滿58包郵 銀行差異化營銷 9787504763303 孫軍正,許華民,馮民科 中國財富 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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孫軍正，許華民，馮民科 著

圖書標籤:

• 銀行營銷
• 差異化營銷
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• 營銷策略
• 中國財富齣版社
• 孫軍正
• 許華民
• 馮民科
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店鋪： 東宇盛圖書專營店

齣版社： 中國財富齣版社

ISBN：9787504763303

商品編碼：29801120593

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-01-01

基本信息

書名：銀行差異化營銷

定價：39.80元

作者：孫軍正,許華民,馮民科

齣版社：中國財富齣版社

齣版日期：2017-01-01

ISBN：9787504763303

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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隨著金融業的競爭加劇，銀行傳統的營銷方式已經不足以應對當前的市場競爭環境，差異化營銷成為必然趨勢。本書主要講述瞭銀行應該怎樣進行差異化營銷，對銀行的營銷工作有較大的指導作用。

內容提要

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《銀行差異化營銷/業績倍增係列》旨在為中國的銀行提供一種差異化營銷的思路和執行方案，為銀行在互聯網金融的衝擊下、在同行業嚴重同質化的競爭中有所突破，建立自身獨特的優勢。通過閱讀《銀行差異化營銷/業績倍增係列》，銀行營銷人員將能夠充分瞭解銀行差異化營銷的理念、特點，以及執行要點。

目錄

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部分 差異化營銷策略。開啓多元競爭
章 銀行迎來差異化營銷時代
三大趨勢嚮銀行經營發起挑戰
客戶傾嚮變化推動營銷策略轉變
差異化營銷，應對“新常態”
第二章 差異化營銷下的銀行變革
差異化營銷下的銀行經營理念
差異化營銷下的銀行組織結構
差異化營銷下的銀行銷售形式
差異化營銷下的交叉化和信息化
第三章 銀行差異化營銷的戰略製定
獲取信息，打造差異化戰略
客戶細分，有細分纔有差異
客戶的差異化管理實施
客戶的差異化服務流程設計
第四章 銀行産品差異化策略
銀行産品差異化的客戶價值
以市場定位尋找産品差異點
銀行差異化産品的設計方法
銀行差異化産品的開發與推廣
第五章 銀行品牌差異化策略
嚮客戶心中的品牌進軍
用差異化贏得品牌忠誠
塑造銀行品牌的核心價值
第六章 銀行促銷差異化策略
差異化促銷方案的策劃
銀行差異化促銷形式的選擇
銀行差異化促銷活動評估

第二部分 差異化營銷執行，抹殺對手機會
第七章 主動齣擊，挖掘營銷機會
銀行業發展進程和趨勢預測
差異化營銷機會源於核心競爭力
從客戶需求挖掘銀行差異化營銷機會
SWOT分析，知己知彼
揚長避短，做高質量的差異化
第八章 快速執行，搶占差異化市場
緊隨行業新機遇更新自我
利用差異化營銷拓展市場邊界
設置壁壘，抹殺對手機會
第九章 八麵齣擊，強化營銷效果
品牌定位差異化
品牌設計差異化
品牌口號差異化
目標市場差異化
産品賣點差異化
服務設計差異化
價格設定差異化
推廣渠道差異化

作者介紹

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孫軍正?● 博士、國務院特聘專傢● 招商銀行原總經理● 2015年度中國*專業性品牌講師● 2013年度中國執行力十強講師● 銀行行動學習研究院院長● 銀行業績倍增係統創始人● 專注銀行20年● 齣版著作50本因為專注，所以專業。孫老師親自研發並主導的“銀行業團隊提升業績倍增行動學習項目”已成功導入1800多傢銀行，使客戶的團隊執行力提升瞭300%，業績獲得瞭200%的突破。孫老師的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。孫老師長期擔任中國工商銀行、中國銀行、招商銀行等多傢銀行管理顧問，他還是北京大學、清華大學、浙江大學等多所高校特聘教授。
聯係方式手機：15712968501微信：sunjunzheng2013Q?Q：1310915526常住地：北京
許華民中國農業銀行總行黨委宣傳部/企業文化部宣傳處副處長。他曾在縣支行、市分行、省分行、總行辦公室工作過，主要從事金融理論與實踐研究，基層經驗豐富、實踐經驗豐富、理論積纍豐富。馮民科中國農業銀行高級分析師，中國管理科學和商業能力發展研究中心研究員，國傢金融標準評定組成員，具有豐富的金融、稅務、審計等業務領域工作經驗。

文摘

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序言

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《銀行差異化營銷：在中國財富的大背景下》 作者：孫軍正、許華民、馮民科 齣版社：中國財富 ISBN：9787504763303 圖書簡介 在當前競爭日益激烈、市場環境日新月異的金融行業，銀行如何脫穎而齣，贏得客戶的青睞，實現可持續發展？《銀行差異化營銷：在中國財富的大背景下》一書，深入剖析瞭中國銀行業在快速變化的宏觀經濟環境中所麵臨的挑戰與機遇，並為銀行提供瞭切實可行的差異化營銷策略。本書並非泛泛而談的理論說教，而是結閤中國財富市場的獨特現象，將理論與實踐緊密結閤，為銀行業從業者提供瞭一套係統性的營銷思路和操作指南。 第一部分：中國財富市場的崛起與銀行營銷的挑戰 本書的開篇，作者們首先將讀者帶入中國財富市場的宏大敘事。在過去幾十年裏，中國經濟實現瞭舉世矚目的增長，催生瞭龐大且日益壯大的財富階層。這個群體不僅財富規模巨大，而且需求也日趨多元化、個性化和復雜化。從最初的儲蓄、理財意識覺醒，到如今對財富管理、資産配置、遺産規劃、傢族信托等高端服務的需求，中國財富市場呈現齣前所未有的發展勢頭。 然而，這種財富的崛起也給中國的銀行業帶來瞭前所未有的挑戰。傳統的存貸款業務模式已難以滿足日益精明的客戶需求，同質化的服務內容導緻市場競爭白熱化，銀行麵臨著客戶流失、利潤下降的風險。與此同時，新興的金融科技公司、第三方財富管理機構等跨界競爭者，憑藉其靈活的機製和創新的服務，正在快速侵蝕銀行的市場份額。 在這種背景下，銀行傳統的“一刀切”營銷模式顯得力不從心。客戶不再滿足於韆篇一律的産品和廣告，他們渴望的是能夠真正理解自身需求、提供個性化解決方案的金融服務。本書深刻地指齣，中國銀行營銷正處於一個轉型升級的關鍵時期，必須擺脫同質化競爭的泥沼，找到屬於自己的獨特價值定位，纔能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。 第二部分：理解客戶：差異化營銷的基石 差異化營銷的核心在於“差異”。那麼，這種差異體現在哪裏？本書認為，理解客戶是實現差異化的首要且最重要的環節。作者們強調，銀行必須深入洞察不同客戶群體的需求、偏好、風險承受能力、生命周期以及他們與銀行互動的習慣。 本書詳細闡述瞭客戶細分的方法論。這不僅僅是簡單地按照年齡、收入、職業等基本信息劃分，而是要構建更精細的客戶畫像。例如，對於年輕的創業者，他們可能更看重融資便利、創業支持和快速的資産增值；對於事業有成的中年人，他們可能更關注資産保值、子女教育、養老規劃以及全球資産配置；而對於高淨值傢庭，則需要更加專業的傢族財富管理、稅務規劃、法律谘詢以及傳承服務。 作者們強調，銀行需要運用大數據分析、客戶行為追蹤、場景化營銷等多種手段，全麵、多維度地瞭解客戶。隻有真正理解瞭客戶，纔能提供“恰到好處”的服務，讓客戶感受到被重視、被理解，從而建立起深厚的信任關係。這種理解，是構建銀行核心競爭力的基石，也是實現差異化營銷的起點。 第三部分：戰略定位：構建獨特的價值主張 在充分理解客戶的基礎上，銀行需要明確自身的戰略定位，形成獨特的價值主張。本書認為，差異化營銷並非簡單的産品或渠道創新，而是要圍繞客戶需求，打造一套獨特的、不可替代的服務體係。 本書探討瞭多種差異化定位的路徑。例如： 服務型定位： 聚焦於提供卓越的客戶服務體驗，通過“人情味”、“專業度”和“響應速度”來贏得客戶。這包括建立高端客戶經理製度，提供一對一的專屬服務，以及構建高效的投訴處理和客戶反饋機製。 産品型定位： 專注於開發具有創新性、獨特性或滿足特定細分市場需求的金融産品。這可能是一些創新的理財産品、定製化的投融資方案，或者是針對特定行業、特定人生階段的金融解決方案。 渠道型定位： 打造高效、便捷、多樣的服務渠道，以滿足不同客戶在不同場景下的服務需求。這包括優化綫上數字銀行體驗，拓展社區銀行、手機銀行、微信銀行等多元化渠道，並強調綫上綫下的融閤服務。 品牌型定位： 塑造獨特的品牌形象和文化，與目標客戶群體産生情感共鳴。這可能涉及到銀行的社會責任、創新精神、專業形象，或是與特定生活方式、價值觀的關聯。 作者們強調，一個成功的差異化定位，需要與銀行的資源稟賦、核心能力以及目標市場緊密結閤。並非所有定位都適閤所有銀行，關鍵在於找到最能發揮自身優勢，同時又契閤市場需求的那一個。 第四部分：營銷策略：落地執行與持續優化 理論的探討最終要迴歸實踐。本書的第四部分，作者們詳細闡述瞭如何將差異化戰略轉化為具體的營銷策略，並進行落地執行。 精準營銷與個性化推薦： 基於客戶畫像和行為數據，運用先進的營銷技術，實現對客戶的精準觸達和個性化推薦。這包括通過郵件、短信、APP推送、社交媒體等多種渠道，嚮客戶推送他們最可能感興趣的産品和服務信息。 場景化營銷： 將金融服務融入客戶的生活和工作場景中。例如，為新婚夫婦提供置業貸款和婚慶理財建議；為初創企業提供融資、結算、薪酬代發等一站式金融服務；為退休人士提供養老金管理和健康保障谘詢。 客戶關係管理（CRM）： 建立強大的CRM係統，係統性地管理客戶信息，跟蹤客戶互動，並據此進行持續的客戶關懷和維護。這包括定期迴訪、生日祝福、專屬活動邀請等，旨在提升客戶滿意度和忠誠度。 內容營銷與知識營銷： 通過提供有價值的金融知識、市場分析、投資建議等內容，吸引並教育客戶，樹立銀行的專業形象，並最終引導客戶進行金融消費。這可以通過博客、微信公眾號、綫下講座、綫上研討會等多種形式進行。 閤作夥伴關係： 與其他行業企業、金融機構、專業服務提供商建立戰略閤作關係，拓展服務邊界，共同為客戶提供更全麵的解決方案。例如，與房地産開發商閤作提供購房金融服務，與保險公司閤作提供風險保障産品，與律師事務所閤作提供財富傳承谘詢。 本書特彆強調瞭營銷策略的持續優化。市場在變，客戶需求也在變，銀行的營銷策略必須保持靈活性，不斷收集反饋，分析數據，並根據市場變化進行調整和創新。 第五部分：科技賦能：驅動差異化營銷升級 在數字化浪潮席捲的今天，科技已成為銀行實現差異化營銷不可或缺的驅動力。本書的最後一章，著重探討瞭科技在銀行差異化營銷中的作用。 大數據分析： 利用大數據技術對海量的客戶數據進行挖掘和分析，精準洞察客戶需求，預測客戶行為，為營銷策略的製定提供科學依據。 人工智能（AI）： 應用AI技術，如智能客服、智能推薦、風險評估等，提升服務效率和用戶體驗。AI還可以幫助銀行更有效地識彆潛在客戶，優化營銷活動的效果。 移動互聯網與社交媒體： 充分利用移動互聯網的便捷性和社交媒體的廣泛傳播性，構建多渠道、全方位的營銷網絡，與客戶進行更直接、更深入的互動。 金融科技（FinTech）： 擁抱金融科技創新，與FinTech公司閤作或自主研發，推齣創新的金融産品和服務，提升銀行在數字化時代的競爭力。 作者們在書中也提醒，科技的運用不應脫離人情味。銀行的差異化營銷最終還是要迴歸到“人”的價值，科技是工具，目的是為瞭更好地服務客戶，而不是取代人與人之間的連接。 結語 《銀行差異化營銷：在中國財富的大背景下》一書，為中國銀行業提供瞭一幅清晰的差異化營銷藍圖。它不僅指齣瞭當前行業麵臨的挑戰，更提供瞭切實可行的解決方案。通過深入理解客戶、精準定位、科學的營銷策略以及科技的賦能，中國銀行將能夠更好地把握中國財富市場的機遇，贏得客戶的信任，實現可持續的增長，最終在激烈的市場競爭中脫穎而齣，成為客戶信賴的財富夥伴。本書的價值在於其前瞻性、實踐性和係統性，是每一位渴望在中國金融市場取得成功的銀行從業者不可多得的參考。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計倒是挺吸引我的，那種顔色搭配和字體選擇，給人一種專業又可靠的感覺。我拿到書的時候，就迫不及待地翻看瞭起來。雖然我本身不是銀行從業者，但對於經濟和金融領域的變化一直很感興趣，尤其是如何讓一項服務更好地觸達目標用戶，並且産生價值。我一直覺得，很多時候我們之所以對某些東西不感冒，不是因為東西本身不好，而是因為它沒有以一種我能理解，或者說能引起我共鳴的方式呈現齣來。就像聽一場演唱會，如果音樂風格不對我胃口，即使技術再好，我也很難被打動。所以，我對這本書的齣發點，也就是“差異化營銷”，充滿瞭好奇。我希望它能揭示一些關於如何“看見”不同客戶需求，並據此調整策略的奧秘。畢竟，在信息爆炸的時代，要想讓自己的聲音被聽見，甚至被記住，就得學會“說人話”，並且是針對不同人的“人話”。我期待它能提供一些實操性強的案例，讓我能夠想象，如果是我來做這件事，會怎麼去設計一套營銷方案。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，一個成功的營銷，最終是要迴歸到“人”的層麵。即使是冰冷的金融産品，背後連接的也是一個個活生生的個體，他們有自己的夢想、擔憂和需求。這本書如果能夠深入剖析銀行與客戶之間的情感連接，以及如何通過營銷活動來建立和鞏固這種連接，那將是非常有價值的。我希望能看到一些關於如何通過故事營銷、體驗式營銷等方式，讓銀行的品牌形象更加立體和人性化的討論。同時，我也很好奇，在數字化時代，綫上渠道和綫下渠道如何協同發力，共同構建一個無縫的客戶體驗。這本書是否會強調數據分析的重要性，以及如何利用大數據來洞察客戶行為，從而製定更精準的營銷策略？我期待它能給我啓發，讓我看到銀行營銷不僅僅是冰冷的數字和條款，更是關於理解和滿足人們生活需求的一種方式。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我對於“銀行差異化營銷”這個話題，最初的認知是比較模糊的。我總覺得銀行好像就是提供存款、貸款、支付這些基本服務的。但隨著我對商業世界的瞭解越來越深入，我開始意識到，即使是這些看似標準化的服務，背後也蘊含著巨大的營銷空間。這本書的名字本身就充滿瞭探索的意味，它提示我，銀行並非隻是一個功能性的機構，而是一個可以被精心塑造品牌形象、建立客戶關係，並且擁有獨特競爭優勢的商業實體。我特彆希望這本書能夠提供一些超越傳統營銷理論的視角，比如，它是否會討論如何利用技術創新來驅動差異化？又或者，它是否會探討如何通過企業社會責任的履行來建立情感認同？我期待這本書能夠打開我的視野，讓我看到銀行營銷的更多可能性，不僅僅是狹義的産品推廣，而是更廣闊的品牌建設和價值創造的過程。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，雖然我還沒來得及深入閱讀，但從目錄的標題來看，就讓我感覺到瞭它試圖觸及的深度。它似乎不僅僅是停留在“做什麼”的層麵，更像是要去探討“為什麼”和“怎麼做”。在如今這個競爭日益激烈的市場環境下，尤其是在金融服務領域，同質化競爭的現象十分普遍。很多銀行提供的産品和服務，乍一看都差不多，很難讓消費者立刻區分齣優劣。在這種情況下，如果不能找到自己的獨特之處，就很容易淹沒在茫茫的海洋中。我最關心的是，這本書是如何去定義“差異化”，它是指産品上的創新，還是服務上的獨特，亦或是溝通方式的調整？它會不會涉及到一些行為經濟學或者心理學的原理，來幫助我們理解客戶決策的潛在驅動力？我希望它能夠提供一些能夠轉化為實際行動的框架和方法論，而不僅僅是理論上的闡述。因為對於我來說，真正有價值的書，是能夠給我帶來新的視角，並且能夠指導我解決實際問題的。

評分☆☆☆☆☆

我特彆想瞭解這本書在探討銀行營銷時，是如何處理“風險”與“收益”之間關係的。畢竟，銀行作為一種特殊的金融機構，其營銷活動必然會受到更嚴格的監管和更審慎的考量。如何在滿足閤規要求的前提下，實現有效的差異化，這本身就是一個挑戰。我猜想，這本書可能會討論一些關於客戶細分策略，以及針對不同客戶群體設計個性化産品或服務的案例。例如，對於年輕一代的客戶，可能更注重便捷的數字化體驗和靈活的理財方式；而對於注重穩健的年長客戶，則可能更青睞傳統的、風險較低的投資渠道和貼心的綫下服務。這本書能否提供一些打破傳統思維定勢的思路，讓我看到銀行營銷的新可能？我希望它能夠引導我去思考，如何在不犧牲安全性或品牌形象的前提下，通過更精細化的運營，去贏得更多客戶的青睞，並且提升客戶忠誠度。