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[荷] 柏唯良著，朱宇译 著

图书标签:

• 营销
• 细节
• 消费者行为
• 品牌
• 客户关系
• 销售技巧
• 市场营销
• 用户体验
• 服务
• 商业策略

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111271789

商品编码：1029104946

出版时间：2009-07-01

作  者:（荷）柏唯良 著，朱宇 译 著作 定  价:36 出 版 社:机械工业出版社 出版日期:2009年07月01日 ISBN:9787111271789 很受欢迎的营销教授 告诉你这样营销才是对的
    这本书，你不是已经读过，就是正在读或将要读。无论如何，总有你一定会读。
    柏唯良教授是靠前知名的市场营销学教授。他在中欧靠前工商学院讲授市场营销课程已经15年，一直是很受同学们欢迎的教授之一。如果不信，请买一本读读看，如果不读，那一定会成为你的一大遗憾；如果读迟了，总有会拍案叫悔：“要是早读了这本书，我那个项目(或者机会)就不会损失！等 ●推荐序一  刘吉
●推荐序二  潘刚
●推荐序三  车建新
●前言
●导论
●第1章  何为市场营销
●第2章  市场营销的研发
●第3章  作为一种经营理念的市场营销
●笫4章  市场营销有知识可言
●第5章  市场营销者的职责
●第6章  管理你的市场
●第7章  市场细分新思想
●第8章  失去的客户
●第9章  你不知道什么是好广告
●第10章  好广告的要素
●第11章  应该在哪里做广告
●第12章  你的广告公司不是你的合作伙伴
●第13章 不要问你的品牌能为你做些什么
●第14章  营销数学
●第15章  定价策略
●部分目录

内容简介

本书靠前版的面世给市场营销带来了一股清新的空气，其经验和思想令业界惊艳不已。几年过去了，新公司问世、老公司谢世或者合并，股市飙升又狂跌，新产品上市，新思想普及……在这个全新的营销环境下，作者对靠前版的内容进行了扩充修改，超过40％的新思想和新案例能够帮助大家更好地实践市场营销。
    新书重新配画，而中欧靠前工商学院首席翻译朱宇女士也尽得作者三昧，为读者再次奉上原汁原味的营销精华。
    《细节营销》是中国本土一本关于营销细节内容的书，它告诉我们细节营销中的大智慧：失去好客户是坏事，抛弃坏客户则是好事。
    车、烟、酒及衣服的品牌决定你的身份，但洗主衣粉的品牌与你的身份无关。
    市场营销等
    何谓市场营销

    市场营销只是常识吗？我有一位朋友，是市场营销学教授。他曾经就职于一负责进行风险投资的州政府委员会。当创业者介绍财务或生产计划时，委员会中只有这方面的专家会时不时地提一两个问题或建议，其他人都很安静。等讲到产品的适销性或市场营销时，却一下子活跃起来，每一个人都踊跃参与讨论，每个人都俨然是市场营销专家。

    为什么每个人都是营销专家？因为大家普遍认为，市场营销只是运用常识而已。遗憾的是，常识其实是很不平常的见识，每个人的常识都不一样。如果市场营销不是常识的话，那么它又是什么呢？

    回答这个问题的一种方法是说市场营销是市场营销经理们做的事情，或者等

《细节营销》（原书第2版）图书简介 在瞬息万变的商业浪潮中，品牌生存与发展的关键，早已不再是宏大的战略叙事，而是那些被忽略、被低估，却又无处不在的“细节”。《细节营销》（原书第2版）并非一本讲述陈词滥调的市场理论的教科书，它是一次深入肌理的探索，一场对营销本质的重新审视，一次对消费者心智深处细致入微的洞察。本书将带领读者穿越迷雾，抵达一个更加清晰、更具力量的市场真相——那些最微小的触动，往往能引发最巨大的共鸣。 理解“细节”的力量：营销的基石与差异化之源 本书的核心洞察在于，真正的营销优势，往往就蕴藏在那些看似不起眼之处。在产品同质化日益严重的今天，消费者不再仅仅满足于基本的功能需求，他们开始追求情感的满足、个性的彰显、体验的愉悦。而这些，恰恰都是通过精心打磨的“细节”来实现的。 “细节”并非是表面的包装或华丽的辞藻，它关乎产品设计的一毫米弧度，关乎客服人员一句恰到好处的问候，关乎网站加载速度的毫秒提升，关乎每一次用户交互的顺畅度，关乎品牌故事的真实情感流露，甚至关乎购物袋的材质与触感。这些微小的元素，汇聚起来，构成了消费者对品牌的整体认知与情感联结。 《细节营销》（原书第2版）将“细节”的范畴进行了广泛而深入的界定，它不是孤立存在的，而是贯穿于消费者旅程的每一个环节。从产品研发的初心，到用户体验的打磨，再到品牌传播的每一个触点，细节都在 silent but powerful 地塑造着消费者的感受和最终的决策。本书强调，忽略细节，就好比建造一座摩天大楼却忽视了地基的稳固，最终只会是空中楼阁，不堪一击。 重塑消费者体验：细节如何驱动忠诚与口碑 本书深刻剖析了细节在构建卓越消费者体验中的核心作用。在信息爆炸的时代，消费者面临着海量的选择，而一个令人难忘的体验，往往能将品牌从众多竞争者中脱颖而出。这种体验，并非依赖于大规模的广告轰炸，而是来自于一系列精心策划和执行的细节。 想象一下，当你在网购时，网站界面清晰直观，搜索功能精准高效，商品信息详实全面，购物车操作流畅便捷，支付流程安全可靠，物流信息及时更新，并且在收到商品时，包装精致且附带一份手写的小卡片，上面印着感谢您选择我们的字样……这些看似琐碎的环节，构成了你在这次购物体验中的点点滴滴。它们共同作用，让你感到被重视、被尊重，从而产生积极的情感联结。 《细节营销》（原书第2版）详细阐述了如何通过识别和优化消费者旅程中的每一个关键接触点，来设计和传递卓越的细节。这包括： 产品本身的设计细节： 除了基本功能，更要关注产品的易用性、耐用性、美观性、触感，以及用户在使用过程中可能遇到的痛点和惊喜。例如，一个巧妙设计的纽扣，一个流畅的滑动屏幕，一个符合人体工程学的手柄，都可能成为消费者选择你的理由。 服务过程中的细节： 从售前咨询的专业性，到售中响应的及时性，再到售后服务的完善性，每一个服务环节都蕴含着细节的力量。一个耐心倾听的客服，一个主动解决问题的态度，一个超出预期的回复，都能让消费者感受到品牌的温度。 沟通与传播中的细节： 品牌信息传递的每一个字、每一幅图、每一个视频，都应该经过精心打磨，使其传递的信息更加精准、感人，并与品牌定位高度契合。无论是社交媒体的互动，还是电子邮件的文案，甚至是新闻稿的遣词造句，细节都至关重要。 品牌环境与氛围的细节： 无论是实体店面的陈设、音乐的选择，还是线上平台的视觉设计、用户交互的流畅性，都在潜移默化地影响着消费者的感受。一个精心设计的空间，能营造出符合品牌调性的氛围，让消费者沉浸其中。 通过对这些细节的极致追求，品牌能够超越单纯的交易关系，与消费者建立起更深层次的情感纽带。这种情感纽带，是培养忠诚度的沃土，也是激发口碑传播的强大引擎。当消费者因为出色的细节体验而感到惊喜时，他们不仅会成为品牌的忠实拥趸，更会乐于向他人分享他们的积极感受，形成病毒式的传播效应。 细节的战略意义：构建可持续竞争优势 《细节营销》（原书第2版）强调，对细节的关注并非战术层面的修修补补，而是一种深刻的战略选择。在信息透明、竞争白热化的市场环境下，一个品牌如果能够持续在细节上超越竞争对手，就能构建起难以复制的竞争优势。 差异化优势： 当产品功能和价格趋于一致时，细节就成为了品牌差异化的最有力武器。消费者会因为独特而令人愉悦的细节体验，而选择某个品牌，而不是其他。这种差异化，不是 superficial 的，而是 deeply rooted in the user experience。 品牌价值的提升： 每一个精心打磨的细节，都在不断为品牌注入价值。它们累积起来，会形成一种“物超所值”的感知，提升品牌的整体价值感和溢价能力。消费者愿意为高品质的细节支付更高的价格。 客户忠诚度的强化： 卓越的细节体验能够显著提升客户的满意度和忠诚度。忠诚的客户不仅会持续购买，还会主动为品牌进行宣传，降低企业的获客成本，并提高生命周期价值。 风险规避与危机管理： 在细节上投入的品牌，通常会拥有更系统化的流程和更强的执行力。这意味着在面对突发事件或危机时，它们能够更加从容地应对，并有效地维护品牌声誉。一个在平时就注重细节的品牌，在危机时刻展现出的专业与真诚，往往能赢得消费者的理解和支持。 本书的独特之处在于，它并非空谈理论，而是提供了丰富的案例分析和实践指导，帮助读者理解如何系统性地识别、评估和优化品牌营销中的每一个细节。它鼓励读者从消费者的视角出发，去感受、去体验，去发现那些被忽视的、但却至关重要的细节。 面向未来：细节营销的持续进化 随着科技的进步和消费者需求的不断变化，细节营销的内涵也在持续进化。大数据、人工智能、个性化推荐等技术的发展，为品牌提供了更深入了解消费者、更精准地提供个性化细节的可能。 《细节营销》（原书第2版）不仅回顾了经典的细节营销策略，更着眼于未来的发展趋势。它探讨了如何利用新兴技术，将细节营销提升到新的高度，例如： 预测性细节： 通过分析消费者行为数据，预测其潜在需求，并在消费者意识到之前就提供相应的细节服务。 情境化细节： 根据消费者所处的具体情境，提供最恰当、最有价值的细节。 情感化细节： 运用技术手段，更深入地理解消费者的情感需求，并通过细节来引发情感共鸣。 总而言之，《细节营销》（原书第2版）是一本关于“看见看不见的价值”的书。它向我们展示了，在营销的世界里，伟大并非总是源于宏图大志，而常常蕴藏在那些不显眼的地方，等待着被发掘、被放大。本书将帮助你训练敏锐的“细节雷达”，学会如何将每一个微小的触动，转化为驱动品牌增长的强大动力，最终在激烈的市场竞争中，赢得持久的胜利。阅读本书，你将不再仅仅是一个营销的实践者，而将成为一个洞察消费者心智、精雕细琢品牌的“细节大师”。

评分☆☆☆☆☆

老实说，一开始拿到《细节营销(原书第2版)》这本书，我抱着一种“看看有什么新花样”的心态。毕竟市场上的营销理论层出不穷，但真正能带来实际改变的却不多。然而，这本书的阅读体验完全超出了我的预期。它不像其他很多营销书籍那样，上来就给你灌输一套宏大的战略模型，而是像一位经验丰富的导师，娓娓道来，从最基础、最容易被忽视的“细节”入手，逐步引导你构建更具深度的营销思维。我印象最深刻的是关于“个性化服务”的章节，书中列举了许多商家如何通过记录顾客的偏好，并在每次互动中给予恰到好处的回应，从而让顾客感受到被重视、被理解。这不仅仅是简单的客户管理，而是一种将消费者“人格化”对待的方式，让我看到了营销的温度。书中的一些方法论，比如“故事化叙事”和“体验式营销”，虽然听起来不新鲜，但作者通过案例的剖析，却能让你看到其中的精妙之处，理解为什么同样是讲故事，有些却能触动人心，而有些却显得苍白无力。这本书真的像一把钥匙，为我打开了理解消费者内心世界的新大门，让我明白，有时候，最有效的营销，恰恰是最不“营销”的。

评分☆☆☆☆☆

读完《细节营销(原书第2版)》，我脑海里只有一个词：共鸣。这本书的视角非常独特，它没有过多地去谈论那些大家耳熟能详的营销手段，比如社交媒体推广、搜索引擎优化等等，而是把焦点放在了那些构成消费者体验的“微观世界”里。作者非常善于挖掘那些被我们日常忽略的环节，比如产品包装的材质、客服回复的速度和语调、甚至是网站的加载速度，这些看似不起眼的小细节，实际上却可能成为影响消费者购买决策的“临门一脚”。我记得书中有个关于航空公司会员计划的案例，它并没有仅仅强调积分和里程的累积，而是通过优化登机口的指示牌、提供个性化的机上服务、以及在会员生日时送上小礼物等一系列细节，让会员感受到无处不在的关怀，从而极大地提升了他们的忠诚度。这本书给我最大的启发是，营销的本质不仅仅是“卖东西”，更是“经营关系”。而这种关系，正是由无数个微小的、积极的互动细节所堆砌而成。这本书的写作风格非常细腻，读起来就像在品一杯香茗，层次分明，回味无穷。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界！以前总觉得营销就是要声势浩大，铺天盖地，把所有能想到的渠道都砸进去，但读完《细节营销(原书第2版)》，我才意识到，原来最打动人心的，往往是那些被忽略的“小事”。作者用大量的案例，生动地展示了如何通过微小的、看似不起眼的细节，来构建品牌的情感连接，提升用户体验，最终实现超预期的转化。比如，书中提到的一个咖啡品牌，不仅仅是在咖啡本身上下功夫，更是在包装设计、门店的音乐选择、甚至咖啡师的微笑中都融入了品牌故事和情感元素。这种“润物细无声”的营销方式，让我重新审视了自己过往的营销策略，觉得之前很多投入都有些“用力过猛”了，反而失去了与消费者建立深度连接的可能性。这本书的语言风格也很接地气，没有太多空泛的理论，而是充满了实操性的建议，读起来既有启发性，又能立刻找到可以借鉴的地方。我特别喜欢其中关于“微小触点”的论述，原来一个细小的惊喜，一次恰到好处的关怀，就能在消费者心中种下一颗长久的种子。这本书绝对是每一个希望提升品牌影响力和客户忠诚度的营销人必备的枕边书，我强烈推荐！

评分☆☆☆☆☆

《细节营销(原书第2版)》这本书，与其说是一本营销指南，不如说是一本关于“如何成为一个更懂消费者的人”的教科书。作者并没有高高在上地给你讲理论，而是用非常平实的语言，通过一个个生动的故事，向我们展示了“细节”的力量。我读到关于一个小型书店如何通过精心设计的书签、舒适的阅读角，以及店主与顾客的深入交流，将一个普通的购物场所变成一个充满文化氛围的社区空间。这让我深刻地体会到，当你的产品或服务中融入了足够多的“人情味”和“匠心”，就能超越纯粹的商业交易，触及到消费者更深层次的情感需求。这本书最让我着迷的是，它鼓励我们去观察，去倾听，去理解那些消费者可能自己都没有意识到的需求。就像书中提到的“意外之喜”策略，如何通过一些超出预期的微小举动，给消费者带来惊喜，从而让他们对品牌产生更深的认同感。这种营销方式，既不需要巨大的投入，又具有极强的杀伤力，完全颠覆了我以往对营销的认知。

评分☆☆☆☆☆

这本书的洞察力真的让我惊叹！《细节营销(原书第2版)》就像一面镜子，照出了我过往营销策略中那些“用力过猛”或者“用力不足”的地方。作者并没有回避那些显而易见的营销要素，但她却能将这些要素拆解到极致，去挖掘其中最容易被忽略但却至关重要的“细节”。我最喜欢的是关于“产品本身”的讨论，她并不是让你去堆砌更多的功能，而是让你去思考，如何通过每一个细微的工艺、每一次用户交互的优化，让产品本身就成为一种“营销”。例如，一个APP的界面设计，一个产品的包装盒的开启方式，甚至是售后服务的电话接通时的背景音，这些都可以成为品牌体验的一部分，并对消费者产生潜移默化的影响。这本书让我明白了，真正的营销大师，并不是那些会玩弄花哨概念的人，而是那些能够真正走进消费者内心，理解并满足他们细微需求的人。它教会我，与其追求数量上的铺张，不如注重质量上的精益求精，每一个小小的细节，都可能成为品牌成功的关键。

评分☆☆☆☆☆

这个配送小哥我喜欢，认真，负责，随和！！！！加油！！！

评分☆☆☆☆☆

好东西。物流快。

评分☆☆☆☆☆

细节营销 ， 销售的利刃，带给我们销售人员正能量吧

评分☆☆☆☆☆

挺好的，还不错。下次再来买

评分☆☆☆☆☆

很不错,送朋友,她很喜欢.

评分☆☆☆☆☆

纸质较差。

评分☆☆☆☆☆

物流比较慢

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细节决定成败，推荐读物

评分☆☆☆☆☆

朋友推荐的书，还没看完，还不错