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内容简介

　　商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争上。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，更容易获得社会各方的信任和支持，可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
　　良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和与同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会……礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
　　对于商务人员来说，商务礼仪是其思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；对于企业来说，商务礼仪是企业价值观念、道德理念、员工整体素质的集中体现，是企业文明程度的重要标志。因此，商务礼仪成为直接塑造企业商务人员形象、间接塑造企业形象的重要工具。
　　这本《社交与礼仪知识大全集》着重论述了社交活动中应遵循与注意的细节，具有很强的系统完整性和实用有效性。书中除了介绍在社交时如何培养个人魅力，如何让你受人欢迎，还介绍了各种礼仪知识，比如见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、演讲礼仪、办公室礼仪、会客礼仪、商务接待礼仪等等。

精彩书评

　　與魅力的50%是你自己所拥有的，而剩下的50%是别人认为你所拥有的。
　　——罗曼·罗兰。
　　一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处世能力。
　　——戴尔·卡耐基。
　　没有别人，你即是一座孤岛。
　　——约翰·唐。
　　不学礼，无以立。
　　——孔子。
　　人无礼则不和一，事无礼则不成，国无礼则不宁。
　　——苟子。
　　仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱。
　　——管仲。

目录

第一部分 社交能力决定你的人脉质量
第1章 良好的人际关系源于高超的社交能力
什么是人际关系？
人际关系的心理影响因素
人际交往的心理原则
人际交往的心理需求
准确把握自我交际角色
社会中需要的文明社交风气
克服社交中的不良习气
第2章 你不可不知的社交效应与社交定律
首因效应——第一印象是长期交往的基础
近因效应——最近、最新的认识会掩盖了以往的评价
晕轮效应——为什么会“以偏概全”“爱屋及乌”？
刻板效应——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗？
定势效应——为什么总会用“老眼光”看“新问题”？
投射效应——为什么会“以小人之心度君子之腹”？
自我暴露定律——一定的自我暴露是给人好感的前提
互惠定律——得了别人的好处后，会感到有义务回报对方
相似定律——我们会因为对方和我们相似而喜欢对方
互补定律——当别人和我们形成互补，我们会喜欢对方
相互吸引定律——我们通常喜欢那些也喜欢我们的人
皮格马利翁定律——热切的期望终会变成现实
攀比定律——人们喜欢模仿和攀比别人
以貌取人定律——人们会对容貌美的人更有好感
邻里定律——邻近的人会对我们形成某种感染
情感与理性宣传定律——在宣传中诉诸情感和诉诸理性
单面和双面宣传定律——单面和双面宣传各有利弊
心理控制定律——如无法直接改变，则可间接控制
交往适度定律——对别人过好，会对我们不利
欲扬先抑定律——对人先抑后扬，最容易给人好感
情感征服定律——情感有时比利益更能打动人心
换位思考定律——设身处地理解别人能给人很大好感
交际氛围定律——交际氛围的营造非常有利于交际的成功
讨厌完美定律——完美的人不如有缺点的人可爱
异性定律——两性在一起与同性在一起有很多不同
第3章 左右逢源的职场社交艺术
怎样的人受人欢迎？
让别人感觉你“很成功”的社交技巧
让别人感觉你“可以信赖”的社交技巧
让别人认为你“做事很积极”的社交技巧
让别人感觉你很有才干的社交技巧
增加和别人的亲密感的社交技巧
增强你的幽默感的社交技巧
获得他人好感的社交技巧
领导欢迎什么样的下属？
与不同类型领导相处的社交技巧
坦诚接受领导批评的社交技巧
理解“微妙”的同事关系
学会与同事打交道
面对不同类型同事的社交技巧
职业女性的工作秩序
女性与男同事相处的注意事项
第4章 社交中的心理战术与心理诡计
社交高手必善体察人心
了解、尊重、迎合：对待他人的三种态度
培养察言观色的能力
观察人的眼睛——眼神里的心理学
观人术——古人观察人的原则和方法
通过性格了解交际对象
根据交际对象的类型改变交际策略
第5章 社交场合的说话艺术
称呼得体
寒暄得当
如何做自我介绍？
介绍他人应注意的问题
社交场合的常用语
“对不起”的神效
“谢谢”并非客套话
对他人的道谢要答谢
说话要注意方法
学会察言观色
如何进行自我辩解？
如何赞美别人？
社交场上的知己知彼
投其所好的妙处
和陌生人交谈的社交口才
适时反问的技巧
高超的问话技巧
对答如流的奥秘
巧妙的插话技巧
与人谈话十忌
礼貌中断对方谈话的技巧
言谈中“俘虏”对方的诀窍
有意说错话
让你的语言富有哲理
提意见的说话艺术
开玩笑的“规则”
打电话的艺术
聊天要聊出名堂来
第6章 社交障碍的克服与自我调节
如何克服腼腆？
如何克服嫉妒？
如何克服猜疑？
如何克服偏见？
如何改变消极思维？
如何远离社交恐惧症？
如何战胜孤独？
如何克服社交中的庸俗习气？
怎样杜绝社交中的轻率态度？
如何控制社交中的情绪波动？
第7章 社交困境的突破与化解
如何选择社交的地点？
如何选择社交的时间？
如何巧妙地拒绝别人？
如何面对别人的指责？
如何向别人道歉？
如何避免争吵？
如何得体地指出别人的缺点？
如何批评别人？
如何挽回友情？
如何解除误会？
翻脸后如何重修旧好？
面对不必要的邀请如何应答？
学会示弱——消除他人不满和嫉妒的妙方
怎样安慰别人——做雪中送炭的人？
怎样对付“揭短”？
如何化干戈为玉帛？
如何面对别人的讥讽？
第二部分 你的形象价值百万
第8章 塑造个人社交形象的基本要求
保持仪表整洁
注意重要的细节
做到简约、大方
第9章 形象设计与仪态美
手姿美
站姿美
坐姿美
走姿美
行为举止美
第10章 形象设计与发型
发型与脸型
发质与发型
穿着与发型的搭配
发型与身材的搭配
第11章 形象设计与妆型
为什么需要化妆？
了解五官皮肤的特点
化妆需注意四要素
面部化妆的基本方法
面部肌肤的清洁
不同脸型的化妆技巧
淡妆的使用场合
时尚妆与古典妆
香水与香型
第12章 形象设计与五官
鼻型的修饰
唇部的养护
优美唇型的描画及修饰
男子唇部妆饰
脸型与眉型
眼型与眉型
画眉的步骤与技巧
缺陷眉型的修饰
睫毛的修饰
画眼影的技巧
用眼影掩饰眼型的缺陷
男子双眉修整
第13章 形象设计与服饰美
服装提升形象的基本原则
商务着装的TPO原则
服饰色彩及寓意
服饰种类概述
西方传统礼服
鞋袜的穿着原则
选戴帽子的原则
选戴手套的原则
选戴围巾的原则
选戴眼镜的原则
选用提包的原则
项链的佩戴
耳环的佩戴
戒指的佩戴
手镯与手链的选择与佩戴
第14章 男士形象设计
男士西装的流派
穿西装的规范
男士西装的选择
中山装的穿着
第15章 女士形象设计
职业女装的基本类型之一：套裙
职业女装的基本类型之二：运动式茄克
职业女装的基本类型之三：连衣裙
着裙装的艺术
着旗袍的艺术
女性体型与着装
第三部分 你不可不知的社交礼仪
第16章 现代社交礼仪的基本知识
你的礼仪价值百万
我们为什么要学礼仪？
社交礼仪的分类
社交礼仪的表现形式
社交礼仪的基本原则
第17章 私人交际礼仪
社交过程中的注意事项
待客的礼节
会客的礼节
在外居住时应注意的礼仪
开玩笑应注意的礼仪
做客应注意的礼仪
送客的礼仪和艺术
庆祝诞辰应注意的礼仪
探望病人的礼节
挽臂的礼节
鼓掌的礼节
送花的讲究
花语的寓意
馈赠的礼节
通信的礼节
问候礼仪
第18章 公共活动礼仪
公共场所的基本礼节
公共活动礼仪禁忌
乘坐交通工具的礼节
酒店礼节
写字间的礼节
洗手间的礼节
娱乐应注意的礼节
音乐会礼节
观看文艺演出的礼节
酒吧礼节
舞会的礼节
第19章 公务来往礼仪
商务接待中的迎来送往
邀约的礼仪
迎宾礼仪
接待礼仪
公务拜访礼仪
办公室礼仪
第20章 商务会谈礼仪
商务交谈的重要原则
谈判礼仪
推销礼仪
商务馈赠礼仪
电话礼仪
手机使用礼仪
电子邮件礼仪
第21章 仪式、展会礼仪
商务签字仪式
涉外签字仪式礼仪
开业典礼礼仪
商务剪彩礼仪
商务交接礼仪
商品展览会礼仪
第22章 宴会餐饮礼仪
商务宴请礼仪
家宴礼仪
婚宴流程
赴宴的礼仪
宴会入席礼仪
西方人赴商务宴请的礼仪
商业午餐和晚餐中的礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
宴会饮酒礼仪
宴会交谈礼仪
饮茶礼仪
饮咖啡礼仪
吃水果的礼节
第23章 节日习俗礼仪
中国节日的习俗与礼仪
外国节日的习俗与礼仪
第24章 涉外交际礼仪
涉外礼仪准则
陪同外宾的礼节
邀请外宾的礼节
采访外国首脑的礼仪
会见外国贵族时的礼仪
面对海外侨胞的礼仪
陪同外宾参观礼仪
翻译中应注意的礼节
对外文书使用的要求
护照与签证的办理

精彩书摘

　　第一部分 社交能力决定你的人脉质量
　　第1章　好的人际关系源于高超的社交能力
　　什么是人际关系？
　　探析社交的知识和技巧，我们首先应该明确什么是人际关系。
　　人际关系有广义和狭义之分。广义上，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。但此定义没有揭示出人际关系的特殊性。狭义上，人际关系是指人们在物质交往与精神交流中发生、发展和建立起来的人与人之间的直接的心理关系。人际关系是社会关系的一个侧面。从历史上考察，它是同人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象，其外延很广，包括亲子关系、夫妻关系、朋友关系、同学关系、师生关系、同事关系等等。
　　人际关系和社会关系有不可分割的联系：一方面，人际关系是社会关系中较低层次的关系，受生产关系和政治关系的决定和制约；另一方面，人际关系渗透到社会关系的各个方面之中，是社会关系的“横断面”，反过来影响社会关系。它直接影响着群体内聚力的大小、人们的心理环境和社会环境的好坏。我们每个人都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。
　　人际关系的心理影响因素
　　人际关系受到认知、情感、人格、能力等四种心理因素和行为举止因素的影响。
　　1． 认知因素
　　认知因素是人际知觉的结果，包括三个方面，即自我认知、对他人的认知和对交往本身的认知。对自我的认知会影响人际交往中的自我表现，对他人的认知会左右对他人的态度和行为，对交往本身的认知影响交往的目的、广度和深度。人际交往是双方彼此满足对方心理需要的过程，不能只考虑自己的满足而忽视对方的需求。
　　2． 情感因素
　　人际交往中的情感因素，是指交往双方相互之间在情绪上的好恶程度、情绪的敏感性、对交往现状的满意程度以及对他人、对自我成功感的评价态度等。
　　人际交往中的情感表现应该适时适度，随客观情况的变化而变化。不良情感反应会影响交往。比如，如果交往中反应冷漠，对常人可因之而喜怒哀乐的事情无动于衷，会被他人认为你麻木、无情，不宜交往；如果情感反应过于强烈，不分场合和对象地恣意纵情，别人会觉得你轻浮不实；如果情感不够稳定，变化无常，也会让人觉得你不宜交往。
　　3． 人格因素
　　人格因素对人际交往有至关重要的影响。一些不良的人格特征，如虚伪、自私自利、不尊重人、报复心强、嫉妒心强、猜疑心重、太过苛求、自卑、自傲、孤独固执等等，容易给人留下不愉快的感受乃至一种危险感，会影响人际交往。因此，好的人际交往离不开双方良好的人格品质。
　　4． 能力因素
　　交往能力欠缺是影响人际交往的原因之一。比如有些人，交友愿望强烈，然而总感到没有机会；想表现自己，却出了洋相；想关心他人，但不知从何做起；想赞美他人，可怎么也开不了口；想调解他人的矛盾，可好心经常办坏事，等等。人际交往的能力不是固定不变的，可以通过有意识的锻炼来提高，关键要多进行交往实践、多动脑筋。
　　5． 行为举止
　　交往行为举止，包括交往的举止、气度、表情、手势以及言语等所能测定与记载的一切量值。适度、优雅的交往举止，会给人留下好的印象，有效改善人际关系。行为举止的决定因素是交往心理，当然，培养锻炼也是很重要的。
　　在上述几个因素中，情感因素起着主导作用，制约着人际关系的广度、深度和稳定度。通常所言的“友情”、“亲情”、“人情”都是着重从情感方面来说的。可以说，情感的相互依存是人际关系的首要特征。但一般来说，在非组织关系中，是情感成分承担着主要的调节功能；而在正式组织关系中，行为举止是调节人际关系的主导成分。
　　人际交往的心理原则
　　尽管人际关系纷繁复杂，每个人的交往动机、要求和期望差别巨大，但仍然有共同的心理原则可言。心理学家从最一般的方面总结出了四条人际交往的心理原则，即交互原则、功利原则、自我价值保护原则和同步变化原则。
　　1． 交互原则
　　大量研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视与相互支持。因此，社会心理学家指出：人们在人际交往过程中，必须首先遵循交互原则。
　　古人言：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”人际交往中，喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。几乎没有人会无缘无故地接纳和喜欢另外一个人；被别人接纳和喜欢必须有一个前提，那就是我们也要喜欢、承认和支持别人。一般地，喜欢我们的人，我们才会喜欢他们；愿意接近我们的人，我们才愿意接近他们；疏远、厌恶我们的人，我们也会疏远、厌恶他们。
　　为什么会存在这种交互原则呢？心理学家研究发现，每个人都有维护自身心理平衡的本能倾向，都要求人际关系保持一定程度的合理性和适当性，并力图根据这种适当性、合理性解释自己与他人的关系。在这种本能倾向的作用下，当他人做出友好姿态以示接纳和支持我们时，我们会觉得“应该”对别人报以相应的回答，进而产生一种心理压力，迫使我们对他人也做出相应友好姿态。否则，自己以某种观念为基础的心理平衡被破坏，我们就会感到不安。
　　2． 功利原则
　　日常生活中的人际交往，除了交互原则，更多的时候我们需要保持人际交往的平等性，即把握功利原则。此处的功利包括金钱、财物、服务，更包含着情感、尊重等。换句话说，人们都希望交往有所值，例如希望在人际交往中获得支持、关心、帮助、感情依托等等。那些对自己来说是值得的，或是得大于失的人际关系，我们就倾向于建立和维持；无所得的人际交往、不值得的人际关系，我们就倾向于逃避、疏远或终止，否则我们无法保持心理平衡。
　　3． 自我价值保护原则
　　大量的社会心理学研究证明，每个人心理活动的各个方面都存在一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。这种倾向反映在人际交往中，就形成了自我价值保护的原则。我们在人际交往中应该充分注意这一点，正确理解他人。
　　4． 同步变化原则
　　越来越喜欢我们的人，我们也会越来越喜欢他们；越来越不喜欢我们的人，我们也会越来越讨厌他们。我们对别人的喜欢不仅仅决定于别人喜欢我们的量，而且还决定于别人喜欢我们的水平的变化与性质。这就是人际交往同步变化原则，也被称为人际吸引水平增减原则。
　　用通俗、具体的语言来讲，人际交往可以有八条一般的心理原则：
　　1． 平等原则
　　交往中，彼此在人格上平等，互惠互利，因此要平等相待，不可盛气凌人。
　　2． 诚信原则
　　“诚”是人际交往的根本，自古以来一向受到人们的崇尚。以诚待人，才会赢得别人的真诚相待。世故圆滑、尔虞我诈，永远不会有真诚的朋友。
　　不要轻易做出许诺，一旦做出了，就应认真履行。倘若言而无信，不仅得不到真正的友谊，还可能众叛亲离。
　　3． 宽以待人原则
　　交往中，不可严以对人、宽以对己，这样有悖公平，只会导致对方反感。只有严于律己、宽以待人，方能赢得对方敬重。
　　4． 距离美原则
　　人际交往中，双方要保持适度距离，不要过于亲近。人际关系本质上是人际心理关系，而每个人都需要保持一定的心理自卫距离。过于亲近会引起对方的不安全感，影响双方关系。
　　5． 自尊自爱原则
　　人际交往中要自尊自爱，不要热衷于接受他人的馈赠。好朋友诚心诚意地相互赠送一些小礼物，利于联络感情、增进友谊，是很正常的。可对于交往不深的人的礼物，尤其是异性间的馈赠，最好谢绝，不可来者不拒，否则可能受制于人。
　　6． 虚心原则
　　要虚心听取真正朋友的忠告，不要讳疾忌医。你也可以在充分尊重对方人格的前提下，提出自己的见解供其参考，不要遇事好为人师。
　　7． 大度原则
　　再好的朋友之间也难免会产生一些小误会，这种情况下要设身处地，多替对方考虑。即使错在对方，也不要不依不饶，应该大度地谅解对方，这样才能有持久的友谊。
　　8． 戒骄戒躁原则
　　人际交往要戒骄戒躁。即使你的身份地位发生了变化，高于对方，也不能摆出一副了不起的架势，对老朋友尤其忌讳。
　　人际交往的心理需求
　　心理学家马斯洛曾经指出：人类有五大类需要——生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
　　看上去，这里似乎没有交往需要的位置。可仔细想想，哪一种需要离得开人际交往呢？生理需要和安全需要，涉及的物质资料（如食物、住房）的取得离不开人际关系：生理需要中性的需要涉及男性女性的交往；安全感也离不开他人，恐惧而缺乏安全感的人有企盼同类群体的倾向；个体的归属就是个体对另一个体或群体的某种依属关系，这种关系只能是交往的产物；爱的感情——不论是爱谁和被谁爱——同样是与人交往的产物；对他人的尊重只能在交往中产生，自尊也不可能在人际交往之外形成；自我实现无非是个人潜能的发挥和事业的成功，而发挥和成功的舞台是人际交往之社会。
　　上述每一种需要的满足都离不开人际交往。交往活动伴随人的一生，是人的基本需要之一。缺乏或被剥夺了正常的交往活动，个体就会出现消极情绪反应和心理紊乱，久之便导致身心疾病。因此，人际交往是维持人的正常心理、生理健康的必要因素。
　　心理学家研究认为，人际交往的心理需求可以分为三个方面：本能、自我肯定的

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