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苏宝炜，李薇薇 著

图书标签:

• 物业管理
• 物业经理人
• 管理策略
• 房地产
• 行业实践
• 运营管理
• 提升效率
• 服务质量
• 案例分析
• 职业发展

出版社： 中国建筑工业出版社

ISBN：9787112111633

版次：1

商品编码：10325668

包装：平装

开本：16开

出版时间：2009-11-01

用纸：胶版纸

页数：288

字数：460000

正文语种：中文

编辑推荐

物业服务行业在中国发展20多年，从最初的为房地产开发商提供地产项口后期服务，到如今基本成为独立行业，但是由于相关法律制定不完善，有些法规不能得到彻底执行，造成当前物业服务纠纷频繁暴发、不仅规模庞大、是非混乱、解决起来也是相当的困难，矛盾冲突层出不穷，行业发展中遇到的问题已经在社会各个层面体现出来。面对处境尴尬的中国物业服务行，有人提出了“是发展中的问题，还是有问题的发展”的质疑。
本书通过物业经理人的独特视角，提供8大服务管理策略模块，包括高效率营运管理运作策略、关键性实务操作运作策略、管理现服务要点运作策略、高素质人才培育运作策略等。它的出版不仅是对作者以前工作的总结，也是对行业发展问题的探索，研究角度新颖、层次鲜明、内容全面、实用性强、实施效果具有普遍意义。

内容简介

《物业经理人8大管理策略》通过物业经理人的独特视角，提供8大服务管理策略模块，即：市场化营销推广运作策略、高效率营运管理运作策略、关键性实务操作运作策略、管理现服务要点运作策略、高素质人才培育运作策略、行业可持续发展运作策略、超前化服务模式运作策略、标准化文案表单实战策略。整体结构以实现优质物业管理服务、提高生活品质、促进物业管理服务行业发展作为一条明线；同时，又以推进和谐社区建设、构建和谐社会作为《物业经理人8大管理策略》的一条暗线。内容深入浅出、自成体系，许多经验做法指导性、示范性、操作性强，值得业内人士借鉴。
《物业经理人8大管理策略》可供物业服务企业管理人员指导实践，也适合大中专院校物业服务相关专业的师生、社区管理人员等参考阅读。

作者简介

苏宝炜，自动控制工程师。从事物业服务工作多年，熟悉并参与项目评优.对外招投标、ISO9000质量体系换版、三体系整合认证工作。创办京城第一本社Ⅸ刊物——《社区生活资讯手册》，积极宣传物业服务相关知识，推动和谐社区的建设。在《中国物业管理》、《住宅与房地产》、《现代物业》，《中国房地产信息》及《北京房地产》等杂志发表论文若干，并被《现代物业》聘为专栏撰稿人。编著有《物业管理企业建立和实施ISOl4001：2004环境管理体系应用实例》、《物业安全管理服务手册》、《物业经理案头手册》、《物业服务文案表单管理手册》等书。
研究方向：社区安全管理服务；优化管理方式；物业管理服务区域的技术创新与节能降耗改造等。
李薇薇，房地产经济师。曾全面参与所辖物业项目的前期介入、接管人住。日常服务与管理工作，并对大量物业服务案例进行过深入的研究和分析。在《中国房地产报》、《北京日报》、《北京晨报》、《北京现代商报》，《北京青年报》等媒体上发表专题文章。编著订《物业管理实用合同文书的订立与管理》、《物业管理客户服务金典》等书。

目录

第一章 态度决定一切，服务创造价值——市场化营销推广运作策略
第一节 房地产开发企业与物业服务企业的共赢策略
第二节 物业服务企业市场化经营模式策略
第三节 物业服务企业提高品牌竞争力策略
第四节 创造与培养物业服务企业核心竞争力策略
第五节 行业推行市场化招投标过程存在的问题及改进策略
第六节 物业服务过程中的营销策略
第七节 物业服务企业品牌营销推广策略
第八节 卓越物业管理的创新服务实施策略
第二章 在减法中发现加法——高效率营运管理运作策略
第一节 物业服务全程介入策略
第二节 物业服务项目承接查验策略分析
第三节 物业服务多元盈利营运模式
第四节 物业服务规模经济策略
第五节 标准化物业服务营运模式
第六节 商业类物业服务的有效营运模式
第七节 住宅类物业服务的有效营运模式
第八节 办公类物业服务的有效营运模式
第三章 对于物业服务究竟应该关注些什么——关键性实务操作运作策略
第一节 探究优质客户服务的另一面
第二节 物业服务企业对获取客户满意的理解要点
第三节 高效物业客户服务体系的建立与实施
第四节 物业项目前期运作管理服务策划
第五节 物业项目前期运作管理服务方案的制定
第六节 入住期服务方案编制策略
第七节 二次装修管理方案的编制确立与实施控制
第八节 物业服务风险防范处理策略
第四章 关于物业服务的深入思考——管理与服务要点运作策略
第一节 关于物业“管理”与“服务”的深入思考
第二节 物业服务企业的社会责任评述
第三节 物业服务企业经营合同决策关键策略
第四节 物业服务行业企业文化的构建
第五节 物业服务企业质量文化特性及其建设
第六节 物业服务企业标准化管理运作策略
第七节 细节之处决定成败——细化服务标准要点策略
第八节 物业服务企业服务活动风险及规避：
第五章 打造优秀物业服务企业职业员工团队——高素质人才培育运作策略
第一节 关注物业服务职业经理人在烦恼些什么
第二节 物业服务企业人力资源管理策略
第三节 物业服务企业人员选聘实用策略
第四节 物业服务企业员工培训实施策略
第五节 物业服务企业人员绩效考核存在的问题及改进策略
第六节 全方位立体化培育物业服务企业高素质人才策略
第七节 物业服务企业经理人的六堂领导课
第八节 物业服务企业有效执行力的塑造与提升
第六章 聆听物业服务企业与业主们的平等对话——行业可持续发展运作策略
第一节 物业服务企业与业主委员会关系处理策略
第二节 在物业服务纠纷中业主委员会的责任缺失问题分析
第三节 警惕业主委员会的三大不良发展倾向
第四节 业主委员会整体运作问题分析
第五节 业主大会、业主委员会现存问题与改进策略
第六节 完善业主委员会自身制度与第三方监督体系的建立
第七节 规范业主委员会行为策略
第八节 有效发挥业主委员会职能作用策略
第七章 健康＋和谐，物业服务大趋势——超前化服务模式运作策略
第一节 关注身边居住环境，倡导物业健康服务
第二节 建立绿色健康物业服务体系策略
第三节 物业服务企业节能管理体系的建立和实施
第四节 有效构建E化物业服务模式
第五节 物业服务中的客户关系管理策略
第六节 物业环境和谐服务氛围的营造
第七节 高端“管家式服务”模式
第八节 “深度服务”引领物业服务新模式
第八章 典型物业项目高效运营规范——标准化文案表单实战策略
第一节 住宅类物业项目管理服务实用作业文案与表单
第二节 别墅物业项目管理服务实用作业文案
第三节 高级公寓物业项目管理服务实用作业文案
第四节 办公类物业项目管理服务实用作业文案
第五节 商业类物业项目管理服务实用作业文案
第六节 酒店式物业项目管理服务实用作业文案
第七节 医院物业项目管理服务实用作业文案
第八节 休闲娱乐类物业项目管理服务实用作业文案

精彩书摘

（三）人才培养创新：激发员工的团队精神并使之有归属感
由于房地产企业属于第三产业，人力资源尤为重要，所以创新主要立足于人力资源管理的创新。由于房地产开发企业的竞争力在于它有别于施工企业、设施设备供应商、金融机构等企业的“集成性”，如果没有体现这种特点，没有一支素质好、综合能力强的人才队伍，房地产开发企业在市场上就没有生命力和竞争力，建筑施工企业或其他行业的企业就完全可以自行进行房地产开发，将其取而代之。所以，人才培养创新的重点是要建立、培养和使用-一支集营销策划、投融资管理、规划设计组织和工程管理于一体的优秀运作人才队伍。当前房地产开发企业人才培养创新的主要任务是：第一，建立一个富有弹性和行业特点的激励机制，如：员工职业培训计划、企业文化归属感培养等，留住人才，稳住人才，企业才能发展；第二，建立一个强有力的约束机制，制定出企业自己的实施细则，对骨干岗位的人员（如预决算人员、工程管理的各专业工程师、负责提供材料的采购人员、营销骨干等）实行严格的动态管理。此外，公平、公正的考核制度和积极融洽的企业文化以及良好的工作氛围也是留住人才的关键。
（四）模式策略创新：伙伴联盟开发模式
房地产开发企业作为集房地产开发、经营、管理和服务等职能于一体的综合性企业，其产品具有价值大、移动性差、投资风险大、质量受制因素多等特点。市场竞争是残酷的，但战场上没有永久的敌人，商场上更不会有永久的竞争对手。战略联盟、联合采购、合作开发对房地产开发企业而言是经济实惠的好事，即采用伙伴联盟开发模式，这是一种松散式的同业横向联盟，它通过与业内强者的联合、合作，在成本、信息和市场销售等方面赢得竞争优势，达到供应商和开发商双赢的目的。未来的房地产巨子可能在合作中产生，而不是在竞争中产生。这种投资运作模式对伙伴的要求较高，联盟成功与否在很大程度上取决于联盟成员合作的强度。

前言/序言

　　物业服务行业在中国发展20多年，从最初的为房地产开发商提供地产项目后期服务，到如今基本成为独立行业，从无到有，从小到大，走过了不平凡的发展之路，物业服务行业已经成为推动国民经济增长、增加社会就业的新兴行业之一。但是由于相关法律制定不完善，有些法规不能得到彻底执行，造成当前物业服务纠纷频繁暴发、不仅规模庞大、是非混乱、解决起来也是相当的困难，矛盾冲突层出不穷，行业发展中遇到的问题已经在社会各个层面体现出来。面对处境尴尬的中国物业服务行业，有人提出了“是发展中的问题，还是有问题的发展”的质疑。究竟出现这种矛盾的局面是如何形成的？物业服务企业社会地位如何确定？业主享有的正当权益如何得到保障？正当的业主维权行动应该如何开展？怎样处理物业服务企业与业主和开发商的诸多复杂关系？行业在未来又该如何发展？经历了风雨的洗礼，对于目前中国物业服务行业林林总总层出不穷的现象，物业服务企业应该对这些问题进行深刻的反思，并做出正确的认识和判断，作为其中坚力量的物业经理人需要竭尽心力去挖掘其背后深刻的社会背景、体会其所带来的深远含义。
　　本书的编写没有局限于对物业管理的传统认识，从而避免了就事论事谈个案缺乏更深层次思考的问题；篇章结构上也不是按照物业服务实务操作的传统模式进行编写；而是通过物业经理人的独特视角，提供8大服务管理策略模块，即：市场化营销推广运作策略、高效率营运管理运作策略、关键性实务操作运作策略、管理与服务要点运作策略、高素质人才培育运作策略、行业可持续发展运作策略、超前化服务模式运作策略、标准化文案表单实战策略。整体结构以实现优质物管服务，提高生活品质，促进物管服务行业发展作为一条明线；同时，又以推进和谐社区建设、构建和谐社会作为本书的一条暗线。从更高的层次观察和思考问题，力图做到深入浅出、自成体系，形成区别于普通沦文集的特点。
　　本书第一章、第二章、第三章、第四章、第七章由苏宝炜编写；第五章、第六章、第八章由李薇薇编写。本书作者在撰写过程中参考了大量资料，姜淑秀老师、张画如老师为本书的编写付出了大量劳动，并提出了宝贵的意见和建议，苏光信老师为本书进行了整理、统稿工作，李浩老师对本书进行了校对、审读工作，谨致以诚挚的谢意。苏宝昕、陆嘉完成了全书录入工作，李奇、李季、冀惠芳也参加了本书的工作协调和文字编写工作，在此一并表示感谢。

《物业经理人8大管理策略》这本书，聚焦于物业管理的核心要素，为从业者提供了一套系统性、实操性强的管理框架。它并非一本泛泛而谈的理论读物，而是深入剖析了物业经理人在日常工作中面临的各类挑战，并提出了一系列行之有效的解决方案。本书的价值在于，它将抽象的管理理念转化为具体可行的行动指南，帮助读者提升管理效率，优化服务质量，最终实现物业资产的保值增值。 第一部分：精益化运营，夯实服务基础 本书的首要重点在于“精益化运营”。这意味着要对物业管理的各个环节进行精细化梳理和优化，剔除不必要的环节，提高效率，降低成本。这包括了对日常维护、设备保养、环境清洁、安全巡查等基础服务的标准化流程建设。例如，在设备保养方面，本书会详细介绍如何建立一套科学的设备巡检、维护和报修系统，明确各级人员的责任，并利用信息化手段（如智能报修系统）来提高响应速度和维修质量。同时，它也会强调预防性维护的重要性，通过定期的检查和保养，最大程度地延长设备的使用寿命，减少突发故障带来的困扰和损失。 在环境清洁方面，本书不仅仅停留在“扫干净、扫整齐”的层面，而是会深入探讨如何通过科学的清洁方案，例如根据不同区域的特点制定差异化的清洁频次和标准，引进更高效的清洁设备和环保的清洁剂，以及如何对清洁人员进行专业的培训和管理，确保清洁效果达到业主的预期。 安全管理是物业管理中的重中之重。本书会从预防、监控、应急处理等多个维度来阐述。它会详细介绍如何建立一套完善的安防体系，包括视频监控系统的部署和管理、门禁系统的升级改造、保安人员的专业素质培训以及突发事件的应急预案制定和演练。例如，在火灾隐患排查方面，本书会提供一份详细的检查清单，并指导经理人如何与消防部门协同工作，确保消防设施的完好率和有效性。 第二部分：以人为本，提升客户满意度 “以人为本”是本书另一核心理念。它强调物业管理不仅是冰冷的设施维护，更是与人打交道的过程。因此，提升客户满意度是衡量物业管理水平的重要标准。本书会从多个角度来解析如何实现这一目标。 首先，是沟通策略。良好的沟通是建立和谐邻里关系、解决业主纠纷的关键。本书会提供多种沟通技巧，例如如何进行有效的业主回访，如何倾听业主的意见和建议，如何及时、准确地回复业主的咨询和投诉，以及如何利用业委会平台，建立常态化的沟通机制。它会指导经理人如何用同理心去理解业主的诉求，并积极主动地去解决问题，而不是被动等待。 其次，是服务创新。在满足业主基本需求的同时，物业公司还需要不断创新服务内容，为业主带来更多惊喜和便利。本书会分享一些成功的服务创新案例，例如引入社区O2O平台，方便业主在线缴费、报修、团购商品、预订社区活动；组织丰富多彩的社区文化活动，增强业主的归属感和凝聚力；提供定制化的增值服务，如家政、维修、儿童托管等，满足业主多样化的需求。 再者，是危机管理。在物业管理中，难免会遇到一些突发事件，如业主纠纷、设备故障、自然灾害等。本书会详细讲解如何制定有效的危机应对预案，并进行定期的演练，确保在突发情况下能够迅速、有序地处理，最大程度地减少负面影响。它会强调在危机发生时，信息透明和及时沟通的重要性，以及如何安抚业主情绪，维护社区稳定。 第三部分：人才队伍建设，驱动管理效能 优秀的物业管理团队是成功的基石。本书高度重视“人才队伍建设”，并提供了系统性的指导。 首先，是招聘与选拔。它会指导经理人如何根据物业项目的特点和需求，精准地招聘和选拔具备专业技能、服务意识和责任心的员工。这包括了如何设计有效的面试流程，如何考察应聘者的软技能，以及如何建立人才储备库。 其次，是培训与发展。本书会强调持续性的员工培训对于提升团队整体素质的重要性。这包括了专业技能培训（如设备操作、安全知识、法律法规等）、服务礼仪培训、沟通技巧培训以及团队协作培训。它会鼓励经理人为员工提供职业发展通道，帮助他们提升专业能力，激发工作热情。 再者，是激励与考核。建立科学合理的激励和考核机制，是激发员工潜力的重要手段。本书会分享多种激励方式，例如绩效奖金、评优评先、晋升机会等，以及如何建立公平、公正、透明的绩效考核体系，将员工的个人贡献与物业项目的整体效益挂钩。 第四部分：财务精细化管理，保障企业健康发展 物业公司的财务健康是持续运营的根本。本书将“财务精细化管理”作为重要的管理策略之一。 这包括了对物业费用的精打细算，例如对能源消耗、维修材料、人力成本等进行严格的预算和控制。它会指导经理人如何建立一套完整的成本核算体系，定期对各项支出进行分析，找出节约空间，并优化采购流程，提高资金使用效率。 同时，本书也会关注收入的稳定和增长。它会探讨如何通过提升服务质量，增强业主满意度，从而提高物业费的收缴率。此外，它还会介绍一些拓展增值服务的途径，例如引入第三方合作，提供社区广告、便民服务等，以增加物业公司的收入来源，提高盈利能力。 第五部分：风险防范与合规经营，筑牢安全底线 在日益复杂的法律法规环境下，风险防范与合规经营是物业管理不可忽视的环节。本书会深入探讨这一议题。 它会指导经理人如何识别和评估物业管理过程中可能存在的各类风险，包括法律风险、安全风险、合同风险、财务风险等。并在此基础上，制定相应的风险防范措施。例如，在合同管理方面，本书会详细讲解如何审查和签订各类物业服务合同，确保合同条款合法合规，明确双方权责，规避潜在的法律纠纷。 在合规经营方面，本书会强调遵守国家和地方的各项法律法规，例如《物业管理条例》、《消费者权益保护法》等。它会指导经理人如何建立健全内部规章制度，加强对员工的法律法规培训，确保各项经营活动都在法律允许的范围内进行。 第六部分：科技赋能，提升管理智能化水平 随着科技的飞速发展，智能化管理已经成为物业管理的新趋势。本书积极倡导“科技赋能”，并提供了切实可行的建议。 它会介绍如何利用物联网、大数据、人工智能等技术，提升物业管理的智能化水平。例如，智能门禁系统、智能安防监控系统、智能停车管理系统、智能家居系统等，都可以有效提升社区的安全性、便捷性和舒适性。 本书还会探讨如何利用信息化平台，实现物业服务的线上化和移动化，方便业主在线缴费、报修、投诉、获取社区信息等。这不仅能够提升服务效率，还能够收集业主数据，为物业公司提供更精准的服务决策依据。 第七部分：持续改进与创新，保持核心竞争力 市场在变，业主的需求也在变。本书强调“持续改进与创新”的重要性，以保持物业公司的核心竞争力。 它会鼓励经理人建立一套持续改进的机制，例如定期进行客户满意度调查，收集业主反馈，分析服务数据，并根据分析结果，不断优化服务流程和管理模式。 同时，本书也会分享一些行业内的创新理念和前沿技术，鼓励经理人勇于尝试新的服务模式和管理方法，例如绿色物业、智慧社区、共享空间等。通过持续的创新，物业公司才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得业主的青睐。 第八部分：卓越领导力，引领团队走向成功 最后一项管理策略，也是最为关键的一项，便是“卓越领导力”。一个优秀的物业经理人，不仅要懂管理，更要懂领导。 本书会深入探讨如何培养和发挥领导力。这包括了如何制定清晰的团队愿景和目标，如何激励和赋能团队成员，如何解决团队内部的冲突，以及如何带领团队克服困难，实现既定目标。 它会强调领导者要以身作则，展现出高度的责任感、敬业精神和解决问题的能力，为团队树立榜样。同时，领导者还需要具备良好的沟通能力、决策能力和危机处理能力，能够带领团队在复杂的环境中保持稳定和高效。 总而言之，《物业经理人8大管理策略》这本书，是一本真正为物业经理人量身打造的实操指南。它从运营、客户、人才、财务、风险、科技、创新到领导力，全面覆盖了物业管理的关键领域。通过学习和应用本书中的策略，物业经理人能够系统性地提升管理水平，为业主提供更优质的服务，为企业创造更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我感到惊喜的地方，在于它对“文化建设”的重视，这通常是在技术和流程讨论中被轻视的软实力。作者似乎深谙物业服务行业的人才流动性高的痛点，因此在“人才保留与梯队培养”这块投入了极大的笔墨。它不只是谈绩效考核，而是更侧重于构建一种积极向上的“服务者心态”。我欣赏作者对“授权”的辩证理解——过度的授权带来失控，而缺乏授权则扼杀积极性。书中提出的“双导师制”——一位资深员工指导业务，一位高管侧重职业规划——非常有创意，这为年轻的物业人员提供了一条清晰的向上通道。同时，对于如何识别和应对“职业倦怠”，书中的建议也十分人性化，避免了“一刀切”的裁员或调岗，而是尝试通过工作内容重组来激活员工的潜力。这本书从员工的成长和心理需求出发，构建了一个可持续发展的管理生态，让我看到了物业行业在人才战略上的全新可能性。它不再仅仅是一本操作手册，更像是一份企业文化的宣言。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我原本对这类管理工具书抱持着一丝怀疑的态度，总觉得它们在现实世界的复杂性面前往往显得苍白无力。然而，这本著作却用其扎实的案例基础和高度结构化的内容，彻底颠覆了我的看法。它没有停留在“激励员工”这种老生常谈的主题上，而是巧妙地引入了组织行为学中的一些前沿概念，将其巧妙地嫁接到了物业服务的特定场景中。比如，书中对于“跨部门协作效率低下”问题的剖析，就不仅仅归咎于流程不畅，更深入挖掘了不同岗位（如工程部与客服部）之间的目标冲突和信息壁垒，并提出了一套极具操作性的“项目制”临时小组建立方案。这种由宏观架构到微观执行层面的层层递进，使得整本书的逻辑严密得如同精密仪器。我尤其欣赏作者在论述技术应用时所保持的审慎态度，它提醒管理者，科技是工具，而非万能药，盲目引入昂贵系统只会增加成本而非解决本质问题。阅读过程中，我多次停下来，对照我们目前正在使用的SOP（标准操作程序），发现了不少可以立即着手优化的地方。这绝对是一本能带来立竿见影效果的实战指南。

评分☆☆☆☆☆

这本新近读到的关于社区运营的书籍，给我的感触非常深刻，它不同于市面上那些泛泛而谈的理论集合，而是真正深入到了物业管理这个行业的肌理之中。作者在书中展现出的那种对细节的执着和对人性的洞察力，尤其让我印象深刻。比如，书中花了大量篇幅探讨了如何通过精细化的公共区域维护标准来建立住户的第一印象，并不仅仅是列出清单，而是详细阐述了“为什么”要这样做——因为微小的脏乱积少成多，最终会瓦解住户对整个管理团队的信任。我特别喜欢其中关于“无声服务”的理念，它强调了高效服务不应该以打扰住户的正常生活为代价，而是应该像空气一样，需要时触手可及，不需要时隐形于无形。这种对“度”的把握，在很多服务行业指南中都是被忽略的盲区。整本书读下来，我感觉自己像是接受了一次高强度的实战模拟训练，很多以往工作中遇到的棘手问题，忽然间都有了清晰的解题思路和操作范本。尤其是关于危机公关和投诉处理的章节，作者提供了非常实用的工具包，教会我们如何将负面事件转化为提升忠诚度的契机，这才是真正的高手过招。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个工作非常繁忙的时期接触到这本书的，原本以为自己没有足够的时间去消化一本厚重的管理书籍。但这本书的排版和内容组织方式非常体贴读者。它采用了大量图表和思维导图来辅助复杂的概念阐释，使得即使是初次接触物业管理理论的读者，也能迅速把握核心框架。特别值得一提的是，书中对于“住户参与度”的论述，远比传统的“多组织活动”要深入得多。它探讨了如何设计一种机制，让住户感觉自己是社区的“共同所有者”而非单纯的“消费者”，从而自发地维护公共秩序和社区价值。作者提出了一个“权力下放与反馈闭环”的模型，通过试点小型业主委员会的“迷你项目”，来逐步培养住户的责任感。这是一种润物细无声的社区文化建设，比起强制性的规定，有效性要高出百倍。我合上书本时，感觉像是获得了一套强大的社区粘合剂配方，不再为如何应对冷漠的住户而感到头疼。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字风格非常沉稳且富有穿透力，读起来毫不拖泥带水，充满了资深专家的那种历经沧桑后的洞察力。它没有使用大量华丽的辞藻来渲染成功，而是专注于“如何避免失败”。其中关于财务健康和风险控制的部分，是我认为全书中最具价值的亮点之一。作者以近乎苛刻的标准审视了社区运营的成本结构，特别是对“隐性损耗”的追踪和控制提出了非常细致的指导方针，比如水、电消耗的异常波动分析、承包商合同条款的漏洞排查等。很多小区的财务状况之所以不透明或出现亏空，往往就是因为缺乏对这些细微末节的关注。此外，作者对于法律法规的解读也十分到位，它并非简单的引用条文，而是结合实际案例分析了物业公司在法律责任边界上的模糊地带，并给出了清晰的防御性管理建议。这本书让我深刻认识到，优秀的物业管理绝不仅仅是“把事情做完”，而是要“把事情做对，并且留存好证据”，以应对未来可能出现的任何外部审查或法律挑战。

评分☆☆☆☆☆

产品不错是正版，喜欢

评分☆☆☆☆☆

很适合做物业服务管理的用书

评分☆☆☆☆☆

这本书是朋友推荐的，在京东买不但质量有保证，而且价格优惠大。

评分☆☆☆☆☆

产品不错是正版，喜欢

评分☆☆☆☆☆

今天刚刚拿到书，这本:..苏宝炜1.苏宝炜，:..李薇薇1.李薇薇写的物业经理人8大管理策略很不错，物业服务行业在中国发展20多年，从最初的为房地产开发商提供地产项口后期服务，到如今基本成为独立行业，但是由于相关法律制定不完善，有些法规不能得到彻底执行，造成当前物业服务纠纷频繁暴发、不仅规模庞大、是非混乱、解决起来也是相当的困难，矛盾冲突层出不穷，行业发展中遇到的问题已经在社会各个层面体现出来。面对处境尴尬的中国物业服务行，有人提出了是发展中的问题，还是有问题的发展的质疑。本书通过物业经理人的独特视角，提供8大服务管理策略模块，包括高效率营运管理运作策略、关键性实务操作运作策略、管理现服务要点运作策略、高素质人才培育运作策略等。它的不仅是对作者以前工作的总结，也是对行业发展问题的探索，研究角度新颖、层次鲜明、内容全面、实用性强、实施效果具有普遍意义。物业经理人8大管理策略通过物业经理人的独特视角，提供8大服务管理策略模块，即市场化营销推广运作策略、高效率营运管理运作策略、关键性实务操作运作策略、管理现服务要点运作策略、高素质人才培育运作策略、行业可持续发展运作策略、超前化服务模式运作策略、标准化文案表单实战策略。整体结构以实现优质物业管理服务、提高生活品质、促进物业管理服务行业发展作为一条明线同时，又以推进和谐社区建设、构建和谐社会作为物业经理人8大管理策略的一条暗线。内容深入浅出、自成体系，许多经验做法指导性、示范性、操作性强，值得业内人士借鉴。物业经理人8大管理策略可供物业服务企业管理人员指导实践，也适合大中专院校物业服务相关专业的师生、社区管理人员等参考阅读。物业服务行业在中国发展20多年，从最初的为房地产开发商提供地产项目后期服务，到如今基本成为独立行业，从无到有，从小到大，走过了不平凡的发展之路，物业服务行业已经成为推动国民经济增长、增加社会就业的新兴行业之一。但是由于相关法律制定不完善，有些法规不能得到彻底执行，造成当前物业服务纠纷频繁暴发、不仅规模庞大、是非混乱、解决起来也是相当的困难，矛盾冲突层出不穷，行业发展中遇到的问题已经在社会各个层面体现出来。面对处境尴尬的中国物业服务行业，有人提出了是发展中的问题，还是有问题的发展的质疑。究竟出现这种矛盾的局面是如何形成的物业服务企业社会地位如何确定业主享有的正当权益如何得到保障正当的业主维权行动应该如何开展怎样处理物业服务企业与业主和开发商的诸多复杂关系行业在未来又该如何发展经历了风雨的洗礼，对于目前中国物业服务行业林林总总层出不穷的现象，物业服务企业应该对这些问题进行深刻的反思，并做出正确的认识和判断

评分☆☆☆☆☆

内容很好，正是想要的。

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正在看非常不错的一本书

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很喜欢 很实用的一本书

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好