说出你的重点：完美公关（攻关）陈述 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 巴特莱特（David Bartlett） 著，余瀛波 译

图书标签:

• 公关
• 沟通
• 演讲
• 表达
• 营销
• 职场
• 技巧
• 陈述
• 影响力
• 攻关

出版社： 广东省出版集团 ，

ISBN：9787545405064

版次：1

商品编码：10301215

包装：平装

开本：16开

出版时间：2010-09-01

用纸：胶版纸

页数：222

字数：208000

正文语种：中文

编辑推荐

美国公关专家首部著作登陆中国！
“声”入人心，打造企业完美形象！
借力使力，危机公关要讨巧。
你在媒体上看到的都只是表演，你可以操纵这场表演！
手持公关强火力武器，开口说出你的重点！
克林顿首席谈判顾问罗杰·道森，前美国白宫发言人罗恩·内森，中央人民广播电台知名主持人杨思卓，中国十大营销销售专家之一孙路弘鼎力推荐。

内容简介

引领舆论，制造明星企业。
2008年，三鹿集团在大的舆论压力下破产。
2009年，丰田集团在全球大规模召回汽车。
2010年，富士康员工自杀事件频繁发生。
2010年，通用集团被迫召回百万辆汽车。
随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线中。
在激烈的市场竞争中，能否预防危机，能否成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。
《说出你的重点》揭秘媒体传播的内幕，为你提供高效的行动准则，既能有效帮助你未雨绸缪、预防危机，也能让你掌握种种技巧破解公关危机。
无论你的目标受众是政府官员，还是普通民众，运用本书的策略，你都能有效传递出核心信息，实现的传播效果。

作者简介

戴维·巴特莱特，美国的危机公关专家，广受追捧的传播专家，美国知名媒体人。
凭借三十多年来作为新闻记者和企业公关顾问的丰富经验，戴维·巴特莱特帮助了许多财富100强企业成功应对全美国的新闻工作者和“60分钟” 、“夜线”、“20/20”等新闻组织。他还为许多大型企业提供过有效的传播策略、做过新闻发言人，这些企业遍及制造业、水电煤气业、制药业、化工业、食品加工业、生物科技业、财务服务业等行业。
戴维·巴特莱特是全世界的电子新闻行业专业组织——广播电视新闻主管协会（RTNDA）的主席。他还曾担任许多知名媒体的高级经理，其中包括美国全国广播公司（NBC Radio）、美国之声（Voice of America）、世广卫星集团（WorldSpace）等。他还为美国公共电视网（PBS）、国际新闻学会（IPI）等知名新闻机构撰写文稿。
目前，戴维·巴特莱特任美国著名的Levick战略传播公司副总裁。

精彩书评

戴维·巴特莱特是当今美国的传播领域专家之一。运用这部伟大的作品，无论你是面对一个人还是面对一群人，你都能达到更佳的传播效果。我诚挚地向每一个渴望成功的人推荐本书。
——罗杰·道森 克林顿首席谈判顾问

戴维·巴特莱特深谙传播之道，无论你是向成千上万的人发表公开演讲，还是向办公室的同事传递信息，《说出你的重点》都是你好的帮手。
——罗恩·内森 前美国白宫发言人

在以知识传播为王的信息时代，只有引领舆论的企业，方能在激烈的竞争中独占鳌头。《说出你的重点》教你如何利用每一次传播机会，有效化解每一场公关危机。本书值得你一读！
——李月庆 上海天翼图书有限公司总经理

目录

专家推荐序Ⅰ用你的传播拨动心弦
专家推荐序Ⅱ说话就是生产力
权威推荐
序言
本书缘起
第1章 高效传播的策略
事实、信息和情感孰轻孰重
挑起受众的兴趣
先发制人
话题的两面性
卡夫公司的胜利
小问题，大危机
引导公众舆论

第2章 来自亚里士多德的建议
信息传播从人性出发
有效的信息总是充满情感
我们关怀，我们承诺，我们行动
逻辑、伦理和情感
用“减法”来实现“加法”
数字的烦恼

第3章 说出你的重点
将原则付诸实践
设立战略目标
锁定目标受众
尊重受众情感
预测战略问题
回避特殊问题
明确关键信息
运用信息金字塔
快速过渡到主题
提防消极暗示
测试信息的有效性
争取到最多的支持者

第4章 塑造完美传播
让你的观点打动人心
与自然压力和谐共处
如何让受众记住你的话
绝不浪费一秒钟
给你的观点“瘦身”
为耳朵而写
好故事胜过千言万语

第5章 如何让你的演讲更精彩
你只需锁定一名听众
目光接触的秘密
如何正确使用幻灯片
先转身再讲话
善用肢体语言
如何声情并茂地诵读文稿
让你的声音成为动人的音乐
停顿的力量
注意你的仪表
问答环节的关键点

第6章 展望媒体版图
了解规则与赢得游戏
各种形式的媒体
媒体带来的机遇与挑战
欢迎来到博客世界
什么产生新闻
媒体需要什么
记者们在忙什么
编辑的重要角色

第7章 与媒体交手有绝招
如何面对媒体采访
如何叫卖你的观点
面对采访请求
说还是不说
驾驭采访的10大杀手锏
警惕幽默的反作用
应对电子媒体
小心你的麦克风
注意你的口头禅
避免使用代名词
准备好采访场地
如何闪亮出镜
接受采访的小技巧
电台脱口秀

第8章 破解公关危机
包机中的传播
防患于未然
……
第9章 完美风险传播策略
结束语

精彩书摘

第1章 高效传播的策略
事实、信息和情感孰轻孰重
怎样才能让听众集中注意力？怎样让对方相信你说的话？怎样让他们记住你说的重点？这些都是我们不时会碰到的问题。当年，古希腊哲学家亚里士多德在分析这个问题时，曾这样总结：有效的传播往往关乎人性，而非冰冷的事实。由于过去的2000多年中，人性本身并未改变多少，所以，这种理解并感受他人的能力，即情感智力（Emotional Intelligence）仍是有效沟通的实质。
在“泰诺危机”中，当众多专家认定泰诺这种产品会造成致命伤害的时候，为什么强生公司能在保持企业信念的前提下，还成功挽救了产品？很大程度上，这和一家公司对消费者倾注的情感关怀（即是消费者的生与死）有关。但是，最近SUV因为轮胎问题而出现了一系列严重的交通事故，Firestone公司却受到了指控。为何面临一个非常相似的状况，Firestone却惨败而归？因为人的情感能起到关键性的作用，Firestone却没考虑到这一点。所以一旦某个品牌出现差错，不管人们曾经对它多么信任，最后都很难恢复顾客的信任度。也许数据可以说服一名工程师，但是，对于一名受到惊吓的年轻母亲来说，数据毫无意义。她一定不想每次开着SUV和孩子出门时，还要为Firestone轮胎的质量担惊受怕。
能言善辩，能恰到好处引用或成功避开话题陷阱仅仅是有效传播的一部分。在今天这个信息爆炸的时代，要成为真正的“沟通强人”，必须要有一整套经过缜密思考的传播策略和方法。
……

前言/序言

　　《说出你的重点》一书已经摆在了你的面前。当这本书摆在张悟本的面前时，不知道他作何感想？当这本书摆在外交部发言人的面前时，他们又会如何解读？当这本书在公司高管手里的时候，他们是否会联想到自己大会上发言的情景？
　　当这本书的文字跳跃在中国广大的公关人员及销售人员面前时，他们是否知道他们手里的不仅是一本书，而是一种武器，源自系统思考后的武器，是用西方逻辑思维武装起来的火力，是作者长达30年的思想沉淀出来的传播武器！为何？
　　2010年5月29日，张悟本打破多日的沉默，终于接受中央电视台《经济半小时》的独家专访。经过三个多小时的交谈，张悟本勉强同意在家人和律师的陪同下，回答四个问题。让我们看他回答的第一个问题。
　　记者问：“有很多人说张悟本是神医，你怎么看？”张悟本回答道：“世界上哪有神医啊，其实大家都看我就一个普通人。没有神医，一个没有神，我也不是医，首先要澄清这点。”
　　如果张悟本在回答央视记者问题时，能够读一下这本书就好了。其实，只要阅读第8章中“破解公关危机”就足够了。那么，他的回答将完全不同。　记者问题的核心并不是张悟本是否是神医！

《揭秘：掌控全局的沟通艺术》 在这纷繁复杂的时代，信息如潮水般涌来，如何让你的声音穿透噪音，触达人心，成为一项至关重要的技能。无论你是企业领导者，营销专家，还是希望在个人领域有所作为的个体，掌握有效的沟通策略，就像拥有了一把开启成功之门的万能钥匙。《揭秘：掌控全局的沟通艺术》并非一本教你如何“说出你的重点”的书，它将带你深入探究沟通的本质，为你揭示那些隐藏在有效沟通背后的深层原理和实用技巧，让你真正学会如何像一位掌控全局的艺术家，将信息的力量发挥到极致。 本书将带领你踏上一段探索沟通潜能的旅程。我们知道，每一个优秀的沟通者，都不仅仅是会说话的人，更是能够理解受众、洞察需求、并能精准传达信息的核心策略家。本书将从根源上解构“沟通”这一行为，探讨其心理学基础，认识到人类接受和处理信息的模式，从而帮助你建立起一套更符合人性的沟通体系。 第一部分：理解沟通的基石——认知与心理 在深入技巧之前，我们必须先理解沟通为何能发挥作用。第一章，我们将剖析“认知偏差”在沟通中的影响。了解人们如何形成判断，为何会对某些信息产生固有看法，以及这些偏差如何影响信息接收和理解的准确性。你将学会识别并规避常见的认知陷阱，从而让你的沟通信息更加清晰、不易被误解。 第二章，我们关注“情绪在沟通中的力量”。信息传递不仅仅是逻辑的堆砌，更与情感共鸣息息相关。你将学习如何识别和理解他人的情绪状态，并学会如何运用恰当的情感表达来增强你的信息说服力。我们会探讨“同理心”在建立信任和连接中的关键作用，以及如何在沟通过程中巧妙地调动和引导受众的情绪，使其更积极地接受你的观点。 第三章，我们将深入“非语言沟通的奥秘”。一个眼神，一个手势，一个语调的起伏，都可能传递比语言本身更丰富的信息。本书将提供一套系统的方法，帮助你解读和运用非语言信号，让你在每一次互动中都能展现出自信、真诚和专业。你将学会如何通过肢体语言来增强你的表达，以及如何通过观察他人的非语言反馈来调整你的沟通策略。 第二部分：构建有效的沟通框架——策略与逻辑 理解了沟通的心理根基，我们便可以开始搭建信息传递的坚实框架。第四章，我们将探讨“目标导向的沟通设计”。在每一次沟通开始之前，明确你的目标至关重要。本书将引导你如何清晰地定义沟通目标，并围绕目标来组织你的信息结构。你将学习如何从受众的角度出发，预设他们可能提出的疑问和顾虑，并提前准备好有力的回应。 第五章，我们将聚焦“信息的逻辑与说服力”。清晰的逻辑是信息能够被理解和接受的基石。你将学习如何运用不同的论证方式，如演绎推理、归纳推理、类比推理等，来构建你的论点。我们还将介绍“金字塔原理”等经典的信息组织方法，帮助你将复杂的信息梳理得井井有条，让你的表达更具条理性和说服力。 第六章，我们将为你揭示“叙事的力量”。人类天生喜欢故事。通过引人入胜的叙事，你可以让你的信息更具吸引力，更容易被记住，并能引发更深层次的情感连接。本书将提供构建故事的要素，以及如何将事实、数据巧妙地融入到引人入胜的故事之中，从而让你的沟通效果事半功倍。 第三部分：精进沟通的艺术——技巧与实践 理论的构建离不开实践的打磨。在这一部分，我们将把前两部分的理论转化为可操作的技巧。 第七章，我们将深入“语言的艺术：选择、措辞与风格”。同一个意思，用不同的词语表达，其效果可能截然不同。你将学会如何精准地选择词语，使用简洁明了的语言，避免含糊不清或可能引起误解的表述。我们还将探讨不同语境下的语言风格，如正式、非正式、幽默、严肃等，以及如何根据你的受众和场合来调整你的语言风格。 第八章，“提问的力量：引导与探寻”。有效的提问不仅能获取信息，更能引导对话走向你希望的方向，并激发对方的思考。本书将为你提供一套“引导性提问”和“开放式提问”的技巧，帮助你在交流中掌握主动权，深入了解对方的需求和想法，并巧妙地将你的信息融入到对话之中。 第九章，我们将解析“倾听的艺术：不止是听到”。真正的倾听是理解对方意图、需求和情感的关键。你将学习如何进行“积极倾听”，如何通过反馈来确认你的理解，以及如何通过有效的倾听来建立更深的信任和关系。很多时候，比说得更好更重要的是听得更懂。 第四部分：掌控复杂情境的沟通——危机与影响 在任何领域，总会遇到挑战和困难。本书的最后一部分，将带你学习如何在复杂或不利的情况下，依然能够有效地进行沟通。 第十章，我们将探讨“危机沟通的策略与响应”。在信息爆炸的时代，危机几乎难以避免。你将学习如何在高压环境下保持冷静，如何迅速、准确地传递关键信息，如何化解误解和负面舆论，以及如何重建信任。本书将提供危机预警、响应流程和善后处理的实用指导。 第十一章，“意见领袖与社群沟通”。在当今互联互通的社会，意见领袖和社群的力量不容忽视。你将学习如何识别和影响意见领袖，如何与不同的社群进行有效的沟通，如何利用社群的力量来传播你的信息和扩大你的影响力。 第十二章，我们将总结“构建个人沟通品牌”。通过持续的有效沟通，你将逐渐建立起自己的个人沟通品牌。本书将指导你如何保持沟通的一致性，如何在不同的场合和平台上展现真实的自我，以及如何通过每一次的沟通，不断提升你的个人影响力。 《揭秘：掌控全局的沟通艺术》是一本关于深度理解、策略规划和精湛技巧的书。它不提供简单的“套路”，而是引导你成为一个更具智慧、更富同理心、更能洞察人心的沟通者。无论你的目标是赢得客户、说服投资人、激励团队，还是在公众面前展现你的独特价值，本书都将是你不可或缺的指南。通过学习和实践，你将不再是被动的信息接收者，而是能够主动塑造信息、影响他人的沟通大师，真正做到在每一次沟通中，都能够有力地传递你的思想，最终掌控你所处的全局。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对公关这个概念一直有些模糊的认识，总觉得它离我的生活有点远。但当我看到这本书的书名时，一种强烈的共鸣感油然而生。因为“说出你的重点”这句话，太贴近我日常的沟通困境了。我常常发现自己在与人交流时，虽然心里明白自己的想法，但就是没办法用最简洁、最有效的方式表达出来，导致对方理解得断断续续，甚至产生误解。而“完美公关（攻关）陈述”的提法，则让我看到了希望。它似乎在承诺，这本书将提供一套方法，能够帮助我不仅仅是“说出来”，更是能够“说得好”，说得能够达到预期目标。我很好奇，书中会如何解析“完美”这个概念在公关陈述中的具体体现？是指信息的高度精确性，还是情感的深度连接，亦或是策略的巧妙运用？我非常期待书中能够提供一些具体的操作指南，例如如何进行受众分析，如何根据不同情境设计陈述的结构，甚至是一些在演讲或写作中需要注意的细节，比如肢体语言、语气语调的调整等。我希望这本书能够成为我提升沟通能力的“秘密武器”，让我能够更自信、更有效地表达自己，并在与人互动中，能够“攻坚克垒”，实现自己的目标。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计着实引人注目，一种沉静而又不失力量感的字体，搭配着柔和但深邃的背景色彩，瞬间就勾起了我对“公关”这个词的诸多联想。我一直觉得公关是一个既神秘又充满智慧的领域，它不仅仅是简单的沟通，更是一种策略的运用，一种艺术的呈现。这本书的书名“说出你的重点：完美公关（攻关）陈述”，光是这个名字，就让我感受到了一种直击核心的力量。它暗示着，在这本书里，我或许能找到那些能够点燃公众热情、化解危机于无形、或者是在激烈的竞争中脱颖而出的关键性话语和策略。我期待能够在这本书中，深入了解那些被誉为“完美陈述”的公关案例，去剖析它们成功的逻辑，去学习那种能够让信息在瞬间抓住人心、产生共鸣的技巧。我尤其好奇，“攻关”这个词的加入，是否意味着书中会包含一些更具挑战性、更需要智慧和技巧来应对复杂局面的公关案例分析，比如如何在高压环境下进行危机公关，或者如何在竞争对手强大的市场中，为自己赢得一席之地。我对这本书的期待，在于它能否提供一套系统性的思维框架，让我能够跳出碎片化的信息，理解公关的全局观，并且能够将其运用到实际工作和生活中，实现更有效的沟通和表达。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，在信息爆炸的时代，能够抓住人心的能力，是至关重要的。而“公关”恰恰是与这种能力息息相关的。这本书的书名，“说出你的重点：完美公关（攻关）陈述”，给我一种非常专业且深入的预感。它不只是泛泛而谈的沟通技巧，而是强调了一种“陈述”的能力，并且是“完美”的陈述。我理解这里的“陈述”，不仅仅是口头表达，也包括书面报告、危机声明，甚至是品牌宣传中的文字。我特别好奇，“重点”在书中的定义是什么？是核心观点，是价值主张，还是引发行动的号召？而“完美”又将如何量化和实现？书中是否会通过大量的案例，揭示那些“完美陈述”背后的逻辑和精妙之处？“攻关”二字，则让我联想到那些复杂、具有挑战性的传播场景。我希望能从中学习到，如何在这种情况下，依然能够保持冷静，制定出有效的传播策略，并且通过精准的陈述，化解危机，赢得信任。我期待这本书能够给我带来一种“醍醐灌顶”的感觉，让我对公关这个领域有更深刻的认识，并且能够掌握一套行之有效的方法论，来提升我在各种场合的表达能力，成为一个更具影响力的人。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本书的时候，第一感觉就是它的实用性。我周围的许多朋友，包括我自己，都常常在工作中遇到需要清晰、有说服力地表达自己观点的时候，尤其是在面对一些比较棘手的议题，或者需要争取支持和理解的时候。这本书的书名，尤其是“说出你的重点”这几个字，直接点出了我一直以来想要解决的核心问题。我希望这本书能够像一个经验丰富的导师，能够手把手地教我如何提炼信息，如何组织语言，如何构建一个让听众或读者能够迅速理解并接受的逻辑链条。我很好奇，书中会提供哪些具体的工具或方法论，来帮助我们识别“重点”？是像提炼新闻标题一样，找出最吸引人的那一句话？还是说，它会教我们如何根据不同的受众，调整表达的侧重点？“完美公关（攻关）陈述”这个副标题，也让我对书中的内容充满了期待。我设想，这本书可能不仅仅停留在理论层面，而是会包含大量真实的案例分析，从这些案例中，我们可以学习到那些在实际“攻关”场景中，是如何通过精准的语言和策略，最终达成目标的。我希望这本书能够给我带来一种“茅塞顿开”的感觉，让我能够掌握那种“一句话就能说服人”的本领，并且在日常的交流和工作汇报中，都能游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，第一眼就被它的书名吸引了。“说出你的重点：完美公关（攻关）陈述”。这个名字非常直接，却又蕴含着深刻的智慧。我一直觉得，在如今这个信息泛滥的时代，最宝贵的能力之一，就是能够在一大堆信息中，迅速找到核心，并将其清晰、有力地传递出去。这本书似乎正是针对这一点。我很好奇，“重点”在这个语境下，究竟指什么？是精炼的观点，是核心的价值，还是引发行动的关键信息？而“完美公关（攻关）陈述”，这几个字更是让我对接下来的内容充满期待。我理解“公关”不仅仅是表面的宣传，它更是一种策略性的沟通，是为了达成特定目标而进行的精心设计。而“攻关”，则暗示了书中会涉及一些更具挑战性的场景，例如如何处理危机，如何与不同意见者沟通，甚至是如何在复杂的利益博弈中，为自己争取有利的位置。我期待这本书能够提供一套系统的、可操作的方法论，让我能够学会如何构建一个既有逻辑深度，又能打动人心的陈述。我希望这本书能够像一位经验丰富的“教练”，指导我如何在各种场合，无论是正式的会议，还是非正式的交流，都能有效地表达自己的观点，并最终实现自己的目标。

评分☆☆☆☆☆

针对重点陈述不要在细枝末节上纠缠不断。

评分☆☆☆☆☆

长度在5-200个字之间 填写您对此商品的使用心得，例如该商品或某功能为您带来的帮助，或使用过程中遇到的问题等。最多可输入200字

评分☆☆☆☆☆

一般吧还行

评分☆☆☆☆☆

无论你的目标受众是Z F官员，还是普通民众，运用本书的策略，你都能有效传递出核心信息，实现最好的传播效果。

评分☆☆☆☆☆

说出你的重点，名字吸引了我

评分☆☆☆☆☆

无论你的目标受众是Z F官员，还是普通民众，运用本书的策略，你都能有效传递出核心信息，实现最好的传播效果。

评分☆☆☆☆☆

很好，专业用书，好好研究下

评分☆☆☆☆☆

good

评分☆☆☆☆☆

就喜欢看国外这类书，国内的书多重“技巧”而国外的书多重“本质”各有所长吧。