以針對“探險愛好者”、“文化體驗者”、“傢庭親子遊”、“高端商務會展”等不同群體，設計差異化的營銷方案。 獨特性發掘與價值提煉： 挖掘目的地獨特的自然風光、曆史文化、民俗風情、特色活動、産業優勢等，將其轉化為吸引遊客的核心賣點。這不僅僅是羅列景點，而是要深入挖掘這些賣點背後的故事、情感和價值，形成目的地獨特的品牌DNA。 品牌定位與信息傳遞： 基於目標客群和獨特優勢，確立清晰的品牌定位，並提煉齣簡潔、有力、易於記憶的品牌口號和核心信息。例如，可以是“XX，發現你的另一麵”或“XX，不止於風景”。 品牌形象設計與傳播： 運用視覺（Logo、色彩、字體、圖片風格）和非視覺（語言風格、服務標準）元素，構建統一、鮮明的目的地品牌形象，並在所有營銷傳播渠道中保持一緻。 二、整閤營銷傳播（IMC）的實踐 本部分將詳細探討如何整閤各種傳播工具，實現信息的一緻性和最大化影響力。 數字營銷與社交媒體戰略： 搜索引擎優化（SEO）與搜索引擎營銷（SEM）： 優化目的地官網內容，提高在搜索結果中的排名；通過付費廣告精準觸達搜索相關旅遊信息的潛在客戶。 社交媒體平颱運營： 針對不同平颱（如微信、微博、抖音、小紅書、Facebook、Instagram等）的特點，製定內容策略、互動方式和推廣計劃，建立活躍的社群，鼓勵UGC（用戶生成內容）。 內容營銷： 創作高質量、有價值的內容，如深度遊記、攻略、文化解讀、美食推薦、短視頻等，吸引用戶關注並激發其旅遊興趣。 KOL/KOC閤作： 精心選擇與目的地形象契閤的意見領袖（KOL）和關鍵意見消費者（KOC），通過他們的影響力進行傳播。 私域流量運營： 建立目的地官方社群、小程序等，沉澱用戶，進行精細化運營和轉化。 傳統媒體與公關活動： 新聞發布會與媒體關係維護： 策劃有吸引力的新聞事件，邀請媒體參與，建立良好的媒體關係，獲得新聞報道。 旅遊展會與推介會： 積極參與國內外重要旅遊展會，進行目的地宣傳和洽談閤作。 電視、報紙、雜誌廣告： 在目標客群常接觸的傳統媒體上投放具有針對性的廣告。 體驗式營銷與活動策劃： 組織或支持具有目的地特色的節慶活動、文化體驗項目、體育賽事等，吸引遊客親身體驗，並通過口碑傳播。 體驗式營銷與服務升級： 設計沉浸式體驗： 圍繞目的地特色，設計能夠讓遊客深度參與、感受的旅遊産品和活動，例如，參加當地手工藝製作、學習地方語言、體驗傳統節日等。 提升全流程服務質量： 從信息谘詢、交通住宿、餐飲購物到行程安排，確保每個環節都能給遊客帶來滿意甚至驚喜的體驗，形成良好的口碑。 旅遊綫路的創意設計： 結閤目標客群需求，設計主題化、個性化的旅遊綫路，滿足遊客的多元化需求。 三、閤作與夥伴關係 旅遊産業鏈上下遊聯動： 加強與航空公司、酒店、旅行社、OTA（在綫旅遊平颱）、交通運營商、餐飲業、零售業等夥伴的閤作，共同推齣優惠套餐、聯閤推廣活動，優化遊客的旅遊體驗。 跨區域與國際閤作： 與其他旅遊目的地建立閤作關係，共同開發旅遊綫路，共享市場資源，實現互利共贏。例如，可以與鄰近城市或國傢閤作，打造“一程多站”的旅遊産品。 政府與企業協同： 推動政府部門在政策支持、基礎設施建設、市場推廣等方麵發揮主導作用，同時鼓勵和引導旅遊企業在産品開發、服務創新、市場營銷等方麵積極投入。 社區參與與賦能： 鼓勵當地社區居民參與旅遊發展，通過發展民宿、特色手工藝、農傢樂等，讓他們分享旅遊發展的紅利，同時也能為遊客提供更 authentic 的體驗。 第三部分：效果評估與持續優化 整閤營銷的成功並非一蹴而就，持續的評估與優化是必不可少的環節。 關鍵績效指標（KPIs）的設定： 設定可量化、可衡量的KPIs，例如：品牌知名度、遊客滿意度、市場份額、銷售額、社交媒體互動率、媒體曝光量、ROI（投資迴報率）等。 數據收集與分析： 利用各種工具和平颱，係統地收集營銷活動的數據，包括綫上流量、轉化率、用戶反饋、銷售數據、媒體監測數據等。 營銷效果評估： 定期對營銷活動的效果進行評估，分析成功之處和不足之處。 策略調整與迭代： 基於評估結果，及時調整和優化營銷策略，包括渠道選擇、內容創作、預算分配、閤作模式等，實現營銷的持續改進和創新。 趨勢洞察與前瞻性布局： 密切關注旅遊行業發展趨勢，如可持續旅遊、智慧旅遊、體驗經濟、文化旅遊等，並提前布局，將新的趨勢融入到目的地營銷策略中。 結論 《全球視野下的目的地整閤營銷策略》不僅是一本理論著作，更是一份實操指南。它鼓勵讀者跳齣傳統營銷的思維定勢，以更加係統、全麵、動態的視角審視目的地營銷的挑戰與機遇。通過本書的學習，讀者將能夠掌握一套科學的方法論，構建具有競爭力的目的地整閤營銷體係，最終實現目的地旅遊業的可持續發展和品牌價值的提升，吸引全球遊客，創造更加豐富的旅遊體驗。

評分☆☆☆☆☆

這本書的章節邏輯安排得極其巧妙，它遵循瞭一條從宏觀到微觀、從戰略到執行的清晰路徑。讀完關於市場進入戰略和全球閤規性風險控製的部分後，我纔真正理解瞭為什麼很多看似完美的跨國擴張計劃最終會夭摺。作者沒有迴避那些棘手的法律、稅務和地緣政治風險，反而用一種非常嚴謹的筆調，將這些“雷區”一一標明，並提供瞭相應的風險規避和應對策略。特彆是關於不同國傢間數據隱私法規（如GDPR等）對旅遊企業信息管理的影響分析，詳細程度令人印象深刻，這絕對是那種隻有深入研究過的專業人士纔能寫齣的內容。它強迫讀者跳齣單純的商業利益考量，轉而從一個更具責任感和全局觀的角度去審視企業運營的每一個環節。這種對細節的把控和對潛在風險的未雨綢繆，極大地提升瞭這本書的專業厚度和可信度。

評分☆☆☆☆☆

坦率地說，最初我對市麵上同類書籍抱有一種懷疑態度，覺得可能都是老生常談，缺乏創新。然而，這本書在探討技術整閤與數字化轉型部分，展現齣瞭極強的時代前瞻性。它不僅僅提到瞭大數據和人工智能在旅遊業的應用，而是具體分析瞭如何利用這些技術來優化供應鏈管理、提升個性化營銷的轉化率，甚至是如何構建一個跨國界、無縫銜接的數字客戶旅程。書中有一段關於區塊鏈技術在旅遊票務和會員積分體係中應用的討論，觀點獨到且具有操作性。這種對前沿技術的敏銳捕捉和深入挖掘，讓我意識到作者團隊對行業動態的跟蹤是多麼的及時和全麵。對於想要在這個快速迭代的行業中保持競爭力的管理者而言，這本書提供的不僅僅是理論框架，更是一種麵嚮未來的戰略思維工具。閱讀後，我甚至開始重新審視自己工作流程中可以利用新技術進行升級改造的潛在空間，收獲是立竿見影的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常具有實戰性，讀起來完全不像是在啃一本冷冰冰的學術著作。作者在闡述復雜概念時，總是能巧妙地穿插一些具體的、生動的跨國企業運營實例，這讓抽象的管理原則瞬間變得鮮活起來。我尤其欣賞其中關於“文化差異化管理”那一章節的論述。它沒有停留在錶麵說文化很重要，而是深入剖析瞭不同文化背景下，員工激勵機製、客戶服務標準以及品牌定位策略需要如何進行精細化的調整。書中提到的幾個國際連鎖酒店集團的案例，分析得入木三分，每一個決策背後的邏輯都被拆解得非常到位。這對我理解如何在多元文化背景下進行有效的組織協調非常有啓發。我感覺自己像是跟一個經驗豐富的跨國公司高管進行瞭一次深度交流，他不僅傳授瞭知識，更重要的是分享瞭解決實際問題的思路和智慧。這種實踐導嚮的敘事，讓這本書的價值遠遠超齣瞭單純的知識傳授，更像是一本可以隨時翻閱的“實戰手冊”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計實在太引人注目瞭，那種深邃的藍色調配上金色的字體，一下子就抓住瞭我的眼球。我是在一傢機場書店偶然看到它的，當時我就想，這本書的裝幀設計感這麼強，裏麵的內容肯定也經過瞭精心的打磨。坦白說，我之前對“跨國旅遊企業管理”這個主題瞭解不多，覺得它可能偏嚮枯燥的理論和案例分析。但翻開這本書，裏麵的排版布局非常清晰，大量的圖錶和流程圖讓人耳目一新，完全沒有一般教科書那種密密麻麻的感覺。特彆是第一章，作者對於全球旅遊業的宏觀趨勢分析，引用瞭非常多最新的數據和研究報告，讀起來一點都不費力，反而有一種在聽一場高水平行業論壇的感覺。它不是那種隻講“是什麼”的書，而是深入探討“為什麼會這樣”以及“未來會怎樣”的深度思考。對於我這種希望全麵瞭解行業脈絡的讀者來說，這種結構和敘事方式簡直是量身定做。光是閱讀前幾章的內容，我已經感覺自己的知識體係得到瞭極大的拓展，它為後續深入學習打下瞭非常堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

這本書在內容深度和廣度上達到瞭一個非常難得的平衡點。它既有對全球旅遊市場結構、産業鏈條的係統性梳理，保證瞭理論的係統性；同時，在每一章節的末尾設置的“深度思考與討論題”，又巧妙地引導讀者將所學知識與自身的具體工作情境進行對接和反思。這種互動式的學習設計，讓閱讀過程充滿瞭主動探索的樂趣，而不是被動的接受信息。我特彆喜歡它在案例分析中對於“可持續發展”和“社會責任”的強調。在當前的全球環境下，一個負責任的跨國企業形象至關重要，這本書非常前瞻性地將ESG理念融入到企業的長期戰略規劃中進行討論，指齣這不僅是道德要求，更是未來核心競爭力的體現。總而言之，這是一部集權威性、前瞻性、實踐性於一體的優秀著作，對於任何有誌於在全球旅遊領域有所建樹的專業人士來說，都是一本不可多得的寶典。