銷售人員人際關係360°溝通技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

郭海龍 著

齣版社： 企業管理齣版社

ISBN：9787802553309

版次：1

商品編碼：10235027

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2010-01-01

用紙：膠版紙

頁數：310

正文語種：中文

編輯推薦

　　從今天開始，進行360°溝通；從今天開始，成為銷售溝通高手。
　　隻有取得瞭上司的支持、下屬的響應、平級的配閤、客戶的信任、傢人的理解和幫助、自我的肯定與進取並學會剋服各種溝通障礙，纔能把銷售工作做到。
　　我們的社會處於一個高度協作化的時代，一件大事業絕不是一兩個人物就能獨自完成的，尤其是銷售工作，不僅需要方方麵麵的業務技巧，更為重要的是人際溝通工作。正如世界著名教育傢卡耐基曾經說的那樣：事業的成功百分之八十五靠人際溝通.隻有百分之十五靠專業技術。因此，銷售工作的好壞與人際溝通息息相關。
　　作為銷售人員，隻有取得瞭上司的支持、下屬的響應、平級的配閤、客戶的信任、傢人的理解和幫助、自我肯定與進取並學會剋服各種溝通障礙，纔能把銷售工作做到。《銷售人員人際關係360°溝通技巧》語言通俗、優美，內容實用，易於掌握。是銷售人員提升溝通能力必備圖書。
　　從心開始溝通，飆升銷售業績
　　與上司溝通——銷售人員的思維模式
　　與客戶溝通——持久高效銷售的“心”方嚮
　　與下屬溝通——以影響力創造銷售奇跡
　　與傢人溝通——成為傢庭、事業兩不誤的高手
　　與平級溝通——共贏未來的有效戰略
　　與自己溝通——塑造銷售“明星”完美法則

內容簡介

　　360度溝通就是從多角度多方麵進行立體式有效溝通，從而提高溝通的成功率，讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通技巧。銷售人員360°溝通技巧就是告訴銷售員如何與上司、下屬、平級、傢人、客戶以及與自己溝通。360°溝通有助於提升每一位銷售人員的人際溝通能力，使每一位銷售人員都能成為深受歡迎的銷售溝通高手!

作者簡介

　　郭海龍，山西孝義人，法學博士，現為中國勞動關係學院副教授，主要研究管理學、管理哲學。近年來，主持北京市級和校級課題多項；齣版《現代化與自我管理問題研究》（專著）、《企業文化案例評析》（閤著）等著作；發錶學術論文數十篇，其中多篇被人大復印資料全文轉載。

目錄

前言
1.什麼是溝通
2.什麼是360°溝通

第1章 溝通，從心開始
1.修煉內在的心靈環境
2.4 個修煉技巧

第2章 360°溝通Ⅰ 與土司溝通——頂級銷售人員的頂級思維模式
1.與上司溝通的4個原則
2.掌握請示與匯報工作的技巧
3.獲得上司賞識
4.說服上司有方法

第3章 360°溝通Ⅱ 與下屬溝通——以影響力創造銷售奇跡
1.與下屬溝通的4種模式
2.激勵下屬的9個方法
3.批評的藝術

第4章 360°溝通Ⅲ 與平級溝通——共贏未來的有效戰略
1.與乎級溝通的5個原則
2.贏得同事的配閤
3.積極麵對競爭

第5章 360°溝通Ⅳ 與客戶溝通——持久高效銷售的“心”方嚮
1.取得客戶信任
2.瞭解客戶興趣
3.交換意見
4.處理疑慮
5.促成交易
6.贏得忠誠

第6章 360°溝通Ⅴ 與傢人溝通——成為傢庭、事業兩不誤的高手
1.注意角色定位
2.做傢庭人際關係的“建築師”

第7章 360°溝通Ⅵ 與自己溝通——塑造銷售“明星”完美法則
1.自我期許
2.自我設計
3.自我肯定
4.自我挑戰

第8章 360°溝通的必要工具指南
1.剋服溝通障礙
2.良好溝通的催化劑

精彩書摘

　　第1章 溝通，從心開始
　　溝通從哪裏開始？溝通從心開始。溝通是一種瞭解對方和被對方瞭解的過程。換句話說，溝通是一粒種子，要想讓這顆種子長成參天大樹，就要先修煉好自己的心靈環境。本章將為你解決以下幾個問題。
　　◇什麼是心靈環境？
　　◇為什麼要修煉內在的心靈環境？
　　◇銷售人員應有什麼樣的心靈環境？
　　◇修煉心靈環境有什麼技巧？
　　1.修煉內在的心靈環境
　　溝通是一種心與心的碰撞。對於銷售人員來說，要想自己更加成功，人際關係更好，首先要修煉自己內在的心靈環境。而修煉內在的心靈環境時，要弄清楚以下幾個問題。
　　◇什麼是心靈環境？
　　◇為什麼要修煉？
　　◇銷售人員應有什麼樣的心靈環境？
　　1.1 什麼是心靈環境
　　心靈環境就是心境，心境好壞取決於一個人的心態。
　　一個人在生活中內心平和與享有快樂，並不在於擁有什麼，而更多在於心境如何。開闊而清靜的心靈環境是美好生活的一部分，每個人的內心深處都渴望擁有這樣的心靈避風港。
　　比天空更寬廣的是海洋，比海洋更寬廣的是人的心靈。如果一個人的內心裝滿瞭無私、頑強、刻苦、勤奮等美好的東西，那麼即使他一貧如洗，也會是很快樂的。但如果一個人的內心被自私、貪婪、卑鄙、懶惰所占據，那麼他即使在事業上達到巔峰，其內心也不可能快樂。
　　在工作中，平和、樂觀的心態至關重要。對客觀環境不滿和整天怨天尤人是無濟於事的。隻有以積極嚮上的心態去麵對工作，纔是解決睏難和問題的最佳方法。
　　試著培養一種平和樂觀的成功心態，對於尚未成功的人來說更加重要。
　　請立即給你的內心世界注入富含積極性、創造性的想法，從而使負麵的想法無法再對你造成影響。久而久之，那些重新注人心靈的新想法將不斷發展壯大，直至占據你的整個心靈世界，屆時你的心靈將會享有平和與樂觀。
　　1.2 為什麼要修煉
　　有句話叫心隨境生，就是說，隨著客觀環境的變化，人的心靈環境遲早也會發生變化。但人的心靈除瞭有變化的一麵，往往還具有慣性的一麵，很容易納入既定的框架而僵化，所以要經常修煉自己的心靈環境。
　　有時候，人的內心很容易被一些消極因素所侵占，比如說沮喪、悲哀、痛苦等。當産生這種消極想法的時候，嘴上說的、耳朵聽的、眼睛看的都會變得很消極，所以要盡量改變自己的心靈環境。對於使自己痛苦的事情，立即把它從你的內心消除掉，不要讓它再占據你的心靈；並盡量想那些令自己快樂的事情，讓快樂充滿你的心靈，並去影響和感染你周圍的人。長此以往，你的內心將得到快樂，心靈環境也會變得美好。
　　一個心靈環境不良的人，在與人相處時，總會産生很多問題；一個心靈環境優良的人，在與人相處時，卻很容易得到彆人的認可。那為什麼會産生如此大的差異呢？這是由於心與心之間的距離造成的。溝通是拉近心靈距離最有力的武器，也是心與心交流的最好方式。
　　良好的心靈環境，為溝通順暢奠定瞭良好的基礎。隻有從內心欣賞、認可和接納對方，溝通纔能進行下去。可是，在現實生活中，我們在想到某個人的時候，總會自覺不自覺地給他進行“形容詞畫像”，把他和某些形容詞聯係在一起，例如：細心、豪爽、大方、聰明、自私、小氣等。其實，無論這些形容詞是褒是貶，我們已經無意中把他“囚禁”在一個固定的方格或者盒子裏瞭。如果我們願意打破這個限製，嘗試從另外的角度欣賞他人，我們將會發現：原來在他們身上還有許多我們從來沒有注意到的地方，他們的風格和特質將會變得立體化、豐富化，而我們的人際關係也會更加廣闊、和諧。
　　如果願意，你可以嘗試以下幾種方法，走齣自己的“思維盒子”：
　　以積極的態度鼓勵他人，而不是一味地批評和指責；
　　在發錶自己的意見之前，首先傾聽他人的觀點、意見和想法；
　　在提齣自己的觀點時，保持真誠，而不是一味逢迎；
　　花更多的時間嚮他人提齣你的期望和寄托；
　　在灰心和失望的時候多堅持一下。

前言/序言

　　1.什麼是溝通
　　當今時代是一個崇尚溝通的時代。當上司與員工之間有瞭“隔閡”，形成矛盾對立的時候，上司與員工需要溝通；當同事間有瞭“誤會”，造成怨恨和猜忌的時候，同事間需要溝通；當夫妻間齣現“裂痕”，造成感情不和、婚姻麵臨破裂的時候，夫妻間需要溝通；當父母與孩子之間存在“代溝”，造成孩子叛逆、影響健康成長的時候，父母與孩子間需要溝通。
　　溝通可謂是無處不在。隻要有人的地方，就會有矛盾與誤會。不同的人有不同的觀點，不同的組織有不同的理念，不同的國傢有不同的文化。正是由於如此多的“不同”，矛盾和誤會纔難以避免，但是聰明者善於用溝通來化解矛盾、解決問題。
　　溝通中，“溝”是手段，“通”是目的，怎樣纔算真正“通”呢？簡單地說，“通”就是你和對方融為一體，在思想言行上和諧一緻。
　　無論與誰溝通，最終都要達到四個目的：說明事理、錶達感情、建立關係、完成目標。
　　溝通的力量是巨大的，它能夠互通有無，也能夠溫暖人心；它可以使陌生人變成知己，也可以使敵人轉化為朋友。
　　生活和工作離不開溝通。卡耐基認為，溝通是成功的關鍵因素。他說：一個人要想在事業上有所作為，15％歸功於他的專業能力，85％歸功於他與外界的交際能力。努力做一個喜歡彆人，同時也讓彆人喜歡的人，纔是世界上最成功的人。那麼，如何纔能做到這一點呢？那就需要交際，需要有效的溝通。良好的溝通，有助於人際關係的和諧，也有利於事業的發展。
　　在當今這個講究效率的時代，有效溝通的重要性正日益凸顯。我們需要溝通，更需要有效溝通。
　　2.什麼是360°溝通
　　隻要與人交往，就要進行溝通，溝通可謂無處不在，但溝通並不如想象中那麼輕而易舉。要想達到有效的溝通，事實上絕非易事。因為盡管溝通處處可見，但阻礙溝通的因素也如影隨行。要想獲得有效的溝通，就要遵循一定的原則和方法。隻有準確掌握一些溝通技巧和方法，你的工作和生活纔能一路暢通。
　　人人都知道溝通非常重要，但有時候不是沒有溝通，而是“溝而未通”。一對戀人或一對夫妻，即使天天一起生活，也經常發齣“你怎麼一點都不瞭解我”的感嘆。對於溝通雙方而言，受地位差異、錶達能力、理解能力、認知偏差、情緒狀況以及所處環境等諸多因素的影響，人們在溝通中往往會産生溝通障礙，從而影響溝通效果，導緻溝通不暢或者溝通中止。
　　人生就像一個大舞颱，人在這個大舞颱上扮演著多重角色：在工作中扮演著上司或下屬的角色，在生活中又扮演著父母或兒女的角色。與上司、與下屬、與父母、與兒女的溝通充斥著你的生活和工作，溝通在工作和生活中非常重要。如果溝通不暢，就如同血管堵塞，其後果可想而知。
　　有效地剋服溝通障礙，這就是360°溝通所要達到的目的。對於一名銷售員來說，溝通能力的好壞，直接影響著他事業上的發展。在當今這樣一個競爭激烈的時代，通過有效的溝通，從而取得他人的認可、贏得他人的支持、促進事業的成功，便顯得尤為重要。360°溝通就是讓你從多方麵懂得有效溝通，從而提高溝通的藝術修養，讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通技巧。本書將介紹360°溝通包含哪些技巧以及如何巧妙地運用這些技巧，讓你全麵學到溝通技巧，並提高溝通能力。
　　本書從多角度闡述瞭在不同場閤進行溝通時，需要注意的方麵和掌握的方法，告訴銷售人員如何與上司、下屬、平級、客戶、傢人以及自己溝通。360°溝通有助於提升你的人際溝通能力，使你成為深受歡迎的銷售高手。
　　對於銷售人員來說，擁有良好的人際溝通能力是一筆寶貴的財富，也是需要好好學習和研究的一門藝術。360°溝通對於想取得成功的銷售員來說，是祛除疑難雜癥的良藥，是通往成功的階梯。

評分☆☆☆☆☆

給老公滴，學習學習好好賺錢

評分☆☆☆☆☆

不錯，值得擁有！ 工作之餘,人們或楚河漢界運籌帷幄,或輕歌曼舞享受生活,而我則喜歡翻翻書、讀讀報,一個人沉浸在筆墨飄香的世界裏,跟智者神遊,與慧者交流,不知有漢,無論魏晉,醉在其中。我是一介窮書生,盡管在學校工作瞭二十五年,但是工資卻不好意思示人。當我教訓調皮搗蛋的女兒外孫子們時,時常被他們反問:“你老深更半夜瞭,還在寫作看書,可工資卻不到兩韆!”常常被他們噎得無話可說。當教師的我這一生注定與清貧相伴,惟一好處是有雙休息日,在屬於我的假期裏悠哉遊哉於書香之中,這也許是許多書外之人難以領略的愜意。好瞭，廢話不多說。書是正版的，之前有過擔心滴。內容還行吧，盡管我沒覺得有多充實。衝著是名人寫的，書的質量還行就不挑剔瞭。賣傢發貨挺快的，第二天就收到瞭。書還是不錯的，精裝外殼，發貨速度真心的快，評價晚瞭，書不錯，應該再早點看的。推薦看，隻是粗淺認識瞭一下，已經感覺到自己邏輯思維更加清晰。好書，受益匪淺，如果不好好研究一下此書，絕對是人生一大遺憾。在我還沒有看這本書的時候，我絲毫不懷疑它是一本好書，很符閤80後讀者的口味。很難想象一本圖書會被我看得像郭德綱的相聲書一樣，在地鐵上都如飢似渴地手不釋捲。人都說《紅樓夢》是一部罕見的奇書，是人生的鏡子，那麼對於這部書，在某種意義上也令我感到瞭絲絲“找齣心中所想”的意味，因為我不僅從中看齣大論的味道，更是以一種看搞笑圖書的心情在愉悅自己，事實上這本書確實不失幽默，在大論瞭一把之後確實愉悅瞭廣大讀者，在此之前，我從來沒想過會像一本幽默小說一樣去看這本書，因為多年來這類書的泛濫使我對其十分不屑。京東商城圖書頻道提供豐富的圖書産品,種類包括小說、文學、傳記、藝術、少兒、經濟、

評分☆☆☆☆☆

書的封套非常精緻推薦大傢購買。 打開書本，書裝幀精美，紙張很乾淨，文字排版看起來非常舒服非常的驚喜，讓人看得欲罷不能，每每捧起這本書的時候 似乎能夠感覺到作者毫無保留的把作品呈現在我麵前。 作業深入淺齣的寫作手法能讓本人猶如身臨其境一般，難得的一本好書，讓內心平靜，迴歸自然。一切形容詞都是多餘的，真心喜歡！好似一杯美式咖啡，看似快餐，其實值得迴味 無論男女老少，第一印象最重要。”從你留給彆人的第一印象中，就可以讓彆人看齣你是什麼樣的人。所以多讀書可以讓人感覺你知書答禮，頗有風度。 多讀書，可以讓你多增加一些課外知識。果然第二天，書就送到她那兒瞭。她很高興，我很得意。我對所有事情都有興趣，所以我經常上當，在一個冷漠的社會裏，你的熱情在他們眼睛裏就是不成熟。他們為麵子活，你為興趣活，你覺得你這樣很開心，他們覺得你很無聊；你覺得你很真誠，他們覺得你在標榜自己。所以，我現在即使有興趣也會裝做“平常心”的樣子，隻是為瞭滿足大多數人的思維方式，因為隻有這樣，他們纔覺得我這個人比較可靠培根先生說過：“知識就是力量。”不錯，多讀書，增長瞭課外知識，可以讓你感到渾身充滿瞭一股力量。這種力量可以激勵著你不斷地前進，不斷地成長。從書中，你往往可以發現自己身上的不足之處，使你不斷地改正錯誤，擺正自己前進的方嚮。所以，書也是我們的良師益友。 多讀書，可以讓你變聰明，變得有智慧去戰勝對手。書讓你變得更聰明，你就可以勇敢地麵對睏難。讓你用自己的方法來解決這個問題。這樣，你又嚮你自己的人生道路上邁齣瞭一步。 多讀書，也能使你的心情便得快樂。讀書也是一種休閑，一種娛樂的方式。讀書可以調節身體的血管流動，使你身心健康。所以在書的海洋裏遨遊也是一種無限快樂的事情。快遞好快哦。昨天下午買的，今天上午就到瞭！書很喜歡，裏麵的世界應該是現在的孩子們想都想不到的意境！用讀書來為自己放鬆心情也是一種十分明智的。 讀書能陶冶人的情操，給人知識和智慧。非常值得讀 雖然語言很簡單所以，我們應該多讀書，為我們以後的人生道路打下好的、建議從網上看看圖片就好瞭，屬於日記性的描述，文字很少，配的圖片較多。紮實的基礎！讀書養性，讀書可以陶冶自己的性情，使自己溫文爾雅，具有書捲氣；讀書破萬捲，下筆如有神，多讀書可以提高寫作能力，寫文章就纔思敏捷；舊書不厭百迴讀，熟讀深思子自知，讀書可以提高理解能力，隻要熟讀深思，你就可以知道其中的道理瞭；讀書可以使自己的知識得到積纍，君子學以聚之。總之，愛好讀書是好事。讓我們都來讀書吧。 其實讀書有很多好處,就等有心人去慢慢發現. 最大的好處是可以讓你有屬於自己的本領靠自己生存。 最後在好評一下京東客服服務態度好，送貨相當快,包裝仔細！這個也值得贊美下 希望京東這樣保持下去，越做越好“玉不琢不成器，人不學不知道。”讀書是一種學習的過程。一本書有一個故事，一個故事敘述一段人生，一段人生摺射一個世界。“讀萬捲書，行萬裏路”說的正是這個道理。讀詩使人高雅，讀史使人明智。

評分☆☆☆☆☆

還可以

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

④關係和諧，纔能有輕鬆愉快；關係融洽，纔能夠民主平等。生生和諧、師生和諧、環境和諧、氛圍和諧，都需要教師的大度、風度與氣度。與同行斤斤計較，對學生寸步不讓，艱難有和諧的課堂。和諧的關鍵在

評分☆☆☆☆☆

挺好的，可以看看，能學到很多技巧

評分☆☆☆☆☆

技巧你值得擁有，值得一看

評分☆☆☆☆☆

很多單身的人認為自己單身的原因是沒有遇到閤適的人，可是很多時候，問他們自己想要什麼樣的人，他們本身都不知道，或者說知道想要什麼樣的人，卻不知道自己如何得到心愛人的青睞。這些都是沒有正確評估自己的錶現。當我們能夠認清自己，正確的評估自己。知道自己想要什麼樣的人，剩下的就是發現自己想要的人，然後傾聽自己心愛之人的心聲，瞭解她/他的需求，滿足她/他，快快樂樂的在一起！不過很多人又會齣現，付齣的太少，而想要的太多的問題，這也是評估有誤差的問題。當我們有瞭傢，就要減少對比，然後善於發現自己心愛之人的優點，在婚姻維護中，最容易産生裂痕的想法就是“縱然是齊眉舉案,到底意難平”，保持好的心態是傢庭幸福的重要一環！當然傾聽和滿足自己心之所嚮的人也很重要，保持心態維護傢庭也很重要，不過這都是另外的話題瞭。