具体描述
基本信息
书名：杜云生：如何永远赢得顾客
定价：38.00元
作者：杜云生
出版社：广东南方日报出版社
出版日期：2010-06-01
ISBN：9787806529867
字数：250000
页码：
版次：1
装帧：平装
开本：12k
商品重量：0.381kg
编辑推荐
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内容提要
为什么你总是在源源不断地开发新顾客，而竞争对手的平均年收入却在不停地增长？
为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了。而竞争对手的市场占有率却一年比一年高？
为什么你永远要用*的成本去开发顾客，而且还要不停地开发，企业才能维持一点点生存的利润空间？
本书带你从认识顾客开始。应对顾客抱怨，了解顾客不满意的黄金定律，提升顾客满意度，顾客期望，运用服务的关键时刻和信念，终赢得顾客的购买和忠诚，终占据市场*优势！
目录
推荐序
自序
章 为什么要服务好顾客
你的钱从哪里来
一个企业重要的任务只有两件事
顾客满意是生意兴隆的关键
第二章 顾客为何弃你而去
顾客有抱怨不告诉你
顾客不上门的原因
把顾客心中的不满抚平
如何让有抱怨的顾客为你赚钱
第三章 顾客不满意的12条黄金定律
条：冷漠的态度
第二条：反应太慢
第三条：买不到他要买的产品
第四条：购买过程麻烦
第五条：太凶了
第六条：收款态度太差
第七条：承诺太多，却兑现不了
第八条：借口太多了
第九条：太急着卖东西了
第十条：形象不专业
第十一条：太计较
第十二条：送货服务太差
第四章 如何顾客的期望值
如何顾客的期望值
让顾客快乐的五件事
件事：了解顾客的抱怨
第二件事：解除顾客的抱怨
第三件事：了解顾客的需求
第四件事：满足顾客的需求
第五件事：顾客的期望
第五章 顾客服务的十大信念
第六章 服务顾客的十个关键时刻
第七章 建立以客为尊的服务系统
第八章 一流企业的服务信条
作者介绍
杜云生，亚洲创富教育任导师，实战的销售培训，杜云生创富教育机构创办人，财富网创办人，*成交》国际课程专业授权华人导师。 16岁从销售基层做起，并成为百科全书销售冠军。 18岁登台进行千人销售培训，轰动台湾。 25岁销售收入月超100万元。
文摘
序言
用户评价
翻开这本书，我的第一感觉是它传递出一种严谨而扎实的学术气息。我一直认为，要真正理解中国古建筑的美，就不能仅仅停留在欣赏其宏伟的外观和精美的雕饰，更要深入探究支撑起这一切的木作营造技术。这本书的书名就直接点明了这一点，让我充满了探究的欲望。我非常期待它能详细地讲解中国古建筑中那些精巧绝伦的木结构体系。具体来说，我希望书中能对各种木构件的尺寸、比例、连接方式进行深入的剖析。比如，对于复杂的斗拱结构，书中是否会详细介绍其层层叠叠的组成部分，以及它们是如何将屋顶的荷载传递到柱子上的？我更希望看到关于榫卯结构的详尽图解和解析，了解不同类型的榫卯是如何通过巧妙的设计实现牢固连接的，以及这些连接方式在不同地域、不同时期可能存在的差异。此外，我也对书中关于木材处理和施工工艺的部分非常感兴趣。古代工匠是如何选择和处理木材，以达到防腐、防虫、防裂的目的？在建造过程中，有哪些独特的施工顺序和技术，是如何保证大型木构建筑的整体稳定性的？我希望这本书不仅能提供知识，更能传达一种对古代工匠精湛技艺的敬意，让我能够更深刻地理解中国传统建筑的智慧和魅力。
评分我拿到这本书的第二天，就迫不及待地翻开了。书的厚度和分量都让人感觉很实在，封面设计简洁大方，虽然我不是专业的建筑从业者，但光是看到“马炳坚”这个名字，就对内容的专业性有了初步的信心。我一直对中国古代那些拔地而起的巍峨宫殿、精巧别致的园林建筑充满了好奇，尤其是那些庞大的木构体系，它们是如何在没有现代工业的辅助下，依靠人力和最原始的工具，建造出如此精美又牢固的建筑，一直是我心中的一个谜团。市面上关于古建筑的书籍不少，但大多侧重于宏观的鉴赏和历史的叙述，真正深入到“技术”层面的却不多。我特别希望这本书能够详细地讲解那些构成古建筑骨架的木材是如何被加工、连接和组合的。比如说，那些精妙绝伦的榫卯结构，它们究竟是如何设计的？不同的榫卯形式分别适用于哪些部位？在承重、抗震等方面又有什么样的考量？我非常渴望能够看到书中对这些细节的图文并茂的阐释。想象一下，通过这本书，我能够了解到梁、柱、枋、斗拱等构件的尺寸比例、连接方式，甚至包括木材的选择、纹理的处理，以及施工过程中可能遇到的各种技术难题和解决办法。我希望它能提供一种“解剖”古建筑的方式，让我不仅仅是看到表面的壮观，更能理解其内在的逻辑和智慧。这本书能否提供一些实际操作的案例，或者对一些典型的古建筑木作构件进行详细的分析，那对我来说将是极大的收获。我对书中的图片质量和详细程度也有着很高的要求，希望那些剖面图、节点图能够清晰准确，能够帮助我理解那些复杂的结构。
评分在翻阅这本书之前，我对中国古建筑的印象大多停留在其宏伟的体量和精美的外观上。但内心深处，我一直对支撑起这一切的木作营造技术感到好奇。这本书的名字，仿佛是一扇门，直接指向了我最想了解的核心。我特别希望它能够深入浅出地讲解那些构成古建筑骨架的木结构体系。我期待书中能够详细介绍各种木构件的分类、名称、以及它们之间是如何通过精密的连接方式组合在一起的。特别是那些令人称道的榫卯结构，我非常想了解它们是如何设计的，不同类型的榫卯在承重、抗震等方面各有什么特点，以及它们是如何在没有一钉一铆的情况下实现牢固连接的。书中是否会提供大量清晰的节点图和剖面图，帮助我直观地理解这些复杂的结构？此外，我也希望了解古代工匠在木材的选择、加工、和防腐处理方面的技术。他们是如何根据木材的纹理、强度、以及易受损程度来决定其用途的？书中是否会介绍一些古代常用的木工工具和技法？我希望能从这本书中学习到关于木材的力学性能、结构稳定性以及古代施工方法等方面的知识，从而更深刻地理解中国古建筑的智慧和创造力。
评分作为一名对中国传统文化情有独钟的爱好者，我对古建筑的喜爱由来已久。而其中最让我着迷的，莫过于那充满智慧的木作营造技术。我曾无数次站在宏伟的宫殿庙宇前，仰望那些直冲云霄的飞檐斗拱，惊叹于木头在古代工匠手中所能展现出的无限可能。然而，我对这一切的了解，很大程度上还停留在“看”的层面，对于“如何建造”这一核心问题，却始终感到一丝朦胧。直到我看到了这本书——《包邮 中国古建筑木作营造技术 (第二版) 马炳坚》。光是书名就让我心头一振，它直接点明了我最感兴趣的领域。我期待这本书能带我深入到古建筑的肌理之中，去探寻那些隐藏在结构背后的精妙设计和高超技艺。我尤其希望能从中学习到关于榫卯结构的知识。我知道，中国古建筑的灵魂很大一部分就体现在那些不用一钉一铆的连接方式上，它们不仅使得建筑坚固耐用，更是木工艺术的极致体现。这本书是否会详细讲解各种榫卯的类型、制作方法、适用场景，以及它们是如何协同作用，共同支撑起整座建筑的？我还需要知道，在木材的选择上，古人有哪些讲究？不同的木材性能如何？如何根据不同的部位选择最合适的木材？另外，书中会不会涉及到木材的防腐、防虫处理技术？这些都是我非常好奇的方面。我希望这本书不仅有理论的深度，更能有实践的指导意义，哪怕只是让我对木工这一古老技艺有更深的理解和敬意。
评分拿到这本书，首先吸引我的是它的“第二版”标识。这意味着它经过了市场的检验和作者的不断完善，内容上应该更加成熟和系统。我一直对中国古代建筑的木结构体系感到由衷的敬佩，尤其是在没有现代机械的辅助下，古人如何能够建造出那些规模宏大、结构精巧、历久弥新的木构建筑，这其中蕴含的智慧和技术，对我来说一直是一个巨大的谜团。我特别希望这本书能够揭示这些秘密。我非常关注书中对于“营造技术”本身的讲解。这意味着我不仅想了解建筑的外观和风格，更想知道它们是如何“造”出来的。例如，木材是如何被加工成各种构件的？梁、柱、斗拱、檩、椽等各个构件之间是如何连接的？那些复杂的榫卯结构，它们的设计原理是什么？不同的榫卯在受力、连接方式上有什么区别？是否会介绍一些典型的构件节点图，并对其进行详细的解析？此外，书中是否会涉及木材的选材、加工方法、施工流程等方面的细节？我是否能从中学到一些关于木材特性、应力分布、结构力学等方面的知识，只不过是以古代木作的视角来呈现？我非常有兴趣了解古代工匠是如何克服材料本身的限制，利用几何学、力学原理以及丰富的实践经验，创造出如此辉煌的建筑成就。我希望这本书能够为我提供一个清晰、系统、详实的学习框架，让我能够逐渐理解中国古建筑木作技艺的精髓。
评分我一直对中国的古代建筑情有独钟，尤其是有机会接触到一些关于古建筑的书籍时，总会忍不住去研究那些精美的木构件。这本书的名字《包邮 中国古建筑木作营造技术 (第二版) 马炳坚》正好触及了我最感兴趣的核心。我一直好奇，古人是如何在没有图纸、没有精密测量仪器的时代，建造出那些如今看来依旧令人惊叹的木结构建筑的。这本书的“营造技术”这四个字，让我看到了深入了解其中的奥秘的可能性。我非常期待书中能够详细地介绍各种木构件的名称、功能以及它们之间的连接方式。比如，那些密密麻麻的榫卯结构，它们究竟是如何设计的？不同的榫卯形式在受力、抗震等方面有什么样的考量？能否有清晰的图解来展示这些复杂的连接？我也希望书中能够涉及木材的选材和加工技术。古人如何选择合适的木材？不同的木材有何特性？又是如何将这些原材料加工成符合建筑需求的构件的？书中会不会介绍一些古代的木工工具和技法？我尤其想知道，在建造过程中，工匠们是如何处理木材的变形和收缩问题的？这本书如果能提供一些关于古代建筑施工流程的介绍，那就更好了。我希望它能像一位经验丰富的老师傅，带着我一步步领略古老木作的智慧，让我不仅仅是欣赏古建筑的外观，更能理解其内在的结构之美和工艺之精。
评分拿到这本《包邮 中国古建筑木作营造技术 (第二版) 马炳坚》，我首先感到的是一种沉甸甸的期待。我一直对中国古代建筑的木质结构体系着迷，尤其是那些令人叹为观止的榫卯连接，它们仿佛是中国古代匠人对力学和艺术的完美融合。我曾多次在古建筑群中流连，试图去理解那些梁、柱、枋、斗拱等构件是如何巧妙地结合在一起，共同支撑起宏伟的屋顶，抵抗住岁月的侵蚀。然而，对于这些“技术”层面的细节，市面上真正深入浅出的书籍并不多见。我非常希望这本书能够提供一个系统性的讲解，让我能够真正“看懂”古建筑的木作营造过程。我最期待的内容是关于榫卯结构的详尽分析。例如，不同的榫卯类型（如燕尾榫、格角榫、粽角榫等）各自的特点、应用范围以及它们是如何实现精确咬合的。我希望书中能够有清晰的剖面图和节点图，帮助我理解每一个连接的力学原理和施工工艺。此外，关于木材的选材、加工、防腐、防虫等方面的技术，我也充满好奇。古人是如何根据建筑部位和功能选择不同性能的木材？在加工过程中又有哪些独到的技艺？书中是否会涉及一些古代的木工工具及其使用方法？我还需要了解，在建造大型木构建筑时，有哪些特殊的施工技术和技巧，是如何保证整体结构的稳定性和耐久性的？这本书能否为我打开一扇了解中国古代工匠智慧的窗口，让我从“知其然”到“知其所以然”？
评分看到这本书名，我就知道这正是我一直以来想要寻找的那种类型。我对于中国古代那些巍峨的宫殿、精致的园林、以及朴实的民居，总有一种深深的着迷。而吸引我的，并非仅仅是它们的外在美，更是它们内在的结构逻辑和建造智慧。这本书直接点明了“木作营造技术”这一核心，这正是我想要深入了解的。我迫切地希望它能详细地讲解中国古建筑的木结构体系，包括梁、柱、斗拱、檩、椽等各种构件的功能、尺寸比例、以及它们是如何相互连接的。尤其令我好奇的是那些精妙绝伦的榫卯结构，我希望能看到书中对各种榫卯的详细图解和分析，了解它们的设计原理，以及在实际建造中是如何应用的。我希望这本书能够提供一些关于古代木材选材、加工、以及防腐防虫技术的信息。比如，古人是如何根据木材的性能来选择不同部位的用材？在建造过程中，有哪些关键的工艺流程？书中是否会介绍一些古代常用的木工工具，以及它们在建造中的作用？我期待这本书能够以一种系统、详实、易于理解的方式，将中国古建筑木作营造的智慧和技艺呈现出来，让我能够更深刻地理解和欣赏这些凝结着古代匠人血汗的伟大作品。
评分我对中国古代的建筑，尤其是木结构建筑，一直有一种莫名的情结。总觉得它们仿佛有着自己的生命，在历史的长河中静静地诉说着过去的故事。而支撑起这一切的，正是那令人惊叹的木作营造技术。这本书的名字，直接击中了我的兴趣点。我渴望能够通过这本书，真正走进古建筑的“骨骼”和“血脉”。我非常希望书中能够详细地介绍各种木构件的类型、名称、功能，以及它们之间是如何通过各种精密的连接方式结合在一起的。我尤其对那些闻名遐迩的榫卯结构充满了好奇。这本书是否会详细讲解各种榫卯的制作方法、安装技巧，以及它们在不同建筑部位的应用？我希望看到的不仅是简单的图示，更能有对其力学原理和设计思想的阐释。此外，我也想了解古代工匠在选材、备料、加工等方面的经验。他们是如何根据木材的特性来决定其用途的？在施工过程中，有哪些关键的技术环节？这本书能否提供一些关于古代建筑施工的一些“秘籍”？我期待这本书能够以一种详实、清晰、图文并茂的方式，带领我一步步揭开中国古建筑木作营造技术的神秘面纱，让我能够更深入地理解和欣赏这些伟大的建筑遗产。
评分这本书的名字叫《包邮 中国古建筑木作营造技术 (第二版) 马炳坚》，我拿到它已经有一段时间了，但一直没来得及静下心来好好翻阅。今天终于抽出空来，迫不及待地拆开了包装。书的装帧非常扎实，封面设计也很有质感，一看就是经过精心打磨的。马炳坚老师的名字我也耳有所闻，在建筑领域是位德高望重的前辈，所以对于这本书的专业性，我一直抱有很高的期待。我之前接触过一些关于古建筑的书籍，但大多偏重于宏观的介绍，比如哪些建筑很有名，它们的美学特征是什么，或是历史沿革等等。而我真正感兴趣的，却是那些隐藏在宏伟建筑背后的匠心独运，那些木头是如何被切割、拼接、连接，最终构筑出传世杰作的。我尤其好奇那些精密的榫卯结构，它们是如何在没有一钉一铆的情况下，将如此沉重的木材牢牢地固定在一起，并且历经数百年风雨依然屹立不倒的。这本书的副标题“木作营造技术”正是我渴求的信息，我希望它能像一把钥匙，为我打开一扇通往古老木作智慧的大门，让我能够窥探到古代工匠们精湛的技艺和严谨的逻辑。我之前也尝试过一些DIY项目，虽然规模小得多，但也深切体会到木材加工的乐趣和挑战。如果这本书能够提供一些基础的木作原理和方法，或许还能给我一些实践上的启发。我非常期待书中能有丰富的插图和清晰的图解，毕竟木工技术是非常直观的，文字描述往往难以完全传达。如果能看到不同构件的剖面图，不同连接方式的节点图，那将是再好不过了。我还在想，书中会不会介绍一些不同时期、不同地域的木作风格差异，比如北方和南方的建筑在木构件的用材、造型上会不会有明显的区别。我对这些细节充满好奇，也希望通过这本书能对中国古建筑的木作营造有一个更全面、更深入的理解。
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