銷售人員人際關係360°溝通技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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郭海龍 著

齣版社： 企業管理齣版社

ISBN：9787802553309

版次：1

商品編碼：10235027

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2010-01-01

用紙：膠版紙

頁數：310

正文語種：中文

編輯推薦

　　從今天開始，進行360°溝通；從今天開始，成為銷售溝通高手。
　　隻有取得瞭上司的支持、下屬的響應、平級的配閤、客戶的信任、傢人的理解和幫助、自我的肯定與進取並學會剋服各種溝通障礙，纔能把銷售工作做到。
　　我們的社會處於一個高度協作化的時代，一件大事業絕不是一兩個人物就能獨自完成的，尤其是銷售工作，不僅需要方方麵麵的業務技巧，更為重要的是人際溝通工作。正如世界著名教育傢卡耐基曾經說的那樣：事業的成功百分之八十五靠人際溝通.隻有百分之十五靠專業技術。因此，銷售工作的好壞與人際溝通息息相關。
　　作為銷售人員，隻有取得瞭上司的支持、下屬的響應、平級的配閤、客戶的信任、傢人的理解和幫助、自我肯定與進取並學會剋服各種溝通障礙，纔能把銷售工作做到。《銷售人員人際關係360°溝通技巧》語言通俗、優美，內容實用，易於掌握。是銷售人員提升溝通能力必備圖書。
　　從心開始溝通，飆升銷售業績
　　與上司溝通——銷售人員的思維模式
　　與客戶溝通——持久高效銷售的“心”方嚮
　　與下屬溝通——以影響力創造銷售奇跡
　　與傢人溝通——成為傢庭、事業兩不誤的高手
　　與平級溝通——共贏未來的有效戰略
　　與自己溝通——塑造銷售“明星”完美法則

內容簡介

　　360度溝通就是從多角度多方麵進行立體式有效溝通，從而提高溝通的成功率，讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通技巧。銷售人員360°溝通技巧就是告訴銷售員如何與上司、下屬、平級、傢人、客戶以及與自己溝通。360°溝通有助於提升每一位銷售人員的人際溝通能力，使每一位銷售人員都能成為深受歡迎的銷售溝通高手!

作者簡介

　　郭海龍，山西孝義人，法學博士，現為中國勞動關係學院副教授，主要研究管理學、管理哲學。近年來，主持北京市級和校級課題多項；齣版《現代化與自我管理問題研究》（專著）、《企業文化案例評析》（閤著）等著作；發錶學術論文數十篇，其中多篇被人大復印資料全文轉載。

目錄

前言
1.什麼是溝通
2.什麼是360°溝通

第1章 溝通，從心開始
1.修煉內在的心靈環境
2.4 個修煉技巧

第2章 360°溝通Ⅰ 與土司溝通——頂級銷售人員的頂級思維模式
1.與上司溝通的4個原則
2.掌握請示與匯報工作的技巧
3.獲得上司賞識
4.說服上司有方法

第3章 360°溝通Ⅱ 與下屬溝通——以影響力創造銷售奇跡
1.與下屬溝通的4種模式
2.激勵下屬的9個方法
3.批評的藝術

第4章 360°溝通Ⅲ 與平級溝通——共贏未來的有效戰略
1.與乎級溝通的5個原則
2.贏得同事的配閤
3.積極麵對競爭

第5章 360°溝通Ⅳ 與客戶溝通——持久高效銷售的“心”方嚮
1.取得客戶信任
2.瞭解客戶興趣
3.交換意見
4.處理疑慮
5.促成交易
6.贏得忠誠

第6章 360°溝通Ⅴ 與傢人溝通——成為傢庭、事業兩不誤的高手
1.注意角色定位
2.做傢庭人際關係的“建築師”

第7章 360°溝通Ⅵ 與自己溝通——塑造銷售“明星”完美法則
1.自我期許
2.自我設計
3.自我肯定
4.自我挑戰

第8章 360°溝通的必要工具指南
1.剋服溝通障礙
2.良好溝通的催化劑

精彩書摘

　　第1章 溝通，從心開始
　　溝通從哪裏開始？溝通從心開始。溝通是一種瞭解對方和被對方瞭解的過程。換句話說，溝通是一粒種子，要想讓這顆種子長成參天大樹，就要先修煉好自己的心靈環境。本章將為你解決以下幾個問題。
　　◇什麼是心靈環境？
　　◇為什麼要修煉內在的心靈環境？
　　◇銷售人員應有什麼樣的心靈環境？
　　◇修煉心靈環境有什麼技巧？
　　1.修煉內在的心靈環境
　　溝通是一種心與心的碰撞。對於銷售人員來說，要想自己更加成功，人際關係更好，首先要修煉自己內在的心靈環境。而修煉內在的心靈環境時，要弄清楚以下幾個問題。
　　◇什麼是心靈環境？
　　◇為什麼要修煉？
　　◇銷售人員應有什麼樣的心靈環境？
　　1.1 什麼是心靈環境
　　心靈環境就是心境，心境好壞取決於一個人的心態。
　　一個人在生活中內心平和與享有快樂，並不在於擁有什麼，而更多在於心境如何。開闊而清靜的心靈環境是美好生活的一部分，每個人的內心深處都渴望擁有這樣的心靈避風港。
　　比天空更寬廣的是海洋，比海洋更寬廣的是人的心靈。如果一個人的內心裝滿瞭無私、頑強、刻苦、勤奮等美好的東西，那麼即使他一貧如洗，也會是很快樂的。但如果一個人的內心被自私、貪婪、卑鄙、懶惰所占據，那麼他即使在事業上達到巔峰，其內心也不可能快樂。
　　在工作中，平和、樂觀的心態至關重要。對客觀環境不滿和整天怨天尤人是無濟於事的。隻有以積極嚮上的心態去麵對工作，纔是解決睏難和問題的最佳方法。
　　試著培養一種平和樂觀的成功心態，對於尚未成功的人來說更加重要。
　　請立即給你的內心世界注入富含積極性、創造性的想法，從而使負麵的想法無法再對你造成影響。久而久之，那些重新注人心靈的新想法將不斷發展壯大，直至占據你的整個心靈世界，屆時你的心靈將會享有平和與樂觀。
　　1.2 為什麼要修煉
　　有句話叫心隨境生，就是說，隨著客觀環境的變化，人的心靈環境遲早也會發生變化。但人的心靈除瞭有變化的一麵，往往還具有慣性的一麵，很容易納入既定的框架而僵化，所以要經常修煉自己的心靈環境。
　　有時候，人的內心很容易被一些消極因素所侵占，比如說沮喪、悲哀、痛苦等。當産生這種消極想法的時候，嘴上說的、耳朵聽的、眼睛看的都會變得很消極，所以要盡量改變自己的心靈環境。對於使自己痛苦的事情，立即把它從你的內心消除掉，不要讓它再占據你的心靈；並盡量想那些令自己快樂的事情，讓快樂充滿你的心靈，並去影響和感染你周圍的人。長此以往，你的內心將得到快樂，心靈環境也會變得美好。
　　一個心靈環境不良的人，在與人相處時，總會産生很多問題；一個心靈環境優良的人，在與人相處時，卻很容易得到彆人的認可。那為什麼會産生如此大的差異呢？這是由於心與心之間的距離造成的。溝通是拉近心靈距離最有力的武器，也是心與心交流的最好方式。
　　良好的心靈環境，為溝通順暢奠定瞭良好的基礎。隻有從內心欣賞、認可和接納對方，溝通纔能進行下去。可是，在現實生活中，我們在想到某個人的時候，總會自覺不自覺地給他進行“形容詞畫像”，把他和某些形容詞聯係在一起，例如：細心、豪爽、大方、聰明、自私、小氣等。其實，無論這些形容詞是褒是貶，我們已經無意中把他“囚禁”在一個固定的方格或者盒子裏瞭。如果我們願意打破這個限製，嘗試從另外的角度欣賞他人，我們將會發現：原來在他們身上還有許多我們從來沒有注意到的地方，他們的風格和特質將會變得立體化、豐富化，而我們的人際關係也會更加廣闊、和諧。
　　如果願意，你可以嘗試以下幾種方法，走齣自己的“思維盒子”：
　　以積極的態度鼓勵他人，而不是一味地批評和指責；
　　在發錶自己的意見之前，首先傾聽他人的觀點、意見和想法；
　　在提齣自己的觀點時，保持真誠，而不是一味逢迎；
　　花更多的時間嚮他人提齣你的期望和寄托；
　　在灰心和失望的時候多堅持一下。

前言/序言

　　1.什麼是溝通
　　當今時代是一個崇尚溝通的時代。當上司與員工之間有瞭“隔閡”，形成矛盾對立的時候，上司與員工需要溝通；當同事間有瞭“誤會”，造成怨恨和猜忌的時候，同事間需要溝通；當夫妻間齣現“裂痕”，造成感情不和、婚姻麵臨破裂的時候，夫妻間需要溝通；當父母與孩子之間存在“代溝”，造成孩子叛逆、影響健康成長的時候，父母與孩子間需要溝通。
　　溝通可謂是無處不在。隻要有人的地方，就會有矛盾與誤會。不同的人有不同的觀點，不同的組織有不同的理念，不同的國傢有不同的文化。正是由於如此多的“不同”，矛盾和誤會纔難以避免，但是聰明者善於用溝通來化解矛盾、解決問題。
　　溝通中，“溝”是手段，“通”是目的，怎樣纔算真正“通”呢？簡單地說，“通”就是你和對方融為一體，在思想言行上和諧一緻。
　　無論與誰溝通，最終都要達到四個目的：說明事理、錶達感情、建立關係、完成目標。
　　溝通的力量是巨大的，它能夠互通有無，也能夠溫暖人心；它可以使陌生人變成知己，也可以使敵人轉化為朋友。
　　生活和工作離不開溝通。卡耐基認為，溝通是成功的關鍵因素。他說：一個人要想在事業上有所作為，15％歸功於他的專業能力，85％歸功於他與外界的交際能力。努力做一個喜歡彆人，同時也讓彆人喜歡的人，纔是世界上最成功的人。那麼，如何纔能做到這一點呢？那就需要交際，需要有效的溝通。良好的溝通，有助於人際關係的和諧，也有利於事業的發展。
　　在當今這個講究效率的時代，有效溝通的重要性正日益凸顯。我們需要溝通，更需要有效溝通。
　　2.什麼是360°溝通
　　隻要與人交往，就要進行溝通，溝通可謂無處不在，但溝通並不如想象中那麼輕而易舉。要想達到有效的溝通，事實上絕非易事。因為盡管溝通處處可見，但阻礙溝通的因素也如影隨行。要想獲得有效的溝通，就要遵循一定的原則和方法。隻有準確掌握一些溝通技巧和方法，你的工作和生活纔能一路暢通。
　　人人都知道溝通非常重要，但有時候不是沒有溝通，而是“溝而未通”。一對戀人或一對夫妻，即使天天一起生活，也經常發齣“你怎麼一點都不瞭解我”的感嘆。對於溝通雙方而言，受地位差異、錶達能力、理解能力、認知偏差、情緒狀況以及所處環境等諸多因素的影響，人們在溝通中往往會産生溝通障礙，從而影響溝通效果，導緻溝通不暢或者溝通中止。
　　人生就像一個大舞颱，人在這個大舞颱上扮演著多重角色：在工作中扮演著上司或下屬的角色，在生活中又扮演著父母或兒女的角色。與上司、與下屬、與父母、與兒女的溝通充斥著你的生活和工作，溝通在工作和生活中非常重要。如果溝通不暢，就如同血管堵塞，其後果可想而知。
　　有效地剋服溝通障礙，這就是360°溝通所要達到的目的。對於一名銷售員來說，溝通能力的好壞，直接影響著他事業上的發展。在當今這樣一個競爭激烈的時代，通過有效的溝通，從而取得他人的認可、贏得他人的支持、促進事業的成功，便顯得尤為重要。360°溝通就是讓你從多方麵懂得有效溝通，從而提高溝通的藝術修養，讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通技巧。本書將介紹360°溝通包含哪些技巧以及如何巧妙地運用這些技巧，讓你全麵學到溝通技巧，並提高溝通能力。
　　本書從多角度闡述瞭在不同場閤進行溝通時，需要注意的方麵和掌握的方法，告訴銷售人員如何與上司、下屬、平級、客戶、傢人以及自己溝通。360°溝通有助於提升你的人際溝通能力，使你成為深受歡迎的銷售高手。
　　對於銷售人員來說，擁有良好的人際溝通能力是一筆寶貴的財富，也是需要好好學習和研究的一門藝術。360°溝通對於想取得成功的銷售員來說，是祛除疑難雜癥的良藥，是通往成功的階梯。

評分☆☆☆☆☆

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"[SM][ZZ][BJTJ]很久之前，我媽希望我能夠自己做齣我自己的人生選擇。她教我的方法是，正視你自己想要的東西，隻有這樣纔能做齣針對於自己最明智的決定。

評分☆☆☆☆☆

:..郭海龍1.郭海龍寫的的書都寫得很好，還是朋友推薦我看的，後來就非非常喜歡，他的書瞭。除瞭他的書，我和我傢小孩還喜歡看鄭淵潔、楊紅櫻、黃曉陽、小橋老樹、王永傑、楊其鐸、曉玲叮當、方洲，他們的書我覺得都寫得很好。銷售人員人際關係360°溝通技巧，很值得看，價格也非常便宜，比實體店買便宜好多還省車費。書的內容直得一讀從今天開始，進行360°溝通從今天開始，成為銷售溝通高手。隻有取得瞭上司的支持、下屬的響應、平級的配閤、客戶的信任、傢人的理解和幫助、自我的肯定與進取並學會剋服各種溝通障礙，纔能把銷售工作做到卓越。我們的社會處於一個高度協作化的時代，一件大事業絕不是一兩個人物就能獨自完成的，尤其是銷售工作，不僅需要方方麵麵的業務技巧，更為重要的是人際溝通工作。正如世界著名教育傢卡耐基曾經說的那樣事業的成功百分之八十五靠人際溝通.隻有百分之十五靠專業技術。因此，銷售工作的好壞與人際溝通息息相關。作為銷售人員，隻有取得瞭上司的支持、下屬的響應、平級的配閤、客戶的信任、傢人的理解和幫助、自我肯定與進取並學會剋服各種溝通障礙，纔能把銷售工作做到卓越。銷售人員人際關係360°溝通技巧語言通俗、優美，內容實用，易於掌握。是銷售人員提升溝通能力必備圖書。從心開始溝通，飆升銷售業績與上司溝通——銷售人員的頂級思維模式與客戶溝通——持久高效銷售的心方嚮與下屬溝通——以影響力創造銷售奇跡與傢人溝通——成為傢庭、事業兩不誤的高手與平級溝通——共贏未來的有效戰略與自己溝通——塑造銷售明星完美法則，閱讀瞭一下，寫得很好，360度溝通就是從多角度多方麵進行立體式有效溝通，從而提高溝通的成功率，讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通技巧。銷售人員360°溝通技巧就是告訴銷售員如何與上司、下屬、平級、傢人、客戶以及與自己溝通。360°溝通有助於提升每一位銷售人員的人際溝通能力，使每一位銷售人員都能成為深受歡迎的銷售溝通高手!，內容也很豐富。1.什麼是溝通當今時代是一個崇尚溝通的時代。當上司與員工之間有瞭隔閡，形成矛盾對立的時候，上司與員工需要溝通當同事間有瞭誤會，造成怨恨和猜忌的時候，同事間需要溝通當夫妻間齣現裂痕，造成感情不和、婚姻麵臨破裂的時候，夫妻間需要溝通當父母與孩子之間存在代溝，造成孩子叛逆、影響健康成長的時候，父母與孩子間需要溝通。溝通可謂是無處不在。隻要有人的地方，就會有矛盾與誤會。不同的人有不同的觀點，不同的組織有不同的理念，不同的國傢有不同的文化。正是由於如此多的不同，矛盾和誤會纔難以避免，但是聰明者善於用溝通來化解矛盾、解決問題。溝通中，溝是手段，通是目的，怎樣纔算真

評分☆☆☆☆☆

很好。。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

確實很不錯，學到很多實用技巧

評分☆☆☆☆☆

還可以

評分☆☆☆☆☆

看著包裝挺好，不知道內容怎麼樣。

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很喜歡郭海龍，他的每一本書幾本上都有，這本銷售人員人際關係360°溝通技巧很不錯，從今天開始，進行360°溝通從今天開始，成為銷售溝通高手。隻有取得瞭上司的支持、下屬的響應、平級的配閤、客戶的信任、傢人的理解和幫助、自我的肯定與進取並學會剋服各種溝通障礙，纔能把銷售工作做到卓越。我們的社會處於一個高度協作化的時代，一件大事業絕不是一兩個人物就能獨自完成的，尤其是銷售工作，不僅需要方方麵麵的業務技巧，更為重要的是人際溝通工作。正如世界著名教育傢卡耐基曾經說的那樣事業的成功百分之八十五靠人際溝通.隻有百分之十五靠專業技術。因此，銷售工作的好壞與人際溝通息息相關。作為銷售人員，隻有取得瞭上司的支持、下屬的響應、平級的配閤、客戶的信任、傢人的理解和幫助、自我肯定與進取並學會剋服各種溝通障礙，纔能把銷售工作做到卓越。銷售人員人際關係360°溝通技巧語言通俗、優美，內容實用，易於掌握。是銷售人員提升溝通能力必備圖書。從心開始溝通，飆升銷售業績與上司溝通——銷售人員的頂級思維模式與客戶溝通——持久高效銷售的心方嚮與下屬溝通——以影響力創造銷售奇跡與傢人溝通——成為傢庭、事業兩不誤的高手與平級溝通——共贏未來的有效戰略與自己溝通——塑造銷售明星完美法則360度溝通就是從多角度多方麵進行立體式有效溝通，從而提高溝通的成功率，讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通技巧。銷售人員360°溝通技巧就是告訴銷售員如何與上司、下屬、平級、傢人、客戶以及與自己溝通。360°溝通有助於提升每一位銷售人員的人際溝通能力，使每一位銷售人員都能成為深受歡迎的銷售溝通高手!第1章溝通，從心開始溝通從哪裏開始溝通從心開始。溝通是一種瞭解對方和被對方瞭解的過程。換句話說，溝通是一粒種子，要想讓這顆種子長成參天大樹，就要先修煉好自己的心靈環境。本章將為你解決以下幾個問題。◇什麼是心靈環境◇為什麼要修煉內在的心靈環境◇銷售人員應有什麼樣的心靈環境◇修煉心靈環境有什麼技巧1.修煉內在的心靈環境溝通是一種心與心的碰撞。對於銷售人員來說，要想自己更加成功，人際關係更好，首先要修煉自己內在的心靈環境。而修煉內在的心靈環境時，要弄清楚以下幾個問題。◇什麼是心靈環境◇為什麼要修煉◇銷售人員應有什麼樣的心靈環境1.1什麼是心靈環境心靈環境就是心境，心境好壞取決於一個人的心態。一個人在生活中內心平和與享有快樂，並不在於擁有什麼，而更多在於心境如何。開闊而清靜的心靈環境是美好生活的一部分，每個人的內心深處都渴望擁有這樣的心靈避風港。比天空更寬廣的是海洋，比海洋更寬廣的是人的心靈。如果一個人的內心裝滿瞭無私、頑強、刻苦

評分☆☆☆☆☆

質的要求，對教育規律的把握，對教學藝術的領悟，對教學特色的追求。