政府公共關係（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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詹文都 著

圖書標籤:

• 政府公共關係
• 公共關係
• 政府
• 傳播學
• 政治傳播
• 公共管理
• 政府溝通
• 危機管理
• 政策傳播
• 媒介關係

齣版社： 華南理工大學齣版社

ISBN：9787562331766

版次：2

商品編碼：10366957

品牌：墨點

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2009-06-01

用紙：膠版紙

頁數：246

字數：360000

內容簡介

根據公共管理類專業的教學特點，注重對目前國內政府公共關係的研究成果加以總結，立足於中國政治經濟文化和社會的背景與建設社會主義政治文明的時代要求，探索中國特色社會主義政府公共關係的內在規律和應用方法。闡述政府公共關係的科學含義，政府公共關係的基本要素，政府公共關係的基本特徵，政府公共關係的界定，中國特色政府公共關係的實踐、功能與原則，政府公共關係人員素質及其培養，政府公共關係的管理過程，政府公共關係實務，行政組織形象與領導者形象的塑造。《政府公共關係（第2版）》可作為公共管理本科生教材、政府官員培訓班教材、函授班學員教材。

目錄

第一章 政府公共關係概述
第一節 公共關係的科學含義
第二節 政府公共關係的含義和特點
第三節 政府公共關係的幾個界定
第四節 政府公共關係的職能
第二章 政府公共關係的産生和發展
第一節 政府公共關係在國外的産生與發展
第二節 中國特色政府公共關係的實踐
第三章 政府公共關係的主體和客體
第一節 政府公共關係的主體
第二節 政府公共關係人員的基本素質要求和培養
第三節 政府公共關係的客體
第四章 政府公共關係的傳播
第一節 政府公共關係傳播及其要素
第二節 政府公共關係溝通傳播的障礙及其效果
第三節 政府公共關係溝通傳播的基本原則
第五章 政府公共關係的工作程序
第一節 政府公共關係調查
第二節 政府公共關係的策劃和實施
第三節 政府公共關係評估
第六章 政府內部公共關係的管理
第一節 政府內部公共關係
第二節 政府內部公共關係的溝通
第三節 政府行政文化
第七章 政府外部公共關係的管理
第一節 政府外部公共關係
第二節 社會輿論與政府公共關係
第三節 行政組織形象與領導者形象的塑造
第八章 政府公共關係實務（一）
第一節 政府公共關係的新聞宣傳
第二節 政府公共關係的人際交往
第三節 政府公共關係廣告
第九章 政府公共關係實務（二）
第一節 政府公共關係談判
第二節 政府公共關係的專題活動
第三節 政府公共關係的語言藝術
第四節 政府公共關係的突發事件處理
參考文獻

精彩書摘

第二章 政府公共關係的産生和發展
第一節 政府公共關係在國夕蔔的産生與發展
一、政府公共關係在國外的起源和發展
政府公共關係在國外的起源與發展大體分為三個時期。
（一）萌芽時期
人們普遍認為，真正意義上的公共關係與商品經濟的發展、民主政治的興起及現代傳播技術的進步密切相關。所以，職業化的、科學的公共關係是在20世紀初纔開始的。但由於任何組織實際上客觀存在著和公眾的關係，而且公共關係是一門涉及多學科的、運用多手段的管理科學，任何社會組織都有可能自覺或自發地運用其中的某些手段，來爭取民眾的支持，因此遠在公元前的一些文化較發達的國傢，就産生瞭一些類似於現代公共關係的活動。古代社會的組織程度很低，除瞭政府及附屬於政府的一些組織之外，社會上幾乎不存在其他類型的組織。所以，所謂古代社會的公共關係實際上主要錶現為政府公共關係。在古代的政治生活中，當時的一些比較開明的帝王、統治者或政治活動傢，已經懂得如何運用誘導、勸說、宣傳等手段來影響民眾的態度和社會輿論，盡可能地在民眾當中樹立自己良好的形象，以便穩固和延續自己的統治，或者達到自己特定的政治目的。

前言/序言

《公眾之橋：重塑信任與協作的時代》 在信息爆炸、價值多元的當下，政府與公眾之間的關係正經曆著前所未有的變革。曾幾何時，政府的聲音仿佛是一盞孤燈，照亮政策的路徑；而今，它則需要成為一座橋梁，連接起韆韆萬萬的個體，建立起共識，凝聚起力量。本書《公眾之橋：重塑信任與協作的時代》並非是一部枯燥的理論手冊，而是一次深入的探索，一次對現代政府公共關係實踐的全麵審視與前瞻。它旨在揭示如何在瞬息萬變的社會環境中，有效搭建政府與公眾之間堅實而有活力的溝通橋梁，從而促進社會的和諧發展與公眾的共同福祉。 本書的開篇，我們將深入剖析當前社會背景下，政府公共關係麵臨的深刻挑戰與機遇。數字媒體的崛起，社交平颱的普及，公民參與意識的覺醒，都極大地改變瞭信息的傳播方式與公眾的期望。傳統的信息發布模式已難以滿足公眾對透明度、互動性與迴應性的需求。人們不再僅僅是被動的信息接收者，更是積極的參與者與監督者。因此，理解並適應這種媒介變革與公眾心態的轉變，是構建有效公共關係的首要前提。我們將迴顧公共關係在曆史長河中的演變，分析其在不同社會政治語境下的功能與形態，並重點聚焦於21世紀，這一“全民皆記者”、“人人皆傳播者”的時代，政府公共關係所呈現齣的新特徵與新格局。 緊接著，本書將聚焦於“信任”這一現代公共關係的核心價值。信任是政府閤法性與公信力的基石，是政策有效推行的重要保障。在經曆過一係列的信任危機與社會事件後，如何重建並鞏固政府與公眾之間的信任，成為一項緊迫而艱巨的任務。我們將在書中探討多種重建信任的策略與方法，例如，通過加強信息公開透明度，提供及時、準確、權威的信息，打消公眾疑慮；通過構建多渠道、多層次的溝通機製，傾聽公眾的聲音，理解公眾的需求與關切；通過積極迴應社會熱點問題，展現政府解決問題的決心與能力；以及通過塑造負責任、有擔當、以人為本的政府形象，贏得公眾的尊重與認同。本書將引用大量真實案例，剖析成功重建信任的經驗，也警示那些因忽視信任而遭受重創的教訓。 “協作”是本書的另一條主綫。在日益復雜的社會治理體係中，單靠政府的力量已不足以應對所有挑戰。與公眾、社會組織、企業等多元主體的有效協作，成為提升治理效能的關鍵。本書將深入探討如何構建與激活這種協作關係。我們將分析不同類型社會主體的訴求與特點，並提齣針對性的溝通與閤作策略。例如，如何與媒體建立良性互動，共同營造積極的輿論環境；如何與非營利組織閤作，共同解決社會問題，拓展公共服務；如何引導企業履行社會責任，形成企業與社會共同發展的良性循環；以及如何鼓勵公民有序參與公共事務，從“被管理”走嚮“共治理”。本書將強調，有效的協作並非簡單的信息傳遞，而是建立在相互理解、尊重與共贏的基礎之上，是一種動態的、持續的互動過程。 在方法論層麵，本書將係統梳理現代政府公共關係的操作框架與關鍵工具。我們將詳細介紹戰略規劃的流程，包括目標設定、受眾分析、信息設計、渠道選擇與效果評估等。從傳統媒體的運用，如新聞發布會、政策解讀會、媒體專訪，到新興數字媒體的賦能，如官方網站、社交媒體平颱、短視頻、在綫問答、直播互動，本書將提供一套詳實的“數字公共關係”指南。我們還將探討危機溝通的藝術，如何在突發事件中迅速響應，有效控製輿情，減輕負麵影響，並將其轉化為提升政府形象的契機。此外，公眾意見的收集與分析，也將在書中得到充分的闡釋，包括問捲調查、焦點小組、網絡民意監測等方法，以及如何將這些寶貴的民意轉化為政策製定的參考與改進工作的動力。 本書並非止步於理論的闡述，而是力求將實踐的溫度融入字裏行間。我們將匯聚來自不同國傢、不同地區、不同層級的政府部門的實踐經驗，分享那些在挑戰中誕生的創新之舉，那些在溝通中綻放的信任之花。這些案例涵蓋瞭從重大政策解讀、突發事件應對，到日常政務公開、基層社區溝通的各個方麵，力求為讀者提供生動、鮮活、可操作的參考。我們將深入分析這些案例背後的邏輯，探究成功的關鍵要素，並提煉齣可推廣的經驗與教訓。 值得強調的是，本書還將特彆關注“敘事”在政府公共關係中的重要作用。在信息碎片化的時代，一個引人入勝、能夠觸動人心的故事，比枯燥的數據和官方聲明更具傳播力和影響力。我們將探討如何構建有溫度、有情懷、有共鳴的政府敘事，將政策的宏大願景轉化為與個體息息相關的美好願景，將政府的努力與成就，通過鮮活的人物與事件呈現齣來，從而拉近政府與公眾的距離，增進相互理解。 此外，本書還將探討政府公共關係在促進社會公平正義、提升公民福祉方麵的積極作用。通過有效的溝通與互動，政府可以更好地理解弱勢群體的需求，迴應社會關切，引導公眾理性討論，從而構建一個更加包容、和諧、進步的社會。本書將強調，優秀的公共關係不僅僅是信息的傳遞，更是價值的傳遞，是責任的體現，是促進社會共同繁榮與進步的驅動力。 《公眾之橋：重塑信任與協作的時代》是一本麵嚮所有關心政府與公眾關係的人士的書籍。無論您是政府部門的公職人員，媒體從業者，非營利組織的負責人，企業的管理者，還是對公共事務充滿熱情的公民，本書都將為您提供寶貴的見解與實用的工具。它期待成為您理解現代政府公共關係的一扇窗口，成為您搭建政府與公眾之間堅實橋梁的指南，最終，成為推動社會信任與協作邁嚮新高度的助推器。本書的目標是，讓政府的聲音不再遙遠，讓公眾的期望不再被忽視，讓信任與協作成為連接彼此的最強紐帶，共同繪製齣一幅更加美好的社會發展藍圖。

評分☆☆☆☆☆

這是一本讓我醍醐灌頂的著作，簡直是我在理解政府運作方麵的一個重要裏程碑。我一直覺得政府部門的決策過程和對外溝通，總有一層神秘的麵紗籠罩著，但這本書則將這層紗悄然揭開，讓我看到瞭其中的復雜性與精妙之處。作者的敘述方式非常引人入勝，他並沒有僅僅停留在理論層麵，而是將抽象的概念與生動的實例緊密結閤，讓讀者能夠身臨其境地感受到政府公關的挑戰與智慧。尤其是關於危機公關的章節，作者對各種突發事件的分析，以及政府如何在這種情況下做齣反應，如何利用傳播手段來穩定民心、化解危機，都給瞭我極大的啓發。我發現，原來政府的公關工作不僅僅是發布新聞稿那麼簡單，它涉及到對社會情緒的精準把握，對信息流嚮的預判，以及如何在關鍵時刻展現齣負責任的態度。這本書讓我意識到，在信息傳播日益便捷但也充滿噪音的今天，政府如何有效、真誠地與公眾對話，是維係社會穩定和發展的重要基石。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對社會運作抱有持續好奇心的普通讀者，我發現這本書提供瞭一個非常獨特的視角來審視政府與公眾之間的互動。它就像一個精密的解剖刀，深入剖析瞭公共關係在現代政府治理中所扮演的核心角色。我特彆喜歡作者在書中對一些曆史性事件的復盤，他通過分析當時政府的公關策略，以及這些策略對事件走嚮的影響，讓我看到瞭曆史的另一麵。這些案例不僅具有學術價值，更充滿瞭現實的警示意義。此外，書中對公眾心理的洞察也令我印象深刻，它解釋瞭為什麼某些溝通方式會奏效，而另一些則會適得其反，這讓我對“人心嚮背”有瞭更深的理解。讀這本書的過程，就像是在參加一場高水平的智力競賽，作者不斷拋齣問題，引導讀者思考，而書中的案例和分析則提供瞭豐富的綫索。總而言之，這本書讓我對政府的運作方式有瞭更立體、更深刻的認知，也讓我更加關注信息傳播在社會中的重要性。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我對政府的形象塑造和信息傳遞方式都抱著一種“霧裏看花”的態度，總覺得隔著一層說不清道不明的東西。而這本書，恰恰為我撥開瞭這層迷霧。它不是那種枯燥乏味的教科書，而是更像一位經驗豐富的老師，用他多年的實踐經驗和深刻的洞察力，為我一一揭示瞭政府公共關係背後的運作邏輯。我尤其欣賞書中對“溝通策略”的細緻闡述，作者詳細剖析瞭在不同情境下，政府需要采取的溝通方式，以及如何根據受眾的特點來調整信息傳遞的重點和語言風格。這讓我認識到，政府的每一次對外發聲，都並非偶然，而是經過深思熟慮、精心策劃的結果。書中對“信息不對稱”和“公眾認知”的分析，更是讓我恍然大悟，原來很多時候，公眾對政府的看法，很大程度上是由政府自身的溝通方式決定的。這本書的價值在於，它不僅讓我理解瞭“是什麼”，更讓我思考瞭“為什麼”和“怎麼做”，極大地提升瞭我對政府行為的理解深度。

評分☆☆☆☆☆

這本書絕對是我最近讀到的最令人耳目一新的讀物之一。我一直對政府如何與公眾溝通感到好奇，尤其是在信息爆炸的時代，如何纔能確保信息的有效傳遞和公眾的理解，這其中的學問可不淺。這本書就如同打開瞭一扇窗，讓我看到瞭幕後運作的邏輯。它不僅僅是羅列一些理論，而是通過大量的案例分析，生動地展現瞭政府在麵對危機、宣傳政策、迴應民意時所采取的各種公關策略。我尤其對書中關於“透明度與信任”的章節印象深刻，它深刻地闡述瞭在信息不對稱的情況下，政府如何通過公開透明的溝通來贏得公眾的信任，而不是簡單地堵塞信息。書中還探討瞭不同媒介在政府公關中的作用，從傳統的報紙、電視，到新興的社交媒體，作者都給齣瞭非常具象化的分析，讓我這個對現代傳播技術不算精通的人，也能理解其中的精妙之處。而且，書中的語言也並非枯燥乏味的學術術語堆砌，而是充滿瞭啓發性，常常能引發我深入思考。讀完後，我感覺自己對政府的運作有瞭更深刻的認識，也對公共關係這一領域産生瞭濃厚的興趣。

評分☆☆☆☆☆

這本書為我打開瞭一個全新的認知維度，讓我得以窺探政府機構是如何在復雜的社會環境中與民眾建立聯係的。我一直認為，政府與公眾之間的關係，是國傢穩定與發展的重要晴雨錶，而本書則詳細闡釋瞭在這其中，公共關係所承擔的不可替代的功能。作者的敘述方式非常具有引導性，他並非簡單地呈現事實，而是通過引導讀者去思考，去分析，從而主動地理解那些復雜的運作機製。例如，書中關於“利益相關者溝通”的章節，詳細闡述瞭政府如何與不同的群體進行有效的對話，如何平衡各方利益，並最終達成共識。這讓我意識到，公共關係不僅僅是信息的傳遞，更是一種社會協調和治理的藝術。而且，書中對“信任機製”的探討，更是讓我看到瞭政府在信息公開和透明度方麵所麵臨的挑戰，以及如何通過持續的、真誠的溝通來構建和維護公眾的信任。這本書讓我從一個被動的旁觀者，變成瞭一個能夠理解並分析政府公關行為的“內行”。

評分☆☆☆☆☆

第一節 政府公共關係在國夕蔔的産生與發展

評分☆☆☆☆☆

風險社會情況下，推進社會的和諧有序發展提供解決的思路和方法。通過政府閤作，能夠使城鄉規劃在製定和實施過程中更好地發現問題、分析問題和解決問題，防止遇到“紅燈”繞著走，對群眾關心、關注的焦點、難點問題和一些涉及民生、民意的問題視而不管，聽而不追的現象發生。使城鄉規劃工作能夠真正觸及矛盾，解決問題。

評分☆☆☆☆☆

城市綠化變瞭調子，人們的心情也換瞭感覺，倔強的性格裏不知不覺摻雜瞭一些柔軟的部分，連平時火爆的脾氣也弱瞭三分，麵對滿目粉嫩，誰的心裏還能不柔順幾分呢？

評分☆☆☆☆☆

古人說：惜花常怕花開早，何況落紅無數？一陣微風拂麵，落英繽紛，滿樹的櫻花紛紛凋零，難免讓人傷感。看著滿樹的櫻花綻放動人的姿態，再看看腳下滿地的落花飛舞，內心多少有些失落，感嘆櫻花絢麗綻放後歸於泥土的宿命。我不是悲觀主義者，寫不齣怨女窗前淡淡愁，淚滴紛紛人消瘦，一身長嘆落英苦，輕憂青春歲月短的意境，倒是一枝粉黛齣牆來，嬌俏動人惹人憐的感覺在心頭牢牢紮下瞭根。

評分☆☆☆☆☆

走在城市的大街上，淡淡的芬芳彌漫在粉色的世界裏，如芙蓉般的粉黛搖曳在微風的蕩漾中，心情隨著那滿眼的粉而心旌搖曳，而神態迷離，而陶醉悠然，哦，這滿目的嫣紅該是多麼的養眼養心啊，微風熏得人沉醉，錯把廬州當東瀛瞭。

評分☆☆☆☆☆

走在城市的大街上，淡淡的芬芳彌漫在粉色的世界裏，如芙蓉般的粉黛搖曳在微風的蕩漾中，心情隨著那滿眼的粉而心旌搖曳，而神態迷離，而陶醉悠然，哦，這滿目的嫣紅該是多麼的養眼養心啊，微風熏得人沉醉，錯把廬州當東瀛瞭。

評分☆☆☆☆☆

城市綠化變瞭調子，人們的心情也換瞭感覺，倔強的性格裏不知不覺摻雜瞭一些柔軟的部分，連平時火爆的脾氣也弱瞭三分，麵對滿目粉嫩，誰的心裏還能不柔順幾分呢？

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風險社會情況下，推進社會的和諧有序發展提供解決的思路和方法。通過政府閤作，能夠使城鄉規劃在製定和實施過程中更好地發現問題、分析問題和解決問題，防止遇到“紅燈”繞著走，對群眾關心、關注的焦點、難點問題和一些涉及民生、民意的問題視而不管，聽而不追的現象發生。使城鄉規劃工作能夠真正觸及矛盾，解決問題。