公共选择与政策变迁(公共管理名著译丛) 9787100120838 商务印书馆 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 梅里利·S.格林德尔（美）约翰·W.托马 著

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• 公共选择理论
• 政策分析
• 政治经济学
• 公共管理
• 政策变迁
• 理性选择
• 政府行为
• 制度分析
• 决策科学
• 公共政策

店铺： 新华书店图书专营店

出版社： 商务印书馆

ISBN：9787100120838

商品编码：30157635645

包装：平装

出版时间：2016-07-01

基本信息

书名：公共选择与政策变迁(公共管理名著译丛)

定价：35.00元

作者：梅里利·S.格林德尔 约翰·W.托马

出版社：商务印书馆

出版日期：2016-07-01

ISBN：9787100120838

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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本书是“公共管理名著译丛”中的一本，是国外研究政策变迁方面*有影响的著作之一。作者在哈佛大学肯尼迪学院工作期间，通过专业活动、组织机构获得接近各种观点和信息的独特机会。这些经历给作者提供了从不同的视角理解和分析政策变革的过程，从而得出明显不同于当前流行的政治经济学文献和政治科学的结论。

内容提要

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梅里利·S.格林德尔和约翰·W.托马斯的这本《公共选择与政策变迁》是政策变迁研究方面的有影响的著作。作者提出的问题是：“到20世纪80年代，在有关促进发展的政策中，把政策重心的基础看作是刺激和维持经济增长和社会福利的观念已经广为接受。然而，难以理解的是为什么这样的政策能够替代那些已经存在的政策的过程。”作者力图解释20世纪80年代发展中国家改革政策的选择和变迁过程，他们的研究结论表明：官员在变革政策的采纳、范围和追求上具有显著的不同，人们在理解官员追求自身利益、阶级利益或组织利益的复杂动机和行为上存在广泛的误解，他们基于不同的动机和观点从事政策调整，既可能是受到个人和职业价值的鼓舞，也可能是出于关心公共利益和社会公共福利的目的。事实上，为公共利益做出变革追求的决策既不会更好也不会更坏，但是影响政策制定和执行的因素为将来的矫正和变化提供了前进的机会。

目录

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前言致谢

作者介绍

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梅里利·S.格林德尔，哈佛国际发展研究所的副研究员，她还在霍金斯出版社出版了《国家与乡村》

约翰·W.托马斯，哈佛国际发展研究所的副研究员。

两位作者在发展问题上有广泛的造诣，他们都是肯尼迪学院公共政策领域的讲师。

译者简介:

黄新华，厦门大学经济学系博士生，厦门大学公共事务学院教授。

陈天慈，厦门大学经济学系博士。

文摘

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序言

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好的，这是一份关于一本假定的、与《公共选择与政策变迁（公共管理名著译丛）》内容无关的图书的详细简介。 --- 图书简介：《数字时代的服务设计与用户体验创新：理论、方法与实践案例》 图书定位与核心价值 本书深入探讨了在当前数字技术迅猛发展，移动互联网、人工智能、大数据日益融入社会生活的背景下，如何系统化地进行服务设计（Service Design）与用户体验（UX）创新。它并非一本专注于传统公共管理或政治经济学的论著，而是面向产品经理、设计师、技术专家、创业者以及希望提升组织数字化服务能力的决策者，提供一套全面、可操作的设计思维框架和实施路径。 本书的核心价值在于弥合“理论思考”与“实际落地”之间的鸿沟。它不仅阐述了设计思维（Design Thinking）的哲学基础，更着重于如何在复杂的组织结构和快速变化的技术环境中，将用户中心的设计原则转化为可衡量的商业价值和服务绩效。 第一部分：理论基石——从用户到生态系统 第一章：服务的本质与数字转型的挑战 本章首先厘清了“服务”的传统定义，并引出了“体验经济”时代下服务的新内涵。我们探讨了服务作为一种“价值共创过程”的核心理念，强调服务交付的时间性、情境性和互动性。 随后，深入剖析了当前组织在数字化转型中面临的“经验鸿沟”：即拥有先进技术能力但缺乏以人为本设计能力的困境。本章通过分析零售、金融、医疗等多个行业的早期数字化尝试案例，揭示了传统流程导向与现代用户需求导向之间的结构性矛盾。 第二章：设计思维的再定义：适应敏捷与规模化 设计思维（Design Thinking）早已成为行业热词，但本书着重探讨如何在敏捷开发（Agile）和精益创业（Lean Startup）的迭代节奏下，有效地嵌入设计思维的五个阶段（移情、定义、构思、原型、测试）。 本章详细介绍了“双钻石模型”在服务蓝图构建中的应用，并引入了“风险驱动的原型设计”概念，指导团队如何识别高风险的用户假设，并用最小可行性产品（MVP）快速验证复杂服务流程中的关键环节。 第三章：构建用户画像与场景地图：超越基本人口统计学 本书强调，有效的用户体验设计始于深刻的共情。本章超越了基础的人口统计数据（Demographics），侧重于构建“情境化用户画像”（Contextual Personas）和“情感旅程地图”（Emotional Journey Maps）。 我们详细介绍了定性研究方法，如深度访谈、影子法（Shadowing）和人种学观察，用于捕捉用户在真实生活场景中的“痛点”和“爽点”。特别提出如何通过“摩擦力分析”来量化服务流程中的潜在挫败点，并将其转化为设计机会点。 第二部分：方法论与工具箱——服务蓝图与系统设计 第四章：服务蓝图（Service Blueprinting）：揭示幕后的复杂性 服务蓝图是连接前端用户体验与后端运营流程的桥梁。本章将服务蓝图的构建提升到战略层面。详细介绍了蓝图的四个核心层次：用户动作层、前台可见层、后台支持层和支持流程层。 本书提供了一套详细的蓝图绘制指南，重点在于如何识别不同层级之间的“断裂点”（Break Points），即用户体验不佳的根源常常隐藏在后台支持流程中。通过案例分析，展示了如何利用蓝图来优化跨部门协作效率，例如银行柜台服务流程的再造。 第五章：体验架构与信息设计：从界面到信息流 在数字产品中，信息架构（IA）是用户体验的骨架。本章讨论了如何设计既符合用户心智模型，又能支持复杂业务逻辑的导航结构。 内容涵盖“内容优先设计”的原则，如何利用微文案（Microcopy）引导用户完成关键操作，以及如何在多触点（Multi-touchpoints）环境中保持信息的一致性和连贯性。本章对可访问性设计（Accessibility）的原则进行了深入探讨，确保服务对所有用户群体都是包容的。 第六章：数据驱动的设计迭代与度量指标（KPIs） 优秀的设计必须是可衡量的。本章聚焦于如何将用户体验指标转化为可量化的关键绩效指标（KPIs）。 我们详细介绍了AARRR模型在服务设计中的适配，并重点讲解了北极星指标（North Star Metric）的确定，以及如何通过热力图、会话回放、以及量化用户满意度指标（如NPS、CSAT）来持续监控和改进服务绩效。本章强调了A/B测试在服务流程优化中的科学应用。 第三部分：实践与未来趋势——跨界整合与伦理考量 第七章：全渠道与无缝体验：触点整合的艺术 现代服务不再局限于单一的数字渠道，而是存在于线上App、线下门店、电话客服等多个触点之间。本章探讨了“全渠道服务设计”的挑战，即如何确保用户在不同触点间切换时，其上下文信息和状态能够被完整保留。 通过对物联网（IoT）和实体空间交互的分析，本书展示了如何将物理世界的设计元素融入到数字服务流程中，实现真正的“无缝衔接”。 第八章：AI赋能下的服务设计：人机协作的新范式 随着生成式AI和对话式AI的兴起，人机交互模式正在发生根本性转变。本章探讨了如何设计“有温度的AI服务”。 重点分析了AI在自动化客服、个性化推荐和服务预测中的应用，同时严肃讨论了设计“故障处理路径”的重要性——当AI出错时，如何平稳地将控制权交还给人工客服，并确保用户不产生被欺骗或不被理解的感觉。 第九章：设计的伦理、隐私与信任构建 在数据驱动的时代，设计决策直接关系到用户的隐私和信任。本书以批判性的视角审视了“暗黑模式”（Dark Patterns）的设计实践，并倡导“以人为本的伦理设计”框架。 本章提出了构建透明度、给予用户明确控制权的设计原则，并探讨了设计团队在面对数据滥用风险时所应承担的社会责任。最终，本书落脚于如何通过持续、负责任的设计实践，赢得并维持用户的长期信任。 --- 目标读者群体： 数字产品与服务的设计负责人及一线设计师。 负责数字化转型的企业高管及项目经理。 互联网、金融科技、智慧城市等领域的战略规划人员。 关注用户体验与服务质量提升的公共部门管理人员。 本书特色： 高度实操性： 提供了大量可直接套用的设计模板、流程图和评估工具。 系统性框架： 整合了设计思维、精益方法和数据分析的综合框架。 前瞻性视野： 深入探讨了AI、IoT等前沿技术对服务设计带来的颠覆性影响。

评分☆☆☆☆☆

在阅读了大量关于公共行政和政策分析的文献之后，我一直在寻找一本能够将理论与实践、抽象概念与具体案例紧密结合的著作。当我在书店看到《公共选择与政策变迁》时，我立刻被这个书名吸引住了。我曾经学习过一些基础的公共选择理论，但总觉得在应用于理解现实世界中复杂的政策演变时，总有些概念上的疏离感。我希望这本书能够填补这一空白，它是否能够通过生动的案例，来展示公共选择的各种假设和推论是如何在现实的政策制定和调整过程中得到体现的？我特别期待书中能够对一些经典的政策变迁案例进行深入的剖析，比如环境政策的调整、医疗改革的困境，或是教育政策的改革等等，并试图用公共选择的理论来解释这些变迁的动因和机制。如果这本书能够做到这一点，那么它对我而言，将不仅仅是一本理论著作，更是一本指导我理解和分析现实世界政策挑战的工具书。

评分☆☆☆☆☆

最近我正在思考一个问题：为什么一些看似非常合理的政策，在实际执行中却会遇到各种阻力，甚至最终被推翻？与此同时，一些在讨论中备受争议的政策，却能顺利推进并产生影响。《公共选择与政策变迁》这个书名，让我想到了这本书可能会从一个全新的视角来探讨这些现象。我猜测，这本书可能会引入一些非传统的、甚至有些反直觉的理论来解释这些看似悖论的公共决策过程。比如，它会不会探讨在集体决策中，个体的“理性”是否真的能导向“最优”结果？或者，它会不会揭示一些隐藏在政策背后的寻租行为、信息不对称，甚至是政治动机？我期待这本书能带我跳出“理想化”的政策制定模型，去看看现实中那些复杂、甚至有些“丑陋”的决策逻辑。我希望读完之后，我能够用更批判性的眼光去审视身边的政策，而不是简单地接受或反对。

评分☆☆☆☆☆

最近对政治学和经济学交叉领域的研究产生了浓厚兴趣，特别是关于公共政策如何制定和演变的问题。《公共选择与政策变迁》这个书名，精准地击中了我的兴趣点。我一直认为，理解政策的根源，离不开对个体理性选择和集体决策机制的分析。我期待这本书能深入剖析在公共决策过程中，各种利益攸关者是如何通过他们的选择来影响政策方向的。书名中的“政策变迁”更是激发了我对动态过程的关注，政策不是一成不变的，它们会随着时间、环境和社会力量的变化而调整。我希望书中能够提供一些模型或理论框架，来解释这种变迁的模式和驱动力。作为一名对学术性著作有一定要求的读者，我更关注的是其理论的严谨性和分析的深度。我希望这本书能够提供扎实的理论基础，并辅以恰当的实证研究，让我能够对公共选择理论在解释政策变迁方面的作用有更全面、深刻的认识。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在探索如何更深入地理解政府决策的过程，特别是那些影响我们日常生活方方面面的公共政策。这本书的名字《公共选择与政策变迁》立刻引起了我的注意。虽然我还没来得及仔细翻阅，但“公共选择”这个概念就让我联想到了一系列关于利益博弈、投票行为以及非理性决策的讨论。我猜想，这本书很可能会提供一套分析工具，帮助我们理解为什么政策会发生变化，是出于理性考量，还是受到特定群体的影响，抑或是其他我们难以预料的因素。我期待书中能有一些“啊，原来是这样！”的顿悟时刻，能让我对新闻里看到的政策调整有更透彻的理解。比如，为什么一个看似合理的政策最终会被废弃，或者一个饱受争议的政策却能获得通过。这些问题都萦绕在我脑海中，我希望能在这本书中找到一些答案。对我而言，一本好的书不应该只是知识的堆砌，更应该是思想的火花，能点燃我独立思考的兴趣。

评分☆☆☆☆☆

初拿到这本书，被它厚重的书脊和“公共管理名著译丛”的烫金字样所吸引。我一直对公共政策的形成过程充满好奇，特别是那些看似偶然却又似乎冥冥之中有所注定的政策转变。这本书的题目《公共选择与政策变迁》恰好触及了我内心深处的疑问。虽然我还没有深入阅读，但从其标题的深度和涉及的领域来看，我预感它将是一部能够启发思考、拓展视野的著作。作为一名对公共管理领域抱有浓厚兴趣的普通读者，我期待它能为我揭示政策背后那些不为人知的逻辑和力量。我希望它能像一位经验丰富的智者，引导我穿越纷繁复杂的政策现象，去理解其深层动因。我更期待书中能出现一些经典的案例分析，能够将理论与实践巧妙地结合起来，让我能够更直观地感受到公共选择理论是如何解释现实世界中的政策变迁的。这本书的出版，本身就象征着商务印书馆在引进和传播严肃学术思想方面所做的努力，这一点值得肯定。我对这本书的期待，不仅仅在于知识的获取，更在于思维方式的革新。