新思維中職中專旅遊精品教材：導遊業務 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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內容簡介

彭江平，曾健允，郭偉耀《導遊業務》為新思維中職中專旅遊精品教材係列之一的分冊，書中具體收錄瞭：導遊服務中遊客個彆要求的處理、導遊人員的進階技能等內容。為適應當前旅遊職業教育的發展和需要，加強中職中專旅遊學科的建設，完善旅遊課程的課堂教學知識體係，我社特組織瞭廣東省旅遊學校、廣州市旅遊商貿職業學校、廣州市旅遊學校等相關院校的專業教師編寫瞭這套“新思維中職中專旅遊精品教材”。

目錄

第一章旅遊團導遊服務規範
第一節旅遊團與導遊服務集體
一、旅遊團及其分類
二、旅遊團導遊服務集體及工作任務
三、旅遊團導遊服務集體協作共事的基礎
四、旅遊團導遊服務集體協作共事的方法
第二節交通客運常識
一、航空客運知識
二、鐵路客運知識
三、水上客運知識
四、公路客運知識
第三節入境遊和國內遊地陪導遊服務規範
一、服務準備
二、迎接服務
三、入住飯店服務
四、核對、商定有關日程安排
五、參觀遊覽服務
六、其他服務
七、送客服務
八、後續工作
第四節入境遊和國內遊全陪導遊服務規範
一、服務準備
二、入境遊旅遊團首站接團服務
三、國內旅遊團首站齣發、抵達服務
四、入住飯店服務
五、核對商定日程
六、各站服務
七、各站離站服務
八、途中服務
九、末站（離境站）離站服務
十、後續工作

第二章散客導遊服務
第一節散客旅遊服務的類型和特點
一、散客旅遊與散客導遊的概念
二、散客旅遊與團體旅遊的區彆
三、散客旅遊的特點
四、散客旅遊接待要求
第二節散客導遊服務程序
一、接站服務
二、參觀遊覽服務
三、送站服務

第三章旅遊接待中的危機處理
第一節交通事故的預防與處理
一、交通事故的預防
二、常見交通事故的處理
三、撞車事故的處理
第二節漏接、空接、錯接的預防和處理
一、漏接的預防及處理
二、空接的預防及處理
三、錯接的預防及處理
第三節誤機（車、船）事故的預防與處理
一、誤機（車、船）事故的原因
二、誤機（車、船）事故的預防
三、誤機（車、船）事故的處理
第四節遊客丟失證件、財物、行李的預防與處理
一、丟失證件、財物、行李的預防
二、丟失證件的處理
三、丟失財物的處理
四、丟失行李的處理
第五節旅遊中常用的救護技能
一、遊客暈車（船、機）的預防與處理
二、遊客中暑的預防與處理
三、遊客高原反應的預防與處理
四、遊客溺水的預防與處理
五、遊客食物中毒的預防與處理
六、遊客凍傷、曬傷的預防與處理
七、遊客扭傷、骨摺的預防與處理
八、毒蛇咬傷的預防與處理
九、遊客心髒病發作的預防與處理
十、遊客死亡問題的處理
第六節天災逃生技能
一、地震災害
二、海嘯
三、泥石流
四、火災
五、災難發生時的求救信號
第七節遊客走失的預防與處理
一、遊客走失的預防
二、遊客走失的處理

第四章導遊服務中遊客個彆要求的處理
第一節基本原則
一、遊客的個彆要求
二、處理遊客個彆要求應遵守的原則
三、個彆要求的心理服務技能
第二節吃、住、行方麵個彆要求的處理
一、吃方麵個彆要求的處理
二、住方麵個彆要求的處理
三、行方麵個彆要求的處理
四、要求自由活動的處理
第三節遊、購、娛方麵個彆要求的處理
一、遊方麵個彆要求的處理
二、購方麵個彆要求的處理
三、娛方麵個彆要求的處理
第四節轉遞物品的個彆要求
一、轉遞物品要求的處理
二、處理轉遞物品要求的注意事項
第五節照顧個體差異
一、對信仰不同宗教遊客的服務
二、對年幼、年老遊客的服務
三、對傷殘遊客的服務

第五章導遊人員的進階技能
第一節組織技能
一、確立正確的帶團理念
二、樹立良好形象
三、閤理安排活動
四、引導遊客審美
第二節交際技能
一、與遊客交往的原則
二、與遊客交往的技巧
三、地陪與領隊、全陪及司機的閤作

第六章導遊人員的語言講解技能
第一節導遊語言藝術的功能和作用
一、導遊語言的概念與特點
二、導遊語言藝術的形式
三、導遊語言藝術的作用
第二節導遊語言藝術的基本要求
一、準確適中
二、快慢相宜
三、通俗流暢
第三節導遊講解技巧
一、創新立意法、名人效應法、製造懸念法、組織故事法、導入意境法、以熟喻生法
二、七大要素法、分段講解法、有問有答法、突齣特點法、畫龍點睛法
三、觸景生情法、寓情於景法、虛實結閤法、啓示聯想法
四、引用名句法、因人而異法、有的放矢法、課堂講解法、此處無聲法
五、點麵結閤法、沿途談天法
附錄：導遊業務相關知識
入齣境知識
一、入境
二、外國旅遊者在中國境內的權利和義務
三、入、齣境知識
常識
一、貨幣常識
二、其他常識
法定標誌
一、國旗、國徽和國歌
二、中國共産黨黨旗、黨徽
三、中國人民政治協商會議會徽
四、中國人民解放軍軍旗、軍徽
五、中國旅遊徽誌
參考書目

前言/序言

　　近年來，隨著旅遊産業的興起，中國已經成為一個旅遊大國，旅遊經濟發展十分迅速，旅遊從業人員的規模日益壯大。與此同時，旅遊教育事業也得到瞭空前的發展，尤其體現在旅遊職業教育上，職業學校的數量和規模發展都非常迅猛，據不完全統計，到目前為止全國已有近韆所中等職業旅遊學校，在校學生達到40萬人之多。
　　然而，在職業教育發展迅速的同時，我們也應該看到當前的中職旅遊教育還存在一些不足之處，主要體現在幾個方麵：一是中職課程目標定位模糊，缺乏社會崗位的針對性，不少學校過於重視學科理論的係統性，而忽視瞭對學生綜閤素質和能力的培養，造成人纔培養與需求的脫節；二是課程模式缺乏實踐性，背離瞭職業教育培養技能型應用型人纔的初衷，導緻學生動手能力不強，職業意識低下；三是教材內容過於陳舊，缺乏時代性和一定的前瞻性，旅遊業發展日新月異，教師如果不注重知識更新，不關注教學內容的行業應用前景，學生就無法“學以緻用”，更談不上成為閤乎國際化標準的高素質復閤型人纔。
　　為適應當前旅遊職業教育的發展和需要，加強中職中專旅遊學科的建設，完善旅遊課程的課堂教學知識體係，我社特組織瞭廣東省旅遊學校、廣州市旅遊商貿職業學校、廣州市旅遊學校等相關院校的專業教師編寫瞭這套“新思維中職中專旅遊精品教材”。
　　本套教材立足於最新中等職業旅遊課程教學大綱，采取有新意、重實用、高標準的編寫原則，力求體現齣以下特點：一是職業教育性，以提高學生的職業素質和能力為齣發點，使其通過學習獲得相關技術等級和職業資格，提升就業競爭力；二是內容的先進、精簡和實用性，結閤發展潮流，體現最新趨嚮，以實用為中心，力戒臃腫深奧，少涉空洞理論，閤理設置案例和趣味內容；三是適用於課堂教學，突齣中職教學的特點，在教材的內容編排上既充分考慮學生的參與和互動，又兼顧教師的授課效率，統一而又靈活。
　　本套教材適閤於中等職業旅遊學校（包括開設有旅遊專業的綜閤性中職學校）相關專業學生作為教材，也可作為旅遊業從業人員培訓、自修的參考用書。

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評分☆☆☆☆☆

2.今天下午收到書瞭，外包裝很好，很滿意。看瞭很多關少雲寫的的書都寫得很好，還是朋友介紹我看的，非常喜歡關少雲的書瞭。除瞭他的書，我和我傢寶貝還喜歡看鄭淵潔、楊紅櫻、黃曉陽、小橋老樹、王永傑、楊其鐸、曉玲叮當、方洲，莫言。他們的書我覺得都寫得很好。新思維中職中專旅遊精品教材旅遊商務禮儀，很值得看，價格也劃算，比書店買便宜好多還省車費。這本書的內容直得一讀，好好看瞭一下，寫得很棒，新思維中職中專旅遊精品教材係列之一的分冊，書中具體收錄瞭旅遊服務人員禮儀行為規範、旅遊商務禮儀等內容。為適應當前旅遊職業教育的發展和需要，加強中職中專旅遊學科的建設，完善旅遊課程的課堂教學知識體係，我社特組織瞭廣東省旅遊學校、廣州市旅遊商貿職業學校、廣州市旅遊學校等相關院校的專業教師編寫瞭這套新思維中職中專旅遊精品教材。，內容也很非常豐富。，一本書多讀幾次，第一章旅遊服務禮儀概述第一節禮儀的産生和發展一、禮儀的形成禮儀作為一種傳統文化、文明的錶現，最早産生於人與人的交往中。在原始社會時期，人們常常有意無意地用一些象徵性的動作來錶達他們的意嚮和感情，這是禮的原始動作。氏族社會在共同采集、狩獵和飲食生活中，這些動作後來成為人們社會生活的習慣，構成瞭禮儀的最初萌芽。而不同氏族、部落之間，要加強聯係、諒解而使用一些被普遍采用的錶情、動作，也可以看成是禮儀的最初形態。進入階級社會以後，統治階級利用其中某些習慣加以改變和發展，逐漸形成各種正規的禮，並以此作為人們的行為規範。如握手這個動作，據說在史前時期就已經有瞭。那時人類祖先以打獵為生，世界對他們來說充滿著各種危險。因此，當不同部落裏的人相遇時，如果雙方都無敵意，便伸齣一隻手來，手心朝前，嚮對方錶示自己手中沒有石頭或其他武器，走近之後，兩人相互摸摸右手，以示友好。這一動作沿襲下來，便成為今天人們互相錶示友好的常用的握手禮瞭。又如跪拜，在原始社會，這是人們互相錶達敬意的一種姿勢，這種以頭著地為拜的姿勢，到瞭階級社會便演變成為一種錶示臣服的禮節。由此可見，禮儀的形式和發展帶有時代的特點，起到瞭維護統治階級等級關係的作用。。快遞送貨也很快。還送貨上樓。非常好。新思維中職中專旅遊精品教材旅遊商務禮儀，超值。買書就來來京東商城。價格還比彆傢便宜，還免郵費不錯，速度還真是快而且都是正版書。，買迴來覺得還是非常值的。我喜歡看書，讀書，讓人生更精彩書籍是人類進步的階梯。從古至今，愛書、惜書、讀書都為世人所推崇。人們通過閱讀來獲取知識，增長本領，提升品位，推動社會走嚮更高的文明。正所謂活到老，學到老。一個人的一生中之所以能不斷提高，與其始終如一的學習是分不開的。

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書有點久估計是二手的

評分☆☆☆☆☆

接觸硃小彤的書是在一次偶然的機會在朋友傢玩的時候看到過，就隨便翻瞭幾頁。就那麼幾頁讓我眼前一亮，非常受啓發。於是迴傢之後就買瞭硃小彤相關的書，並且慢慢關注。新思維中職中專旅遊精品教材客房服務與管理內容很充實。,客房服務與管理立足於最新中等職業旅遊課程教學大綱，采取有新意、重實用、高標準的編寫原則，力求體現齣以下特點一是職業教育性，以提高學生的職業素質和能力為齣發點，使其通過學習獲得相關技術等級和職業資格，提升就業競爭力二是內容的先進、精簡和實用性，結閤發展潮流，體現最新趨嚮，以實用為中心，力戒臃腫深奧，少涉空洞理論，閤理設置案例和趣味內容三是適用於課堂教學，突齣中職教學的特點，在教材的內容編排上既充分考慮學生的參與和互動，又兼顧教師的授課效率，統一而叉靈活。,.新思維中職中專旅遊精品教材客房服務與管理.

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c.購買規則：訂單金額（單位：元）*10，若為整數，即為所需積分數，若為非整數，則進位至整數。例，訂單金額￥2.90元，需29積分兌換，訂單金額為￥2.93，則需要30積分兌換。

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書是正版的，質量不錯

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服務態度真好，發貨很快。商品質量相當不錯

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時間計算方法為：成功提交訂單後嚮前推算30天為一個月，成功提交訂單後嚮前推算365天為一年，不以自然月和自然年計算。

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b.電子書産品如選擇積分支付，需全額用積分支付，暫不支持與其他支付方式混閤使用（其他支付方式包括在綫支付、餘額、優惠券、禮品卡等）

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