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马炳坚 著

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发表于2024-11-25


商品介绍



店铺: 布克专营店
出版社: 科学出版社
ISBN:9787030114877
商品编码:10435781013
包装:平脊精装
开本:大16
出版时间:2016-05-01
字数:567

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书籍描述

基本信息

书名:杜云生:如何永远赢得顾客

定价:38.00元

作者:杜云生

出版社:广东南方日报出版社

出版日期:2010-06-01

ISBN:9787806529867

字数:250000

页码:

版次:1

装帧:平装

开本:12k

商品重量:0.381kg

编辑推荐


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内容提要


为什么你总是在源源不断地开发新顾客,而竞争对手的平均年收入却在不停地增长?
为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了。而竞争对手的市场占有率却一年比一年高?
为什么你永远要用*的成本去开发顾客,而且还要不停地开发,企业才能维持一点点生存的利润空间?
本书带你从认识顾客开始。应对顾客抱怨,了解顾客不满意的黄金定律,提升顾客满意度,顾客期望,运用服务的关键时刻和信念,终赢得顾客的购买和忠诚,终占据市场*优势!

目录


推荐序
自序
章 为什么要服务好顾客
 你的钱从哪里来
 一个企业重要的任务只有两件事
 顾客满意是生意兴隆的关键
第二章 顾客为何弃你而去
 顾客有抱怨不告诉你
 顾客不上门的原因
 把顾客心中的不满抚平
 如何让有抱怨的顾客为你赚钱
第三章 顾客不满意的12条黄金定律
 条:冷漠的态度
 第二条:反应太慢
 第三条:买不到他要买的产品
 第四条:购买过程麻烦
 第五条:太凶了
 第六条:收款态度太差
 第七条:承诺太多,却兑现不了
 第八条:借口太多了
 第九条:太急着卖东西了
 第十条:形象不专业
 第十一条:太计较
 第十二条:送货服务太差
第四章 如何顾客的期望值
 如何顾客的期望值
 让顾客快乐的五件事
 件事:了解顾客的抱怨
 第二件事:解除顾客的抱怨
 第三件事:了解顾客的需求
 第四件事:满足顾客的需求
 第五件事:顾客的期望
第五章 顾客服务的十大信念
第六章 服务顾客的十个关键时刻
第七章 建立以客为尊的服务系统
第八章 一流企业的服务信条

作者介绍


杜云生,亚洲创富教育任导师,实战的销售培训,杜云生创富教育机构创办人,财富网创办人,*成交》国际课程专业授权华人导师。 16岁从销售基层做起,并成为百科全书销售冠军。 18岁登台进行千人销售培训,轰动台湾。 25岁销售收入月超100万元。

文摘


序言



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