具体描述
本书编撰的目的，是要让物业公司管理者能拿来就用，要求具有极强的实操性，能减少他们在文书上面的工作，而真正把精力放在精细化管理上。 ● 入住前期准备管理 / 1
● 入住前期准备的组织 / 2
●一、入住前期准备的职能 / 2
●二、入住前期准备的组织架构 / 2
●三、入住前期准备人员的职责 / 2
●（一） 新建管理处经理前期准备工作 / 2
●（二）公司办公室前期准备工作 / 3
●（三）公司品质管理组前期准备工作 / 3
●（四） 公司经营管理组前期准备工作 / 3
●第二节 前期介入管理规程 / 4
●一、前期介入管理作业办法 / 4
●（一）物业项目管理处筹建工作指引 / 4
●（二） 项目物业管理处成立至房屋交付使用工作指引 / 10
●（三）物业接管验收管理程序 / 11
●（四）物业质量细部检查作业指引 / 13
●二、管理流程 / 14
●（一）管理处日常工作监督检查流程 / 14
●（二）管理处客户信息反馈流程 / 15
●（三）硬件采购、配置流程 / 15
●（四）管理处印鉴证照办理流程 / 15
●部分目录
内容简介
邵小云等编著的《物业管理工作手册（第2版）》以近期新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点从管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等方面，多方面展示现代物业服务全程运作的流程与细节，内容翔实、全面、具体，易于操作，实用性强，对于物业公司有着较强的参考和借鉴意义，是一本物业管理人员必不可少的集培训、查询、应用等多种功能于一体的案头工具书，是一本真正意义上的物业规范化管理实用工作手册。通过本书，物业企业管理者不仅可以提高自身的管理水平，还可以提升物业服务企业的竞争力。《物业管理工作手册（第2版）》作者全部来自企业一线的管理者和企业管理顾问，有着丰富的实践经验，提供的资料实用，可操作性强。
用户评价
作为一名物业公司的中层管理者，《物业管理工作手册（第2版）》对我而言，简直就是一本“救命稻草”！我一直在思考如何提升团队的整体管理水平，如何让我们的服务更加专业化、精细化。这本书的内容，恰恰解决了我的燃眉之急。书中关于“物业服务人员的培训与激励”的部分，对我启发很大。它详细讲解了如何根据不同岗位的需求设计培训计划，如何建立有效的激励机制来提高员工的积极性和满意度。这让我认识到，人才是物业管理最宝贵的财富，只有把团队建设好，才能提供更优质的服务。而且，书中对“物业财务管理与成本控制”的阐述，也让我耳目一新。我以前总觉得财务管理是财务部门的事情，但看了这本书之后，我才明白，作为物业管理者，也需要了解财务知识，才能更好地进行成本控制，提高公司的盈利能力。书中列举了各种具体的财务指标和分析方法，让我能够更清晰地了解公司的经营状况，并制定更有效的经营策略。此外，我还对书中关于“物业法律法规与政策解读”的内容深感震撼。它详细解析了与物业管理相关的法律法规，让我能够更好地规避法律风险，保护公司的合法权益。这本书的价值在于它能够为物业从业人员提供一套完整的知识体系和操作指南，帮助我们提高工作效率，提升服务质量，最终赢得业主的信任和满意。
评分这本书的价值在于它能够帮助物业从业人员构建一个完整的知识体系，并且在实践中不断应用和提升。我之前在一家写字楼物业公司工作，虽然管理经验还算丰富，但总觉得在一些细节方面做得不够到位。《物业管理工作手册（第2版）》在这方面给我提供了很多帮助。书中关于“物业会所及配套设施管理”的部分，让我学到了很多关于如何提升增值服务的经验。比如，如何根据不同业主的兴趣爱好来策划活动，如何管理好会所的运营，如何保证配套设施的良好运行等等。这些都直接关系到业主的居住体验和满意度。而且，书中对“物业安全管理体系”的构建和运行也进行了详细的阐述，这让我更加重视安全问题，并且学会了如何通过多方面的措施来防范安全风险。我记得书中提到了很多关于如何进行安保人员的培训、如何建立有效的监控系统、如何制定应急预案等等，这些内容都非常实用。另外，这本书对“物业环保与节能管理”的重视，也让我看到了行业的可持续发展方向。学习这些知识，不仅能够提升我的专业能力，更能够让我成为一个有社会责任感的物业管理者。总而言之，这本书的优点在于它的全面性、实用性和前瞻性，它为物业管理工作提供了一个非常扎实的理论基础和丰富的实践指导，让我在工作中能够更加游刃有余，也能够不断学习和成长。
评分这本书就像是我物业管理职业生涯中的一座灯塔，为我指明了前进的方向。我之前在一家小型物业公司工作，感觉很多事情都是摸着石头过河，缺乏系统的指导。《物业管理工作手册（第2版）》的出现，彻底改变了我的工作状态。书中对物业服务质量的评价体系和标准进行了详细的阐述，这让我在工作中能够有明确的目标和衡量尺度。我记得以前我们公司的服务质量一直不高，业主投诉也很多，但我们却不知道从何入手去改进。看了书里关于“物业服务质量管理”的章节后，我才明白，原来服务质量的提升需要一个系统性的工程，从制度建设、人员培训到过程监督，每一个环节都不能忽视。书中还对物业设备的日常维护和保养进行了详细的指导，这对于我这个非技术出身的人来说，简直是救星。它让我能够理解各种设备的性能和维护要点，从而更好地与维修人员沟通，也能够及时发现潜在的问题，避免设备故障的发生。而且，书中对于“物业消防安全管理”和“物业公共卫生管理”的论述，也给了我很多启示。在当前社会越来越重视安全和健康的背景下，这些方面的专业知识变得尤为重要。总而言之，这本书的价值在于它能够为物业从业者提供一套完整的知识体系和操作指南，帮助我们提高工作效率，提升服务质量，最终赢得业主的信任和满意。
评分在我接触《物业管理工作手册（第2版）》之前，我对物业管理工作的认知，可以说是有一定程度的片面性。我总觉得，这不过是一份琐碎的服务性工作。然而，在细细品读了这本书后，我才真正领略到物业管理工作的深度与广度，以及其中蕴含的专业性。书中对于“物业应急管理与危机处理”的章节，给我留下了极其深刻的印象。在日常工作中，难免会遇到一些突发事件，比如火灾、停水、停电，甚至是自然灾害。这本书为我们提供了一套系统性的应急预案和处理流程，让我知道在危机发生时，应该如何沉着应对，如何最大限度地减少损失，如何保障居民的生命财产安全。这一点，对于任何一家负责任的物业公司来说，都至关重要。而且，书中对“物业服务合同的履行与争议解决”的详细讲解，也让我受益匪浅。合同是物业管理的基础，如何规范地签订和履行合同，如何处理合同纠纷，都是需要专业知识的。这本书在这方面提供了非常宝贵的指导，让我能够更好地理解合同条款，有效规避法律风险。总而言之，这本书不仅仅是一本工作手册，它更像是一个物业管理的百科全书，为我们提供了一个全面、深入的学习平台，让我们能够不断提升自己的专业素养，为业主提供更优质的服务。
评分我是一名在物业公司工作多年的老员工了，自认为对物业管理这行已经 quite 熟门熟路了。但翻开《物业管理工作手册（第2版）》，我还是被里面的深度和广度震撼到了。这本书绝不是一本简单的“工具书”，它更像是一个行业发展的“活化石”，把很多我工作中遇到的、或者曾经模糊不清的问题，都解释得明明白白。比如，书中对于物业风险管理的部分，简直是把我多年的经验进行了系统化的梳理和升华。它详细列举了物业管理过程中可能出现的各种风险，从法律风险、财务风险到安全风险，并且给出了应对策略和防范措施。这一点对于我们这种需要时刻绷紧安全这根弦的行业来说，价值连城。我记得以前处理一些棘手的纠纷，总是凭经验和直觉，有时候效果也并不理想。但看了书里关于“物业服务合同的法律解析”和“物业纠纷的调解技巧”之后，我才恍然大悟，原来很多问题都可以通过规范的法律程序和专业的沟通技巧来解决。书中对物业服务标准和服务质量的界定也十分清晰，这对于我们公司内部的绩效考核和员工培训提供了很好的理论依据。而且，这本书对于新形势下物业管理的新挑战，比如老旧小区改造、智慧社区建设等，都进行了前瞻性的探讨，这让我觉得它不仅指导当下，更引领未来。我个人觉得，这本书的价值在于它能够帮助物业从业人员建立起更科学、更系统、更专业的知识体系，从而在复杂的市场环境中保持竞争力。
评分这本书真的颠覆了我对物业管理行业的固有认知。《物业管理工作手册（第2版）》的内容详实而全面，从最基础的物业服务规章制度，到复杂的项目管理和风险控制，几乎涵盖了物业管理工作的方方面面。我之前一直觉得，物业管理就是“管好”房子，但读了这本书之后，我才明白，这背后需要多么精密的策划和专业的执行。书中关于“物业市场营销与品牌建设”的部分，让我意识到，物业管理不仅仅是提供基础服务，更需要注重品牌形象的塑造和市场的推广。如何吸引新的业主，如何留住现有的业主，如何建立良好的口碑，这些都是需要战略思维的。我学到了很多关于市场调研、广告宣传、公关活动等方面的知识，这些都将对我未来的工作大有裨益。此外，书中对“物业可持续发展与绿色管理”的探讨，也让我看到了行业未来的发展趋势。如何利用环保技术来降低运营成本，如何提升物业的绿色品质，这些都是我们作为物业管理者需要积极思考和实践的方向。这本书的价值在于它能够为物业从业人员提供一个全面的知识框架，帮助我们认识到行业的专业性和发展潜力，从而在工作中不断学习和进步。
评分当我拿到《物业管理工作手册（第2版）》的时候，我内心是充满期待的，因为我一直想在物业管理这个领域有所建树，但总是感觉缺少一本权威性的指导书籍。这本书的内容，完全超出了我的预期。它不仅仅是对物业管理工作的简单罗列，而是对其进行了深度剖析和系统梳理。我尤其欣赏书中关于“物业服务质量的评估与改进”的章节，它为我提供了一个科学的评估体系，让我能够更客观地评价我们的服务水平，并找出需要改进的地方。书中列举了各种评估指标和方法，比如业主满意度调查、服务投诉率分析、服务过程检查等等，这些都极具操作性。而且，书中对“物业管理信息化建设”的论述，也让我看到了行业发展的未来方向。如何利用互联网技术、大数据分析来提升物业管理的效率和智能化水平，是当前物业行业面临的重要课题。这本书为我们提供了很多宝贵的思路和实践经验。总而言之，这本书不仅是一本工作手册，更是一个学习和成长的平台，它帮助我建立起更加科学、系统、专业的物业管理知识体系，让我能够更好地服务于业主，也为我的职业发展奠定了坚实的基础。
评分这是一本真正能够帮助物业从业者解决实际问题的宝典。《物业管理工作手册（第2版）》的内容非常贴合实际工作需求，它没有空泛的理论，而是充满了具体的指导和可操作的建议。我最喜欢的是书中关于“物业项目管理”的部分，它详细讲解了如何从项目立项、前期介入，到开业管理、后期服务，整个物业项目的生命周期管理。这对于我来说，是一个非常宝贵的学习机会。在书中，我学到了如何进行成本控制，如何制定年度经营计划，如何进行市场营销和品牌推广等等。这些都是我在日常工作中经常会遇到但又感到比较吃力的地方。而且，书里对于“物业资产管理”也有深入的探讨，这让我意识到，物业管理不仅仅是提供服务，更重要的是要提升资产的价值。书中对物业的招商、租赁、出租管理都给出了详细的指导，这让我对物业的盈利模式有了更深的认识。此外，我还被书中关于“物业信息技术应用”的章节所吸引，它让我了解到如何利用现代科技来提升物业管理的效率和智能化水平。比如，通过数据分析来优化资源配置，通过线上平台来提升业主体验等等。这本书真正让我看到了物业管理的专业性和发展潜力，它让我对自己的职业有了更清晰的认识，也更加有信心去面对未来的挑战。
评分这本书真是给我带来了太多的惊喜！我之前一直对物业管理这个行业有点模糊的概念，觉得就是收收物业费、处理点邻里纠纷什么的，但读了《物业管理工作手册（第2版）》之后，我才真正认识到这是一个多么复杂、多么专业、多么需要细致和条理的领域。书中的内容非常详尽，从物业公司的组建、运作，到各类规章制度的制定、执行，再到具体的服务项目，比如房屋的日常维修养护、绿化养护、清洁卫生、安保工作等等，都进行了深入的阐述。我尤其喜欢书中关于“业主关系管理”的部分，作者用了很多生动的案例来讲解如何与不同类型的业主沟通、如何化解矛盾、如何提高业主满意度。这一点对于任何一个从事物业服务的人来说都至关重要，因为业主是物业服务的最终消费者，他们的满意度直接关系到物业公司的声誉和发展。而且，书中不仅仅是理论的阐述，还提供了大量的实践指导和操作模板，比如各种合同范本、表格范本、应急预案范本等等，这些都非常有借鉴意义。我感觉这本书就像一个经验丰富的老师，一步一步地教我如何成为一个合格的物业管理人员。即便是对我这样一个初学者来说，也能从零开始，逐步理解这个行业的核心要点。它让我看到，物业管理绝不仅仅是简单的“管家”服务，而是一个集管理、服务、技术、法律、沟通于一体的综合性职业。书中对于新技术在物业管理中的应用也有提及，比如智能化管理系统，这让我看到了行业未来的发展方向，也让我意识到学习和更新知识的重要性。
评分坦白说，我购买《物业管理工作手册（第2版）》的时候，是带着一丝半信半疑的心态。毕竟，“工作手册”这个名字听起来就比较枯燥，我担心它会像很多教科书一样，只讲理论，不接地气。然而，事实证明我的担忧是多余的。这本书的内容简直是包罗万象，而且语言风格也相当活泼，并非我想象中的那种死板。从最基础的物业服务流程，到一些看似微不足道的细节，比如如何进行有效的投诉处理，如何组织社区文化活动，甚至是如何与不同年龄层的业主建立良好的关系，书里都做了详尽的介绍。我尤其欣赏书中对于“物业职业道德与行为规范”的强调，这让我意识到，物业管理不仅仅是一份工作，更是一份责任，需要从业者具备高度的职业素养。书中还提到了很多实用的管理工具和方法，比如SWOT分析在物业管理中的应用，PDCA循环在服务质量提升中的作用等等，这些都让我觉得学有所用，能够直接应用到我的工作中去。我看到书中对于“绿色物业”和“可持续发展”的理念也有深入的阐述，这让我觉得这本书跟上了时代的步伐，关注到了行业未来的发展趋势。总的来说，这本书的优点在于它的全面性、实用性和前瞻性，它为物业管理工作提供了一个非常扎实的理论基础和丰富的实践指导，让我在工作中能够更加游刃有余，也能够不断学习和成长。
评分有一点启发！还不错！
评分很好。。。。。。
评分很实用
评分超级适用，物流迅速，宝贝完好到家，谢谢
评分哈哈哈哈哈'
评分哈哈哈哈哈'
评分非常好，很满面。
评分好书
评分非常实用的工具书，很详细，值得拥有
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